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In einem kürzlich durchgeführten Tutorial haben wir die Vorteile von Big Data für kleine Unternehmen untersucht. Aber auch wenn Ihre Firma diese Datenmenge nicht verarbeiten kann, können Sie dennoch von einem analytischen Ansatz profitieren.
Business-Intelligence-Systeme waren wie Big Data einst großen Unternehmen mit hohen IT-Budgets vorbehalten. Dank des zusätzlichen Wettbewerbs und des Fortschritts von Technologien wie Cloud Computing und Software as a Service nutzen immer mehr kleine Unternehmen die erschwinglichen Optionen, die heute angeboten werden.
Eine Studie von Oxford Economics aus dem Jahr 2013 ergab, dass mehr als die Hälfte der Unternehmen mit einem Umsatz von unter 100.000 US-Dollar die Nutzung von Business Intelligence innerhalb von drei Jahren planten - ein Plus von 43%..
Aber seien Sie vorsichtig, bevor Sie den Sprung machen. Nach Angaben von Gartner, die in diesem Computer World-Artikel zitiert wurden, scheitern zwischen 70% und 80% der Business-Intelligence-Projekte.
In diesem Tutorial helfen wir Ihnen dabei, sich zu positionieren, um Business Intelligence intelligent einzusetzen. Sie erhalten ein fundiertes Verständnis dafür, was Business Intelligence bedeutet, welche Vorteile es für Ihr Unternehmen bringt und wie Sie es erfolgreich implementieren können. Einige Beispiele zeigen, wie Unternehmen Business Intelligence-Systeme jetzt einsetzen, um Informationen über ihre Betriebsabläufe zu erhalten und bessere Entscheidungen zu treffen.
Arbeiten mit Business Intelligence-Systemen (Illustration)Das wichtigste zuerst. Was verstehen wir unter Business Intelligence??
Laut Technologieforschungsunternehmen Gartner:
Business Intelligence (BI) ist ein Überbegriff, der die Anwendungen, Infrastruktur und Tools sowie bewährte Methoden zum Zugriff auf und zur Analyse von Informationen umfasst, um Entscheidungen und die Leistung zu verbessern und zu optimieren.
Vereinfacht gesagt geht es darum, durch die Analyse von Informationen bessere Entscheidungen in Ihrem Unternehmen zu treffen. Normalerweise hat dies die Form einer Datenbank oder einer anderen Software, die Daten und Fakten aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens zusammenführt und Diagramme, Berichte und andere Erkenntnisse liefert.
Sie können Business Intelligence-Lösungen verwenden, um jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu analysieren. Sie können beispielsweise die Effektivität Ihrer Vertriebsanstrengungen oder die Effizienz Ihres Fabrikbetriebs, die Leistung verschiedener Mitarbeiter und vieles mehr überwachen.
Business Intelligence-Systeme können kostspielig und zeitaufwändig sein. Was ist der Vorteil davon? Was können Business Intelligence-Systeme für Ihr kleines Unternehmen tun??
Ein Bericht von Dresner Advisory Services aus dem Jahr 2014 ergab, dass kleine Unternehmen Business Intelligence hauptsächlich für „bessere Entscheidungen“ verwenden. Andere wichtige Gründe enthalten:
Im nächsten Abschnitt werden einige konkrete Beispiele dafür beschrieben, wie Unternehmen diese Vorteile nutzen können. Dies ist jedoch bereits eine beeindruckende Liste. Sie berührt die meisten Schlüsselfaktoren, die den Erfolg eines Unternehmens bestimmen.
Die meisten Unternehmen analysieren ohnehin schon Daten, aber häufig werden einige Tabellenkalkulationen in Microsoft Excel zusammengestellt. Das kann sehr zeitaufwändig sein und die Ergebnisse sind nicht immer das, wonach Sie suchen. Excel eignet sich für viele Dinge, aber manchmal benötigen Sie ein anderes Werkzeug, um ein anderes Problem zu lösen.
