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Die größte Herausforderung nach der Entwicklung und Einführung einer mobilen App besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Benutzer das Produkt über die Erstinstallation hinaus nutzen.
Wenn Sie die Abwanderung der Benutzer so gering wie möglich halten, wird dies häufig als Benutzerbindung bezeichnet. So wird sichergestellt, dass Benutzer, die die App herunterladen, diese weiterhin verwenden. In diesem Lernprogramm werden Strategien erörtert, mit denen Sie Ihre Retention-Raten verbessern können, um Ihre Benutzerbasis konstant zu halten und zu wachsen.
Bevor Sie die Aufbewahrungsrate Ihrer Benutzer verbessern können, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie tatsächlich die Aufbewahrungsraten nachverfolgen.
Mit Mixpanel können Sie Trichter und Benutzerbindung über einen längeren Zeitraum nachverfolgen. Die meisten modernen Analysetools geben Aufschluss über die Benutzerbindung. Wenn Sie derzeit keine Analysefunktionen verwenden oder Ihre aktuelle Lösung die Benutzerbindung nicht nachverfolgt, kann ich Mixpanel als gute Wahl empfehlen.
Sobald Sie Daten zur Verfügung haben, können Sie loslegen. Was ist ein guter Zeitrahmen, um die Benutzerbindung zu verfolgen? Dies hängt hauptsächlich davon ab, welche Art von App Sie haben. Bestimmte Apps erfordern viel Benutzereingriff (z. B. eine Anwendung für ein soziales Netzwerk), während andere eine viel geringere Benutzereingriff haben (z. B. eine Fluggesellschaftsanwendung)..
Eine Airline-Anwendung hat wahrscheinlich eine geringere Auslastungsrate als andere Apps, kann jedoch immer noch eine sehr hohe Retentionsrate aufweisen. Bevor Sie entscheiden, ob die Aufbewahrungszahlen gut oder schlecht sind, müssen Sie zunächst bestimmen, was für einen normalen Benutzer als gesunde Nutzungsmenge für Ihr Produkt gelten würde. Ist es einmal pro Woche oder einmal pro Monat? Oder ist es jedes Mal, wenn eine bestimmte Dienstleistung gekauft wird??
Ein Aspekt, der zu berücksichtigen ist, ist, dass es sehr wenige Apps gibt, die täglich konsistent verwendet werden. Treten Sie nicht in die Falle, den täglichen Gebrauch als Standard für die App-Aufbewahrung zu betrachten. Die Quintessenz soll realistisch sein.
Normalerweise arbeite ich mit den folgenden Zeitrahmen, um die Verweildauer von Benutzern zu verfolgen, aber Sie können gerne mit Ihrem Analysetool Ihrer Wahl herumspielen, um herauszufinden, was für Sie am besten funktioniert.
Es ist wichtig, die Benutzerrückhaltequoten nicht mit anderen Produkten zu vergleichen. Es gibt keine magische Zahl, die verfolgt werden muss, da die Bindung von Benutzern viele Faktoren beinhaltet, auf die Sie möglicherweise nicht immer Einfluss haben. Konzentrieren Sie sich auf Ihre eigenen Analysedaten und arbeiten Sie damit.
Um es zusammenzufassen, erfassen Sie die Analysedaten Ihrer Anwendung und verwenden Sie diese als Ausgangspunkt. Sie können dann mit dem Experimentieren beginnen, um zu sehen, wie sich die Nutzerhäufigkeitsraten im Laufe der Zeit ändern, indem Sie das Produkt optimieren, das Branding, das Marketing und neue Funktionen hinzufügen.
Im nächsten Abschnitt möchte ich mich auf einige häufige Fehler konzentrieren, die sich auf die Beibehaltung der Benutzer durch Ihre Anwendung auswirken können.
