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Ein Ankläger wackelt mit einem Finger ins Gesicht und sagt: "Nimm diesen Tonfall nicht mit!"
Haben Sie diesen Appell schon einmal von jemandem gehört, den Sie verärgert haben? Es sei denn, Sie sind eine Art Superspezialist für Kommunikation. Sie haben wahrscheinlich - genau wie wir alle.
Und obwohl Sie diesen Satz vielleicht nie mit irgendetwas in Verbindung gebracht haben, das sich auf Ihr Unternehmen bezieht (weil Sie es hoffentlich nicht von einem verärgerten Kunden gehört haben), ist der Ratschlag, den wir Freelancer und Kleinunternehmer beachten müssen!
Mehr als etwas altersbedürftiger Teenager-Jungen wird häufig falsch gemacht. Der Tonfall kann den Unterschied ausmachen, ob Ihre Marke von Ihrem idealen Publikum „ignoriert“ oder „verehrt“ wird. Mal sehen wie…
Wie wir bereits in anderen Tutorials auf Envato Tuts + besprochen haben, muss jedes gute kleine Unternehmen oder Freiberufler eine einzigartige Stimme für seine Marke entwickeln, um mit seiner idealen Zielgruppe mitzuwirken und Erfolg zu finden. Wir haben die Bedeutung des Brandings überprüft:
Heute bohren wir eine Stufe darüber hinaus.
Ihre Markenbotschaft sagt den Leuten, was Sie tun.
Letztendlich sollte diese Nachricht auch mit den Gründen verbunden sein Warum Sie tun, was Sie tun, worüber wir besprochen haben, wie wichtig es ist, Ihre Markenwerte zu finden.
Da Sie bereits das Was und Warum Ihrer Marke herausgefunden haben, müssen wir das Wie in Angriff nehmen.
Wenn Sie die richtige Botschaft falsch kommunizieren, wird Ihr Publikum reagieren:
"Nimm diesen Tonfall nicht mit!"
Außer in der Geschäftswelt werden Sie nicht so viel Schelte bekommen (was Sie zumindest wissen lässt, dass etwas nicht stimmt), Sie bekommen nur Gleichgültigkeit und eine kalte Schulter in Richtung Ihrer Marke.
Im Gegenteil, der richtige Tonfall hilft Ihrem idealen Publikum, sich auf Ihre Marke einzustellen und ihre Arme (und Geldbörsen) zu öffnen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihrem Leben willkommen zu heißen!
Trotz der Wichtigkeit des Tonfalles scheinen viele Unternehmen (von Einpersonenunternehmen bis hin zu großen Unternehmen) ihren Branding-Prozess sofort zu stoppen, nachdem sie ihre Botschaft an die Welt bestimmt haben.
„Das möchten wir den Menschen sagen, und wir kleben alles auf unserer Website und unseren Produkten!“ (Oder zumindest stelle ich mir ein Voice Branding-Meeting vor, das in den meisten Fällen zu Ende ist.)
Das Ergebnis?
Ein flacher, uninteressanter und uninspirativer Tonfall, den die meisten Unternehmen zu teilen scheinen und der nur durch ein Adjektiv charakterisiert werden kann: langweilig.
Und langweilig ist das Schlimmste, was Sie Ihrem Unternehmen jemals antun können. Von allen Adjektiven im englischen Wörterbuch ist es langweilig, was Sie nie wollen.
Seien Sie innovativ, kontrovers, laut, freundlich, lustig, skurril, zuverlässig, traditionell sogar… aber niemals langweilig!
Ein langweiliger Tonfall ist der Business-Killer Nummer eins auf dem Planeten! (Nun, okay, es wurde nie eine offizielle Studie durchgeführt, um dies zu beweisen, aber ich bin zuversichtlich, dass "langweiliger Tonfall" der Fall sein würde, wenn jemand gründlich recherchiert, was ein Unternehmen am schnellsten umbringt.)