"Wenn sie richtig durchgeführt wird, kann die Analyse Einblicke in die Trendanalyse bieten, die ansonsten nicht zu sehen ist", sagte Dan Linstedt, Präsident von Empowered Holdings in Saint Albans, Vermont, in einem Artikel des Inc Magazine. "BI kann auch Einblicke in die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden im Laufe der Zeit geben und darüber, wie diese Kosten mit" Gewinn oder Verlust der Kunden "zusammenhängen."
Wie setzen Unternehmen Business Intelligence jetzt ein? Hier einige Beispiele.
Kunden sind natürlich das Herzblut eines jeden Unternehmens, und ein Business-Intelligence-System kann Ihnen helfen, sie besser zu verstehen.
Gilt Groupe, ein Online-Händler für Luxusartikel für Damen, ist ein Paradebeispiel. Jeden Tag sendet es um 11:45 Uhr eine E-Mail an seine Kunden, in der eine Vorschau des täglichen Verkaufs angezeigt wird, und die Kunden klicken dann durch, um von ihrer Website zu kaufen (oder nicht). Bei einem Geschäftsmodell wie diesem ist die Conversion-Rate jeder E-Mail absolut entscheidend.
Das Unternehmen sammelte bereits Daten zum Browsing- und Einkaufsverlauf seiner Kunden und mehr, suchte jedoch nach einem besseren Weg, all diese Daten zu analysieren und verwertbare Ergebnisse zu erzielen.
Gilt implementierte ein Business-Intelligence-System von SAS, mit dem das Unternehmen Informationen aus verschiedenen Quellen kombinieren und Berichte erstellen konnte, mit denen es seine E-Mails erfolgreicher ansprechen konnte. Dank der erzeugten Daten konnte Gilt viel genauer vorhersagen, welche Kunden von welchen Angeboten angezogen werden, und seine E-Mails an den Umsatz anpassen.
Die Ergebnisse:
Wie wir bereits in vorherigen Tutorials gesehen haben, ist die Lagerbestandskontrolle ein wichtiges Mittel, um Ihr Geschäft effizienter zu gestalten und Cashflows und Gewinne zu verbessern. Business Intelligence-Systeme können Ihnen dabei helfen.
"Die Reduzierung übermäßiger Lagerbestände - und damit die Kosten für die Instandhaltung - ist eine der einfachsten Änderungen, die ein Unternehmen vornehmen kann, um sofort das Endergebnis zu beeinflussen", sagte Dwight deVera, Senior Vice President des BI-Anbieters Arcplan, gegenüber CIO.com Lösung mit einem guten Dashboard: „Dies ermöglicht Einzelhändlern eine bessere Einsicht in das Inventar und ermöglicht ihnen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, was bestellt werden soll und wann Waren nicht untätig auf Lagerregalen sitzen.“
Auf unserem CodeCanyon-Marktplatz finden Sie eine Reihe von einsatzbereiten Analyselösungen. Wie dieses Analytics Dashboard-Dienstprogramm für Wordpress. Sie können sich auch eine Website-Admin-Vorlage mit dem Website-Dashboard von ThemeForest zusammenstellen, z. B. die meistverkaufte Metronic-Responsive Admin-Dashboard-Vorlage mit einem wirklich attraktiven Dashboard, das Sie in Ihre Website-Analyse einbinden können.
Der Weinhändler The Wine House setzte dies in die Tat um und setzte mit seiner neuen SAS-Analysesoftware Kapital in Höhe von 400.000 USD frei, um Inventargegenstände zu identifizieren, die sich nicht länger als ein Jahr bewegt hatten.
Guten Wein geht es natürlich nicht schlecht, aber er braucht Platz und kostet Geld, um ihn zu lagern. Das Weinhaus veranstaltete einen Verkauf, um den Überschuss zu bereinigen, und verwendet die Software seitdem, um sich langsam bewegende Flaschen zu lokalisieren und sie zu befördern, sie herauszubringen.
