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Wahrscheinlich besuchen Sie irgendwann einen Apple Store. Egal, ob es sich um eine neue Ladenöffnung handelt, Ihren Mac repariert oder einen neuen iPod gekauft hat, es ist sicherlich ein einzigartiges Einzelhandelserlebnis. Aber was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass Sie in einem Apple Store so viel mehr tun könnten? In diesem Lernprogramm werde ich nicht nur die täglichen Services beschreiben, die jeder Apple Store anbietet, sondern auch die besonderen und saisonalen Ereignisse, die sich ereignen.
Vor der Eröffnung der Einzelhandelsgeschäfte hatte Apple in den CompUSA-Filialen ein Konzept für „Laden im Laden“ eingeführt. Betrachten Sie es als winzigen Apple Store in einem Kaufhaus. Obwohl dies bedeutete, dass Apple eine gute Präsenz im Einzelhandel hatte, waren sie immer noch auf Vertriebsmitarbeiter in Kaufhäusern angewiesen, und letztendlich würde CompUSA die Vertriebs- und Marketingentscheidungen treffen. Steve Jobs entschied, dass Apple mehr Kontrolle brauchte und die Idee entstand, die eigenen Einzelhandelsgeschäfte von Apple zu gründen.
Apple begann, Einzelhandels-Talente von Unternehmen wie Gap einzustellen. Unter den neuen Mitarbeitern wurde Ron Johnson (zugeschrieben, dass Target umgedreht wurde) eingesetzt, und er übernahm die riesige Aufgabe, den Apple Store zu errichten. Nach der Einrichtung eines voll funktionsfähigen Mock-Stores in einem Lagerhaus in Kalifornien und kontinuierlicher Arbeit an Änderungen und Optimierungen eröffnete Apple 2001 seine ersten Einzelhandelsgeschäfte in Tysons Corner, Virginia und Glendale, Kalifornien.
Spitze: Eine vollständige Geschichte der Apple Store-Reise finden Sie in diesem großartigen Artikel von Low End Mac.
Ich habe über sechs Jahre als Genius in verschiedenen Apple Stores gearbeitet und sogar bis zu meinem letzten Tag wusste die Mehrheit der Menschen, die durch die Türen gingen, nur einen kleinen Bruchteil dessen, was die Services Stores bieten.
Apple Stores sind in zwei Hauptbereiche unterteilt: Sales und Aftersales. Im traditionellen Apple-Stil werden diese jedoch unterschiedlich bezeichnet. Apple Retail beschreibt ihre Hauptbereiche jeweils mit "The Red Zone" und "The Family Room". Diese Begriffe werden weltweit angenommen und unterscheiden sich in den einzelnen Bereichen.
Apple hat jahrelang die Feinabstimmung der Einzelhandelserfahrung dahingehend vorgenommen, dass sie die beste Formel gefunden haben, um die beiden Bereiche voneinander zu trennen, bis zu dem Punkt, dass neuere Geschäfte wie Covent Garden, London und der neu eröffnete Laden in Amsterdam ihre Familie haben Zimmerservice auf einer anderen Etage, abseits jeglicher Verkaufsfläche.
Dies ist effektiv die Verkaufsfläche. In diesem Bereich des Stores finden Sie alle aktuellen Apple-Produkte, die Sie verwenden können, und Sie können mit einem Verkäufer sprechen, der auch als "Spezialist" bekannt ist. Es gibt keine aufdringlichen Verkaufstaktiken, Mitarbeiter des Apple Store arbeiten nicht auf Provisionsbasis. Sie werden keine Upselling-Angebote finden und sie werden sich die Zeit nehmen, um zu besprechen, welches das beste Produkt für Sie wäre. Es gibt sogar Zeiten, in denen Kunden mit einem Computer vorbeikommen, nur um darüber zu diskutieren und herauszufinden, dass der Mac, von dem sie denken, übertrieben ist und eine billigere Option hat.