Niemand möchte mit "langweilig" rumhängen oder etwas kaufen.
Wenn ich also argumentiere, dass ein langweiliger Tonfall Ihr Geschäft ruinieren kann, wie kann es sein, dass ein interessanter Tonfall Ihr Geschäft retten oder sogar zum Gedeihen bringen kann?
Ich bin froh, dass du gefragt hast!
Ihr Tonfall verleiht der Persönlichkeit Ihrer Marke eine weitere Dimension. Der Tonfall Ihrer Marke hilft, Ihre Botschaft durch eine bestimmte Emotion an Ihr Publikum weiterzugeben, statt durch harte, kalte Logik. Und wie viele Untersuchungen gezeigt haben, spielen Emotionen bei unseren Kaufentscheidungen eine zentrale Rolle.
Nehmen wir an, Sie haben in Ihrem örtlichen Lebensmittelgeschäft eingekauft, als ein fremder Mensch, der keine Persönlichkeit hat, auf Sie zukam und begann, Sie über die großartigen Eigenschaften eines Produkts in seinen Händen zu langweilen. Würdest du es versuchen? Nein. Du würdest die langweilige Person einfach so wegwinken, als würdest du eine lästige Fliege machen und weiter machen.
Aber sagen wir, sobald Sie die Insel drehen, treffen Sie auf Ihre Lieblingsperson auf der ganzen Welt, die dasselbe Produkt in der Hand hält, und wenn Sie gesehen haben, sagt Sie: „Das ist großartig! Du solltest es versuchen! “Und du würdest sofort das Produkt mit leuchtendem Gesicht nehmen und in den Warenkorb legen.
Gleiches Produkt, gleiche Nachricht; unterschiedliche Darstellung, anderes Ergebnis.
Wenn Sie einen Tonfall entwickeln, der die Persönlichkeit Ihrer Marke unterstreicht, können Sie Folgendes erreichen:
Denken Sie daran, dass Menschen nicht nur Produkte oder Dienstleistungen kaufen, die sie mögen oder brauchen. Sie kaufen diese Produkte oder Dienstleistungen von Marken, denen sie gefallen und denen sie vertrauen. Und der richtige Tonfall kann Ihrer Marke dabei helfen, auf der Sympathiewelt eine hohe Punktzahl zu erreichen.
Wenn also "langweilig" der falsche Tonfall für ein Unternehmen ist, wie lautet dann der richtige Tonfall für Ihr Unternehmen?
Da ist gar nichts!
Und damit meine ich, es gibt keinen bestimmten.
Der Tonfall Ihrer Marke hat (in den meisten Fällen) nichts mit der Branche zu tun, in der Sie sich befinden. Nichts sagt, dass ein Fotograf diesen Ton haben muss, ein Webdesigner den anderen Ton und ein Videoeditor einen anderen.
Zugegeben, wenn Sie zum Beispiel ein Anwalt sind, möchten Sie sich vielleicht von einem extrem kühlen, straffen Hüftton absetzen. (Es sei denn, Sie arbeiten natürlich für die Rechte der gestörten Jugend, und dann möchten Sie vielleicht diesen Ton in Ihre Botschaft einfügen, um Ihr ideales Publikum anzulocken ...)
Jede Marke hat eine fast unendliche Auswahl an Möglichkeiten, welchen Ton sie verwenden soll.
Wie wählt man das Richtige aus?? Laden Sie Ihr kostenloses Arbeitsblatt herunter und lass es uns herausfinden!
Denn der Tonfall Ihrer Marke muss diesen Werten entsprechen und für Ihre Marke authentisch sein.
Wenn Ihr Unternehmen vom Wert der Innovation und des innovativen Designs bestimmt wird, können Sie Ihre Markenbotschaften (egal, ob es sich um Ihr Mission Statement oder um E-Mails, die Sie an Kunden senden) nicht in einem traditionellen oder unverständlichen Tonfall kommunizieren lassen.
