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Die richtigen kreativen Anforderungen von Ihrem Kunden zu erhalten, kann oft eine der größten Hürden in jedem kreativen Projekt sein… aber es scheint eine besonders schwierige Aufgabe im Bereich des Webdesigns zu sein, bei der die Kunden oft weniger über ihre tatsächlichen Anforderungen an ein Projekt wissen Website, für die wir ihnen die Ehre machen. Der heutige Artikel untersucht, wie man genau, aussagekräftig und effektiv wird umsetzbar kreative Anforderungen von Ihren Kunden.
Es gibt einen klassischen Fall, in dem sich die Mieter eines großen Bürogebäudes über den immer schlechter werdenden Aufzugsservice beschwert haben. Ein auf Aufzugsfragen spezialisiertes Beratungsunternehmen wurde eingesetzt, um der Situation zu begegnen. Zunächst wurde festgestellt, dass die durchschnittliche Wartezeit für Aufzüge zu lang war. Anschließend wurden die Möglichkeiten untersucht, Aufzüge hinzuzufügen, vorhandene Aufzüge durch schnellere zu ersetzen und Computersteuerungen einzuführen, um die Verwendung von Aufzügen zu verbessern. Aus verschiedenen Gründen erwies sich keines davon als zufriedenstellend. Die Ingenieure erklärten, das Problem sei unlösbar.
Ein junger Psychologe, der in der Personalabteilung des Gebäudes beschäftigt war, machte einen einfachen Vorschlag, der das Problem löste. Im Gegensatz zu den Ingenieuren, die den Service als zu langsam empfanden, sah er das Problem als eines der Langeweile derer, die auf einen Aufzug warteten. Also entschied er, dass sie etwas zu tun bekommen sollten. Er schlug vor, Spiegel in die Aufzugslobbys zu setzen, um die Wartenden zu besetzen, indem sie ihnen erlaubten, sich selbst und andere anzusehen, ohne dies zu tun. Die Spiegel wurden aufgestellt und die Beschwerden eingestellt. Tatsächlich beglückwünschten einige der zuvor beanstandeten Mieter das Management zur Verbesserung des Aufzugs.
Oft gibt es erhebliche Unterschiede zwischen dem, was ein Kunde braucht, was er anfordert und was verstanden und entworfen wird.
In neun von zehn Fällen kommen Kunden mit nur teilweise formulierten Vorstellungen zu uns und versuchen, unbewusst eine Lösung innerhalb ihrer Anforderungen vorzuschlagen, ohne wirklich das eigentliche Problem zu kennen, das sie genau wie im Aufzugsfall oben zu lösen versuchen. Der Kunde hielt das Problem für langsame Aufzüge (unbewusst deutet darauf hin, dass schnellere Aufzüge als Lösung benötigt werden), während das eigentliche Problem die Langeweile derjenigen war, die auf den Aufzug warteten.
Hinzu kommt, dass die Kunden im Allgemeinen nicht über die Vorstellungskraft und den kreativen Hintergrund verfügen, um erfolgreich erklären zu können, was sie vorhaben, sodass der Designer versuchen muss, ein umfassendes Verständnis der tatsächlichen Anforderungen zu erlangen und sich nicht nur auf ihn zu verlassen was der Kunde Ihnen gibt, da er direkte Fragen nicht richtig beantworten kann.
Das Erstellen Ihres Designs sollte nie so sein, als würde man in unbekanntes Gebiet segeln. Bevor Sie in Ihrem ersten Meeting zum Thema „Anforderungserfassung“ zu Ihrem Kunden gehen, sollten Sie einige Hausaufgaben machen, indem Sie einen Wettbewerbsanalysebericht erstellen.
Diese Peer-Analyse wird manchmal auch als Peer-Analyse bezeichnet. Diese Tabelle enthält alle Funktionen und Komponenten der Websites der Mitbewerber Ihres Kunden sowie jeweils einen Screenshot. Dies scheint nicht direkt mit dem Design verbunden zu sein, aber wenn Sie diese Recherche durchführen und Ihrem Kunden einen solchen Bericht zur Verfügung stellen, werden spätere Revisionen aufgrund von vergessenen Komponenten, die in Ihr Design eingepresst werden müssen, erheblich minimiert.
