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Personas sind seit langem in die UX-Dokumentation integriert. Sie helfen uns dabei, fiktive Benutzer zu schaffen, die für unsere echten Benutzer repräsentativ sind, auf die wir uns während des gesamten Kreativprozesses beziehen können, um unser Design und unsere UX zu informieren und zu validieren. Lassen Sie uns untersuchen, wie wir eine Persona einrichten und sie dann während unseres gesamten Designprozesses nutzen.
In Bezug auf das Webdesign ist eine Person ein fiktives Beispiel für eine Person in Ihrer Benutzerbasis. Es enthält normalerweise Details wie
Oft sind auch die Persönlichkeiten dieser fiktiven Nutzer dabei. Das Ziel des Erstellens dieser Details besteht darin, die Denkweise, Wünsche und notwendigen Aufgaben Ihrer Benutzer festzulegen. Idealerweise wird der Persona-Erstellungsprozess durch Recherchen und / oder ein vertieftes Wissen über eine etablierte Nutzerbasis beeinflusst. Wie Sie diese entwerfen und welche Informationen Sie hinzufügen, hängt von Ihnen ab und was Sie brauchen.
Beispiel Persona. Personas helfen Ihnen bei der Gestaltung mit einer klaren Vorstellung Ihres Benutzers. Es gibt Ihrer Benutzerbasis Form und bringt Sie dazu, nur eine nebulöse Vorstellung von einem Benutzer zu haben. Wenn Sie Ihre Benutzerbasis in Form bringen, sollten sich auch die Definition von Aufgaben und die Erfassung von Anforderungen zu kristallisieren beginnen. Wenn Benutzererwartungen und mentale Modelle während der Persona-Definition definiert werden, können auch sie bei der Gestaltung des Designs helfen.
Einmal definiert und dokumentiert, können wir Personas in unserem Designprozess verwenden. Manchmal ist es sinnvoll, Personas zu haben, die sich über mehrere Projekte erstrecken, manchmal ist es sinnvoll, eine Persona (oder mehrere) für ein bestimmtes Projekt zu definieren. Unabhängig von Ihrer Herangehensweise ist die Überprüfung vor dem Wireframing von entscheidender Bedeutung, damit Sie die Benutzer auf den neuesten Stand bringen. Sie müssen sie auch nach Fertigstellung mit Ihren Wireframes abgleichen, um zu bestätigen, dass Sie die Ziele Ihrer Benutzer erreichen. Barnabas Nagy schrieb einen großartigen Artikel über seine persönliche Herangehensweise an die Integration von Personas in seine Wireframes. Dort hat er eine kleine Seitenleiste, um ihn ständig an die von ihm definierten Personas zu erinnern.
Universelles Design ist das Konzept, das Sie für praktisch alle Menschen entwerfen. Dies macht es offensichtlich schwierig, Personas zu entwickeln, da es Tausende gibt, die Sie entwickeln könnten. Also, wer ist dein Ader Publikum? Wer ist dein Franse Publikum? Wenn Sie sich beim Definieren Ihrer Personas auf Ihre Kernzielgruppe konzentrieren, können Sie dennoch einen großen Teil Ihrer Benutzerbasis abdecken. Die Hoffnung ist, dass das Design Ihr fremdes Publikum immer noch zufrieden stellt, aber den Fokus darauf konzentriert, Ihr Kernpublikum zufrieden zu stellen.
Amazon.com. Eine Site mit einem riesigen Publikum, die universelles Design erfordert. Ein ganz anderes Problem tritt auf, wenn Sie ein viel kleineres und klar definiertes Publikum haben. In diesem Fall fühlt es sich an, als ob Sie Ihr Publikum genau kennen und daher versucht sein könnten, keine Personas zu entwickeln. In der Tat gibt Ihnen diese Situation die Möglichkeit, mehr zu bekommen Spezifisch mit deinen personas. Nutzen Sie die Forschung, um Einblicke zu gewinnen und die Feinheiten Ihrer Benutzer detaillierter zu beschreiben. Kleine Benutzerbasen sind häufig, wenn Sie Personas projektübergreifend verwenden können. Wenn Sie Ihre Personas sehr detailliert gestalten, können Sie Ihre Entwürfe auf die nächste Stufe bringen. Sie wissen nie, wann ein kleines Detail ein Design drastisch verändern kann.
