So konfigurieren Sie einen Mac, um Remote-Support zu einem Breeze zu machen

Immer mehr unserer Freunde und Familie bekommen einen Mac, egal ob als erster Heimcomputer oder wenn Sie von einem Windows-PC gewechselt haben. Dies bedeutet, dass wir als Mac-Liebhaber normalerweise die ersten sind, die unsere Eltern anrufen, wenn etwas nicht richtig funktioniert. In diesem Handbuch zeige ich Ihnen, wie Sie Ihren Mac so einrichten, dass alle erforderlichen Fernbedienungen schnell und einfach erledigt werden können.


Erste Frage: Warum?

Wenn Sie schon einmal eine Stunde im IT-Support gearbeitet haben, gehen Ihre Freunde und Familienmitglieder davon aus, dass Sie nicht nur Probleme lösen können, sondern auch, dass Sie sich darüber freuen. Es ist unvermeidlich, fürchte ich und nachdem ich einige Jahre als Genius gearbeitet hatte, wurde ich irgendwie auch der IT-Support-Mitarbeiter für die ganze Familie.

Aber seien wir ehrlich, Sie können es nicht Ja wirklich Nein, um die Computerabfragen Ihrer Eltern zu korrigieren, oder? Lassen Sie uns stattdessen das Leben einfacher machen, indem Sie den Mac eines Familienmitglieds mit nützlichen Tools und Einstellungen vorbereiten, sodass Sie, wenn etwas passiert, viel besser damit umgehen können und es schnell beheben können!

Spitze: Bevor wir fortfahren, setzt dieses Handbuch voraus, dass Sie physischen Zugriff auf den Mac haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Erlaubnis des Eigentümers einholen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Wenn Sie einmal erklärt haben, warum Sie die folgenden Änderungen vornehmen möchten, werden sie wahrscheinlich mehr als glücklich sein, Sie fortfahren zu lassen!


Der Plan

Ich werde einen Beispiel-Mac verwenden, von dem wir annehmen, dass er von meinen Eltern ist. Sie sind nicht sehr Computerkenner und verwenden sie nur für den Internetzugang, E-Mail, Textverarbeitung und das Organisieren von Fotos. Wenn auf dem Mac kein Hardwarefehler auftritt, möchten wir eine Möglichkeit haben, zu sehen, was er mit einer Art Fernzugriff sieht (damit wir das Problem selbst sehen und beheben können), Updates ausführen und installiert, ohne dass sie am Computer sitzen müssen, um ihr Passwort einzugeben, und geben Sie ihnen zusätzliche Supportinformationen für die Zeiten, zu denen Sie entweder nicht verfügbar sind.

Vor diesem Hintergrund haben wir uns den Plan für den Mac unserer Eltern vorgenommen:

  • Ein zweiter Administrator-Account für uns
  • Fernzugriff in Form von Bildschirmfreigaben (in diesem Fall verwenden wir TeamViewer)
  • Software-Updates so konfigurieren, dass sie automatisch heruntergeladen werden
  • Stellen Sie sicher, dass es einen guten Backup-Plan gibt
  • Bereitstellung von AppleCare-Kontaktinformationen und des Standorts des nächsten Apple Store

1. Zweites Administratorkonto

Das Einrichten eines zweiten Administratorkontos bedeutet, dass wir immer über Administratorzugriff verfügen und Updates und Installationen ausführen können, ohne dass das Kennwort Ihrer Eltern erforderlich ist. Darüber hinaus sind Sie weiterhin in der Lage, das Problem möglicherweise zu beheben, wenn Probleme mit ihrem Benutzerkonto auftreten (z. B. können sie sich nicht anmelden), da es ein zweites, funktionierendes Konto gibt, das nicht häufig vorkommt gebraucht.

Schritt 1


Um ein zweites Administratorkonto hinzuzufügen, verwenden wir die Systemeinstellungen

Öffnen Systemeinstellungen und dann auswählen Benutzer & Gruppen

Schritt 2

Sie müssen wahrscheinlich den Voreinstellungsbereich entsperren, um Änderungen vorzunehmen. Klicken Sie dazu auf das Vorhängeschloss-Symbol in der linken unteren Ecke und geben Sie das Kennwort des aktuellen Benutzers ein. Dies ist das letzte Mal, wenn wir das Passwort Ihres Elternteils eingeben müssen. Alles, was wir tun, wird unser neues Administratorkonto verwenden.

