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Als ich vor fünf Jahren mit dem Design und der Entwicklung von Themen und Vorlagen für den Marktplatz von ThemeForest begonnen habe, war der Kundensupport einfach. Ich erhielt eine oder zwei E-Mails pro Tag, beantwortete sie und ging weiter.
Aber als der Umsatz stieg, wurden die Dinge kompliziert. Aus ein oder zwei E-Mails wurden fünf, aus denen zehn wurden, aus denen zwanzig wurden. Ich würde auf eine Frage antworten und eine andere Frage als Antwort bekommen. E-Mails gingen verloren. Kunden waren frustriert. Es war alles ein großes Chaos.
E-Mail war keine tragfähige Support-Lösung mehr.
Vor zwei Jahren entschied ich, dass genug genug ist. E-Mail war keine tragfähige Support-Lösung mehr. Ich musste einen besseren Weg finden.
Also habe ich nach einer Support-Lösung gesucht. Und glauben Sie mir, da draußen gibt es jede Menge. Einige sind kostenlos - meistens schlecht konstruierte, fehlerhafte DIY-Skripts, die auf Ihrem eigenen Server installiert und ausgeführt werden können. Einige sind nicht - hübscher, reich an Funktionen… und teuer. Fünfzig Dollar im Monat? Für einen Kerl wie mich, vergiss es.
Einfach ausgedrückt, gab es nichts, was jemanden anspricht, der gut arbeitet - aber nicht reich wird - online verkauft. Also entschied ich mich, einen zu bauen. Etwas einfaches Etwas mit den Funktionen, die ich brauchte, und sonst nichts. Und etwas, das mit der Envato-API gut funktioniert hat.
Zwei Jahre später war ich mit Ticksy fertig - und ich liebe es. Es ist schlank, einfach zu bedienen und erhält großartige Kritiken.
Am wichtigsten ist, dass es eine großartige Arbeit macht, meine Supportanfragen zu bearbeiten - der Grund, warum ich es überhaupt gebaut habe!
Wie jeder Entwickler weiß, bedeutet einfach von außen immer kompliziert. Und obwohl Ticksy eine Liebesarbeit war, war das Bauen alles andere als einfach.
Benennen Sie es? Das ist eine andere Geschichte. Support-Ticket-System "Tick". "Sy". Ticksy. Kapiert?
Ich habe ungefähr drei Monate damit verbracht, die UI-Schaltflächen und Formularfelder auf dem Anmeldebildschirm, Registerkarten und Dropdowns in der App und mehr zu gestalten. Auch das Produktmanagement musste punktgenau sein. Durch die erste Envato-Integration konnte ich jedes Ticket direkt in eines meiner Produkte auf dem Markt einbinden. Schließlich habe ich die Produktprüfung in den Mix eingearbeitet - nur tatsächliche Besitzer (keine Piraten) meiner Themen konnten Tickets einreichen.
Sie fanden es gut. Keine E-Mail mehr!
Ich habe die erste Basisversion von Ticksy mit PHP und MySQL innerhalb von etwa fünf Monaten entwickelt. In der Zwischenzeit werde ich die Kunden weiterhin per E-Mail unterstützen (yuck). Schließlich konnte ich das System Ende 2010 für mein eigenes Unternehmen einsetzen. Kunden haben angefangen, es zu benutzen. Sie fanden es gut. Keine E-Mail mehr! Ich fühlte mich großartig. eine riesige Last war von meinen Schultern.
Das ursprüngliche Ticksy-Dashboard, circa 2010 Dann geschah etwas Unerwartetes und Angenehmes. Die Leute fragten mich nach dem System. Die Kunden hatten es genauso gern wie ich und wollten wissen, wie sie es in ihrem Unternehmen einsetzen können. Ich hatte damals keine Antwort. Das war mein System. Ich habe es für mich gebaut. Gab es andere Leute wie mich, die etwas so Einfaches verwenden würden?
Es stellte sich heraus, dass es gab. Die Leute wollten Ticksy. Also war ich wieder am Reißbrett.