Dies sind nicht die üblichen Demogeräte, die Sie in Kaufhäusern finden. Sie sind normalerweise Bildschirmsperren oder haben einen schrecklichen Bildschirmschoner - diese Macs, iPhones und iPads sind es voll funktionsfähig. Sie haben viele zusätzliche Inhalte, z. B. Fotos in iPhoto, Filme zum Bearbeiten in iMovie und Musik in iTunes. Ihre Produkte sind dazu bestimmt, verwendet zu werden. Am Ende des Tages ist der Kauf eines iMac oder eines iPads, ohne es jemals zu benutzen, wie ein Auto, ohne eine Probefahrt zu machen. Die Leute bei Apple verstehen das wirklich und arbeiten hart daran, dass Sie ihre Produkte verwenden können fast Alles, was Sie mit ihnen wollen.
Etwas wie einen iMac oder ein iPad zu kaufen, ohne es jemals zu benutzen, ist wie ein Auto zu kaufen, ohne es einer Probefahrt zu unterziehen.
Mit der Apple App iPhone App, die Anfang dieses Jahres eingeführt wurde, können Sie Einkäufe im Laden tätigen, ohne sich in eine Warteschlange zu stellen. Diese Option ist derzeit für ausgewähltes Zubehör verfügbar. Sie verwenden einfach die App und scannen den Barcode des Produkts. Der Kauf erfolgt über Ihre Apple ID (das gleiche Konto, das Sie für den Kauf von Apps oder Musik im iTunes Store verwenden würden) und voila! Sie erhalten umgehend eine E-Mail-Quittung. Wenn Sie eine Tasche benötigen, fragen Sie einfach einen Spezialisten.
Darüber hinaus können Sie Workshops sehen, die in Kürze beginnen werden, und einen Spezialisten benachrichtigen, wenn Sie sich für einen Termin bei der Genius Bar hier befinden.
Kunden in den USA können entweder über den Apple Online Store oder über die Apple Store iOS-App einkaufen. Statt sie zu Ihnen nach Hause oder an den Arbeitsplatz liefern zu lassen, können Sie die Abholung im Ladengeschäft vereinbaren. Wenn Ihr Produkt in Ihrem Apple Store vorrätig ist, können Sie es noch am selben Tag abholen.
Kostenlos!
Wenn Sie ein neues Apple-Produkt im Geschäft erworben haben, können Sie sich bis zu einer Stunde damit beschäftigen, die absoluten Grundlagen kennenzulernen. Darüber hinaus wird ein Spezialist bei Ihnen sein und Ihre E-Mail einrichten und die von Ihnen erworbene Software installieren.
Wenn Sie ein iOS-Gerät erworben haben, können diese sogar dazu beitragen, Ihre Kontakte von Ihrem alten Telefon zu übertragen und Ihr iCloud-Konto zu registrieren, sodass Funktionen wie iCloud-Backup und Mein iPhone suchen verfügbar sind, bevor Sie den Laden überhaupt verlassen.
Hier strahlen die Apple Stores. Während ein großer Teil der Grundfläche in einem Apple Store für den Verkauf bestimmt ist, konzentriert sich ein großer Teil auf den After-Sales-Bereich.
Kostenlos!
Mac nicht booten? Dein iPhone fallen gelassen? iPad-Akku funktioniert nicht Unabhängig vom Alter des Produkts oder des Garantiestatus können Sie einen kostenlosen Termin in der Genius Bar des Apple Store buchen. Termine sind in der Regel 10-15 Minuten und sind während der Öffnungszeiten den ganzen Tag über verfügbar. Sie können mit einem Genius sprechen, wenn es sich um einen Mac (oder einen Familienraumspezialisten, wenn es sich um einen iPod / iPad / ein iPhone handelt) und das Produkt diagnostizieren lassen, um festzustellen, was das Problem ist. Der Termin ist nicht nur für technische Probleme, wenn Sie technische Ratschläge wünschen, können Sie sich an einen 15-minütigen Termin wenden, um alle Fragen zu Apple zu beantworten, die Sie haben.