Schritt 3

Drücke den + Symbol links unten im Fenster, um ein neues Konto hinzuzufügen. Ändere das Neues Konto Dropdown-Option auf Administrator.


Das Hinzufügen von Benutzerkonten ist sehr unkompliziert. Denken Sie daran, den Kontotyp in Administrator zu ändern

An dieser Stelle würde ich den Namen eingeben Administrator. Sie können eingeben, was Sie möchten, sofern es nicht bereits verwendet wird. Wenn Sie möchten, können Sie das überschreiben Kontobezeichnung auf „admin“, um die Eingabe der Anmeldedaten zu vereinfachen.

Set ein sehr sicheres Passwort! Verwenden Sie kein generisches Passwort wie "Passwort" oder "Admin"..

Spitze: Unter Passwort Hinweis, Ich füge normalerweise eine kleine Nachricht hinzu, die besagt: "Nur zur Unterstützung, nicht verwenden"..

Schritt 4

Wenn Sie den neuen Kontenbereich abgeschlossen haben, klicken Sie auf Benutzer erstellen. Wenn Ihre Eltern die automatische Anmeldung aktiviert haben, werden Sie möglicherweise gefragt, ob Sie die automatische Anmeldung deaktivieren möchten. Halten Sie es für jetzt aktiviert, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihren Eltern über das Ausschalten unterhalten, da dies ein großes Sicherheitsrisiko darstellt. Dies ist eine Funktion, die ich jedem dringend empfehlen kann.

Wir haben jetzt ein eigenes Administratorkonto erstellt, das wir verwenden können. Dies bedeutet, dass wir zu jeder Zeit aufgefordert werden, das Kennwort des Benutzers einzugeben (z. B. die Installation einer Software). Stattdessen können Sie einfach den Benutzernamen und das Kennwort des Administrators eingeben.


2. Fernzugriff

Der Fernzugriff, den wir einrichten, wird sehr einfach zu bedienen sein und erfordert keine Netzwerkeinstellungen, die geändert werden müssen, und er kann auch völlig frei verwendet werden. Dies erreichen wir mit einer meiner Lieblings-Apps, TeamViewer.

TeamViewer ist ein universelles Fernzugriffstool. Wir können es zum Bildschirm teilen, Dateien senden, Video-Chat, Präsentationen und vieles mehr teilen. Wir brauchen jedoch nicht alles - wir sind nur an der gemeinsamen Bildschirmnutzung interessiert.

Im Gegensatz zu vielen anderen Apps ist TeamViewer so konzipiert, dass es für den Endbenutzer (in diesem Fall unsere Eltern) so einfach wie möglich ist. Anstelle der Registrierung oder Erstellung von Anmeldungen werden beim Starten der TeamViewer-App ein neunstelliger ID-Code und ein zufällig generierter vierstelliger Passcode angezeigt. Alles, was wir brauchen, ist, dass unsere Eltern uns diese beiden Codes mitteilen, und wir können dann direkt auf den Mac zugreifen und ihren Bildschirm verwenden. Die neunstellige ID bleibt gleich, aber der Sicherheitscode wird aus Sicherheitsgründen jedes Mal zufällig generiert, was dies sehr nützlich macht.

Das Beste ist, dass es für den nichtkommerziellen Gebrauch völlig kostenlos ist.

Schritt 1

Besuchen Sie zunächst die TeamViewer-Download-Seite.

Laden Sie auf Ihrem Mac die Vollversion von TeamViewer herunter. Dadurch können wir eine Remote-Verbindung zum Mac unserer Eltern herstellen und bei Bedarf Remote-Sitzungen starten.

Schritt 2


Die Installation ist vollständig optional, da Sie TeamViewer über das Disk Image ausführen können. Die Installation der App ist jedoch bequemer.

Nach dem Herunterladen installieren Sie die App, indem Sie das Installationsprogramm in der heruntergeladenen Datei ausführen. Dadurch wird TeamViewer in Ihrem Computer platziert Anwendungen Mappe.

Schritt 3


Die 9-stellige ID ist für jeden Mac eindeutig und wird nicht bei jedem Start der App geändert, sondern die 4-stellige ID-Nummer.

Gehen Sie zu Ihrem Anwendungen Ordner und starten Teamviewer. Beim ersten Start werden Sie aufgefordert, ein permanentes Kennwort für den Remotezugriff einzurichten. Dies ist für den Zugriff auf diesen Mac. Für die Zwecke dieses Handbuchs können Sie einfach auswählen überspringen da wir nicht den Bildschirm Ihres Macs teilen.

