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Unabhängig davon, ob Sie ein wachsendes Unternehmen sind oder bereits mehrere Jahre bestehen, ist es nicht zu leugnen, dass Sie ein System zur Beantwortung der dringlichsten Anliegen Ihrer Kunden haben sollten. Die Dokumentation Ihrer Prozesse und der einfache Zugriff auf häufig gestellte Fragen ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern zu helfen.
Wenn Sie noch Dateien und Ordner verwenden, ist es an der Zeit, Ihr Unternehmen zu modernisieren und in Betracht zu ziehen, ein Wiki zu Ihrer vorhandenen Website hinzuzufügen. Eine Website im Wiki-Stil kann die Schulung neuer Mitarbeiter erleichtern und ihnen helfen, die Seile schnell zu erlernen. Es kann auch als Kundendienstzentrum dienen und die Anzahl der Supportfragen, die Sie täglich erhalten, reduzieren.
Alles in allem: Wenn Ihre Mitarbeiter wissen, wo sie Informationen zu Ihrem Unternehmen finden können und wenn Sie Kunden auf eine Antwort auf ihr Problem hinweisen können, können Ihre Mitarbeiter mehr Zeit darauf verwenden, Kundenbeziehungen zu pflegen, damit Ihr Unternehmen Erfolg haben kann.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie schnell eine Website im Wiki-Stil mit einem unserer besten WordPress-Themen der Wiki-Wissensbasis erstellen.
Flatbase - Wissensbasis WordPress Wiki-Theme. Bevor Sie Ihre eigentliche Wissensbasis erstellen, müssen Sie einige Dinge tun. Das Wichtigste, das Sie beachten sollten, ist, wie Sie die Wissensdatenbank in Ihre vorhandene Website integrieren möchten.
Dafür gibt es drei Möglichkeiten: Sie können eine Subdomain, ein neues Verzeichnis auf Ihrer Site mit einer anderen WordPress-Installation verwenden oder die Multisite-Funktion auf Ihrer vorhandenen Website aktivieren.
Bei einer Unterdomäne sieht die URL für Ihren Wiki-Abschnitt bei Verwendung eines Unterverzeichnisses wie support.businessname.com aus. Die URL hat das folgende Format: businessname.com/support.
Es ist erwähnenswert, dass die Aktivierung von Multisite ein etwas komplizierterer Prozess ist, da Sie dazu Ihre wp-config.php-Datei ändern müssen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, alle Sites gleichzeitig zu aktualisieren. Bei einer Subdomain oder einem Unterverzeichnis müssen Sie sich bei jeder WordPress-Site separat anmelden, um den WordPress-Kern, die Designs und Plugins zu aktualisieren.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Wiki-Site schnell einsatzbereit ist, ist die Entscheidung für eine Subdomain oder ein Unterverzeichnis viel einfacher, da Sie keine Dateien ändern müssen und WordPress nach dem üblichen Installationsvorgang installieren können.
Letztendlich hängt die Wahl wirklich von Ihren Vorlieben ab und es gibt keinen richtigen oder falschen Weg, dies zu tun.
Wenn Sie sich für die Integrationsmethode entschieden haben, müssen Sie den Inhalt sammeln, den Sie in Ihre Wiki-Site stellen.
Abhängig davon, ob Sie ein Wiki für Ihre Mitarbeiter oder für Ihre Kunden erstellen, müssen Sie alle Dokumente zusammenstellen, die Ihre Prozesse beschreiben, oder eine Liste häufig gestellter Fragen, Support-Materialien und Dokumentation, die ihnen dabei helfen, sie kennenzulernen und verwenden Sie Ihr Produkt besser.
Nachdem wir nun das Wesentliche besprochen haben, beginnen wir mit der Einrichtung der WordPress-Wiki-Site.
Als erstes müssen Sie das Thema für Ihre Wiki-Site auswählen. Es gibt viele WordPress-Themes im Wiki-Stil, die anfangs abschreckend wirken können. Sie können Zeit sparen, indem Sie unsere kuratierte Auswahl der besten durchsuchen:
Bevor Sie sich für ein WordPress Knowledge Base-Design entscheiden, sollten Sie die gewünschte Funktionalität in Betracht ziehen.
