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Sie machen einen guten Job, um Ihren Geschäftsplan zusammenzustellen. Im nächsten Schritt lernen Sie Ihre Kunden kennen. Oder, wenn Sie gerade erst anfangen, Ihre potenziellen Kunden. In diesem Tutorial erfahren Sie, wie das gemacht wird. Lassen Sie uns zunächst einen Blick darauf werfen, warum es wichtig ist, Ihre Kunden zu kennen.
Geschäfte laufen nach Umsatz. Der Umsatz kommt von Kunden.
Ohne Kunden haben Sie kein Geschäft.
Deshalb ist es so wichtig, Ihre Kunden zu kennen. Sie müssen ihre Vorlieben und Abneigungen kennen. Sie müssen wissen, was sie wollen, um sie zu Ihrem Geschäft zu führen.
Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie ihre Bedürfnisse erfüllen. Ergo, desto mehr Verkäufe werden Sie erzielen.
Mit anderen Worten: Ihr Unternehmen sorgt dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind.
Die Kenntnis Ihrer Kunden ist besonders hilfreich, wenn Sie Kopien erstellen oder Marketingmaterialien erstellen. Wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie Ihre Kopie schreiben zu sie in der Sprache, die sie verwenden würden.
Eine gute Möglichkeit, um über Ihre Kunden nachzudenken, ist das Erstellen eines Kunden-Avatars. Dieser Avatar ist eine Person, die die Eigenschaften Ihres typischen oder idealen Kunden repräsentiert.
Das Schreiben eines Kunden-Avatars hilft Ihnen, in die Fußstapfen Ihrer Kunden zu gelangen. Wenn Sie die Welt aus ihrer Sicht betrachten, können Sie leichter an sie verkaufen.
Wenn Sie ein Bild davon erstellen, wie Ihr idealer Kunde aussieht, können Sie besser Marketingmaterialien erstellen, die mit ihm sprechen, und einen Geschäftsplan, der seinen Bedürfnissen entspricht.
In der technischen Sprache beschäftigen Sie sich mit der Erstellung eines Avatars mit der Demografie und der Psychografie Ihrer Kunden. Sie erfahren Fakten darüber, wer sie sind - Geschlecht, Alter usw. sowie ihre Interessen, Werte und Lebensweise.
Um mit der Entwicklung Ihres Avatars zu beginnen, müssen Sie sich Fragen zu Ihrem idealen Kunden stellen. Setzen Sie sich mit Stift und Papier hin und bearbeiten Sie die folgenden Fragen:
Jetzt, da Sie die Grundlagen haben, können Sie ein wenig tiefer graben. Machen Sie diesen Prozess so lustig wie möglich. Je mehr Sie es genießen, desto mehr Erkenntnisse werden Sie generieren.
Sie können einen Avatar auf beliebige Weise erstellen. Je kreativer desto besser!
Zum Beispiel können Sie:
Wenn Sie fertig sind, fassen Sie alles zusammen, was Sie gelernt haben. Sie können dies auf einem einzelnen Blatt Papier tun oder einfach einen Ordner mit dem erstellen, was Sie erstellt haben.
Sie haben zwei wichtige Dinge gelernt:
Wenn Sie bereits im Geschäft sind, können Sie einen Avatar Ihres typischen Kunden erstellen, der mit dem Avatar Ihres idealen Kunden zusammenarbeitet.
Dies ist in zweierlei Hinsicht hilfreich. Erstens hilft es Ihnen, die Welt aus den Augen Ihrer aktuellen Kunden zu sehen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, was Sie tun können, um ihnen besser zu dienen. Zweitens hebt es die Lücke zwischen Ihrer aktuellen Kundenbasis und Ihren Wünschen in einer idealen Welt hervor. Wenn Sie sich der Lücke bewusst werden, können Sie mit der Überbrückung beginnen.
Sie haben ein Bild davon, wer Ihr idealer Kunde ist, deren Lebensstil, Träume und Frustrationen.
Als Nächstes erfahren Sie, wie Ihre Kunden sprechen.
Ihr Unternehmen hilft Kunden, Probleme zu lösen. Sie kaufen Ihre Produkte, um ein Bedürfnis zu befriedigen oder eine Schwierigkeit zu lösen, die sie haben. Wann können Sie zeigen, wie Sie das tun in der Sprache, die Ihre Kunden verwenden, verkaufen wird einfach.
Ihre Kunden denken "Dieses Geschäft macht mich total fertig".
Sie werden verkauft, bevor Sie etwas verkaufen.
Wie können Sie lernen, wie Ihre Kunden zu sprechen??
Sie wissen, wer Ihre idealen Kunden sind. Wenn sie in ein Online-Forum gehen würden, wohin würden sie gehen??
Foren sind normalerweise Orte, zu denen Menschen gehen Probleme lösen. Wenn Sie in Foren gehen, in denen sich Ihre Kunden aufhalten, erfahren Sie, wie sie über ihre Probleme sprechen. Nimm die Wörter auf, die sie verwenden. Sie können diese Sprache in Ihrer Webkopie, in Blogposts, E-Mails und anderen Marketingmaterialien verwenden.