Schritt 4

Auf dem Mac unserer Eltern sollten Sie das herunterladen TeamViewer QuickSupport App, aufgeführt unter Zusätzliche Downloads. Der Grund, warum wir diese Version verwenden, ist eher die Version als die vollständige. Sie besteht lediglich darin, dass es in dieser Version keine anderen Optionen gibt. Sie dient lediglich dazu, eine Remote-Verbindung zuzulassen, was die Verwendung sehr einfach macht.

Schritt 5


Im Gegensatz zur Vollversion muss die QuickSupport-App nicht installiert werden. Es wird nur verwendet, um anderen Benutzern die Fernsteuerung des Mac zu ermöglichen, auf dem sie ausgeführt wird.

Einmal TeamViewer QuickSupport heruntergeladen hat, öffnen Sie die DMG-Datei, in der Sie die App sehen. Im Gegensatz zur Version, die wir auf unseren Mac heruntergeladen haben, muss dazu keine Installation ausgeführt werden. Ziehen Sie stattdessen einfach die App auf die Anwendungen Mappe.

Schritt 6 (Testen)


Wie Sie sehen, hat die App so gut wie nichts!

Jetzt testen Sie TeamViewer! Lass uns die starten TeamViewer QuickSupport App auf dem Mac unserer Eltern, die unsere 9-stellige ID und den zufällig generierten Passcode anzeigt.


Mit TeamViewer können Sie problemlos eine Verbindung zu einem Remote-Mac herstellen.

Starten Teamviewer Geben Sie auf Ihrem Mac die 9-stellige ID ein und klicken Sie auf Verbinden. An diesem Punkt werden Sie von der App zur Eingabe des Passcodes aufgefordert. Geben Sie den Code ein und fahren Sie fort. Jetzt sollten Sie jetzt den Bildschirm Ihres Eltern-Macs teilen! Wenn unsere Eltern Probleme haben oder Unterstützung benötigen, können wir sie einfach bitten, TeamViewer QuickSupport über den Ordner "Programme" zu starten und die erforderlichen Details anzugeben, sodass wir sofort eine Verbindung herstellen können. Wir sind jetzt effektiv am Mac und können fast alles tun, was wir brauchen.

Spitze: Denken Sie daran, dass wenn Sie den Mac neu starten müssen (z. B. nach einem Software-Update), wir die TeamViewer-Details erneut benötigen.

Warum Remote Access??

Es gibt zwei sehr gute Gründe, warum die Einrichtung einer Form des Fernzugriffs sinnvoll ist. Der erste ist, dass wir uns nicht oft darauf verlassen können, dass jemand uns per Telefon sagt, dass er genau ist. Das bedeutet nicht, dass die Person nicht aufrichtig ist. Das bedeutet, dass das, was der Benutzer sieht, nicht unbedingt dazu beitragen kann, das Problem zu identifizieren.

Dein Vater ruft dich eines Abends an und sagt dir, dass er glaubt, alle seine Fotos verloren zu haben. Er kann iPhoto öffnen, sagt aber, dass er die iPhoto-Bibliothek nicht finden kann. Sie bitten ihn, den Müll zu überprüfen, aber da ist nichts. Nach einer Weile entscheiden Sie sich für einen Besuch bei Ihren Eltern, um weitere Informationen zu erhalten, vorausgesetzt, der Mac benötigt eine Neuinstallation der Software oder eine Datenwiederherstellung.

Wenn Sie dort ankommen, sehen Sie eine iPhoto-Bibliothek dort, wo sie sein sollte Fotos Mappe. Sein Name hat sich jedoch in einige unleserliche Zeichen geändert. Wahrscheinlich ist passiert, dass die Datei versehentlich umbenannt wurde, wenn etwas auf der Tastatur platziert wurde.

Während das obige Beispiel untypisch ist, passiert es doch. Wenn wir einen Fernzugriff hätten und den Bildschirm Ihres Vaters sehen könnten, hätte Ihnen das eine Reise erspart.

