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Fragen sind fantastisch. Sogar Fragen von Kunden sind großartig, obwohl sie Zeit brauchen, um sie zu beantworten. Fragen unserer Kunden geben uns einen Einblick in das, was sie wollen oder brauchen. Kundenfragen können uns helfen, Ideen für neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln.
Zumindest wenn ein Kunde sich mit einer Frage in Verbindung setzt, bietet er Ihnen die Möglichkeit, ihm eine positive Erfahrung in Ihrem Unternehmen zu vermitteln.
Das Problem mit Kundenfragen ist, wenn Sie von Kundenanfragen bombardiert werden, insbesondere wenn immer wieder dieselbe Frage gestellt wird. Sie können sich so mit der Beantwortung von Kundenanfragen beschäftigen, dass Sie für nichts anderes Zeit haben. Wenn das passiert, wissen Sie, dass Sie Maßnahmen ergreifen müssen.
Was kannst du tun? Am besten richten Sie einen Helpdesk ein.
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Ein Helpdesk ist jede Ressource, die Sie eingerichtet haben, um Kunden Antworten auf Fragen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrem Geschäft zu geben. Helpdesks können über ein telefonisches Kundendienstteam, E-Mail-Support, Instant Messaging, Websites und Online-Foren bereitgestellt werden.
Ein Problem bei diesen Lösungen sind die Kosten. Auch Online-Lösungen für Helpdesks sind nicht billig. Die meisten Anbieter von Helpdesk-Software berechnen eine monatliche Gebühr. Zweifellos funktioniert das Geld für ein Online-Helpdesk zwar für große Unternehmen mit siebenstelligen Gewinnen. Dies ist jedoch keine erschwingliche Lösung für Kleinstunternehmen.
In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie Kleinunternehmer jede Website oder Unterdomäne in ein Helpdesk umwandeln können, ohne dass dies zu hohen Kosten führt. Diese Lösung ist qualitativ hochwertig, kostengünstig und läuft unter WordPress, sodass sie einfach und schnell eingerichtet werden kann.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein WordPress-Theme namens Support Desk einrichten. Das Thema wurde vom ThemeForest-Designer Chris Mooney erstellt.
Natürlich ist Chris der Meinung, dass ein Online-Helpdesk eine großartige Idee für alle Unternehmen jeder Größe ist. In Chris 'eigenen Worten:
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung unterstützen, werden Sie schnell feststellen, dass Ihre Benutzer viele Fragen stellen werden. Sie werden schnell feststellen, dass Sie ähnliche Fragen immer wieder beantworten. Es beginnt mit der Zeit, Ihr Unternehmen zu führen, und lässt Sie sich damit auseinandersetzen, und die gleichen Fragen werden jeden Tag langweilig.
Hier kann ein Helpdesk helfen. Mit einem Helpdesk können Ihre Benutzer Lösungen für Probleme finden, die möglicherweise mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auftreten. Wenn Sie Benutzern die Möglichkeit geben, sich bei häufig auftretenden Problemen zu helfen, können Sie den Support für Sie und Ihre Mitarbeiter drastisch reduzieren. Durch eine effiziente Skalierung Ihres Supports können Sie den Geschäftsalltag Ihres Unternehmens erheblich glätten und vor allem Geld sparen.
Kurz gesagt, ein Online-Helpdesk:
Jetzt wissen Sie, was ein Helpdesk für Ihr Unternehmen leisten kann. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie sich einrichten können.
Um dieses Tutorial abzuschließen, benötigen Sie:
Sie können Support Desk als Hauptschema für Ihre Site oder für eine Subdomäne wie help.yoursite.com installieren.
Durch die Installation des Support Desk in einer Subdomain können Sie vom Helpdesk eines Unternehmens profitieren, ohne Ihre gesamte Website in das Helpdesk-Format zu geben. Wenn Sie jedoch die Dinge einfach halten möchten, kann der Support Desk sowohl als Helpdesk als auch als Blog fungieren, zu dem wir später kommen werden.
Hinweis: Wenn WordPress bereits auf Ihrer Website installiert ist, können Sie direkt mit Schritt 4 fortfahren.