PBS-Kinder. Eine Site mit einem engeren, klareren Publikum. Wenn Sie die Möglichkeit haben, erhalten Sie Feedback von Ihren Benutzern, um Ihre Persona-Entwicklung zu informieren und zu führen. Diese Informationen können Verdachtsmomente bezüglich Ihrer Benutzerbasis bestätigen oder abweisen. Es kann dabei helfen, neue Ideen ans Licht zu bringen, an die Sie sonst möglicherweise nicht gedacht hätten. Das Feedback der Benutzer wird dazu beitragen, Ihre Personas so zu definieren, dass Ihr Design informiert wird, um optimale UX bereitzustellen.
Welche Aufgaben versuchen Ihre Benutzer zu erfüllen? Diese Frage kann allgemein angewendet werden oder spezifischer für ein Projekt sein. Bei der Entwicklung von Personas ist die Frage, die wir hier beantworten müssen, "Gibt es unterschiedliche Aufgaben für verschiedene Personas?". Die Definition von Personas kann dabei helfen, neue Anwendungsfälle aufzudecken. Sind die Aufgaben, die Sie planen, mit der Benutzerbasis Ihrer Personas abzustimmen??
Beim tieferen Tauchen müssen wir herausfinden, wie Benutzer diese Aufgabe überhaupt erst schaffen. Ist das, was wir für den Anfang, die Mitte oder das Ende ihres Aufgabenpfads entwerfen? Verschiedene Personas können unterschiedliche Wege beschreiten. Dies könnte auch Auswirkungen auf die Einstellung haben, die sich auf Ihr Design auswirkt.
Beispiel, wie zwei verschiedene Benutzer unterschiedliche Pfade zum gleichen Ziel verwenden. Welche Geräte werden Ihre Personas wahrscheinlich verwenden? Erwarten sie eine plattformübergreifende Erfahrung? Sie haben wahrscheinlich den Ausdruck "Treffen Sie die Benutzer dort, wo sie sich befinden" gehört. Personas helfen, herauszufinden, wo sie sind. Ein naheliegendes Beispiel ist, dass die mobile Nutzung bei Benutzern in den 20ern wahrscheinlich sehr hoch sein wird, während die Nutzung bei älteren Menschen sehr niedrig ist. Personas können jedoch auf andere Details hinweisen, die die Erwartungen der Benutzer beeinflussen.
Netflix ermöglicht es ihrer sehr großen Benutzerbasis, ihren Inhalt überall zu sehen. Wir haben die Denkweise unserer Benutzer erwähnt, die an eine Aufgabe herangehen, weil sie bestimmt, ob Benutzer nur nach bestimmten Inhalten suchen oder nicht. Kommen die Nutzer, um zu sehen, ob Sie den gesuchten Artikel haben? Vertrauen sie nur auf Ihre Website, um interessante Inhalte für sie bereitzustellen? Dies wird sicherlich die Informationsarchitektur und Interaktionsdesignelemente stark beeinflussen. Möglicherweise müssen Sie die Benutzer dorthin lenken, wo Sie möchten. Es könnte auch sehr offen sein, damit der Benutzer verschiedene, abweichende Pfade abtauchen kann. Es hängt alles von Ihren Benutzern und ihrer Denkweise ab, wenn Sie auf Ihrer Seite oder Ihrem Element landen
Benutzer, die durchsuchen möchten, oder Benutzer, die einen bestimmten Inhalt wünschen. Diese Entdeckung im Vergleich zu einem bestimmten Pfadkampf kann sowohl aufgabenabhängig als auch benutzerabhängig sein. Aufgabenabhängig ist manchmal einfacher, da Sie möglicherweise nur mit Entdeckungsentwurf oder einem bestimmten Pfad arbeiten können. Benutzerabhängig bedeutet wahrscheinlich, dass Sie für beides entwerfen müssen. Es kann auch eine Kombination aus aufgabenabhängigen und benutzerabhängigen sein. Aus diesem Grund durchsuchen und durchsuchen Sie die meisten Websites. Dies ist eine grundlegende Informationsarchitektur für Websites mit großem Publikum. Personas könnte helfen, Ihnen zu sagen, an wen Sie sich stärker anlehnen sollten.
