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Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, mit meinem Freund Rajesh Pancholi von R27 zu plaudern. Rajesh ist ein britischer Designer, der mit mehreren Kunden zusammengearbeitet hat, darunter Epson, HP, Amazon (Großbritannien), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile und viele mehr. Ich habe in der Vergangenheit viele Interviews geführt. Viele davon konzentrierten sich auf den Hintergrund, den Workflow und die persönliche Meinung des Designers. Im heutigen Interview haben wir beschlossen, uns auf die Beziehung von Rajesh zu seinen Kunden und auf die beste Zusammenarbeit mit ihnen zu konzentrieren. Wenn Sie sich oft gefragt haben, wie Sie große oder kleine Kunden umwerben können, nehmen Sie sich einen Moment Zeit und schauen Sie sich das Interview unten an. Rajesh bietet einige hervorragende Einblicke in die Beziehung zwischen Designer und Kunden.
Nach dem Studium am London College of Communication oder am London College of Printing (LCP), wie es zu meiner Zeit bekannt war. Ich begann 94 in der Designbranche zu arbeiten, zwei Tage nach dem Kauf meines ersten Autos, damit ich zur Arbeit gehen konnte. Die Größe der Unternehmen, für die ich gearbeitet habe, war unterschiedlich, mein erstes Unternehmen hatte nur zwei Mitarbeiter, den Chef und mich. Dies war ein Augenöffner und gab mir einen Einblick in das, was sich hinter den Kulissen abspielt. Robert gab mir ein Vertrauen / Zugang zu allem; Ich wusste definitiv, wann die Dinge gut waren und wann die Geldbeutel-Saiten gespannt werden mussten.
Neben einer Vielzahl von Kollegen, die verschiedene Rollen bekleiden, habe ich B2B- und Blue-Chip-Unternehmen jeder Größe sowie viele neue Unternehmen unterstützt. Ich mache das gleiche seit dem Start von R27.CREATIVELAB Anfang 2007. Ich arbeite direkt mit Kunden oder unterstütze viele Marketing-Gruppen / PR-Teams, um sie an ihren Endkunden zu liefern. Zum Glück war die Kundenliste vielfältig und ich habe vor, es so zu halten, wenn ich etwas damit zu tun habe…
Ich habe am Design und am Bau von Messeständen gearbeitet (nach Monaco gegangen, 24 Fußstöcke aufgehoben, auf meiner Schulter balanciert, als wir mit Stuart Hookway und seinem Team für Fox Sports einen Stand zusammengestellt haben), um Online-Incentive / Belohnungsprogramme. Marketingmaterialien, Identitäten, Direktwerbung, Logos, Unternehmensliteratur, Point of Sale für kleinere Projekte für jüngere Unternehmen.
Eines der wichtigsten Dinge, die ich erkannt habe, ist, dass es wichtig ist, herauszufinden, mit welcher Art von Tag der Kunde / potenzielle Kunde zu tun hat. Sie alle reagieren je nach Zeitplan unterschiedlich. Auch wenn Sie sich an einem bestimmten Tag auf ein Projekt konzentrieren möchten, weil es für Sie geeignet ist, kann dies für sie nicht funktionieren. Sie sind jedoch möglicherweise nicht bereit, Ihnen Feedback zu geben oder sind an einem anderen Teil ihrer Arbeitslast beteiligt.
Das Projekt ist möglicherweise zeitaufwändig für Sie, kann jedoch in einem größeren Prozess ein kleineres Zahnrad sein und es ist wichtig, dies zu realisieren. Wenn Sie dies verstehen, können Sie Ihre Zeit selbst organisieren, und welche Art von Kommunikation Sie verwenden sollten. Die Frage, welche Methode der Kunde verwenden möchte, ist ein guter Anfang und die Zeitvorgaben, an denen Sie arbeiten sollten.
