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AppleCare ist der Unterstützungsarm von Apple. Wenn etwas schief geht, sind sie die besten Leute, mit denen man sprechen kann. Apple bietet ein erweitertes Support-Paket namens "AppleCare Protection Plan" für seine Hardwaregeräte an, das über die Standardgarantie hinaus zusätzliche Unterstützung bietet. Ein längerer Support ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs und der AppleCare Protection Plan bietet viele Funktionen, die die meisten Menschen fast nie realisieren. In diesem Handbuch werden wir den AppleCare Protection Plan aufschlüsseln, um herauszufinden, was genau Sie für Ihr Geld bekommen.
Alle neuen Apple-Produkte enthalten eine einjährige eingeschränkte Garantie und 90 Tage kostenlosen Telefon-Support. Diese Unterstützung deckt alles ab, was Sie in der Packung haben. Wenn Sie ein iPhone erworben haben, sind Ihr Ladegerät und Kabel ebenfalls abgedeckt.
Alle neuen Apple-Produkte enthalten eine einjährige eingeschränkte Garantie.
Wir werden einige Minuten darüber diskutieren, was die Standardgarantie bietet, bevor wir besprechen, was der AppleCare Protection Plan dazu hinzufügt.
Wenn Ihr Apple-Produkt innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum aufgrund eines Fehlers oder eines Herstellungsfehlers nicht mehr funktioniert, kann Ihr Produkt kostenlos gewartet werden. Eine Garantie, die diese Garantie beinhaltet, ist, dass sie für alle Zwecke und Zwecke weltweit ist. Wenn Sie ein in New York erworbenes MacBook Air erworben haben und dieses während einer Geschäftsreise in London aufhört zu arbeiten, können Sie einen Apple Store besuchen und es unter Garantie reparieren lassen.
Spitze: iPhones und iPad 3Gs im CDMA-Netzwerk von Verizon können nur in den USA vollständig gewartet werden, da der Rest der Welt GSM verwendet. Einige Reparaturen können zwar erleichtert werden, es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass sie das Gerät vollständig warten können.
Bei Software-Support über das Telefon (Probleme, bei denen das Gerät nicht fehlerhaft ist), handelt es sich um einen kostenpflichtigen Dienst von Apple. Der kostenlose Telefonsupport ermöglicht es jedem Kunden, Apple innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf kostenlos zu einer Angelegenheit anzurufen. Nach den 90 Tagen bietet Apple den Telefonsupport nur gegen Bezahlung an.
Da Software kein physisches Produkt ist, können keine physischen Probleme auftreten. Wenn die Software nicht mehr funktioniert, werden die Probleme normalerweise durch eine Neuinstallation behoben. Wenn die Software Ihren Mac daran hindert, zu funktionieren, stellen Sie den Mac vollständig wieder her werden Beheben Sie das Problem - obwohl das Wiederherstellen normalerweise ein letzter Ausweg ist!
Gehen Sie jetzt nicht davon aus, dass Apple für Telefonsupport Gebühren erhebt, die Sie nicht anrufen können, wenn Sie glauben, dass Ihr Apple-Produkt physisch fehlerhaft ist. Der AppleCare-Support-Agent wird weiterhin einige Fehlerbehebungen über das Telefon durchführen. Wenn er feststellt, dass es sich um ein Softwareproblem handelt, werden Sie darüber informiert, dass der Rest des Anrufs kostenpflichtig ist. Wenn sie vermuten, dass Ihr Apple-Produkt tatsächlich fehlerhaft ist, können Sie einen Termin in einem Apple Store oder Apple Service Provider vereinbaren.
Daher haben wir die Grundlagen dessen behandelt, was Sie beim Kauf eines neuen Apple-Produkts standardmäßig erhalten. Warum sollten Sie jetzt bis zu 349 $ zusätzlich für APP bezahlen??
Der AppleCare Protection Plan erhöht die einjährige Standardgarantie auf drei Jahre ab dem Kaufdatum Ihres Mac. Die 90-tägige telefonische Unterstützung erhöht sich ebenfalls auf drei Jahre unbegrenzt telefonische unterstützung.
Der AppleCare Protection Plan bietet Ihnen Zugriff auf die folgenden Reparaturmöglichkeiten, wenn Ihr Mac gewartet werden muss:
Die Reparatur vor Ort wird durch einen autorisierten Apple Service Provider von Drittanbietern ermöglicht. Dies sind Unternehmen, die Macs bereits lange vor der Gründung von Apple Stores offiziell betreuten und in der Lage sind, die gleiche Garantieleistungsarbeit wie ein Apple Store zu leisten. Der Vor-Ort-Service hängt von Ihrem Standort ab, daher ist dies möglicherweise nicht immer möglich.