Sie müssen jedoch nicht 50 Stunden dafür aufwenden. Wenn Sie nur eine einfache Vergleichstabelle vorbereiten, erhalten Sie eine höhere Glaubwürdigkeit, indem Sie Ihrem Kunden zeigen, dass Sie seinen Markt verstehen und die Stärken und Schwächen seiner Konkurrenten kennen. Kunden möchten nicht, dass Sie das Rad neu erfinden oder von vorn anfangen. Wenn Sie also wissen, wo der Markt steht, und versuchen, darauf aufzubauen, dass Ihr Kunde etwas Besseres erhält, ist das, wonach er sucht.
Eine der ersten und wichtigsten Fragen, die Sie Ihrem Kunden stellen sollten, ist welche Sites sie mögen und welche Sites sie nicht mögen. Dies mag wie eine dumme Übung erscheinen. Sie kann die beste Gelegenheit sein, um einen allgemeinen Eindruck davon zu bekommen, auf welche Stile und Layouts sich ein Kunde hingezogen fühlt.
Natürlich sollten Sie sie vor Ihrem Besuch ein wenig recherchieren lassen ... und bitten, dass sie ihre Antworten auf Websites beschränken, die sich in gewisser Weise auf ihr eigenes Projekt beziehen baue eine Gesetzes-Website auf).
Sie sollten besonders daran interessiert sein, genau zu wissen, welche Punkte sie in jedem Beispiel mögen oder nicht mögen. Wie in einem Fall mögen sie genau wie die Farben und in einem anderen eine bestimmte Komponente sein, und in einem dritten die Zeichensätze, usw. Durch eine schnelle Analyse dieser Liste können Sie eine allgemeine Vorstellung davon gewinnen, in welche Richtung Sie sich bewegen und wohin vermeiden.
An zweiter Stelle stehen die W5 Fragen. Sie werden W5 genannt, weil sie alle mit anfangen Wer, was, warum, wann oder wo. Die W5-Fragen beschränken Ihre Optionen und helfen Ihnen, sich auf eine oder zwei Designoptionen zu konzentrieren. Hier finden Sie ein Beispiel für solche W5-Fragen und eine kurze Erklärung, warum Sie sie stellen sollten. Sie können sie hinzufügen oder entfernen, je nach Situation, aber bedenken Sie, dass sie alle mit einem der W5-Wörter beginnen müssen:
Wer ist das Zielpublikum? Die Identifizierung Ihres Publikums und seiner Demografie (Altersgruppe, Geschlecht, Bildungsniveau usw.) kann Ihre Designentscheidungen stark beeinflussen. Beispielsweise unterscheidet sich das Design für Kinder vom Design für Erwachsene, auch wenn es mehr oder weniger den gleichen Zweck oder Inhalt hat. Schauen Sie sich die folgenden Beispiele an: Yahoo und National Geographic Websites, beide bieten eine Kinderversion an; Beachten Sie, dass es im Design sehr unterschiedlich ist.
Was ist der Zweck der Site? Zu oft fehlt einer Website der Fokus auf ein klares Ziel, und Besucher werden schnell verwirrt und klicken weg. Internetnutzer sind heute ungeduldig. Ein Website-Besucher verbringt seine kostbare Zeit nicht damit, herauszufinden, worum es bei der Website geht (oder wie sie davon profitieren kann). Eine Website mit einem genau definierten Zweck zeichnet sich aus und sollte von einem Besucher ohne Aufwand sofort erkannt werden. Durch eine klare Definition des Zwecks Ihrer Website vor ihrer Erstellung wird sichergestellt, dass Ihre Website für den gewünschten Zweck optimiert ist. Schließlich können Sie Ihre Ziele nur erreichen, wenn Sie wissen, was sie sind.