Ganz gleich, wer der Kunde ist, es ist immer wichtig, einen Namen mit einem Namen zu versehen, da so viel Korrespondenz online abgewickelt wird. Man kann viel über eine Person anhand ihrer Art und Weise am Telefon lernen und noch mehr, wenn man sie treffen kann. Sich daran zu erinnern, dass es immer noch um Menschen geht. Es hilft ihnen auch, Sie und Ihren Charakter zu verstehen.
Abgesehen davon ist es wichtig, sich online sichtbar zu machen, da dies wahrscheinlich das erste ist, was Einzelpersonen tun werden (Google You), bevor irgendetwas vorangebracht wird. Stellen Sie nur sicher, dass Sie das richtige Bild projizieren und es ist konsistent.
Ich weiß, dass es sich hierbei nicht um eine Raketenwissenschaft handelt, und ich gebe nicht vor, alles zu wissen, aber es hilft mir, frühzeitig ein paar Grundlagen zu legen, was wiederum dazu beiträgt, dass alles reibungslos läuft.
Das "Vergeben einer Stimme zu einem Namen" ist etwas, was ich gerne mache, wenn ich kann.
Je nachdem, wo Sie sich im Projekt befinden und welche Art von Kommentaren geteilt werden, dokumentiere ich immer noch gern, über die Dinge gesprochen werden. Wenn über das Telefon irgendetwas erwähnt wird, das mich zum Handeln braucht, werden Sie wahrscheinlich im Hintergrund Ableitungspapier hören, während ich mir Notizen in meiner eigenen Form der kurzen Hand mache. Ich versuche für jedes Projekt Notizen zu machen, ob groß oder klein. Manchmal wird die Notiz im Verlauf des Gesprächs zu einem Gekritzel, erinnert mich aber trotzdem daran, worüber gesprochen wird.
Wenn es jedoch mehrere Aktionspunkte geben soll, werden diese aufgeschrieben und sehr bald danach per E-Mail an den Kunden zurückgesendet, um sie darüber zu informieren, wie ich vorgehen werde. Dies gibt ihnen auch die Möglichkeit, ihre anfänglichen Gedanken zu ändern, bevor wir zu weit gehen. Ich denke, es ist wichtig, im Gespräch so viel wie möglich zu klären, aber es gab und wird viele Gelegenheiten geben, in denen der Kunde unsicher ist und nach meinen Gedanken fragt. Manchmal ist es nur nützlich, einen Moment zum Nachdenken zu haben und dann mit Gedanken zu antworten, als zu schnell Ideen mit wenig Laufleistung zu teilen. Einer meiner Kunden hat mich mit Concept Share bekannt gemacht, was sehr gut funktioniert.
Dies hängt alles davon ab, in welcher Zeitleiste wir uns befinden, und ob es für die weitere Kommunikation verfügbar ist, bevor die Arbeit ausgeführt werden muss.
Eine naheliegende und einfache Regel wäre, sie so zu behandeln, als würden Sie behandelt werden wollen, das ist selbstverständlich. Von da an versuche ich zu verstehen, wie das aktuelle Projekt in das Gesamtbild passt. Dies zu wissen, kann Ihnen nicht nur bei der Arbeit helfen, sondern Sie können auch Möglichkeiten vorschlagen, den Prozess zu vereinfachen, und weitere Optionen vorschlagen. Versuchen Sie, so viel wie möglich mitzumischen, oder sie lassen sich ohne Schmerzen ein. Sprechen Sie dann mit zukünftigen Gesprächen / Chats nach, um zu sehen, wie die Dinge zu jeder Zeit funktionieren, denn am Ende des Tages sind Sie da . Kleine Unterhaltungen können einen langen Weg gehen und es ist das Mindeste, in das Sie im Laufe der Zeit eine Beziehung aufbauen müssen.
Es ist hilfreich, wenn Sie in der Lage sind, eine persönliche Beziehung aufzubauen, aber dies wiederum kann schwierig sein, wenn Sie dazu neigen, freundlich und zu vertraut zu sein. Denken Sie daran, dass sie zuerst Ihr Kunde sind.