Spitze: Da Apple Stores so beliebt sind, besuchen Sie http://www.apple.com/buy/locator, um das nächstgelegene Servicecenter zu finden. Diese werden Ihren Mac zweifellos reparieren können a Menge schneller.
Der AppleCare Protection Plan für Mac hat für jede Produktlinie unterschiedliche Preise. Zum Zeitpunkt des Schreibens ist hier die Preisangabe in USD:
Einer der versteckten Vorteile des AppleCare Protection Plans ist die schiere Anzahl von Produkten, die Apple unterstützt darüber hinaus Was war in der Box mit Ihrem Mac? Folgendes deckt Apple mit Ihrem Mac-Kauf ab, wenn Sie die APP herausnehmen:
Sie haben das richtig gelesen. Wenn Sie einen Mac gekauft haben und gleichzeitig beschlossen haben, ein Thunderbolt-Display zu kaufen, übernimmt AppleCare die Deckung beide Produkte auf dem gleichen AppleCare Protection Plan für 3 Jahre.
Warum also das Sternchen auf den Flughafen-Basisstationen? Nun, Apple Airport-Geräte sind nicht nur gedeckt, wenn Sie sie innerhalb von 3 Jahren kaufen, sondern auch, wenn Sie bis zu zwei Jahre lang eines gekauft haben Vor Wenn Sie Ihren neuen Mac und AppleCare Protection Plan erworben haben, wird Apple diesen auch abdecken. Wenn Sie also einen 23 Monate alten Airport Express erworben haben, wenn Sie einen neuen Mac und AppleCare kaufen, ist dies für die gesamte APP abgedeckt… das sind bis zu 5 Jahre!
Das einzige Gerät, das gleichzeitig mit dem Mac erworben werden muss, um eine Abdeckung zu erhalten, ist ein Thunderbolt-Display. Alles andere kann im Rahmen der AppleCare-Vereinbarung gekauft werden. Apple Airport-Geräte könnten bis zu zwei Jahre zuvor gekauft worden sein.
Wenn Sie einen iMac oder Mac Pro erworben haben, sind Ihre Apple Aluminium-Tastatur und Ihre Magic Mouse (oder Ihr Magic Trackpad) unter AppleCare enthalten. Wenn Sie einen Mac mini mit Tastatur und Maus / Trackpad erworben haben, ist dies ebenfalls abgedeckt.
Tastaturen und Mäuse / Trackpads werden von AppleCare für tragbare Geräte nicht abgedeckt.
Tastaturen und Mäuse / Trackpads sind nicht unter AppleCare für tragbare Geräte. Wenn Sie ein Magic Trackpad mit Ihrem MacBook Air verwenden, wird nur eine einjährige Garantie gewährt.
Neben der zusätzlichen Garantie- und Geräteunterstützung bietet der AppleCare Protection Plan 3 Jahre unbegrenzten telefonischen Support. Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, dass Sie für den telefonischen Support bezahlen müssen. Wenn Sie eine Frage haben, rufen Sie einfach an. Die telefonische Unterstützung deckt die folgenden Kategorien ab
Ja, Sie können den AppleCare Protection Plan für Ihren iPod oder Apple TV kaufen. Im Gegensatz zur 3-jährigen Abdeckung des AppleCare Protection Plan für Mac beträgt die Abdeckung hier 2 Jahre. Es umfasst auch die mitgelieferte Apple Remote.
Ähnlich wie beim AppleCare Protection Plan für Mac gibt es eine Preisstruktur, die davon abhängt, welches Gerät Sie besitzen:
AppleCare + ist eine neue Version des AppleCare Protection Plans, die nur für iPhone und iPad verfügbar ist. Bis dahin wurden diese unter den gleichen Kriterien wie ein iPod behandelt. Es ist immer noch ein zweijähriger Deckungsplan, aber zusätzlich zu der oben genannten Deckung erlaubt Apple nun zwei zufällige Schadensfälle, die jeweils 49 US-Dollar kosten. Mit AppleCare + können Sie also, wenn Sie Ihr iPhone oder iPad zerschlagen, in einen Apple Store gehen und 49 US-Dollar für die Wartung zahlen.
AppleCare + für iPhone und iPad kostet 99 US-Dollar.
Der AppleCare Protection Plan für iPod und AppleCare + für iPhone und iPad umfasst das Gerät, den Akku (falls vorhanden) und alle mitgelieferten Kopfhörer oder USB-Kabel. Der Akku ist abgedeckt, wenn er innerhalb der Abdeckung zu weniger als 50% der angegebenen Akkulaufzeit ausreicht.
