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Als WordPress-Entwickler - speziell für Plugins - kann in diesem Fall die Ermittlung der besten Unterstützung für Ihre Arbeit eine Herausforderung sein. In der Tat bin ich gerade dabei, die beste Route für meine aktuellen Plug-Ins zu ermitteln, sodass dieses Thema in der Nähe liegt.
Daher dachte ich, es wäre ein relevantes Thema, um es mit der Wptuts + Community zu teilen und zu diskutieren.
In diesem Artikel möchte ich einen Blick auf die Probleme werfen, die bei der Unterstützung von WordPress-Plugins bestehen, sowie auf einige der aktuellen Modelle für die Unterstützung von WordPress-Plugins. Anschließend möchte ich eine Diskussion in den Kommentaren zu den verschiedenen Optionen beginnen, die hier beschrieben werden das ist nicht abgedeckt).
Bevor wir die verschiedenen Optionen für den Support erörtern, ist es wichtig zu wissen, dass es derzeit eine Fragmentierung der Unterstützung gibt, selbst wenn Sie einfach ein kostenloses Plugin im WordPress Plugin-Repository verwalten. Zum Beispiel wie viele Entwickler arbeiten:
Um klar zu sein, ich habe nichts zu beanstanden jemand um den Entwickler über einen der verfügbaren Kanäle zu erreichen.
Das Problem ist nicht mit den Benutzern. Obwohl ich zögere, es zu sagen, denke ich nicht, dass das Problem bei den Entwicklern liegt. Das Problem liegt in der Vielfalt der Möglichkeiten, wie wir unsere Arbeit teilen.
Wir brauchen einen Weg, um alle Fragen über einen einzigen Kanal zu leiten, damit Probleme, Lösungen, Fragen und Antworten für andere leicht sichtbar sind oder von anderen zugänglich sind, sodass sich Entwickler nicht selbst wiederholen müssen.
Aber das ist ein kniffliges Problem. Einige haben es gut gemacht, andere suchen immer noch nach Lösungen, und wir würden gerne von beiden in den Kommentaren erfahren. Sehen wir uns in der Zwischenzeit einige der bekannteren Support-Modelle an.
Wir werden uns vier verschiedene Modelle ansehen, um Support anzubieten. Ich möchte klarstellen, dass dies der Fall ist nicht Die definitive Liste der Support-Optionen, aber einige der gängigsten Support-Modelle, die Entwickler heute verwenden.
Eine Möglichkeit, die Entwickler Support anbieten, besteht in einem geschlossenen System. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Fragen mit Bezahlung beantwortet werden müssen - nur diejenigen, die mehr involviert sind oder für die Fehlerbehebung viel Zeit benötigen.
Die Verwendung dieses Modells hat den Vorteil, dass die Zeit, die für die Unterstützung des Benutzers aufgewendet wird, offensichtlich finanziell kompensiert wird. Oft zahlen Benutzer gerne, wenn der Preis angemessen ist und das Problem signifikant genug ist. Dies kann jedoch zu einem gewissen Schub führen, da Benutzer, die der Meinung sind, dass ein kostenloses Plugin kostenlosen Support erhalten sollte, dies ebenfalls ablehnen können.
Es ist sicher eine feine Linie, und ich stimme zu, dass Plugins alle unter bestimmten Bedingungen funktionieren sollten. Ich glaube jedoch nicht, dass jedes auftretende Problem unbedeutend genug ist, um eine kostenlose Unterstützung zu gewährleisten.
Es gibt so viele verschiedene Varianten von Hosting-Umgebungen, WordPress-Versionen, in Konflikt stehenden Plugins und anderen Faktoren, die die Isolierung des Problems schwierig genug machen können.
Das WordPress Plugin Repository wird meiner Meinung nach oft unterbewertet. Es bietet eine Vielzahl wirklich nützlicher Tools für Plugin-Entwickler, die einfach nicht genug genutzt werden durch die Entwickler oder von den Benutzern.