Mentale Modelle sind die Gedanken, die Menschen um eine Idee oder Aktivität bilden, und diese variieren von Person zu Person.
Betrachten wir zum Beispiel zwei Denkmodelle, um eine Notiz zu erstellen. Bei einem mentalen Modell für 16-jährige, das eine Notiz aufnimmt, kann es sein, dass eine Smartphone-App verwendet wird. Dies unterscheidet sich sehr stark von dem mentalen Modell einer älteren Person, das eine Post-it-Notiz verwendet. Mentale Modelle sind in UX unglaublich wichtig, da sie veranschaulichen, wie Ihr Benutzer ein bestimmtes Problem angeht. Wenn das Ihre Designs nicht prägt, schaffen Sie eine schlechte Erfahrung für Ihren Benutzer. Warum sollten Sie diese Informationen nicht in Personas angeben??
Wenden Sie Mental Models auf Ihren Designprozess an. (Bild von Photodune) Diese Denkmodelle enthüllen die Erwartungen Ihrer Benutzer. Dadurch können Sie bestimmen, welche Interaktionsmuster Sie verwenden. Wenn eine Benutzerbasis über Fachwissen verfügt, das ihre Entscheidungen mitteilt, sollten Sie dies wissen. Durch die Einbindung als Teil der Persona bleiben diese Details während des Entwurfs im Vordergrund. Es hilft auch nach dem Entwurf, zu überprüfen, ob Ihr Fluss und Ihre Interaktionen innerhalb des Denkmodells Ihrer Benutzer sinnvoll sind.
Bei Personas ist der Aspekt des Optimismus und / oder Zynismus Ihrer Benutzer zu beachten. Man zeigt, wie es für den Benutzer aussieht, wenn alles richtig läuft. Der andere kann helfen, Licht auf das zu lenken, was passiert, wenn etwas schief geht. Dies kann durch Benutzerfehler, Systemfehler sowie durch Benutzerfehler verursacht werden.
Optimismus passiert im besten Fall. In diesem Fall führt der Benutzer alles aus, was Sie möchten. Der Benutzer möchte nur seine Aufgabe erledigen, und hoffentlich ist Ihr System so gut entwickelt, dass Sie es stressfrei erledigen können.
Der Zynismus ist ein anderes Tier. Dies ist der Benutzer, mit dem Sie sich nicht beschäftigen oder darüber nachdenken möchten. Dies ist jedoch der Benutzer, der Ihr System verbessern wird. Es hilft Ihnen herauszufinden, was schief gehen könnte und wie Sie es entwerfen können, wenn dies der Fall ist.
Möglicherweise hat er Ihre Website bereits beschädigt. (Bild von Photodune) Die andere Variable in dieser Art von Persona ist, wenn der Benutzer klug genug ist Versuchen um dein System zu brechen. Hacker sind der erste Gedanke, aber dazu gehört auch der Benutzer, der nur versucht zu sehen, was er innerhalb der Grenzen Ihres Systems brechen kann. Welche Art von Sicherheitsmaßnahmen müssen Sie einrichten? Welche Fehlerzustände müssen Sie entwerfen? Das Nachdenken über diese Fragen während der Persona-Erstellung kann frustrierend sein, da dies der Absicht Ihres Designs widerspricht, aber entscheidend für ein optimales UX-Design ist.
Personas hilft Ihnen, bessere Designs für Ihre Benutzerbasis zu erstellen. Sie sind nicht nur während des Designprozesses nützlich, sondern auch danach, um zu überprüfen, ob Ihre Designs den Anforderungen Ihrer Benutzer entsprechen. Ich habe viele Möglichkeiten besprochen, wie Sie Details hinzufügen und Ihre Personas ausarbeiten können.
Das Tolle an Personas ist, dass sie zwischen Dokumenten übertragen werden können. Wenn Sie sie gut schichten, können Sie sie auf einer höheren Ebene halten und dann tiefer in die Details für jedes einzelne Projekt eintauchen. Sie können sie so verwenden, wie es für Sie und Ihren Arbeitsablauf am besten geeignet ist, aber wenn Sie fertige Informationen über Ihre Benutzerbasis zur Hand haben, ist dies von unschätzbarem Wert für die Gestaltung großartiger Benutzererfahrungen.
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