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Wenn Sie Dienstleistungen oder Produkte auf Ihrer eigenen Website verkaufen, benötigen Sie ein gutes, zuverlässiges Helpdesk-System, mit dem Ihre Kunden oder Kunden Sie bei Fragen oder Beschwerden schnell und einfach erreichen können. Die rechtzeitige und zufriedenstellende Lösung von Problemen in Bezug auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen führt zu zufriedenen Kunden und Kunden. Dies wiederum führt zu Verweisungen und Wiederholungsgeschäften, die das Herzblut jedes Wagens darstellen.
Aus diesem Grund habe ich eine Liste der 15 besten PHP-Helpdesk-Skripts zusammengestellt, die bei CodeCanyon verfügbar sind. Lesen Sie, um die zu finden, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Beginnen wir mit Live Chats. PHP Live Chat Pro konzentriert den Support für Ihre Kunden und / oder Kunden in einem Live-Chat. Der Dienst bietet eine einfache Installation und verwendet ein klares, modernes Design, Emoticons und Avatare, anpassbare automatisierte Nachrichten und mobile Unterstützung.
Weitere Features sind:
Benutzer mace6466 sagt:
„Einfach zu installieren und funktioniert perfekt. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die App auf Ihr Mobiltelefon herunterzuladen und mit potenziellen Kunden zu interagieren. Einfach unglaublich!"
ChatBull Pro ist ein weiteres PHP-Plugin, das Website-Besucher über Live-Chat unterstützt. Das Plugin enthält Desktop-Apps für Mac und Windows sowie mobile Apps für Android. Eine iOS-App ist in Kürze verfügbar.
Weitere Features sind:
Benutzer lachtsteam sagt:
"Absolut erstaunliches Plugin. Ich habe ungefähr drei andere ausprobiert und dieses bläst die anderen aus dem Wasser. Es ist aktualisiert und sieht fantastisch aus."
Live Client Chat macht genau das, was auf der Dose steht. Es ermöglicht Geschäftsinhabern, live mit Kunden auf ihrer Website zu chatten. Die Installation ist so einfach wie das Hinzufügen von etwas JavaScript-Code zu Ihrer Seite, und Sie können loslegen.
Weitere Features sind:
Benutzer orhan1507 sagt:
„Ich habe diesen" Live Client Chat "in PHP-Version gekauft und funktioniert perfekt auf meiner Website. Der Support antwortete mir auch sehr schnell. Vielen Dank."
Das letzte in der Live-Chat-Kategorie ist PHP Flat Visual Chat. Dies ist ein Live-Chat mit einer Wendung. Sie können damit nicht nur direkt mit Ihren Kunden und Kunden kommunizieren, sondern sie können auch durch die Seiten der Website geführt werden, um verschiedene visuelle Elemente anzuzeigen und eventuelle Fragen zu klären.
Weitere Features sind:
Benutzer SethHerbert sagt:
„Ich habe dieses Skript vor 24 Stunden gekauft und bin auf einige Konfliktprobleme gestoßen. Sie wurden nicht nur schnell professionell behandelt, sondern der Entwickler war geduldig und arbeitete schnell daran, alle meine Probleme zu lösen. Sehr empfehlenswert sowohl das Skript als auch den Support. “
Nun zu Skripts, die sich auf Support mit Supporttickets konzentrieren. Um auf den Support für ein Produkt oder einen Service zuzugreifen, müssen Ihre Kunden und / oder Kunden mithilfe des SupportDesk-Skripts einfach eine spezielle Support-Seite auf Ihrer Website aufrufen, deren Namen und E-Mail-Adresse eingeben, die Abteilung auswählen, von der sie Hilfe benötigen, und schreiben ihre Nachricht Dadurch wird ein Ticket mit einer speziellen ID-Nummer geöffnet, und Ihr Kundenservice erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass ein Ticket geöffnet wurde.
Andere großartige Funktionen:
Der Benutzer pixel375 sagt:
„Perfektes System! Einfach zu bedienen, sieht gut aus und meine Kunden werden es lieben! Auch tolle Unterstützung! “
Der Vorteil des Support Centers besteht darin, dass Sie eine Datenbank mit häufig gestellten Fragen hinzufügen können, sodass Ihre Kunden über eine Ressource verfügen, die möglicherweise alle ihre Fragen beantwortet und ihnen das Öffnen eines Tickets vorwegnimmt.
Im Support Center können Sie Ihre Mitarbeiter auch bestimmten Ticketkategorien zuordnen. Darüber hinaus verfügt das System über ein optionales integriertes Zahlungssystem, mit dem Sie Premium-Pläne erstellen können, die Benutzer kaufen können, um den Support anpassbarer zu machen.
Weitere Features sind:
Benutzer ssnetinc sagt:
"Tolles Paket. Unglaublicher Kundensupport. Sie arbeiten hart daran, all ihre Skripts ständig zu verbessern."