Abgesehen davon, dass alle Entwickler und Benutzer ein einheitliches und umfassendes Erlebnis bieten, haben wir Folgendes:
Das Problem ist, dass Sie häufig regelmäßig die Pluginseiten überprüfen müssen, um zu sehen, ob neue Themen geöffnet wurden. Darüber hinaus sind viele der Personen, die Themen hinterlassen, an das Plug-and-Play-Modell von Themen und anderen Plugins gewöhnt, das durch schlechte Kodierungspraktiken, Konflikte oder andere Anomalien zu Ergebnissen führen kann.
Trotzdem ist das Support Forum nicht schlecht - es ist kostenlos, es ist für jedes Plugin verfügbar, das wir veröffentlichen, und es bietet eine konsistente Benutzererfahrung. Es ist eine Überlegung wert, aber es erfordert ein bisschen mehr Aufwand für den Entwickler.
E-Mail ist eine rutschige Piste, wenn es um Support geht, da sie etwas persönlicher wirkt als eine der verfügbaren Forum-Optionen. Sobald Sie mit dem Support per E-Mail beginnen, haben Sie grundsätzlich die Erlaubnis erhalten, Sie bezüglich einer Reihe anderer Probleme zu kontaktieren, entweder mit ihren Plugins oder mit WordPress-Problemen.
Ich teile das auch nicht aus Unwissenheit mit. Das ist mehr als ein paar Mal bei mir passiert (und ich übernehme die volle Verantwortung dafür). Zweitens besteht das Problem bei der Verwendung von E-Mail für Support darin, dass sie absolut nicht sichtbar ist.
Es bietet für niemanden einen Wert, außer für die Person (en) im E-Mail-Thread. Dies bedeutet, dass das Potenzial für doppelte Unterstützung sehr groß ist.
Schließlich besteht eine extreme Option darin, keine Unterstützung anzubieten. Ich befürworte diese Strategie nicht besonders, aber ich haben Ich habe es gesehen, obwohl ich nicht mit den Ergebnissen sprechen kann.
Wenn Sie jedoch ein kostenloses Plugin anbieten und es aktiv pflegen, können Sie es einfach in der Wildnis löschen und die Benutzer für sich selbst sorgen lassen.
Es ist ein gefährlicher Weg, da ich denke, dass wir als Entwickler dies tun etwas Verantwortung gegenüber unseren Benutzern, da wir versuchen, etwas zu schaffen, um ein Problem für sie zu lösen, aber das ist nur eine subjektive Haltung zum Thema. Ich würde gerne die Gedanken anderer hören.
Bevor ich zum Schluss komme, denke ich, dass es sich lohnt, die obige Frage zu stellen: Tun kostenlose Plugins implizieren kostenlosen Support? Ich persönlich glaube nicht. Zumindest nicht als Ganzes.
In gewisser Hinsicht denke ich, dass wir eine gewisse Unterstützung brauchen, die wir geben müssen - insbesondere diejenigen, deren Lösung normalerweise nur wenige Minuten dauert. Es gibt jedoch andere, kompliziertere Probleme, die einfach mehr Zeit erfordern.
Zu diesem Zeitpunkt halte ich es für durchaus akzeptabel, eine Entschädigung zu verlangen. Ich halte dies für analog zu einer Garantie für ein physisches Produkt - Ersatzteile oder Reparaturen sind für eine bestimmte Zeit verfügbar; Komplexere Probleme erfordern jedoch normalerweise einen Techniker.
Ich habe kürzlich Gespräche mit angesehenen WordPress-Plugin-Entwicklern geführt, von denen jeder eine Position hat, wo er die Grenze bei kostenlosem und kostenpflichtigem Support ziehen kann. Jeder Entwickler hat jedoch seine eigene Meinung darüber, was für ihn funktioniert.
Vor allem war das Gespräch reich an Optionen, Vorteilen, Nachteilen und mehr. Zu diesem Zweck würde ich es sehr begrüßen, wenn die Envato-Community durch die Kommentare zu diesem Beitrag nicht mehr diskutiert und möglicherweise sogar gelöst wird.
Accentsconagua