Das Unternehmen verwendet diese Informationen auch, um zukünftige Kaufentscheidungen zu treffen. Zum Beispiel zeigten die Daten, dass die Kunden 20 Flaschen Wein kauften, aber nicht so viele Flaschen 100 Dollar. Das Weinhaus verlegte sich also, um mehr der günstigeren Waren anzubieten, die seine Kunden wollten.
Andere Unternehmen verfolgten einen ähnlichen Ansatz wie das Telekommunikationsunternehmen Asurion Asia Pacific, das zur Analyse und Verbesserung seines Bestandsmanagements die Software QlikView einsetzte und in nur sechs Monaten eine Kapitalrendite erwirtschaftete.
Einige Business-Intelligence-Systeme sind einfach und bekannt und werden wahrscheinlich bereits verwendet.
Google bietet eine Vielzahl von Analysen Ihrer Website-Besucher über kostenlose Services wie Google Analytics und Webmaster-Tools. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sie effektiv zu nutzen, können Sie mehr Kunden gewinnen und Ihre Website optimieren, um sie zum Kauf anzuregen.
Bob Shirilla gründete ein kleines Unternehmen, nachdem er zwei Jahrzehnte bei einem großen IT-Unternehmen verbracht hatte, das regelmäßig Datenanalyse-Software verwendete. Er erzählte dem Inc Magazine, dass seine Websites, Keepsakes-etc.com und Simply-bags.com, „in einem sehr wettbewerbsfähigen Produktbereich sehr gut abschneiden. Ich schreibe ihren Erfolg den Geschäftsentscheidungen zu, die mit den Google Analytical-Tools getroffen wurden. "
Erfahren Sie mehr über die Arbeit mit Google Analytics bei Skalier-, Split-Test-Experimenten und benutzerdefinierten Variablen:
Das britische Startup-Unternehmen SureFlap hatte bereits eine starke Idee: Eine Katzenklappe, die Mikrochip-Technologie verwendet, um Ihr geliebtes Haustier hereinzulassen und andere Katzen fernzuhalten. Aber wie Gründer Dr. Nick Hill sagt: „Ein fantastisches Produkt reicht nicht aus. Sie müssen es auch mit einem hervorragenden Kundenservice abschließen. “
Daher verwendet das Unternehmen ein Tool namens Service Cloud von Salesforce.com, um jede Woche hunderte von Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu versenden und die Ergebnisse ständig zu analysieren. Dies ermöglicht es SureFlap, Probleme zu identifizieren und zu beheben, was zu Zufriedenheitsbewertungen von über 90% führt..
Das System benachrichtigt das Kundendienstteam auch über individuelle Umfrageantworten mit niedrigen Bewertungen, sodass diese mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und versuchen können, noch offene Probleme zu lösen.
Jetzt haben Sie die Vorteile von Business Intelligence erkannt und einige Beispiele dafür, wie kleine Unternehmen sie nutzen können. Wenn Sie von ihrem Wert überzeugt sind, sollten Sie sich die Umsetzung in Ihrem Unternehmen ansehen. In diesem Abschnitt betrachten wir einen einfachen Prozess, dem Sie folgen können, und einige Beispiele populärer Anbieter, die Sie untersuchen könnten.
Die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, was Sie erreichen wollen.
Business Intelligence ist, wie wir gesehen haben, ein Oberbegriff für eine breite Palette von Lösungen in allen Bereichen, vom Customer Relationship Management bis zur betrieblichen Effizienz. Also, was ist deine Priorität??
Möchten Sie zum Beispiel den Umsatz steigern oder die Zufriedenheit bestehender Kunden verbessern? Möchten Sie Ihren Betrieb oder Ihre Belegschaft effizienter gestalten? Machen Sie sich mit den allgemeinen Prioritäten und dem langfristigen Plan für Ihr Unternehmen klar und überlegen Sie, wie Business Intelligence-Systeme Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterstützen können.
Wenn Sie wissen, welchen Bereich Sie ansprechen möchten, überlegen Sie, welche Daten Sie bereits haben. Welche Informationen sammeln Sie gerade und was könnten Sie leicht mit den richtigen Systemen sammeln? Eine der Hauptfunktionen von Business Intelligence besteht darin, Daten aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens zusammenzuführen und zu analysieren. Überlegen Sie sich also, welche Daten Sie zur Verfügung haben, da dies die Ergebnisse wahrscheinlich beeinflussen wird.