Welche Bücher liest Ihr idealer Kunde? Welche Bücher lesen sie in Ihrer Nische??
Gehen Sie zu Amazon und schauen Sie sich die Bewertungen an, die die Leute in diesen Büchern hinterlassen. Achten Sie besonders auf die Fünf- und eine Sternebewertung. Wie finden die Leute diese Bücher hilfreich? Welche Bücher helfen ihnen dabei??
Auf der anderen Seite, was frustriert die Leute über diese Bücher?
All dies ist das Verfassen von Gold.
Mit Twitter-Tools wie Tweetdeck oder Hootsuite können Sie leicht nachverfolgen, was die Leute zu einem Wort oder einem Thema sagen.
Überwachen Sie, was die Leute in Ihrer Nische sagen. Beachten Sie insbesondere, welche Fragen sie haben oder welche Probleme sie haben.
Sie schaffen es, ein Gefühl dafür zu bekommen, was Ihre Kunden wünschen.
Jetzt ist es Zeit zu sich unterhalten zu ihnen.
Sie können dies auf verschiedene Arten tun. Wenn Sie ein kleines Dienstleistungsunternehmen mit nur wenigen Kunden sind, können Sie ihnen eine E-Mail schicken, um zu fragen, ob sie bereit sind, einige Fragen zu beantworten, die für Ihr Unternehmen hilfreich sind.
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen mit Hunderten oder Tausenden von Kunden sind, können Sie eine Umfrage mit einem Dienst wie Survey Monkey erstellen und an Ihre E-Mail-Liste senden.
Wenn Sie ein Unternehmen in der realen Welt sind, können Sie mit Ihren Kunden direkt oder über das Telefon sprechen.
Wenn Sie gerade erst anfangen und die Kontaktinformationen potenzieller Kunden suchen können, können Sie Kontakt aufnehmen und fragen, ob sie bereit sind, eine kleine Umfrage auszufüllen.
Wenn Sie die Dinge wirklich informell halten möchten, können Sie Ihren Fans und Followern in den sozialen Medien Fragen stellen.
Hab keine Angst davor. Menschen lieben es, ihre Meinung zu äußern! Das Schlimmste, was passieren kann, ist, dass ein Kunde sagt, er sei zu beschäftigt, oder Sie entdecken eine Menge Dinge, die Ihr Unternehmen verbessern kann (was eigentlich eine gute Sache ist).
Was Sie sich entscheiden zu fragen, hängt davon ab, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten. Gute Fragen sind:
Offene Fragen wie diese helfen Ihnen, interessante Antworten zu finden. Die Fragen beziehen sich auf Ihr Geschäft, denn das macht es für Sie legitim, sie zu fragen (nach dem persönlichen Leben Ihrer Kunden zu fragen, könnte ein paar Augenbrauen hochziehen!). Die Antworten, die Sie erhalten, geben Ihnen einen Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Sie haben eine Menge gelernt, indem Sie herausfinden, wie Ihre Kunden sprechen. Geben Sie diese Informationen wieder in Ihren Kundenavatar ein und passen Sie sie bei Bedarf an.
Zu wissen, wie Ihre Kunden sprechen, ist großartig, aber die Leute sagen oft etwas und tun etwas anderes. Sie erhalten die größten Erkenntnisse, wenn Sie sich das Verhalten Ihrer Kunden ansehen.
Google Analytics zeigt Ihnen, woher Ihre Kunden kommen, um zu Ihrer Website zu gelangen und wie sie sich auf Ihrer Website bewegen. Außerdem kann festgelegt werden, wie viel Prozent Ihrer Besucher zu Käufern werden.
Sie erfahren viel über die Wünsche Ihrer Kunden aus den Suchbegriffen, mit denen sie auf Ihre Website gelangen.
All dies sind wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen.
Folgen Sie dieser Installationsanleitung für Google Analytics.
Mit kostenpflichtigen Tools wie Crazyegg können Sie noch differenzierter verstehen, wie sich Ihre Kunden auf Ihrer Website verhalten. Geteilte Tests liefern auch Einblicke in die beste Verbindung zu Ihren Kunden.
Das Google Keyword-Tool bietet eine kostenlose und einfache Möglichkeit, herauszufinden, wonach Personen in Ihrer Nische suchen.
Sie können nach beliebigen Wörtern oder Themen suchen, die sich auf Ihre Nische beziehen. Das Keyword-Tool schlägt verwandte Keywords vor und zeigt das monatliche Suchvolumen für jedes Keyword an. Suchen Sie nach den Wörtern und Ausdrücken, die die meisten monatlichen Suchvorgänge haben.
Indem Sie wissen, wonach Ihre potenziellen Kunden suchen, können Sie Ihr Unternehmen an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Jetzt haben Sie gelernt, wie sich Ihre Kunden verhalten. Geben Sie das Erlernte in Ihren Kundenavatar zurück.
Haben Sie einen Kundenavatar erstellt? Wie nützlich war es, um Ihr Publikum zu verstehen? Mit welchen Tools können Sie Ihre Kunden besser verstehen lernen??
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