Aus meiner Erfahrung waren die meisten wesentlichen Verbesserungen, die ich bei der Benutzerbindung festgestellt habe, eng mit der Benutzerregistrierung verbunden. Sie fragen sich vielleicht, warum sich die Benutzerbindung auf langfristige Nutzungsraten konzentriert.
Wenn für eine App ein langer oder komplizierter Anmeldevorgang erforderlich ist, wird dies für Benutzer möglicherweise umständlich und stört nicht. Dies bedeutet, dass Sie einen Benutzer sofort verlieren, nachdem er die App heruntergeladen hat. Dies ist eine Situation, die Sie um jeden Preis vermeiden möchten. Mein Rat ist sehr einfach, so wenig Reibung wie möglich zu reduzieren.
Benutzer sind nicht geduldig, wenn sie ein neues Produkt in die Hände bekommen. Dies ist ein Aufbewahrungsproblem, das Sie leicht lösen können.
Die iOS Buzzfeed-App ist ein hervorragendes Beispiel für einen großartigen Anmeldungsfluss. Ein großer Spielveränderer hier ist die Anmeldung bei Facebook. Die Anmeldung durch Tippen auf eine einzelne Schaltfläche ist äußerst leistungsfähig und Sie können auch eine traditionellere Anmeldung mit E-Mail als Alternative anbieten. In letzterem Fall versuchen Entwickler manchmal, weitere Informationen über den Nutzer zu erhalten, wie z. B. Geschlecht, Alter und Ort, da diese Daten nicht von Facebook abgerufen werden können, wenn sich ein Nutzer mit einer E-Mail-Adresse anmeldet. Aus geschäftlicher Sicht ist es verständlich, dass Sie Daten über Ihre Benutzer erfassen möchten.
Jedes einzelne Feld, das ein Benutzer ausfüllen muss, um den Anmeldevorgang abzuschließen, ist jedoch eine zusätzliche Hürde, die vermieden werden kann. Es ist viel besser, diese Informationen in einem Benutzerprofil abzurufen, das später ausgefüllt werden kann.
Wenn Ihre Konvertierung von Downloads zu tatsächlichen Benutzern gering ist, ist die Anmeldung normalerweise der Engpass.
Die Schlussfolgerung ist, es einfach zu halten. Bringen Sie die Benutzer so schnell wie möglich durch den Anmeldeprozess, damit sie Ihre Anwendung verwenden können.
Eine andere oft übersehene Komponente ist das Onboarding. Wir wissen bereits, dass der Anmeldeprozess so reibungslos wie möglich ablaufen sollte, der Benutzer muss jedoch auch wissen, worum es in Ihrer Anwendung geht und wie sie funktioniert.
Der Onboarding-Prozess ist der erste Eindruck, den der Benutzer von Ihrer Anwendung bekommt, und ist daher ein wichtiger Aspekt Ihrer Anwendung. Die besten Onboardings sind wie Einführungen, kurz, süß und einprägsam. Es hilft den Menschen, sich mit dem Produkt vertraut zu machen, und das müssen Sie zu Ihrem Vorteil nutzen.
Ein sehr verbreiteter Rat zur Steigerung der Bindung und der Bindung von Benutzern an ein Produkt ist die Verwendung von Push-Benachrichtigungen, um die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich zu ziehen. Ich bin sicher, Sie haben diese Strategie als Benutzer erlebt. Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung und wundern sich, warum Sie sie erhalten. Einige Beispiele, die ich persönlich gesehen habe, sind Shazam, die für ihre # 1-Treffer werben, und YPlan, die Sie darüber informiert, dass es Last-Minute-Angebote gibt.
Es ist etwas sehr Kniffliges. Wenn ein Benutzer eine Push-Benachrichtigung erhält und diese für ihn oder sie nicht relevant ist, ist dies eine frustrierende Erfahrung.
Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen auf eine Weise, die sie für den Benutzer relevant macht, und nicht nur, um Personen zur App zurückzukehren. Wenn die Benachrichtigung nicht relevant ist, wird der Benutzer nicht zur Anwendung zurückgeführt (der Benutzer wird sie ignoriert), und es erhöht sich tatsächlich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer die Anwendung vollständig löscht, weil er Benachrichtigungen erhält, die er nicht erhalten hat melden Sie sich an für. Es ist einfacher für einen Benutzer, eine App zu löschen, als Push-Benachrichtigungen zu deaktivieren. Denken Sie daran.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie eine Push-Benachrichtigung senden, ist, ob es Ihnen gefallen würde, unterbrochen zu werden und diese Push-Benachrichtigung als Benutzer zu erhalten, selbst wenn Sie andere Dinge im Kopf haben, sobald Sie sie erhalten.
Eine der naheliegendsten Möglichkeiten, um die Nutzer für Ihr Produkt zu interessieren, besteht darin, Funktionen hinzuzufügen, um das Produkt frisch zu halten. Dies ist auch eine der schwierigeren Aufgaben, da Sie das Hinzufügen von Features vermeiden möchten, um Features hinzuzufügen. Sie möchten kein aufgeblähtes Produkt haben.
Dies hängt auch von der Art des Produkts ab, das Sie erstellen. Bestimmte Arten von Apps erfordern mehr Updates als andere. Ein Spiel kann leicht Interesse erwecken, indem neue Ebenen oder eine Erweiterung hinzugefügt werden. Monument Valley fällt mir ein. Eine Fotografie- oder Social-App wie Instagram braucht das nicht wirklich, denn die Community kümmert sich um das Engagement des Produkts.
Bevor Sie an Updates arbeiten, sollten Sie darüber nachdenken, wie das Produkt nicht nur zum Produkt, sondern auch zu den Benutzern und der Community beitragen kann, wenn es einen Community-Aspekt gibt.
Letztendlich hängt der größte Teil der Benutzerbindung von dem Produkt selbst ab und von der Art und Weise, wie es für den Eingriff konzipiert ist.
Wir stoßen ständig auf neue Produkte, von denen jedes eine eigene Lösung für Probleme in unserem Leben bietet. Einige Probleme müssen ständig gelöst werden, z. B. um mit den Menschen in Kontakt zu bleiben, die uns wichtig sind. Andere Probleme treten seltener auf, z. B. die Verwendung Ihrer mobilen Bordkarte zum Einsteigen in ein Flugzeug.
In Anbetracht dessen haben einige Produkte die Möglichkeit, das Engagement zu erhöhen und folglich die Benutzerbindung zu erhöhen, da das Produkt immer im Mittelpunkt steht.
Ein gutes Beispiel ist VSCO, das seinem Produkt eine Community-Plattform zusätzlich zu seiner Bildbearbeitungssuite hinzufügt. Dies ist eine völlig neue Ebene des Engagements, die auf vorhandenen Features basiert. Vor diesem Zusatz war es ein Dienstprogramm, und die App wurde nur zum Bearbeiten von Fotos verwendet. Jetzt checken die Leute häufiger ein, wenn sie sich mit der Community beschäftigen möchten. Infolgedessen neigen die Menschen weniger dazu, VSCO nicht mehr zu verwenden, da dies für die Benutzer eher als Foto gilt und Foto-Community-Lösung.
VSCO verstärkte die Produktbindung durch Hinzufügen eines Community-Netzwerks. Bei Hilfsprodukten wie Finanz-Apps liegt die Nutzung tendenziell eher am unteren Ende. Die Benutzerbindung bleibt jedoch recht hoch, wenn die Funktionalität stimmt. Es löst das Problem des Benutzers effektiv. Bei Versorgungsprodukten ist es selten sinnvoll, neue Formen des Engagements hinzuzufügen, es sei denn, es bietet tatsächlich mehr Wert. Ihre Erinnerungsliste benötigt kein soziales Netzwerk.