Spitze: Stellen Sie sicher, dass Sie sichern! Egal, ob es sich um Ihr iPhone oder Ihren Mac handelt, die Genius Bar gibt keine Garantie für die Sicherheit Ihrer Daten!
Sollte Ihr Produkt unter Garantie stehen und ein Verschulden gefunden werden, repariert Apple Stores sie für Sie im Geschäft. Dies kann zwischen dem gleichen Tag und 2 Wochen dauern - es hängt davon ab, wie beschäftigt der Laden ist. Wenn das Produkt keine Garantie mehr hat, können Sie das Produkt trotzdem gegen eine Gebühr reparieren lassen, über die Ihnen Genius Sie informiert, bevor Sie fortfahren.
Apple hat die Genius Bar-Formel so stark verbessert, dass die Diagnose der meisten Probleme darin besteht, Ihr Gerät in ein Diagnosewerkzeug einzubinden und bei Problemen zu melden.
Kostenlos!
Jeden Tag bieten Apple Stores auf der ganzen Welt eine Reihe von stundenlangen Workshops an, die völlig kostenlos sind. Sie reichen von Themen wie dem Einstieg in Ihr neues iPad bis zum Erstellen von Musik auf Ihrem Mac. Eine Buchung ist erforderlich (genau wie bei der Genius Bar), aber sie sind kostenlos und sehr lehrreich.
Spitze:: Sie können einen Zeitplan von Workshops anzeigen, die Ihr lokaler Shop anbietet, indem Sie die Apple App iPhone App herunterladen.
Kostenlos!
Apple Stores bieten verschiedene Workshops und Programme nur für Kinder an! Ähnlich wie die Workshops, die Apple Stores täglich durchführen, richten sich diese Jugendworkshops an ein viel jüngeres Publikum. Kinder können ihre eigenen Filme und Musik machen sowie Fotos machen und sie für ihre Projekte verwenden. Die beliebtesten Workshops sind Field Trips und Apple Camp.
Field Trips können von Ihrer Schule arrangiert werden. Ganze Klassen können mit Ihrem Apple Store vor Ort einen Workshop für Kinder (oder Lehrer) vereinbaren, der sich mit der Apple-Technologie auseinandersetzt und etwas mitnimmt, das sie mitnehmen können!
Apple Camp ist enorm populär und bucht oft fast so schnell, wie es verfügbar ist. Es erstreckt sich über drei Tage und ist für Kinder im Alter von 8 bis 12 Jahren gedacht, um zu lernen, wie sie ihren eigenen Film erstellen können, vom Filmen von Videos bis zum Hinzufügen von Musik.
Spitze: Sie können Ihr Interesse registrieren und erfahren, sobald die Registrierung auf der Jugend-Seite des Apple Retail Store geöffnet ist.
Kostenlos!
In ausgewählten Geschäften bietet Apple Pro Labs an. Dies sind kostenlose vierwöchige Kurse, die sich auf ein Kernthema konzentrieren, in der Regel Apps wie Final Cut Pro oder Aperture. Diese sind selten und beliebt, deshalb sollten Sie Ihren lokalen Laden regelmäßig aufsuchen, um Enttäuschungen zu vermeiden!
Kosten: 99 US-Dollar pro Jahr
Neben all den kostenlosen Lerndiensten, die die Apple Stores anbieten, ist One-to-One ein Produkt, das von Anfang an auf dem Markt ist. Während es sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung handelt, ist es eine völlig einzigartige Lernerfahrung. Bis vor kurzem konnte jeder es kaufen. Es hat sich als so beliebt erwiesen, dass Apple die Mitgliedschaft einschränken musste. Es ist jetzt nur verfügbar, wenn Sie einen neuen Mac in einem Apple Store oder im Apple Online Store kaufen.
Setup abschließen
Wenn Sie One to One mit einem Mac kaufen, können Sie Ihren alten Computer - Mac oder Windows - einspielen und Ihre Inhalte auf Ihren neuen Mac übertragen lassen. Dies ähnelt dem persönlichen Setup, lässt Sie jedoch Ihren alten Computer einbauen.