Der zweite Grund hängt auch mit dem obigen Beispiel zusammen. Es ist sehr schwierig, jemandem, der sich nicht mit dem Computer auskennt, detaillierte Anweisungen an das Telefon zu geben, insbesondere wenn diese Anweisungen die Verwendung des Festplatten-Dienstprogramms oder, im Himmel, das Terminal nicht beinhalten. Es gibt keine Garantie dafür, dass diese Anweisungen korrekt befolgt werden, und Sie möchten nicht, dass etwas schief geht. Andernfalls liegt es an Ihrem Kopf!


3. Software-Updates

Es ist immer eine gute Idee, sicherzustellen, dass der Mac so viel Arbeit wie möglich erledigen kann, wenn Probleme vermieden werden sollen. Ein häufiges Update für viele Mac-Neulinge ist die Installation aller erforderlichen Updates. Dies sollte immer eine der ersten Überprüfungen bei der Behebung eines Softwareproblems sein!

Obwohl wir nicht alle App-Updates verwalten können und Mac App Store-Käufe nicht automatisch aktualisiert werden können (in Versionen von OS X bis 10.8 Mountain Lion), können wir trotzdem sicherstellen, dass OS X regelmäßig aktualisiert wird.

Schritt 1

Öffnen Systemeinstellungen und wählen Sie Software-Update.

Schritt 2


Die meisten dieser Optionen sind die Standardeinstellung für die Softwareaktualisierung, es ist jedoch immer eine Überprüfung erforderlich.

Wir möchten sicherstellen, dass OS X automatisch nach Updates sucht und diese automatisch im Hintergrund herunterlädt. Stellen Sie außerdem sicher, dass auch Systemdateien und Sicherheitsupdates automatisch installiert werden.

In Mountain Lion bedeutet dies nur sicherzustellen, dass alle unsere Optionen hier ausgewählt sind.


4. Backups

Ich bin ein großer Befürworter von Backups und bietet seit Apple eine großartige Lösung in Form von Zeitmaschine, Es gibt absolut keinen Grund, warum unsere Eltern kein Backup haben sollten. Vorausgesetzt, sie verfügen über eine geeignete externe Festplatte (wenn sie nicht dazu gezwungen wird, eine zu kaufen), können wir sicherstellen, dass ihre Daten ständig gesichert werden. Das bedeutet nicht nur, dass sie Ruhe haben, sondern wenn sie etwas wiederherstellen müssen, können sie es entweder selbst tun oder sie bleiben stecken. Wir können es mit unserem bereits eingerichteten Fernzugriff tun.

Schritt 1

Stellen Sie sicher, dass Sie eine externe Festplatte mit hoher Kapazität haben. Da USB-Laufwerke so günstig sind, ist es nicht sinnvoll, weniger als 1 TB zu kaufen. Wenn möglich, wählen Sie USB 3.0. Sie sind normalerweise gleich teuer und abwärtskompatibel. Wenn sich unsere Eltern für einen neuen Mac entscheiden, kann die Festplatte die neuere USB-Technologie nutzen.

Schritt 2

Stecken Sie die neue Festplatte ein. Time Machine wird höchstwahrscheinlich dazu aufgefordert, wenn wir dieses Laufwerk zu Sicherungszwecken verwenden möchten. Wenn dies der Fall ist, bestätigen Sie, dass Sie möchten.


Wenn Time Machine nicht automatisch zur Verwendung einer Festplatte für Sicherungen auffordert, können Sie diese über die Systemeinstellungen aktivieren.

Wenn nicht, können wir auch öffnen Systemeinstellungen und wählen Sie Zeitmaschine. Klicken Wählen Sie die Festplatte aus und wählen Sie das neue Laufwerk, das wir gerade verbunden haben. Einfach!


5. Weitere Unterstützung mit Apple

Manchmal, egal wie sehr wir uns bemühen, gibt es ein Problem, das wir einfach nicht lösen können. Egal, ob es sich um ein Softwareproblem handelt, das uns überlistet hat oder der Mac anscheinend einen Fehler hat, an diesem Punkt liegt es an den Jungs von Apple, ihren Zauber zu wirken und den Mac zum Laufen zu bringen.

Mac-Besitzer haben zwei Hauptmethoden, um Unterstützung von Apple zu erhalten. Die erste Option ist der AppleCare-Support. AppleCare verfügt über Call Center in der ganzen Welt und ist in vielen Sprachen und Ländern verfügbar. Mit dem AppleCare Protection Plan (APP) können Sie sie so oft anrufen, wie Sie möchten, und zwar nur zu den Kosten, die der Anruf verursacht. Sie sind jedoch auch ohne APP immer einen Anruf wert, da sie wahrscheinlich eine grundlegende Fehlerbehebung ausprobieren, bevor Sie fortfahren.