Zwei Partner und ich haben die Benutzeroberfläche und das Backend neu gestaltet, um mehrere Systeme zuzulassen. Sie haben Social-Sign-In-Schaltflächen (Facebook und Twitter) hinzugefügt, Feedback von Freunden und Familienmitgliedern erhalten und einige weitere Funktionen hinzugefügt. Ich habe das gesamte Ticksy-System grundlegend überarbeitet / entwickelt und Anfang 2011 einen Beta-Build gestartet.
Ich hatte rund zehn Beta-Benutzer, die es Vollzeit nutzten, und sie waren begeistert. Monate vergingen, Bugs wurden gequetscht, die Benutzeroberfläche wurde verfeinert und ich ließ es lange Zeit gut gebrauchen. Wenn ich dies der Öffentlichkeit zugänglich machen würde und davon ausgehen würde, dass die Leute dafür bezahlen, musste es gut funktionieren. Ich ließ es ein Jahr lang los, bevor ich mich entschloss, es der Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Mein Produkt wurde poliert. Ticksy war bereit fürs Rampenlicht.
Nach vielen Monaten des Testens, der Entwicklung einer Marketing-Website (unterstützt von WordPress), der Erstellung eines Marketing-Videos (mit Hilfe von VideoHives eigenem Bryan Drake) und der Planung bis zum letzten Detail haben wir Ticksy im März der Öffentlichkeit vorgestellt.
Das Ticksy-Dashboard 2012 Wenn Sie ein Designer sind, kennen Sie das Gefühl, ein Produkt live zu nehmen. Es ist wunderbar. Aber es ist auch ein bisschen unheimlich. Was ist, wenn die Leute es nicht mögen? Was ist, wenn es nicht verkauft wird??
Zum Glück wurden mit Ticksy meine Ängste schnell gelindert. Die ursprüngliche Benutzergruppe war begeistert von der Einfachheit, der Zuverlässigkeit und dem Preis. Wie ich waren sie von den Kopfschmerzen des E-Mail-basierten Supports befreit - ohne auf eine billig gebaute kostenlose Lösung oder eine teure, aufgeblähte "Alles-Alles" -App zurückgreifen zu müssen.
Als Designer hat es sich absolut bestätigt. Und es war eine Erinnerung daran, weiter zu arbeiten.
Die Arbeit eines Entwicklers wird niemals erledigt. Und trotz des Projekterfolgs trifft dies sicherlich auf Ticksy zu.
Bei der ersten Veröffentlichung war Ticksy eine intuitive, blasenfreie, webbasierte Kundenunterstützungslösung, die an jede bestehende Marke angepasst werden konnte. Nach monatelanger Arbeit ist es immer noch das - und noch viel mehr. Endbenutzer können ihre Tickets nun als "öffentlich" oder "privat" kennzeichnen, wodurch ein Element des traditionellen Community-Forums unterstützt wird. Suchfunktion für Kunden ist aktiviert. Erweiterte FAQs, Benachrichtigungssysteme und eine bessere Envato-Integration sind in Kürze verfügbar. (Sie können unsere Roadmap hier einsehen.)
Ticksy war eine zweijährige Entdeckungsreise und harte Arbeit.
Für mich war Ticksy eine zweijährige Entdeckungsreise und harte Arbeit. Aber es hat sich gelohnt.
Was als Projekt zur Vereinfachung meiner eigenen Arbeit begann, hat ein Eigenleben angenommen. Ich hätte nie erwartet, dass Ticksy vor meinem Büro das Tageslicht erblickt. Es ist jedoch unglaublich gerechtfertigt, die wachsende Liste der Benutzer zu überprüfen und ihr Feedback zu lesen. Wirklich, es ist der Traum jedes Entwicklers. Ticksy ist wirklich angekommen. Mit jedem Benutzer wird die webbasierte Kundenunterstützung ein wenig einfacher.
Der Prozess, eine Idee von der Skizze bis zum Start zu bringen, ist ein bedeutender Erfolg. Wenn Sie spezifischere Fragen zum Prozess haben (z. B. die Tools, die wir zum Melden von Fehlern, zur Versionskontrolle usw. verwendet haben), lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen, und wir sprechen!
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