Warum gestalten Sie Ihre Website neu? In einigen Fällen besteht die Aufgabe darin, eine Website neu zu gestalten, anstatt eine neue zu erstellen. In diesem Fall ist es sehr wichtig, den Grund für diese Neukonstruktion zu verstehen. Fügen sie neue Funktionen hinzu? Haben sie das Branding geändert? Wenn Sie den Grund kennen, können Sie Fehler vermeiden, indem Sie beispielsweise ein Feature entfernen, das tatsächlich der Grund für das Design-Facelift ist.
Wann ist der Inhalt der Website fertig? Denken Sie immer daran, dass die Verwendung echter Inhalte viel Zeit sparen kann. Wenn Sie die Menge und Art des Inhalts kennen, erhalten Sie Hinweise, wie Sie Ihre Komponenten anordnen und Ihre Farben verwenden. Wenn der Inhalt wie in Nachrichtenseiten oder Blogs zumeist dynamisch ist, versuchen Sie, neutralere Farben zu verwenden, die nicht mit den Bildern Ihrer Website kollidieren oder sich vom Kontext abheben. Versuchen Sie nach Möglichkeit immer, dass Ihr Kunde Ihnen Beispielinhalte zur Verwendung in Ihrem Design anstelle von generischen Bildern oder Lorem Ipsum-Text zur Verfügung stellt.
Wo werden die Site-Services angeboten? (lokal, regional oder international). Sie würden sich nie vorstellen, wie kritisch dieser Punkt sein kann. verschiedene kulturen interpretieren symbole, formen und farben unterschiedlich. Wenn Sie wissen, wo die Site verwendet wird, können Sie Ihr Design an diese Kulturen anpassen.
Zum Beispiel nehmen die meisten Kulturen Weiß als reine und fröhliche Farbe wahr, die auf Hochzeiten für die Braut verwendet wird, aber in Indien symbolisiert Weiß das Fehlen von Farbe und ist die einzige Farbe, die Witwen tragen dürfen. Es ist die akzeptable Farbe bei Begräbnissen. Sie spiegelt grundsätzlich die Grundqualität der Farbe selbst wider; Weiß als Farbe stößt alles Licht und alle Farben ab. Deshalb trennt sich eine Witwe, wenn sie Weiß trägt, von den Freuden und dem Genuss aktiver und normaler Teilnahme an der Gesellschaft und dem Leben um sie herum.
Ein anderes Beispiel: Wenn Sie für RTL-Sprachen (von rechts nach links lesend) entwerfen, sollten Sie das Logo wahrscheinlich rechts oben anstelle der üblichen oberen linken Seiten der meisten Websites für westliche Zielgruppen positionieren.
Aber Sie müssen immer darauf achten, sich nicht einzumischen und sich aus den Optionen herauszudrücken. Geben Sie sich immer Raum, um kreativ zu sein. Die Fragen, die Sie stellen, sollten Sie immer in eine bestimmte Richtung lenken, ohne eine definierte Antwort zu geben, die Sie nicht umgehen können. Mit anderen Worten, den Kunden dazu zu bringen, Ihnen zu sagen, welchen Stil er bevorzugt, ist gut, aber gehen Sie nicht zu viele Details vor, von denen der Kunde Ihnen sagt, dass ich genau diese Komponente haben möchte.
Wenn sich Ihr Kunde nicht geografisch an einem anderen Ort befindet, versuchen Sie, ihn persönlich zu treffen - am besten vor Ort (Büro oder Zuhause). Verlassen Sie sich bei der Kommunikation nicht allein auf E-Mails oder Telefonanrufe. Ein persönliches Treffen vermittelt Ihnen wertvolle Einblicke in ihre Persönlichkeit, die wiederum in Designvorlieben umgesetzt werden können.
Wenn Sie sich persönlich treffen, können Sie auch ihre Körpersprache und ihr Verhalten sehen, wenn Sie über die Website und vor allem über ihre Geschäftstätigkeit sprechen. Oft kann durch diese Feinheiten viel kommuniziert werden, die sonst unbemerkt bleiben würden, wenn Sie sich zu 100% auf Ihr Telefon oder Ihre E-Mail verlassen. Speichern Sie Ihre Telefonanrufe und E-Mails, wenn Sie unbedingt effizient arbeiten möchten. Die Entscheidung über die kreativen Anforderungen und die anfängliche Kommunikation zwischen Ihnen und einem Kunden sind keine Zeit, um Effizienz über Effizienz zu stellen.
