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Sie können die Wichtigkeit einer guten Marke niemals ausschließen.
Branding ist es, was Ihr Unternehmen für die breite Öffentlichkeit erkennbar macht. Dies ist, was Ihren Autoteilespeicher von jedem anderen Autoteilespeicher unterscheidet. Es ist ein bisschen wie Schaufensterdekoration, aber wesentliche Aspekte Ihres Unternehmens bestimmen auch, was Ihre Marke ausmacht. Wie ein gutes Produkt. Oder der Ruf, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Aber wie übersetzt sich eine Marke auf den Einzelnen? Wie können Sie also die Marke Ihres Unternehmens so bekannt machen, dass es tatsächlich bei Ihrer Zielgruppe ankommt? Die Antwort heißt Markenbotschafter.
In diesem Tutorial werde ich zunächst ausführlich darüber sprechen, was ein Markenbotschafter ist, warum er effektiv ist, und einige Beispiele von Unternehmen aufführen, die sie erfolgreich in der Wildnis einsetzen. Von dort gehe ich zur Rolle der Markenbotschafter in einer größeren Marketingstrategie über. Dann erwartet Sie ein aktionsorientierter Abschnitt, in dem Sie erfahren, wie Sie echte Markenbotschafter schaffen, sowohl von Ihren vorhandenen Mitarbeitern als auch von den engagiertesten Fans Ihres Unternehmens.
Wenn Sie sich in der Anfangsphase eines Unternehmens befinden, kann es schwierig sein, so etwas wie einen Markenbotschafter zu konzipieren. In diesem Tutorial erhalten Sie die Grundlagen und Ressourcen, die Sie benötigen, um ein Markenbotschafterprogramm in Ihrem Unternehmen zu implementieren.
Nun fangen wir an!
Ein Markenbotschafter ist im Grunde die ultimative Form der "Mundpropaganda" Werbung. Es ist eine Person, die Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit vertritt und über Ihre Produkte oder Dienstleistungen so spricht, dass andere Menschen Kunden werden möchten. Laut Chegg "Niemand kennt das Produkt oder die Dienstleistung besser als Sie", wenn Sie diese Position einnehmen. Tatsächlich sind diese Mitarbeiter Produktexperten und fungieren in Unternehmen als Informationsquelle für Information und Öffentlichkeitsarbeit.
"Das ist schön", denken Sie wahrscheinlich, "aber was genau machen Markenbotschafter?" Das ist eine faire Frage, denn das gesamte Konzept der Markeninteressen kann etwas unfassbar erscheinen. Bei einer guten Umsetzung kann ein Markenbotschafterprogramm die Markenbekanntheit drastisch steigern und dazu beitragen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern.
Botschafter übernehmen häufig eine Vielzahl von Aufgaben. Was diese Aufgaben spezifisch sind, hängt davon ab, ob sie offiziell von Mitarbeitern oder Mitgliedern Ihrer begeisterten Fangemeinde sind. In der Regel können Sie jedoch Botschafter finden:
Im Großen und Ganzen? Ja. Markenbotschafter sind definitiv effektiv, um Interesse an Ihrem Unternehmen zu wecken. Natürlich kann eine Standard-Marketingkampagne dies auch tun, aber Menschen, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen, bringen einzigartige Vorteile mit sich. Ein Markenbotschafterprogramm ist effektiv, weil:
Es kommt alles auf das menschliche Gesicht an. Die beste Marketingstrategie der Welt kann flach werden, wenn sie die Menschen nicht anspricht und sich nicht echt anfühlt. Laut Nielsen vertrauen 68% der Verbraucher Online-Meinungen und verwenden sie als Schlüsselkomponente bei ihren Kaufentscheidungen. Und Botschafter sprechen sich definitiv für Meinungen aus. Authentizität ist alles, so dass der Einsatz von Botschaftern Ihrem Unternehmen einen klaren Vorteil verschafft.