Das Best Support System ist eine weitere gute Wahl für die Verwaltung von Kundenanfragen. Mit dem benutzerfreundlichen Schritt-für-Schritt-Installationsassistenten haben Sie Ihren Service innerhalb weniger Minuten eingerichtet und können sofort mit der Verwaltung von Abfragen fortfahren, unabhängig davon, ob diese per E-Mail oder über das bereitgestellte Support-Formular ankommen.
Weitere Features sind:
User RotaryPower sagt:
"Sehr schönes Skript und schnelle freundliche Unterstützung".
Wie die beiden vorherigen Plugins ermöglicht BeDesk auch Geschäftsinhabern, das Volumen von Support-Tickets potenziell zu reduzieren, indem sie Artikel auf Grundlage häufig gestellter Fragen erstellen und die Software so einrichten, dass automatisch ein Artikel vorgeschlagen wird, wenn Kunden ein neues Ticket mit dem entsprechenden Thema erstellen.
Weitere Features sind:
Benutzer jatinsahani sagt:
"Erstaunliches Produkt, schneller Support."
Das nDesk Support Center verwendet Eskalationsregeln, um Tickets zu eskalieren, wenn sie nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgelöst werden. Geschäftsinhaber haben Zugriff auf eine Übersicht der Ticketingaktivitäten, einschließlich aktiver Tickets und nicht zugewiesener Tickets.
nDesk ist voll ausgestattet mit automatischem Ticketimport, automatischer Benutzerregistrierung, Wissensdatenbank, Eskalationsregeln, vordefinierten Antworten und vielen weiteren Funktionen.
Weitere Features sind:
Benutzerfliper sagt:
„Das beste Helpdesk-Skript. Einfach, elegant und einfach zu konfigurieren. Der Support ist ausgezeichnet! "
Wie der Name schon sagt, bietet Tickerr auch Kundenunterstützung über Tickets an. Bei diesem System kann der Kunde den geleisteten Support bewerten, wenn das Problem des Kunden gelöst und das Ticket geschlossen wurde, und Sie als Administrator können diese Bewertungen nachverfolgen, was für die Qualitätskontrolle nützlich ist.
Weitere Features sind:
User hansen-florian sagt:
"Ein sehr guter Job! Ich werde die Bewerbung komplett ins Deutsche übersetzen."
Jetzt für Skripte, die Live-Chat sowie Support-Tickets verwenden. Support Board ist ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Support-Desk- und Chat-Plug-In, das eine hervorragende duale Lösung für die Kommunikation mit Kunden darstellt. Der Plug verfügt über eine vollständige Slack-Integration zum Senden und Empfangen von Benutzermeldungen direkt von Slack sowie eine vollständige Bot-Integration mit Dialogflow, die automatisch auf Ihre Kunden antwortet und Ihnen ermöglicht, schnell und einfach mit ihnen in Kontakt zu treten.
Weitere Features sind:
Benutzer DevzStudio sagt:
"Gute Skript- und Qualitätsunterstützung."
HelpDesk 3 bietet Kunden auch Support über Live-Chats und Tickets an, ist jedoch einen Schritt weiter gegangen, indem es Kunden ermöglicht, ihre Anfragen per E-Mail zu senden.
Mit HelpDesk 3 können Sie auch eine Datenbank mit FAQ-Artikeln erstellen, um unnötige Anfragen zu reduzieren.
Weitere Features sind:
Pearls verfolgt einen Crowdsourcing-Ansatz für den Helpdesk-Support, indem es Ihren Kunden eine Fragen- und Antwortplattform ähnlich der von Quora zur Verfügung stellt, um sie bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen. Kunden können sich über ihr Facebook- oder Google-Konto anmelden, den Themen, Feeds und Fragen anderer Benutzer folgen und benachrichtigt werden, wenn jemand neue Fragen oder Antworten veröffentlicht.
Mit einem leistungsstarken Admin-Bereich können Sie Benutzer moderieren und sie zu hochrangigen Publishern, Gutachtern oder sogar Administratoren aktualisieren.
Weitere Features sind:
User marufyusupov sagt:
„Michael hört auf Kundenfeedback und kann sehr schnell nach Fehlern suchen und neue Funktionen basierend auf Benutzereingaben einführen. Wert dein Geld. "
FAQDesk verfolgt einen anderen Ansatz beim Helpdesk-Support, indem es weder Live-Chat noch Ticket-Support anbietet. Stattdessen bietet es Kunden nur eine Seite mit häufig gestellten Fragen. Diese Strategie wird wahrscheinlich für die meisten etablierten Unternehmen nicht die erste Wahl sein, aber für Startups mit begrenzten Ressourcen, die in ein voll funktionsfähiges Support-Team investieren, bietet sie eine praktikable Option.
Weitere Features sind:
Diese 15 PHP-Helpdesk-Skripte zerkratzen die Oberfläche der bei Envato Market verfügbaren Produkte. Wenn also keines davon Ihren Anforderungen entspricht, gibt es viele andere großartige Optionen, die Sie bevorzugen.
Und wenn Sie Ihre PHP-Kenntnisse verbessern möchten, lesen Sie die nützlichen kostenlosen PHP-Tutorials, die wir anbieten!
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