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Wenn Sie Ihr Unternehmen zum ersten Mal aufbauen, ist es in der Regel das letzte, was Ihnen in den Sinn kommt. Was ist, wenn Sie nur eine kleine Operation mit sehr wenigen Kunden sind??
Der größte Teil Ihrer Energien wird in Richtung Verkauf abzielen. Es fühlt sich vielleicht schon nach einem großen Gewinn an, wenn Kunden erstens von Ihnen kaufen und keine Rückerstattung verlangen.
Feedback ist jedoch mehr als nur das Messen der Kundenzufriedenheit. Wenn Sie die richtige Art von Feedback einholen, profitiert Ihr Unternehmen von vielen Vorteilen, darunter:
Mit anderen Worten: Durch das Erhalten von Feedback können Sie Ihr Geschäft schneller verbessern, als es ohne Eingabe Ihrer Kunden versuchen. Da Feedback auch für kleinere Unternehmen so nützlich sein kann, ist es wichtig zu wissen, wie man es strategisch einsammelt, um seine Anstrengungen zu maximieren.
So sammeln Sie Kundenbewertungen und verwenden Sie das Feedback. (grafische Quelle)In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie Sie dies tun. Erfahren Sie, mit welchen Tools Sie Feedback sammeln können, welche Fragen Sie am besten beantworten können, wie Sie das, was Sie entdecken, in verständliche Testimonials umwandeln und vor allem, wie Sie dieses Feedback nutzen können, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Online-Feedback-Formulare sind am einfachsten zu verwenden, insbesondere wenn Sie einen Großteil Ihres Geschäfts über Ihre Website oder Online-Shops abwickeln. Manchmal kann ein Shop oder ein Vertriebskanal, den Sie verwenden, über eine eigene Überprüfungsfunktion verfügen, z. B. Amazon, eBay oder Etsy.
Wenn Sie jedoch individuelle Fragen stellen und mehr Statistiken sammeln müssen, können Sie Online-Umfrage-Apps wie SurveyMonkey oder Wufoo verwenden. Sie können auch vorhandenen Code verwenden, um Ihren eigenen Code zu erstellen. Oder erfahren Sie, wie Sie Ihre eigene Umfrage mit Google Text & Tabellen erstellen:
Papierformulare sind in der Regel besser für Rückmeldungen in Geschäften oder von Angesicht zu Angesicht. Es gibt viele Vorlagen zum Herunterladen, die Sie anpassen und drucken können, wenn Sie sofort loslegen möchten.
Unabhängig von den verwendeten Tools oder Methoden ist es wichtig, dass Ihre Kunden sie leicht verstehen und anwenden können. Andernfalls werden Sie nicht viel Feedback erhalten.
Unter dem Design Ihrer Feedback-Formulare ist etwas wichtiger: Die Fragen.
Vage Fragen wie „Was ist Ihr Feedback?“ Oder „Wie war unser Service?“, Werden wahrscheinlich vage Antworten erhalten. Diese Fragen werden nicht die verborgenen Dinge öffnen, die Kunden an Ihrem Unternehmen mögen oder nicht mögen.
Denken Sie daran, dass Sie für einfache Ideen "Ja oder Nein" Fragen stellen können, z. B. "Denken Sie, dass Sie wieder bei uns kaufen?" Sie können Kunden auch Multiple-Choice-Fragen stellen, insbesondere wenn Sie sie einschätzen, wie zufrieden sie mit einem bestimmten Aspekt Ihres Unternehmens sind.
Vermeiden Sie es, Fragen auf führende Weise zu stellen, die Ihren Befragten eine spezifische Antwort nahe legen. Beispielsweise wird bei der Frage „Was halten Sie von unseren schönen Designs?“ Bereits davon ausgegangen, dass Ihr Kunde Ihre Designs für schön hält. Die Frage „Warum mögen Sie unsere Marke mehr als unser Konkurrent?“, Geht davon aus, dass das „Gefallen“ Ihrer Marke der Grund ist, warum Kunden sie gewählt haben.
Fragen Sie stattdessen: „Was gefällt Ihnen an unseren Produkten am besten?“ Und „Warum haben Sie bei uns gekauft und nicht bei unseren Konkurrenten?“ Und lassen Sie es von dort mitnehmen.
Hier sind einige Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen können:
Die oben genannten Fragen sind zu viel für ein einzelnes Formular. Wählen Sie daher nur die 2 bis 5 Fragen aus, die Ihnen die Informationen geben, die Sie zur Verbesserung Ihres Geschäfts benötigen. Sie können die Fragen, die Sie im Laufe der Zeit stellen, ändern, wenn sich Ihre Geschäftsziele ändern.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine effektive Online-Marketing-Umfrage erstellen:
Das Beste an diesem Feedback ist, dass Sie es verwenden können, um Kundenberichte zu präsentieren und Verbesserungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen. Lassen Sie uns als Nächstes die Referenzen betrachten.
Sobald Sie nur eine Handvoll Antworten gesammelt haben, können Sie sie als Testimonials verwenden.
Aber nicht alle Kundenbewertungen liefern nützliche Testimonials. Eine positive, aber vage Bewertung wie „Toller Service!“ Oder „Wird wieder kaufen“ ist möglicherweise zu allgemein, um die zufällige Besucherentscheidung zu beeinflussen.