Markenvertreter humanisieren Ihr Unternehmen. Wenn Sie Ihrer Marke ein buchstäbliches menschliches Gesicht geben, können sich potenzielle Kunden auf eine persönlichere Ebene mit Ihnen in Verbindung setzen und den Umsatz steigern.
3. Insbesondere Millennials wissen, wann sie vermarktet werden
20 bis 30 Jahre haben ein scharfes Auge für Marketingtaktiken. Schließlich sind sie alle in der Mitte der 80er bis Anfang der 90er Jahre aufgewachsen und können Werbe-Jingles abschweifen, als wäre es nichts. Diese Vertrautheit mit dem Marketing bedeutet, dass die alten Tricks nicht mehr funktionieren. Unternehmen müssen sehr kreativ werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Laut den Angaben von Radius Global haben Millennials Mundpropaganda den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen. Dies gilt insbesondere für Kleidung, Reisen, Elektronik, Finanzprodukte und verpackte Waren.
4. Es erweitert die Reichweite Ihres Unternehmens
Social Media spielt eine wichtige Rolle in der modernen Marketingstrategie. Durch engagierte Befürworter, die sich konsequent in diese Netzwerke einbringen, bedeutet dies, dass Ihre Marke ein breiteres Publikum erhält und Sie die Reichweite erweitern können.
Eine der besten Möglichkeiten, die Rolle von Markenbotschaftern in der Marketingstrategie zu verstehen, ist durch Beispiele. Bevor wir also über die Strategieintegration sprechen, wollen wir uns ein Markenbotschafter-Programm in freier Wildbahn anschauen.
Ein gutes Beispiel ist Starbucks. Der Kaffeeriese begrüßt soziale Medien, seine Kunden und seine Mitarbeiter, um eine Umgebung zu schaffen, die den Austausch von Ideen und den Aufbau einer Gemeinschaft fördert. Diese Anstrengungen machen Mitarbeiter und Kunden zu Markenvertretern zur selben Zeit.
Zum Beispiel bietet der Instagram-Feed von Starbucks Partners zufriedene Mitarbeiter, die ihre Liebe zum Unternehmen und ihre Begeisterung für ihre Arbeit zeigen.
Instagram-Feed von Starbucks-Partnern.Interessant ist jedoch, wenn Sie zu den öffentlichen Social-Feeds des Unternehmens wechseln, die für Kunden bestimmt sind. Die Atmosphäre ist sehr ähnlich und fördert das Teilen und die Gemeinschaft. Mitarbeiter und Kunden werden aufgefordert, kreativ zu sein und genau darzustellen, welche Rolle Starbucks in ihrem Leben spielt. Von Kunden, die während ihrer Fahrt zur Arbeit Bilder von ihren Lieblingsgetränken zeigen, und von Mitarbeitern, die ihre neuesten Latte-Kunstwerke teilen, fördert Starbucks eine Umgebung, in der Anwälte entstehen, die wiederum Kunden gewinnen, die dann Befürworter werden usw..
Wir haben auch einen interessanten Envato-Instagram-Feed, der unseren Mitarbeiter-Markenbotschaftern zeigt, wie sie auf Konferenzen mit Fans interagieren, namhafte Branchenführer interviewen und an kreativen Projekten zusammenarbeiten.
Envatos Markenbotschafter.Markenbotschafter können eine wichtige Rolle in der Marketingstrategie spielen. Und wenn ein Programm gut funktioniert, kann es die Strategie als Ganzes übernehmen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Hauptaufgaben des Botschafters:
Einige Firmen stellen professionelle Markenbotschafter ein, die eigentlich nur verherrlichte Sprecher sind. Und während es zum Botschafter des Botschafters gehört, als Sprecher zu fungieren, steckt mehr dahinter. Ein guter Botschafter informiert sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung während noch ein Mitglied der Zielgruppe ist.
Markenbotschafter sind bei den Kunden am Boden und können sich mit ihnen persönlich austauschen. Die Einhaltung bestimmter Markenrichtlinien ist zwar unerlässlich, doch die Mehrheit der Gespräche kann informell und authentisch sein.