Berücksichtigen Sie auch vorhandene Lösungen, die Sie verwenden, z. B. einfache Kalkulationstabellen oder Datenbanken. In einigen Fällen können diese ausreichen.
„Es müssen genügend Daten zur Verfügung stehen, damit sie ohne Hilfe nicht ohne weiteres verstanden werden können“, sagt Paul Massie, Senior Director Operations und IT bei YouSendIt. "Es hat keinen Sinn, ein BI zu implementieren, wenn die Datenmengen so klein sind, dass eine Person die Daten einsehen und genaue Schlussfolgerungen ziehen kann."
Wenn Sie sich für einen Schwerpunkt entschieden haben und herausgefunden haben, was Sie haben, ist es an der Zeit, eine genauere Entscheidung darüber zu treffen, was Sie benötigen.
Wenn Sie sich entschieden haben, sich auf die Effizienz der Belegschaft zu konzentrieren, und bereits über Daten zu Anwesenheitsdaten, Arbeitszeiten, Leistungsbewertungen und Computernutzung der Mitarbeiter verfügen, sollten Sie überlegen, was das System, das Sie implementieren möchten, idealerweise tun würde.
Möchten Sie etwas, das alle Ihre vorhandenen Daten integriert und Diagramme und Berichte produziert, die Ihnen zeigen, wer am besten abschneidet? Oder möchten Sie neue Datenquellen identifizieren und die Leistung der Mitarbeiter besser messen?
Möchten Sie eine einfache Software kaufen oder haben Sie etwas für Sie? Bevorzugen Sie ein Cloud-basiertes System, Software as a Service oder ein Softwarepaket, das Sie selbst installieren und ausführen? Möchten Sie etwas, das mit Ihren vorhandenen Systemen kompatibel ist, oder etwas, das das ersetzt, was Sie bereits haben??
Wenn Sie auf alle diese Fragen klare Antworten haben, können Sie mit dem Einkaufen beginnen.
Es gibt viele Anbieter dort, aber hier sind ein paar zu überprüfen. Die Namen und Kategorien stammen aus einem aktuellen Bericht von Dresner Advisory Services.
Dies ist natürlich keine erschöpfende Liste und es gibt viele andere Anbieter. Wenn Sie jedoch durch die Angebote dieser Unternehmen blättern, erhalten Sie einen guten Überblick über die verschiedenen verfügbaren Business-Intelligence-Systeme.
Sie können auch Ihre eigenen kundenspezifischen Lösungen rollen. In diesem End-To-End-Analytics-Kurs erfahren Sie, wie Sie mit Webservern arbeiten und ein Analyse-Dashboard erstellen. In diesem Lernprogramm erfahren Sie, wie Sie Ihren eigenen Analyseserver selbst hosten können:
In diesem Lernprogramm sind wir zu einer einfachen Definition von Business Intelligence gekommen, haben die Vorteile besprochen und einige Beispiele dafür gesehen, wie andere Unternehmen sie einsetzen, um ihre Leistung zu verbessern.
Der nächste Schritt für Sie ist, zu entscheiden, ob es für Ihr Unternehmen richtig ist, und mit der Suche nach Lösungen zu beginnen. Befolgen Sie die im letzten Abschnitt des Tutorials beschriebenen Schritte, um genau zu wissen, wonach Sie suchen, und beginnen Sie dann mit der Suche nach verschiedenen Angeboten von verschiedenen Anbietern.
Es gibt viele Optionen zur Auswahl, daher kann dies zunächst verwirrend sein, aber es ist auch wahrscheinlicher, dass Sie etwas finden, das für Sie richtig ist und Ihnen dabei helfen kann, Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen.
Grafik-Gutschrift: Von Christopher Holm-Hansen vom Noun-Projekt entworfenes Daten-Symbol.
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