Wenn Sie sich für die Funktionen entschieden haben, sollten Sie die Anpassungsoptionen in Betracht ziehen, damit Sie Ihre Marke integrieren und den Support-Bereich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Business-Website aussehen lassen. Wenn Sie ein Design gefunden haben, das alle gewünschten Funktionen und ein optisch ansprechendes Design bietet, ist es an der Zeit, WordPress zu installieren.
Als Nächstes betrachten wir drei Wordpress-Installationsmethoden: Platzieren Sie WordPress in einer Subdomäne, in einem Unterverzeichnis oder arbeiten Sie mit der Multisite-Funktion. Verwenden Sie die Installationsmethode, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Wenn Sie beschlossen haben, eine Subdomain für Ihre Wiki-Stil-Site zu verwenden, müssen Sie sich bei Ihrem cPanel anmelden und zu dem Abschnitt mit den Subdomains scrollen. Klicken Sie darauf und geben Sie auf der folgenden Seite den Namen Ihrer Subdomain ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Erstellen.
Erstellen einer Subdomain.Nachdem Sie die Subdomain erstellt haben, kehren Sie zum cPanel-Dashboard zurück und navigieren Sie zum Fantastico-, Softaculous-Installationsprogramm oder zu einem anderen WordPress-Installationsprogramm, das Ihr Host verwendet.
Wählen WordPress-Installation und wählen Sie die soeben erstellte Unterdomäne als Installationsort aus. Befolgen Sie anschließend den üblichen Vorgang zur Installation von WordPress, indem Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für Ihre Site auswählen und auf klicken Installieren Taste.
WordPress auf einer Subdomain installieren.Wenn Sie sich entschieden haben, WordPress für Ihren Support-Bereich in einem Unterverzeichnis Ihrer Website zu installieren, ist der Vorgang sehr einfach. Nachdem Sie sich in Ihrem cPanel angemeldet haben, gehen Sie einfach zu Software / Dienstleistungen wo finden Sie eine WordPress Symbol. Klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie Installieren. Wählen Sie Ihren Domainnamen aus dem Dropdown-Menü aus und geben Sie den Namen des Unterverzeichnisses in das Feld darunter ein.
WordPress in einem Unterverzeichnis installieren.Geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und andere Informationen ein und klicken Sie dann auf Installieren.
Für diejenigen von Ihnen, die sich für die Aktivierung der Multisite-Funktion auf Ihrer Website entschieden haben, benötigen Sie ein FTP-Programm wie FileZilla, um die wp-config.php Datei. Öffnen Sie die Datei mit einem Texteditor und suchen Sie die Zeile, in der Folgendes angezeigt wird:/ * Das ist alles, hör auf zu bearbeiten! Viel Spaß beim Bloggen. * /
Fügen Sie unmittelbar vor dieser Zeile die folgende Codezeile hinzu:
Accentsconagua
/ * Multisite * / define ('WP_ALLOW_MULTISITE', true);Speichern Sie die Änderungen in Ihrer Datei und laden Sie sie mit FileZilla zurück auf Ihren Server. Jetzt, da Multisite aktiviert ist, müssen Sie Ihr Netzwerk einrichten. Deaktivieren Sie zunächst alle Plugins auf Ihrer Site, indem Sie sich in Ihrem Dashboard anmelden und zu gehen Plugins> Alle Plugins. Wählen Sie alle aus und klicken Sie auf Deaktivieren.
Danach gehe zu Extras> Netzwerkeinrichtung Konfigurieren Sie Ihr Multisite-Netzwerk. Sie müssen entscheiden, ob Sie Subdomains oder Unterverzeichnisse für Ihr Netzwerk verwenden möchten und grundlegende Informationen zum Netzwerk bereitstellen.
In diesem Tutorial verwenden wir die Subdomain-Struktur. Geben Sie den Namen für Ihr Netzwerk an und überprüfen Sie die Admin-E-Mail, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Dann klicken Sie auf die Installieren Taste, um fortzufahren.