Melden Sie sich im Steuerungsfeld Ihrer Website an. Blättern Sie nach unten zum Menü Domains und wählen Sie Subdomains.
Als nächstes wählen Sie einen Namen für Ihre Subdomain. Ich empfehle help.yoursite.com oder helpdesk.yoursite.com.
Geben Sie den Namen Ihrer Subdomain in die Subdomain Box. CPanel schlägt automatisch einen passenden vor Dokument Root.
Klicken Erstellen.
Da es sich bei Support Desk um ein WordPress-Theme handelt, benötigen Sie eine WordPress-Installation. Sie können WordPress manuell installieren, aber wenn Sie cPanel verwenden, können Sie es mit Fantastico installieren.
In cPanel begeben Sie sich nach Fantastico. Wählen Sie im Menü links WordPress, dann Installieren Sie WordPress.
Füllen Sie das Formular aus.
Achten Sie auf die Domäne, in der Sie WordPress installieren. Wenn Sie eine Subdomain eingerichtet haben, möchten Sie sie dort installieren. Notieren Sie sich auch Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Installieren Sie WordPress dann Installation abschließen.
Gehen Sie zu der Domäne, die Sie eingerichtet haben, um zu überprüfen, ob WordPress ordnungsgemäß installiert wurde.
Gehen Sie zu Ihrer WordPress-Admin-Seite. Wenn Sie die Anweisungen bisher befolgt haben, finden Sie dies unter help.yourdomain.com/wp-admin. Sie werden nach dem Benutzernamen und dem Kennwort gefragt, die Sie im vorherigen Schritt ausgewählt haben.
Klicken Sie im linken Menü des WordPress-Dashboards auf Plugins. Dann klick Hochladen.
Klicken Sie im linken Menü des WordPress-Dashboards auf Aussehen. Klicken Sie anschließend auf Installieren Sie Themes, dann Hochladen.
Nun wähle Datei wählen und wählen Sie die Zip-Datei des Support Desk auf Ihrem Computer aus.
Hinweis: Wenn Sie das Support Desk-Design kaufen, erhalten Sie eine ZIP-Datei, die die Design-ZIP-Datei sowie andere Dateien (einschließlich unterstützender Dokumentation) enthält. Es ist die Design-ZIP-Datei, die Sie auswählen müssen, um Support Desk in WordPress zu installieren.
Nach der Installation des Designs werden im WordPress-Dashboard einige zusätzliche Menüoptionen angezeigt:
Wir werden uns im nächsten Abschnitt mit deren Verwendung beschäftigen.
WordPress ist in erster Linie als Blogging-Plattform bekannt und der Support Desk verwandelt WordPress in ein Helpdesk. Das bedeutet, dass einige Schritte erforderlich sind, um den Support Desk richtig einzurichten. Detaillierte Anweisungen sind in der Dokumentation des Themas enthalten. Wir werden hier nur die Grundlagen behandeln.
Für den Support Desk müssen die Pages Ihrer WordPress-Website auf eine bestimmte Weise eingerichtet werden.
Gehen Sie in WordPress zu Seiten> Neu hinzufügen.
Erstellen Sie zuerst eine leere Seite mit dem Namen Home. Legen Sie im Abschnitt Seitenattribute die Vorlage auf fest Startseite, wie hier:
Klicken Veröffentlichen.
Als Nächstes erstellen Sie eine leere Seite mit dem Namen News. Lassen Sie für diese Seite die Vorlage als Standardvorlage.
Gehen Sie jetzt zu Einstellungen> Lesen. Wählen Sie unter Front Page Displays Eine statische Seite.
Wählen Sie für die Titelseite Zuhause, und für die Beitragsseite wählen Sie Nachrichten, wie hier:
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Hinweis: Auf der News-Seite werden alle von Ihnen verfassten Blogbeiträge angezeigt. Sie können sie auch Blog nennen. Eine News-Seite oder ein Blog auf dem Support Desk ist optional, aber es ist eine gute Möglichkeit, Ihren Blog und Ihr Helpdesk auf einer einzigen Website zu integrieren.
Standardmäßig sieht die Homepage folgendermaßen aus:
Sie können eine Menge tun, um die Homepage mit Ihrem eigenen Branding anzupassen.