Die zwei unterschiedlichen Werte und die Repräsentation Ihrer Marke führen zu einem Verbindungsabbruch und lassen Ihr Publikum verblüfft und Ihrer Marke nicht trauen.
Authentizität ist wichtig, weil die Leute einfach keine Verbindung zu dem herstellen, was sich als unecht ansieht.
Wenn Ihnen der Humor nicht natürlich erscheint, versuchen Sie nicht, Ihre Marke mit Humor zu versehen. Wer wird sich alle Witze ausdenken? Außerdem können schlechte Humorversuche, bei denen sich die Leute eher unbeholfen als entspannt fühlen, eine schlechtere Auswirkung auf Ihre Marke haben als ein langweiliger Tonfall.
Wenn Sie ein natürlicher introvertierter Mensch sind, sollten Sie beispielsweise einen sprudelnden und energischen Ton vermeiden, der Sie jedes Mal, wenn Sie versuchen, etwas zu schreiben, in Ihrem Stuhl winden. Ihr Publikum wird das Winden in Ihrer Nachricht aufgreifen und einfach weggehen. Weil sich niemand wohl fühlt.
So wie Ihre Grundwerte für Ihre Marke und Ihren Zweck authentisch sein müssen, muss auch der Tonfall Ihrer Marke für Ihre Gesamtmarke und ihren Zweck authentisch sein.
Wer sind die Personen, die Sie mit Ihrer Nachricht erreichen möchten und wie kommunizieren sie??
Letztendlich besteht Ihr Zweck darin, tiefe Verbindungen mit Ihrem Publikum herzustellen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, ihre Sprache zu sprechen (bis hin zu Ton und Ausdruck).
Eine hippe Stimme klingt zum Beispiel anders, wenn sie sich an junge Mütter im Alter zwischen 25 und 35 Jahren richtet, und dann an Teenager-Mädchen, die sich für Mode und Make-up interessieren.
Dann können Sie ein sekundäres Adjektiv verwenden, um Ihren Tonfall besser zu definieren.
Möglicherweise haben Sie bereits eine Vorliebe, wie Sie Ihr Publikum generell ansprechen können und welche Art von Ton im Allgemeinen angemessen ist. Aber der Teufel, wie sie sagen, ist im Detail, niemals die Allgemeinheit.
Finden Sie die Orte, an denen Ihre ideale Zielgruppe online ist, z. B. Foren, Blogkommentare, Facebook-Gruppen usw., und belauschen Sie sie, um zu sehen, wie sie miteinander sprechen. Welche Art von Ton würde Ihnen helfen, zu ihnen durchzukommen und Ihre Botschaft zu vermitteln?
Es besteht eine natürliche Tendenz zu glauben, je „lauter“ Sie Ihre Botschaft sagen, desto mehr werden Sie gehört. Das stimmt aber nicht. Die Person, die am meisten schreit, ist fast nie diejenige, die in einem Raum am meisten ernst genommen wird.
Branding ist kein schreiendes Spiel. Und vor allem, wenn Sie sich in einer Branche befinden, in der „laut“ der Standardton für die meisten Marken zu sein scheint, ist es besser, wenn Sie einen anderen Ton entwickeln, einen eher gefassten Ton.
Dies ermöglicht Ihnen nicht nur, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben, sondern Sie können auch die Leute ansprechen, die nicht all die Lärmschreie mögen.
Wenn du einmal Füllen Sie die Übungen auf Ihrem kostenlosen Arbeitsblatt aus Sie werden in der Lage sein, den Tonfall zu beschreiben, der Ihnen hilft, Ihre Botschaft erfolgreich an Ihre ideale Zielgruppe zu übermitteln!
Ihre Marke ist kein Performance Act und sollte sich niemals so wie Sie oder Ihr Publikum fühlen.
Es ist wichtig, den Tonfall Ihrer Marke zu definieren und Ihre Kernbotschaften in diesem Ton auszusprechen. Aber Sie müssen nicht immer "im Charakter" sein.