3. Arbeitet als Social Media Power User
Einige Markenbotschafter verbreiten die Bekanntmachung über ein persönliches Unternehmen bei Veranstaltungen, aber meistens geschieht die tägliche Arbeit der Botschafterprogramme online. Genauer gesagt geschieht dies in den sozialen Medien. Anwälte müssen sich in allen wichtigen sozialen Netzwerken gut auskennen, wenn sie Ihr Unternehmen effektiv fördern wollen.
Wenn Sie sich für Markenbotschafter entscheiden, ist dies eine gute Idee für Ihr Unternehmen. Sie können ein Programm relativ einfach implementieren.
Botschafter sind alles über den Kunden. Warum sollte man das nur raten? Fragen Sie Ihre aktuellen Kunden, was sie mehr in Bezug auf Inhalt und Interaktion sehen möchten. Mit diesen Informationen können Sie ein Programm erstellen, das den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht und gleichzeitig den Ruf Ihrer Marke steigert.
Wenn Sie professionelle Botschafter einsetzen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie eine Liste von Attributen zusammenstellen, die alle potenziellen Kandidaten besitzen müssen, bevor Sie mit der Einstellung beginnen. Diese Liste kann sich natürlich je nach Unternehmen unterscheiden, aber sie kann unter anderem die Anzahl der Social-Media-Anhänger, die jeder Kandidat hat, frühere Erfahrung im Umgang mit Online-Markenidentitäten und sogar PR-Erfahrung in der Vergangenheit umfassen.
Meistens werden die besten Markenbotschafterprogramme aus den bestehenden Mitarbeitern eines Unternehmens herausgebildet. Wenn Sie also Ihr eigenes Programm starten möchten, müssen Sie nicht mehr als Ihre eigenen Mitarbeiter suchen. Zumindest zuerst.
Wenn Sie eine wunderbare Unternehmenskultur haben und die Kreativität Ihrer Mitarbeiter fördern, können Sie aus einem Mitarbeiter-Botschafterprogramm viel herausholen. Ihre Mitarbeiter haben ein berechtigtes Interesse an Ihrem Unternehmen, vor allem wenn es ihnen gut geht. Zweitens werden sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen bestens vertraut sein.
Es reicht jedoch nicht aus, nur zu erwarten, dass Ihre Mitarbeiter darüber twittern, wie großartig Ihr Unternehmen ist, und Ergebnisse erwarten. Sie müssen Struktur anbieten. Der Aufbau dieser Struktur ist zweigeteilt:
Ich habe das oben bereits angesprochen, aber es ist zu wiederholen. Das Erstellen von Richtlinien, wie Sie erwarten, dass Ihre Mitarbeiter online handeln, wenn Sie Ihr Unternehmen vertreten, ist für die Aufrechterhaltung der Konsistenz auf allen Plattformen in Bezug auf Sprache, Stil und Inhalt unerlässlich. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen des Brandings:
Auch wenn viele begeisterte Angestellte wahrscheinlich für Sie kostenlos eintreten werden, ist es immer eine gute Idee, einen Anreiz für ihre harte Arbeit zu bieten. Dies kann in vielen Formen von kostenlosen Produkten über Vorteile bis hin zur Anerkennung erfolgen.
Denken Sie jedoch daran, dass nicht alle Ihre Befürworter Angestellte sind. Tatsächlich ist es eine gute Idee, auch Ihre Fanbase zu nutzen, um Ihre Darstellung abzurunden.
Nun ist es an der Zeit, deine Fangemeinde zu erschließen.
Diese Kundenvertretung wird natürlich in gewissem Umfang auftreten. Überlegen Sie, wie Sie ein Produkt in Ihrem eigenen Leben verwenden. Wenn Sie es mögen, ist es nur natürlich, dass Sie Ihre Liebe mit Ihren Freunden und Ihrer Familie teilen, oder? Sie können ein Foto eines Produkts aufnehmen, das Sie online freigeben, an Ihre Freunde per SMS senden oder einen Tweet über Ihre Erfahrungen mit dem Produkt posten.