Es geht darum, mehr zu liefern, als sie erwartet hatten, ich meine nicht zehn Variationen eines Logos, sondern denke weiter für sie und mache den Prozess schmerzfrei. Es geht nicht darum, ein sycophantischer Designer zu sein, sondern jemand, der Mehrwert schafft.
Ich versuche, alle Kunden auf die gleiche Weise zu behandeln und auf sie zuzugehen. Der größte Unterschied besteht darin, wie oft Sie in der Lage sind, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um die Dinge zu besprechen, abhängig von ihren Arbeitslasten, wo sie sind und wie oft sie einfach verfügbar sind.
Es ist wichtig, Leidenschaft für das zu zeigen, was Sie selbst tun, und versuchen Sie zu verstehen, was sie tun und wie wichtig es im großen Schema der Dinge ist. Einen Weg finden, sich für das Widget zu interessieren, das sie produzieren. Wenn Sie einen echten Ansatz haben, wird dies die Konversation erleichtern. Hören Sie ihnen zu und lassen Sie sich sagen, was sie für nötig halten, und teilen Sie dann Ihre Gedanken mit. Denken Sie daran, es geht um sie und jede Entscheidung sollte sie zuerst stellen. Mit der Zeit reden Sie über Themen, an denen Sie gerade arbeiten und an denen die Beziehung wächst. Seien Sie aber müde, zu viel zu teilen; Sie interessieren sich vielleicht nicht für das, was Sie am Samstagabend erreicht haben.
Ich denke, dass die Grundlagen für die Erstellung eines Rapports die gleichen sind, es hängt alles davon ab, wie offen sie sind und wie viel sie bereit sind, über ihre Arbeit und ihr persönliches Leben zu teilen.
Beide haben ihre Vor- und Nachteile. Wenn Sie direkt mit Kunden zusammenarbeiten, müssen Sie die Erwartungen sorgfältig zusammen mit Zeitvorgaben und Änderungen an einem Projekt abwickeln, das bereits live oder in der Presse hätte sein sollen. Während einige Agenturen diesen Prozess sehr gut handhaben und puffern Sie, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft und Sie daran erinnert, dass Sie sich auf derselben Seite befinden.
Es funktioniert am besten, wenn Sie zu einem frühen Zeitpunkt involviert sind, ob dies direkt mit den Kunden von Agenturen zusammenhängt, dass Sie beobachten, wie etwas von Anfang an wächst und dass es einen Unterschied macht.
Als ich zum ersten Mal in einem kleinen Studio arbeitete, war das kleine Wesen nur ich und der Chef. Ich hatte das Gefühl, dass die Arbeit in Marketingagenturen Schmerzen bereitete. Nach vielen Tagen hatte ich das Gefühl, dass mir etwas entging, und ich war mir nicht sicher, für wen ich entwerfe, den Endkunden oder die Agentur, die uns nur ans Endergebnis gebracht hat. Es schien einen ständigen Kampf zu geben, in dem alle Beteiligten besser zu wissen schienen, oder es waren vielleicht nur wenige Leute, die mir diesen Eindruck machten. Natürlich hätte es einfach an meiner damaligen Erfahrung liegen können.
Heutzutage haben die Teams, mit denen ich glücklich bin zu arbeiten, ein echtes Verständnis für das Design und stellen sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden stets im Blick sind. Solange Sie dem Team vertrauen, ist dies in Ordnung. Erst wenn Sie denken, Sie wissen es besser und die Leute, mit denen Sie zusammenarbeiten, sind nicht aufgeschlossen, wird die Straße steinig.
Hören Sie ihnen zu, hören Sie ihnen wirklich zu. Vergessen Sie, was Sie Ihrer Meinung nach brauchen, wenn Sie in die Besprechung gehen, und überdenken Sie es auf dem Weg nach draußen. Lassen Sie sich von Ihnen in neue Territorien vorstoßen, probieren Sie jedes Mal etwas Neues aus, damit alles frisch bleibt, wenn der Auftrag es erlaubt. Der Kunde kennt sein Geschäft besser als Sie, und lernen Sie von ihnen. Daher ist Ihre Lösung ein Sprungbrett für den nächsten Schritt.
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