Wählen Sie stattdessen Reviews aus, die sich auf die Art der Services oder Produkte beziehen, die ihnen gefallen. Es ist ein Bonus, wenn der Bericht eine Geschichte oder relevante Situationen enthält, wie in diesen Beispielen von All Pro Lawn Care:
Beispielzeugnisse.Wenn Sie die Antworten ausgewählt haben, die Sie verwenden möchten, müssen Sie zunächst um Erlaubnis fragen. Am besten tun Sie dies privat, entweder per E-Mail oder per privater Nachricht, je nachdem, wie der Kunde Ihnen sein Feedback geschickt hat. Bitten Sie so bald wie möglich um Erlaubnis, nachdem Sie ihre Antwort erhalten haben, so dass ihre Zufriedenheit noch frisch in ihrem Kopf ist.
Sie können etwas schreiben wie:
"Hallo[Kunde]!
Ich bin froh zu hören, dass Sie mit uns eine positive Erfahrung gemacht haben,[Geben Sie an, was Ihnen an Ihrem Unternehmen gefallen hat].
In Ihrer Antwort auf unser Feedback-Formular haben Sie das erwähnt[Zitieren Sie genaue Zitate, die Sie als Zeugnis verwenden möchten].
Wir haben Ihre Antwort so sehr geliebt, dass wir Sie um Ihre Erlaubnis bitten möchten, sie als Testimonial auf unserer Website zu verwenden. Dies kann Menschen mit ähnlichen Bedürfnissen helfen, herauszufinden, ob wir ihnen helfen können.
Lass mich wissen was du denkst!"
Wenn sie ja sagen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht mehr persönliche Informationen preisgeben, als sie sich damit wohl fühlen. Ihr Vorname und ein allgemeiner Standort (Bundesland oder Stadt) sind ausreichend. Wenn Sie Zeugnisse von einem Unternehmen erhalten, geben Sie in der Regel den Namen des Unternehmens sowie den Namen und die Position des Ansprechpartners an, der Sie überprüft.
Um die endgültige Genehmigung zu erhalten, senden Sie ihnen das fertige Format des Testimonials als Screenshot, bevor Sie es auf Ihrer Website veröffentlichen, und fragen Sie, ob Ihr Zitat für sie gut aussieht.
Neben dem Feedback und den Bewertungen von Kunden als Testimonials für die Vermarktung Ihres Unternehmens ist es auch wichtig, dass Sie sie verwenden, um Änderungen an Ihrem Unternehmen vorzunehmen. Achten Sie genau auf die Antworten Ihrer Kunden auf Fragen zu:
Sie wissen genau, was in Ihrem Unternehmen behoben werden muss, damit andere eingehende Kunden nicht die gleichen Probleme haben. Ein noch besserer Ansatz wäre, Ihre kritischen Kunden zu kontaktieren, sobald Sie die gewünschten Verbesserungen vorgenommen haben, und sie wissen lassen, wie hilfreich ihr Feedback war.
Kundenfeedback kann auch für Ihre Marketingaktivitäten von Nutzen sein. Laut Sujan Patel, einem digitalen Vermarkter, verwendete er Kundenfeedback, um die Conversions für sein Unternehmen um 30 Prozent zu verbessern. Eine seiner Erkenntnisse aus dem Feedback war, dass sich die Kunden trotz ihrer vielen Marketingbotschaften für ihre Terminplanungs-App nur an „Terminplanung leicht gemacht“ erinnerten. Daher konzentrierten sie sich letztendlich auf diese Botschaft.
Sie können sogar die Extrameile zurücklegen, wenn es darum geht, Feedback zu sammeln. Alex Turnbull, Gründer von GrooveHQ, einer Helpdesk-App, plante Anrufe mit über 100 Kunden, um Feedback zu erhalten. Zu den Vorteilen, die aus diesen enormen Anstrengungen resultierten, gehörten: Aus unglücklichen Kunden zufriedene Kunden zu machen, neue Arten von Kunden zu identifizieren, die ihr Produkt kauften, Fehler zu beheben und Probleme zu beheben, und ihre Marketingkopien so zu verbessern, dass sie wirklich mit ihren Kunden in Verbindung standen.
Wenn Sie im Kundenfeedback auch Marketingeinblicke finden möchten, sollten Sie die folgenden Fragen berücksichtigen, wenn Sie deren Antworten betrachten:
Wenn Sie gerade erst anfangen, haben Sie möglicherweise nicht mehr als einhundert Kunden zum Interview, und das ist in Ordnung. Zumindest bedeutet dies, dass Sie nicht so viel Zeit investieren müssen, um Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren. Sogar die inkrementellen Verbesserungen Ihres Marketings können sich im Laufe der Zeit beträchtlich auswirken, solange Sie wirklich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.
Als Inhaber eines kleinen Unternehmens haben Sie so viel zu gewinnen, wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, ein tiefes Verständnis für ihre Aussagen haben und Ihre Erkenntnisse strategisch auf Ihr Unternehmen anwenden. Dadurch können Sie nicht nur gute Kundenbeziehungen aufbauen, sondern auch Ihre Umsätze steigern und Probleme beheben, sobald diese ankommen.
Behalten Sie diese Vorteile im Auge, wenn Sie das nächste Mal das Gefühl haben, Zeit in das Sammeln von Kunden-Feedback zu investieren, ist zu viel Arbeit. Am Ende des Tages lohnt sich die Investition.
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