Daher ist es sinnvoll, dass Ihre treuesten Kunden ihre Liebe zu Ihren Produkten teilen ihr Freunde und Familie online und persönlich. Mundpropaganda ist eine mächtige Sache.
Der Schlüssel zur Nutzung der Leistung Ihrer größten Fans und zur Steigerung der Ergebnisse Ihres Markenbotschaftungsprogramms ist es, durch kostenlose Produkte, Vorteile und andere Vorteile Anreize für ihre Bemühungen zu schaffen. Fürsprecher zu finden ist gar nicht so schwer. Sie müssen nur wissen, wo Sie suchen müssen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Suche nach und die Einbeziehung neuer Fürsprecher, die keine Mitarbeiter sind:
Dann ist es Zeit, einen konkreten Plan zu erstellen.
Markeninteressierte, die Fans sind, sollten auch mit einem Leitfaden versehen werden, da ihre Online-Verhaltensweise eine direkte Repräsentation Ihrer Marke darstellt. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht nicht, dass ein Botschafter beim Ansprechen auf Ihr Unternehmen Explosives herumwirft - selbst wenn das, was er sagt, positiv ist. Legen Sie im Voraus einige Grundregeln fest, damit jeder weiß, was zu erwarten ist, und Sie dem Ruf Ihres Unternehmens keinen versehentlichen Schaden zufügen.
Sie müssen auch zeigen, dass Sie sie wertschätzen. Bieten Sie Ihr Produkt kostenlos an und nehmen Sie, wenn möglich, Vorteile mit. Behandeln Sie sie genauso gut wie Ihre besten Kunden und in manchen Fällen sogar noch besser.
Eine weitere großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Markenanwaltschaftsprogramm schnell an Zugkraft gewinnt, besteht darin, die Fans zu bitten, zu Ihrem Blog beizutragen. Echte Stimmen schwingen mit.
Schauen Sie sich einfach an, was Square mit seiner Initiative Square Stories gemacht hat. Der Abschnitt auf ihrer Website enthält Verkäufer, die Square verwenden. Echte Kunden bieten echte Geschichten darüber, wie Square ihr Unternehmen mitgestaltet hat. Was könnte effektiver sein als das?
Beispiele finden Sie auch in unserem Envato Community-Blog, in dem wir in regelmäßigen Abständen Fallstudien unserer eigenen Envato Tuts + Markenbotschafter präsentieren. Hier ist ein Beispiel von Kezz Bracey, einer unserer Ausbilder, der Ihnen Tipps gibt, wie Sie Ihr Talent in ein Unternehmen verwandeln können. Dies ist eine authentische Geschichte darüber, wie sie hier ihren Ruf aufgebaut und eine Menge Lehrmaterial für uns unterrichtet hat. Sie ist vom begeisterten Fan zu einer Führungspersönlichkeit in unserer Gemeinschaft gewachsen. Wenn Sie aktive, involvierte Teilnehmer in Ihrer Community haben, weisen Sie diese auf.
Kezz Bracey, Envato Tuts + Ausbilder.Wenn Sie Ihren Fans einen Ort geben, an dem Sie Ihre Geschichten mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen teilen können, verleihen Sie Ihrer Website Authentizität und helfen Interessenten dabei, sich in die Lage des Botschafters zu begeben. Und das wiederum steigert den Umsatz.
Nach der Lektüre dieses Tutorials haben Sie jetzt eine klare Vorstellung davon, was Markenbotschafter sind, wie Sie sie als integralen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie einsetzen können, und Sie haben einen Einstiegspfad. Sie können mit kleinen Schritten beginnen und Ihr Programm mit der Zeit schrittweise verbessern. Erfahren Sie mehr über einen Ansatz zum Bootstrapping Ihres Marketings:
Auch wenn das Setup anstrengend erscheinen mag, denken Sie daran, dass Botschafter am Ende des Tages wirklich nur Ihre treuesten Mitarbeiter und Kunden sind. Sie wollen um das Wort über dich zu bekommen. Ist es nicht an der Zeit, dass Sie sie befähigen?
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