Der AppleCare Protection Plan für Apple TV und AppleCare + für iPad gilt auch für bis zu zwei Jahre erworbene Airport Base Station oder Time Capsule Vor das Apple TV oder iPad.
Das iPhone 4 und 4S verfügen über eine kleine Anzahl von Teilen, die von Apple gewartet werden können. Wenn Ihre Kamera nicht mehr funktionieren sollte, kann Apple das iPhone öffnen und die Kamera austauschen.
Das iPad und Apple TV können nicht direkt gewartet werden. Um dem Kunden eine schnelle Reaktion zu ermöglichen, wird Apple das Gerät tatsächlich durch eines ersetzen wiederaufbereitet. Das ist nicht das Gleiche wie renoviert. Ein wiederaufbereitetes Gerät kann enthalten interne Teile, die überarbeitet und zuvor gewartet wurden. Das Außengehäuse ist neu und das Gerät erhält eine neue Seriennummer. In jeder Hinsicht ist es neu.
Wenn Ihr Apple-Produkt einen Fehler entwickelt, geraten Sie nicht in Panik! Rufen Sie zunächst AppleCare an. Sie besprechen mit Ihnen einige grundlegende Schritte, bevor Sie überlegen, ob Ihr Apple-Produkt gewartet werden muss.
Spitze: Bevor Ihr Produkt überhaupt darüber nachdenkt, einen Fehler zu entwickeln, sollten Sie sicherstellen, dass Sie es sichern!
Wenn Sie sich lokal in einem Apple Store befinden, vereinbaren Sie einen Termin in der Genius Bar. Wenn es gewartet werden muss, wird das für Sie erledigt. Einer der Nachteile des Telefonsupports ist die Bereitstellung von Informationen durch den Benutzer. Ein Benutzer, der sagt, der Bildschirm sei leer, kann viele Dinge bedeuten. Wenn es irgendwann einmal repariert werden muss, werden sie Sie wahrscheinlich trotzdem in ein Geschäft schicken, also überspringen Sie einen Schritt und gehen Sie direkt dorthin. Der Genius kann alle Tests selbst durchführen und erspart Ihnen den Ärger eines Anrufs.
Wenn Ihr Apple-Produkt einen Fehler entwickelt, geraten Sie nicht in Panik! Rufen Sie zunächst AppleCare an. Sie besprechen mit Ihnen einige grundlegende Schritte, bevor Sie überlegen, ob Ihr Apple-Produkt gewartet werden muss.
Sie können den AppleCare Protection Plan jederzeit innerhalb der einjährigen Standardgarantie erwerben. Wenn Sie separat kaufen, müssen Sie den Schutzplan manuell registrieren. Im Lieferumfang enthalten ist eine „Vertragsnummer“, die für die Seriennummer Ihres Apple-Produkts aktiviert wird.
Wenn Sie ein paar tausend Euro für einen Mac Pro und ein LED-Display ausgeben, ist der AppleCare Protection Plan ein Kinderspiel.
Die beste Methode zum Kauf des AppleCare Protection Plan ist, ihn gleichzeitig mit Ihrem Mac zu beziehen, insbesondere wenn Sie den Kauf eines Thunderbolt-Displays planen. Wenn Sie ein paar tausend Euro für einen Mac Pro und ein LED-Display ausgeben, ist der AppleCare Protection Plan ein Kinderspiel. Ein weiterer Vorteil des Kaufs mit Ihrem Apple-Produkt ist, wenn Sie es sich leisten können, dass Sie das Szenario nicht auf elf Monate setzen und dann feststellen, dass Sie es aufgrund eines unvorhergesehenen Cashflow-Problems nicht leisten können. Ich habe das allzu oft gesehen!
Der AppleCare Protection Plan ist ein großartiger Service, aber die meisten Mac-Besitzer verstehen nur etwa die Hälfte von dem, was sie bieten. Die Support-Site von Apple hat einen langen Weg gefunden, um diese Informationen zu rationalisieren und zu vereinfachen, aber es gibt noch viel zu lesen, was sehr verwirrend sein kann.
Nachdem Sie nun wissen, was der AppleCare Protection Plan bietet, sind Sie beim Kauf in einer viel besseren Position. Wenn Sie bereits über den AppleCare Protection Plan verfügen, erstellen Sie eine Liste aller Ihrer Apple-Produkte und prüfen Sie, ob eines davon tatsächlich abgedeckt ist.
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