Verwenden Sie bei der Diskussion von Farben keine ausgefallenen Farbnamen, die sonst niemand verstehen würde. Zeigen Sie Ihren Kunden Beispiele für jede Farbe auf dem Bildschirm oder verwenden Sie einfache Namen, die jeder kennt, z. B. Grün, Pink oder Blau anstelle von Malachit, Fuchsia oder Azure. Die Kenntnis eines solchen Namens kann Ihren Kunden anfangs beeindrucken, wenn es jedoch darum geht, Anforderungen zu besprechen, Verwenden Sie eine Sprache, die jeder versteht und minimiert.
Wenn es an der Zeit ist, eine bestimmte Farbe festzulegen, nehmen Sie sich die Zeit, um Ihrem Kunden ein Muster auf mehreren Bildschirmen zu zeigen (eine vollständige Liste der Farbnamen finden Sie unter http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Häufig kann eine Farbe auf verschiedenen Monitoren anders aussehen. Stellen Sie also sicher, dass Sie nicht nur eine Bildschirmfarbe über E-Mail anzeigen, sondern diese Farbe tatsächlich auf dem Bildschirm sehen, auf der sie angezeigt werden, sodass sich alle auf derselben Seite befinden.
NIEMALS verlassen Sie sich NIEMALS auf den Ausdruck eines Website-Designs als zuverlässiges Mittel, um die Farbanforderungen festzulegen. Druck- und Bildschirmfarben unterscheiden sich stark und sollten als solche behandelt werden. Die meisten Markenrichtlinien (unten) geben nicht nur eine Druckfarbe (CMYK) vor, sondern auch genaue Angaben zu den Bildschirmfarben (Hexadezimal oder RGB)..
Denken Sie schließlich immer daran, eine Kopie der Branding-Dokumente des Kunden anzufordern (falls vorhanden). Dazu gehören auch das Logo im Vektor- oder Hi-Res-Format sowie die Richtlinien für die Verwendung des Logos. Sie werden aufgefordert, Ihnen eine Kopie der verwendeten Schriften zur Verfügung zu stellen, da es schwierig sein kann, sie frei zu erwerben, wenn sie gekauft wurden oder für sie angepasst wurden (aber Beachten Sie, dass Sie es nicht für andere Zwecke als deren Design verwenden sollten, da viele Schriftarten urheberrechtlich geschützt sind.
Sie sollten auch bedenken, dass einige Kunden möglicherweise nicht bereit sind, Antworten auf die Fragen zu finden, die wir in diesem Artikel behandelt haben (oder, was noch schlimmer ist, sie ändern ihre Antworten von einem Meeting zum nächsten). Der Umgang mit Kunden wie diesem kann oft das Gefühl haben, Zähne zu ziehen, nur um eine klare Antwort darauf zu erhalten. Diese letzten kleinen Tipps sollten Ihnen helfen, auch mit den vage Kunden zu kämpfen:
Es gibt ganze Websites, die den Schrecken gewidmet sind, die sich mit "Problemkind" -Kunden ereignen. Aber es ist wichtig, daran zu denken, dass wir, Webdesigner, genauso eine Rolle in dem Problem spielen wie Sie tun. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, um wirklich herauszufinden, was ein Kunde benötigt (nicht nur das, was er will), kann dies den Unterschied zwischen einem kompletten Desaster eines Projekts und einem erfolgreichen Projekt ausmachen. Sicher, die Tipps hier helfen nicht, wenn Sie wirklich einen Alptraumkunden haben (dafür sind Vertragsbruchklauseln da!), Aber wenn Sie diese Richtlinien befolgen, sollten Sie in kürzester Zeit auf dem besten Weg sein, um die Kundenbeziehungen zu verbessern.
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