Nicht jede einzelne Textzeile, die Sie schreiben, muss "lustig" oder "anspruchsvoll" oder "energisch" oder "fett" sein. Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre Nachrichten langweilig werden lassen. Es bedeutet einfach, dass es wichtig ist, zu unterscheiden, ob Sie sich an Ihren Ton halten und in Ihrer Botschaft klar sind.
Nicht dass Sie nicht beides gleichzeitig tun können. Sie sollten jedoch niemals die Klarheit Ihrer Botschaft (oder beispielsweise die Aufrichtigkeit Ihrer Entschuldigung) opfern, um Ihren „gebrandeten“ Tonfall zu erhalten.
(Oder Sie erhalten tatsächlich einen verärgerten Kunden, der Sie darüber informiert diesen Tonfall nicht mitzunehmen!)
Verschiedene Marken halten tonale Nachrichten in unterschiedlichem Ausmaß, aber als Faustregel sollten die folgenden Nachrichten immer mit Ihrer Markenstimme und mit Ihrem konstruierten Tonfall gesprochen werden.
Diese Textteile werden Ihrer gesamten Marke Geschmack und Persönlichkeit verleihen. Sobald Sie den gewünschten Ton festgelegt haben, können Sie die Nachrichten entsprechend diesem Ton erstellen.
Der Hauptteil des Textes auf Ihrer Website, in Ihren Blogbeiträgen, in Ihren E-Mails usw. sollte mindestens einige Punches Ihres spezifischen Tons enthalten, muss jedoch nicht von Anfang bis Ende „tonal“ sein.
Wie klingt eine Marke mit einem definierten Ton? Hängt von der Marke ab, richtig?
Hier einige schöne Beispiele aus dem Internet, die zeigen, wie Sie durch das Definieren Ihres Stimmtons und das Anwenden auf die Botschaften Ihrer Marke auffallen und emotionale Verbindungen mit Ihrem Publikum herstellen können.
MailChimp ist ein E-Mail-Marketing-Software-Unternehmen, das 2001 gegründet wurde, als die meisten von uns nicht einmal wussten, wie sie das Wort "Software" buchstabieren.
Auch wenn MailChimp eine Kernkundschaft von anderen Unternehmen hat, die „geschäftliche Kommunikation“ an ihre Zielgruppe senden müssen, hat das alles andere als ernst gemeint.
Tatsächlich wurde MailChimp schnell für seinen unterhaltsamen und leicht schrulligen Ton bekannt. Und nicht zufällig! Das Unternehmen hat offen erklärt, dass "eine Art, in der wir zur Stärkung von Inhalten schreiben, darin besteht, unsere Stimme und unseren Ton zu kennen."
Aber das ist nicht alles! Sie gingen sogar noch einen Schritt weiter und erstellten einen kompletten Voice & Tone Guide, in dem deutlich wird, wie Mitarbeiter in unterschiedlichen Situationen reagieren sollen. Und sie halten es auch nicht geheim! Ihr Leitfaden ist online für jedermann zum Lesen verfügbar. Dies ist fantastisch für alle, die verstehen möchten, wie Sprache und Klang zum Branding werden!
MailChimp Voice & Tone GuideSie haben es richtig gelesen: WC Queen!
Poo-Pourri ist ein Duschspray, das Sie vor dem Aufstehen schützen und schlechte Gerüche und alle Beweise, dass ein Mädchen alles andere als eine Prinzessin ist, entfernt.
Das Interessante ist, dass Poo-Pourri von einer Frau entwickelt wurde, die die Gerüche nicht ertragen konnte, die ihr Freund im Bad schwebte. Aber das Verständnis, dass Männer niemals das Kernpublikum dieses Unternehmens bilden würden, hat das Unternehmen zu Recht auf junge Frauen ausgerichtet.
Badgerüche sind jedoch kein Thema, über das man jederzeit offen diskutieren möchte.