Erstellen Sie ein Netzwerk von WordPress-Sites.Der folgende Bildschirm zeigt Ihnen die Regeln, die Sie hinzufügen müssen wp-config.php und .htaccess Dateien. Verwenden Sie FileZilla, um eine Verbindung zum Server Ihres Hosts herzustellen und die Dateien herunterzuladen. Öffnen Sie sie in einem Texteditor, fügen Sie die von WordPress angegebenen Regeln ein und laden Sie sie erneut auf den Server hoch.
Sie müssen sich erneut bei Ihrem Dashboard anmelden und dann die Netzwerkeinstellungen konfigurieren. Hier können Sie den Namen Ihres Netzwerks anpassen, die Grenzen für das Hochladen von Dateien festlegen, Registrierungen aktivieren und die E-Mails anpassen, die gesendet werden, wenn eine neue Site / ein neuer Benutzer erstellt wird.
Netzwerkeinstellungen,Jetzt müssen Sie nur noch eine neue Site in Ihrem Netzwerk erstellen. Klicken Sie in Ihrem WordPress-Dashboard auf Meine Sites Menü in der Admin-Symbolleiste und wählen Sie Netzwerkadministrator> Dashboard.
Von dort klicken Sie auf Neue Site hinzufügen, Geben Sie dann die Informationen für Adresse, Name und Beschreibung der Site ein. Sie müssen nicht die vollständige URL eingeben, sondern nur den Teil, den Sie als Unterverzeichnis verwenden möchten. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, müssen Sie das Design installieren und Ihre Site einrichten.
Neue Site hinzufügen.Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank-Website erstellt haben, melden Sie sich bei Ihrem neuen WordPress-Dashboard an und gehen Sie zu Themen> Neu hinzufügen und laden Sie die ZIP-Datei Ihres gekauften Designs hoch. Danach klicken Sie auf aktivieren Sie.
Beachten Sie, dass Sie bei der Einrichtung mehrerer Standorte das Netzwerk-Dashboard besuchen müssen, indem Sie zu gehen Meine Sites> Netzwerk> Dashboard und installieren Sie das Thema von dort.
Jetzt erfahren Sie, wie Sie Ihre Wiki-Website mit einem Top-WordPress-Theme erstellen und schnell einrichten.
In diesem Tutorial verwenden wir das beliebte Wiki-Thema der Flatbase Knowledge Base.
Flatbase WordPress Wiki-Thema. Nach der Aktivierung des Themas werden Sie zu der Website weitergeleitet Themen Einstellungen Seite. Hier können Sie Ihr Logo und Ihr Favicon hochladen, die Typografie ändern, Ihre Markenfarben einstellen und vieles mehr.
Theme-Einstellungen in WordPress.Wenn Sie mit dem Anpassen des Erscheinungsbilds Ihrer Wiki-Website fertig sind, gehen Sie zum Abschnitt "Seiten". Sie müssen eine Homepage für Ihre Site erstellen. Klicke auf Neue hinzufügen und benennen Sie die Site Zuhause.
Wählen Sie das Startseite Vorlage aus der Dropdown-Liste in der Seitenleiste und klicken Sie auf Veröffentlichen. Navigieren Sie dann zu Einstellungen> Lesen, wählen Startseite zeigt a Statische Seite, und wählen Sie die soeben erstellte Seite aus.
Erstellen einer Homepage in Ihrem WordPress-Theme.Nachdem Sie Ihre Startseite eingerichtet haben, können Sie Inhalte zu Ihrer Site hinzufügen. Das Schöne am Flatbase Wiki-Site-Theme ist, dass es Demo-Inhalte enthält, die Sie importieren und anschließend bearbeiten können, um den Prozess zu beschleunigen. Sie können den Inhalt importieren, indem Sie zu gehen Extras> WordPress Importer und laden Sie die XML-Datei hoch.