Ändern Sie zunächst die Überschrift und die Tagline. Wechseln Sie im WordPress-Dashboard zu Darstellung> Designoptionen. Wählen Sie dann die Registerkarte Homepage-Optionen. Hier können Sie die Überschrift und die Überschrift ändern.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Optionen speichern.
Um Ihre Themenfarben auszuwählen, gehen Sie zu Aussehen> Anpassen. Dann wählen Sie Styling. Hier können Sie Ihre Link- und Designfarbe auswählen. Ich habe die Linkfarbe in Schwarz geändert und die Designfarbe in ein schönes Blau geändert:
Wenn Sie die gewünschten Farben ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen oben.
Im bleiben Aussehen> Anpassen Menü auswählen Site-Titel und Slogan. Hier können Sie Ihr Logo hinzufügen, das oben links auf Ihrer Support Desk-Website angezeigt wird.
Unter Site-Logo, klicken Neu hochladen dann Wählen Sie eine Datei aus. Wählen Sie Ihr Logo aus Ihren Computerdateien.
Klicken Sie nach dem Hochladen auf Speichern und veröffentlichen. Nun sieht die Homepage so aus:
Viel besser!
Das ist das Wesentliche bei der Einrichtung, aber es gibt noch viel mehr Support Desk, wenn Sie etwas tiefer graben.
Mit dem Support Desk können Sie alle Arten von Helpdesk-Funktionen bereitstellen, die direkt von Ihrer Homepage aus verlinkt werden können, einschließlich einer Knowledge Base, eines Community-Forums und eines FAQ-Abschnitts.
Die FAQ-Seite ist ideal für die Beantwortung häufig auftretender Fragen vor und nach dem Verkauf. Es bietet interaktive Fragen. Kunden können auf die Frage klicken, die sie haben, um die Antwort zu erweitern. Es sieht aus wie das:
Um eine FAQ-Seite hinzuzufügen, gehen Sie im WordPress-Dashboard zu FAQs> FAQ hinzufügen. Richten Sie zum Erstellen Ihrer Haupt-FAQ-Seite einen FAQ-Aufruf ein FAQs. Erstellen Sie für jede hinzugefügte Frage eine neue FAQ und wählen Sie die Option FAQs Seite als übergeordnetes Verzeichnis.
Die Knowledge Base ist ein Verzeichnis von Artikeln und Handbüchern, in dem Ihre Kunden die benötigten Helpdesk-Informationen erhalten. Dank der Live-Suche können Kunden schnell und einfach Lösungen für ihre Probleme finden.
So sieht die Live-Suche in Aktion aus:
Knowledge Base-Artikel können im WordPress-Dashboard hinzugefügt werden, indem Sie auf gehen Knowledge Base> Neuer Artikel.
Knowledge Base-Artikel sind nicht nur durchsuchbar, sondern auch auf der Homepage aufgeführt.
Mit dem Support Desk können Sie auch ein Community-Forum erstellen, das zusammen mit den Knowledge Base-Artikeln durchsucht werden kann.
Um das Forum in Gang zu setzen, müssen Sie das bbPress-Plugin installieren. Dieses Plugin kann hier heruntergeladen oder über das WordPress-Dashboard installiert werden Plugins> Neu hinzufügen, dann suchen "bbpress".
Hinweis: Detaillierte Anweisungen zum Einrichten all dieser Funktionen finden Sie in der Dokumentation zum Support Desk.
Wie bei jeder Website, die mit WordPress erstellt wurde, ist ein mit Support Desk erstelltes Helpdesk in hohem Maße anpassbar, nicht zuletzt aufgrund der Vielzahl an verfügbaren Plugins.
Wir haben Chris Mooney, den Entwickler des Support Desk, nach den von ihm empfohlenen Plugins gefragt. Er schlug Folgendes vor, um den Support Desk zu optimieren:
Haben Sie jemals darüber nachgedacht, ein Online-Helpdesk für Ihr Unternehmen einzurichten? Welche Funktionen möchten Sie sehen, wenn Sie Online-Support von einem Unternehmen benötigen??
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