Wenn man den üblichen „ernsthaften“ und stillen Ton annimmt, dass Unternehmen, die vorbeugende Maßnahmen zu unangenehmen Bedingungen verkaufen (jeden Haarausfall und jedes Erwachsenen-Inkontinenzprodukt für Erwachsene jemals verkaufen), die Marke nur gemacht hätte, dann wäre die Marke nur eine Bombe!
Stattdessen entschied sich Poo-Pourri dafür, seine Botschaften in einem skurrilen Ton voller Witzwitz zu überbringen, bei dem Sie keine andere Wahl haben, als die Marke zu lieben!
Vergiss das Verstecken von peinlichen Gerüchen. Poo-Pourri macht Lust auf Werbung für alle, die Teil dieser coolen und lustigen Bande sind!
Poo-Pourri: Nichts peinlich, wenn man hier stinkt! Werfen Sie einen Blick auf ihre Homepage, und Sie werden sehen, wie der augenzwinkernde Ton der Stimme von der Schlagzeile der Sommersaison bis hin zu „Ankerpunkt an beliebiger Stelle“ (gefolgt von der sachlichen (dh nicht tonalen) Erklärung von) groß geschrieben wird ihre tatsächlichen Sommergerüche) an ihre E-Mail-Liste Einladung an "Join the Potty", während "sich Ihre Brüste festhalten".
Poo-Pourri nimmt sogar seinen spielerischen Ton in die FAQs auf, wo Besucher alles über Poo erfahren können!
Beachten Sie jedoch, dass die Antworten zwar auf humorvolle Weise formuliert werden, die wichtigen Antworten jedoch direkt auf den Punkt kommen, um besorgten Kunden Sicherheit zu geben (statt Frustration).
Die zweite Antwort unten beginnt: "Mach dir keine Sorgen - dein geliebtes Klo ist bei uns sicher." Zugegeben, "geliebtes Klo" zu sagen, ist ziemlich witzig, aber die Frechheit vermasselt nicht die Klarheit der Antwort.
Die meisten von uns haben sich seit 2006 nicht für eine Deal-Site begeistert, als wir die eine oder andere Daily-Deal-Site abonniert haben.
Nach einem Monat voller Angebote hörte sich alles nach alten Nachrichten an und wir löschten die E-Mails ungeöffnet, selbst wenn sie uns einen Palast für einen Cent anboten.
Aber es gibt eine Deal-Site, die es seit Jahren gibt und die ihren Enthusiasmus und ihre Fangemeinde durch einen leicht sarkastischen (oft selbstsarkastischen) Ton der Stimme aufrechterhalten konnte: Woot!
Und da die angebotenen Produkte zum Standard gehören und sie mit ihren Namen nicht kreativ werden können, werden sie mit ihren Blog-Berichten dieser Produkte kreativ:
Woot! weiß, wie man die Hitze nimmt… 
Größe ist eine große Sache bei Woot!
Nicht einmal griechische Götter und Helden sind vor Smarty-Pants Woot sicher!Wie sieht es aus, wenn Sie ein normales Produkt neu beleben möchten?
Und sie behalten ihren sarkastischen und ausgefallenen Ton in ihren Banner für Verkäufe und Angebote. Wie diese Nachricht, um die Muttertagsangebote zu erhalten…
Bezaubernd! Vielleicht nicht.
Aber für die Recht Publikum dieses Bild kann sehr unterhaltsam sein.
Obwohl nicht jeder geneigt wäre, ein Muttertagsgeschenk zu kaufen, das auf diesem Banner basiert, ist das Woot! Klientel (die an ihren beißenden Humor gewöhnt sind) würde dies sicherlich tun!
Wie kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum und wie lautet Ihre Markenstimme? Welche Art von Stimmen haben Sie von anderen gesehen, die Sie als Kunden angesprochen haben?
Hinterlassen Sie unten einen Kommentar mit Ihren Eindrücken oder Fragen zur Definition Ihrer Markenstimme und zum Finden des perfekten Tons für Ihre Nachricht!
Accentsconagua