Wenn Sie die Apple Retail-Website besuchen, können Sie Ihr nächstgelegenes Geschäft finden und Termine für Genius Bar buchen.

Die zweite Option ist der Besuch der Genius Bar im nächsten Apple Store. Die Genius Bar arbeitet mit einem Termin-basierten System, ist aber völlig kostenlos nutzbar. Alle Termine sind kostenlos und werden in 15-20 Minuten alles tun, um Ihnen zu helfen. Wenn der Mac keine Garantie mehr hat, werden die anfallenden Kosten detailliert beschrieben, falls Sie ihn warten müssen. Wenn es sich um eine Garantie handelt, können sie die Reparatur kostenlos durchführen.

Um sicherzustellen, dass unsere Eltern alles haben, was sie brauchen, erstellen wir einen Ansprechpartner in Kontakte. Darin tragen wir die AppleCare-Telefonnummer, die Adresse des nächsten Apple Store und die Webadresse für die Store-Seite ein. Wenn unsere Eltern Unterstützung von Apple benötigen, haben sie alles an einem Ort.

Schritt 1

Finden wir unsere lokale AppleCare-Telefonnummer. Apple bietet einen großartigen Support-Artikel für die Suche nach weltweiten AppleCare-Telefonnummern sowie detaillierte Angaben zu den lokalen Gebühren, die damit verbunden sind.

Da ich in Großbritannien bin, benutze ich die Telefonnummer 0844 209 0611.

Schritt 2

Nun den nächstgelegenen Apple Store finden. Dies kann sich je nach Wohnort unserer Eltern lohnen oder nicht. In einigen Ländern gibt es möglicherweise keinen Apple Store. Wenn Sie also keinen Store in der Nähe haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen. AppleCare kann Ihnen immer den Ort des geschlossenen Apple Authorized Service Centers angeben, das die gleichen Aufgaben wie der Apple Store ausführen kann.

Die vollständige Liste der Apple Stores finden Sie bei Apple Retail.

Glücklicherweise befindet sich für unsere Eltern ein Apple Store in der Nähe, in meinem Fall das Apple Store Trafford Center. Wie Sie auf der Seite des Geschäfts sehen können, haben wir die Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten. Noch wichtiger ist, oben rechts auf der Seite befindet sich ein Blau Reservieren , um einen Termin für eine Genius Bar zu vereinbaren.

Spitze: Wenn Sie einen Apple Store haben, der lokal ist, können Sie statt der AppleCare-Telefonnummer auch deren Telefonnummer verwenden. Die Hauptübersicht enthält eine Option, mit der Sie mit AppleCare sprechen können, aber Sie sparen die Telefonkosten.

Schritt 3

Öffnen Kontakte Klicken Sie im Ordner Anwendungen auf die Schaltfläche + Schaltfläche, um einen neuen Kontakt hinzuzufügen.

Fügen Sie den Namen "AppleCare" als Firmennamen hinzu, lassen Sie das Vor- und Nachnamenfeld leer und aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Firma". Geben Sie die AppleCare-Telefonnummer als Hauptnummer ein.

Schritt 4


Eine Kontaktkarte mit allen nützlichen Apple Support-Informationen bedeutet, dass unsere Eltern weiterhin Unterstützung erhalten können, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Fügen Sie dem Kontakt die Adresse des Apple Store und auch die Webadresse der Store-Seite hinzu, auf der er steht Startseite.

Klicken Erledigt. Jetzt haben wir eine vollständige Kontaktkarte, die alle nützlichen Kontaktinformationen für den Apple Support enthält.


Einpacken

Die Einrichtung des Macs unserer Eltern für den Support scheint zwar sehr aufwändig zu sein, aber eigentlich ist das alles sehr unkompliziert. Darüber hinaus macht es ihnen in Zukunft viel einfacher, diese kleine Arbeit zu leisten. Der einzige Nachteil ist, dass es so gut funktionieren könnte, dass sie sich auf Sie verlassen und, schlimmer noch, alle ihre Freunde und Familie über Sie informieren!

Letztendlich stellen die oben beschriebenen Schritte sicher, dass ein Familienmitglied, das noch nicht mit dem Mac vertraut ist, glücklich sein kann, wenn etwas schief geht, sind Sie mehr als bereit, alle Probleme des Mac zu lösen.