Personal Training
Je nach Verfügbarkeit können Sie einen einstündigen Slot mit einem Trainer buchen. Es sind nur Sie und sie, damit Sie sich mit einem Thema wie iMovie oder Aperture wirklich auseinandersetzen können. Darüber hinaus können Sie häufig mit demselben Trainer zusammenarbeiten und Ihren Fortschritt auf der One-to-One-Mitgliedsseite verfolgen, auf die Sie Zugriff haben. Hier können Sie Notizen schreiben und weitere Informationen erhalten, wenn Sie sich nicht im Apple Store befinden.
Gruppentraining
Gruppentrainings ähneln den Workshops, aber Sie können aus einem viel breiteren Spektrum von Themen wählen und ein Trainer wird Ihnen Handhilfe geben.
Offenes Training
Nachdem Sie einige Sitzungen mit einem Trainer verbracht haben, möchten Sie mehr Zeit damit verbringen, ein Projekt selbstständig durchzuarbeiten, jedoch mit dem Wissen, dass Hilfe immer zur Verfügung steht, wenn Sie stecken bleiben. Die Verfügbarkeit von Open Training ist den ganzen Tag über verfügbar und für bis zu 8-10 Personen verfügbar. Lernen Sie andere Mac-Benutzer kennen und tauschen Sie neue Ideen aus.
Sie können jeweils nur eine Sitzung buchen, aber Sie können so oft buchen, wie Sie möchten.
Apple hat seine Geschäftsservices in den Apple Stores stark vorangetrieben. Jedes Geschäft wird über ein eigenes Geschäftsteam verfügen, das Beratung und Beratung zu allen Themenbereichen bietet, vom Mitarbeiter-iPhone bis zum Mac am Arbeitsplatz.
Apple hat seine Geschäftsservices in den Apple Stores wirklich vorangetrieben…
Joint Venture ist für Unternehmen ein One-to-One-Geschäft. Neben dem persönlichen Setup können Unternehmen, die Joint Venture erwerben, bis zu drei zweistündige Schulungen für Mitarbeiter organisieren. Wenn Ihre Mitarbeiter wissen müssen, wie sie einen Mac verwenden oder Präsentationen in iWork erstellen, wenden Sie sich an Ihren Apple Store, um dies zu besprechen.
Für den technischen Support bietet Joint Venture den einzigartigen Service, mit dem Kunden per Telefon mit Geniuses sprechen können. Wenn es etwas ist, das relativ leicht behoben werden kann, kann dies eine Reise zu einem Geschäft ersparen. Wenn Ihr Mac repariert werden muss, stellt Joint Venture Ihnen sogar einen Leih-Mac zur Verfügung, bis Ihr Computer bereit ist.
In einigen renommierten Geschäften, wie der 5th Avenue, Covent Garden und Regent Street, plant Apple häufig besondere Veranstaltungen. Diese Veranstaltungen finden häufig während der Öffnungszeiten statt und können daher kostenlos besucht werden. Das Thema reicht von Vorträgen von Prominenten und Geschäftsleuten bis zu einem beliebten Thema mit dem Titel „Meet the Director“. Darüber hinaus veranstaltet Apple eine Reihe von Musikveranstaltungen in den Geschäften, insbesondere mit "iTunes Live" und "iTunes Live from London"..
Es gibt eine Menge der in einem Apple Store verfügbaren Dienste und Funktionen über den technischen Support und den Vertrieb hinaus. Da Apple Stores sich drastisch von allen anderen Einzelhandelsketten unterscheiden, werden ihre zusätzlichen Dienstleistungen sehr übersehen und sind eine absolute Goldmine für Wissen. Sie müssen nicht unzählige Bücher, Schulungsleitfäden und Abendkurse kaufen, nur um mehr über Ihren Mac zu erfahren. Wenn Sie sich in einem Apple Store befinden, ist alles dort verfügbar und meist kostenlos.
Apple Stores ändern sich ständig. Überprüfen Sie daher die Apple Retail Store-Website auf neue Dienste, Funktionen und Ereignisse.
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