Flatbase-Demo-Site.Wenn Sie es vorziehen, alles selbst zu machen, ist es Zeit, Ihr Unterstützungsmaterial hinzuzufügen. In Ihrem Sidebar-Menü werden Sie feststellen, dass es einige neue Elemente gibt: Artikel, FAQ, und Infoboxen.
Um einen neuen Artikel hinzuzufügen, drücken Sie FAQ, oder ein Infobox, Wählen Sie den entsprechenden Link und klicken Sie auf Neue hinzufügen. Sie können die Artikel verwenden, um ausführliche Tutorials, Komplettlösungen bereitzustellen, Bilder, Videos oder andere Medien hochzuladen, die Sie normalerweise mit einem normalen WordPress-Beitrag machen würden. Vergessen Sie nicht, Kategorien für Ihre Support-Artikel zu erstellen, indem Sie auf gehen Artikel> Kategorien.
Wenn Sie Video-Tutorials im Video-Bereich auf der Startseite verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Option ausgewählt haben Video Format für Ihren Artikel.
Hinzufügen einer FAQ-Seite zu Ihrer WordPress-Wiki-Site.Verwenden Sie für Ihre FAQ-Abschnitte die Frage als Titel und geben Sie die Antwort in das Post-Editor-Feld ein. Um sie auf Ihrer Website anzuzeigen, gehen Sie zu Seiten> Neu hinzufügen und wählen Sie eine der beiden FAQ-Vorlagen.
Um Infoboxen auf der Startseite anzuzeigen und auf Ihrer Support-Website mit verschiedenen Seiten zu verknüpfen, gehen Sie zu Infoboxen> Neu hinzufügen Geben Sie den Namen der Seite oder Kategorie ein, zu der Sie einen Link mit einer kurzen Beschreibung erstellen möchten. Sie können das auch anpassen Weiterlesen Link und legen Sie die URL für die Infobox fest.
Infoboxen erstellen.Nachdem Sie Ihr gesamtes Support-Material hinzugefügt haben und Sie das Erscheinungsbild Ihrer Website angepasst haben, können Sie die Startseite so einrichten, dass sie wie die Demo aussieht.
Navigieren Sie zu Theme-Optionen Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, um die Live-Suche, die Infoboxen und den Videobereich zu aktivieren. Sie können auch einen Handlungsaufruf einrichten. Alle Artikelkategorien und beliebte Artikel werden standardmäßig auf Ihrer Startseite angezeigt.
Wenn Sie die Supportforen aktivieren möchten, klicken Sie auf Plugins> Neu hinzufügen und installiere das bbPress Plugin. Aktivieren Sie es und erstellen Sie ein neues Forum, indem Sie zu gehen Foren> Neu hinzufügen. Aktivieren Sie Benutzerregistrierungen auf Ihrer Website und besuchen Sie die Seite mit den bbPress-Einstellungen, um die Funktionsweise Ihrer Foren anzupassen.
Forumseinstellungen.Da Ihre Site-Wiki-Site nun live ist, müssen Sie Ihre Kunden und / oder Mitarbeiter darauf hinweisen, damit sie die benötigten Informationen finden können:
Aktivieren Sie die Suchleiste, damit Ihre Kunden sich in Ihrer Wiki-Wissensdatenbank besser orientieren können, damit sie die gewünschten Informationen schnell finden können. Sie können auch auf die Kategorien mit Artikeln zugreifen, die Lösungen für häufig gestellte Fragen enthalten.
Das Erstellen einer Website im Wiki-Stil ist eine hervorragende Möglichkeit, um die Anzahl der Supportanfragen, die Ihr Unternehmen erhält, zu reduzieren und Ihre Mitarbeiter in den Standardbetriebsprozessen zu trainieren, die in Ihrem täglichen Geschäft verwendet werden.
Glücklicherweise können Sie mit Hilfe von WordPress und dem richtigen Thema innerhalb weniger Stunden eine Wissensdatenbank einrichten. Durchsuchen Sie unsere Auswahl an WordPress-Themes im Wiki-Stil, um das richtige Thema für Ihre Support- oder Wissensdatenbank zu finden.