In der Regel ist das Hinzufügen einer Form einer sozialen Schicht, in der Personen mit einer Community oder mit Freunden interagieren können, ein paar Methoden, um das Engagement zu erhöhen, wenn das Produkt dafür geeignet ist. Manchmal kommt es auf Inhalte an, wie zum Beispiel neue Level für ein Spiel.
Ein Trick, um die Benutzerbasis Ihrer App zu erweitern, besteht darin, Ihre App auf mehreren Plattformen verfügbar zu machen. Instagram hat zum Beispiel mobile Clients, aber es gibt auch eine Website, zu der Benutzer gehen können, wenn sie nicht auf ihrem Handy sind. Ein Beispiel für ein Produkt mit einer exzellenten Multiplattform-Strategie ist Netflix.
Das Schöne an der Arbeit mit mehreren Plattformen ist, dass jede Plattform ihre Stärken hat. Jede Plattform ist auch ein neuer Berührungspunkt für eine Person, die in einen Benutzer umgewandelt werden kann.
Wann ist es sinnvoll, dies zu tun? Dies ist besonders nützlich für Produkte, die ausgereift sind und nach Möglichkeiten suchen, um ihr Wachstum aufrechtzuerhalten. Wenn ein Produkt noch keine signifikante Zugkraft gewonnen hat, ist es normalerweise nicht sinnvoll, sich auf andere Plattformen zu konzentrieren.
Der heilige Gral der zunehmenden Bindung und Bindung der Benutzer sind Virenschleifen. Das Konzept ist theoretisch einfach, in der Praxis jedoch notorisch schwer zu erreichen. Sie erstellen eine Virenschleife, wenn die Benutzer Ihrer App einen oder mehrere neue Benutzer einladen. Wenn Freunde das gleiche Produkt verwenden, erhält das Produkt im Laufe der Zeit mehr Engagement und Bindung, da es sich auf das soziale Leben der Menschen bezieht.
Wenn Sie dies wissen, ist es sehr wichtig, herauszufinden, wie Sie Benutzer davon überzeugen können, andere Personen einzuladen. Mundpropaganda ist der stärkste Vermarktungsmechanismus.
Der Nachteil ist, dass der Versuch, einen Einladungsmechanismus in das Gesicht des Benutzers zu schieben, während er das Produkt verwendet (denken Sie an soziale Anteile, Verweisprogramme), als negative Erfahrung betrachtet wird, da er nicht vom Benutzer initiiert wurde und das Produkt möglicherweise beschädigt wird App Flow.
Für virale Schleifen gibt es keine geheimen Formeln, und es kommt auf den Wert der App an und welche Probleme sie lösen. Wenn es sich auf eine signifikante Art und Weise auf Menschen bezieht, möchten sie es mit den Menschen teilen, die sie kennen.
Wenn Sie die Aufbewahrung von Benutzern in einem Satz zusammenfassen müssen, bedeutet dies, dass großartige Erfahrungen die Einbindung der Benutzer erhöhen werden. Infolgedessen werden die Benutzer das Produkt weiterhin verwenden und es möglicherweise sogar mit anderen Benutzern teilen.
Eine Anwendung kann für die Aufbewahrung optimiert werden, indem vereinfacht wird, wie die App verwendet werden kann, indem das Engagement verbessert wird und die App weiter verbessert wird.
Indem Sie den zentralen Wert Ihrer App im Auge behalten, während Sie weiter wachsen und die Benutzer reibungslos mit dieser Angelegenheit befassen, bereiten Sie Ihre App so vor, dass sie langfristig Erfolg hat.
Mach weiter und experimentiere. Verfolgen Sie die Retentionsraten im Laufe der Zeit und verbessern Sie die Einhaltung der oben genannten Punkte. Anmerkungen oder Fragen? Fühlen Sie sich frei, sie unten zu teilen oder auf Twitter zu erreichen.
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