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"Affinity-Diagramme" sind ein UX-Designer-Tool, mit dem qualitative Daten erfasst und synthetisiert werden. In diesem Tutorial werden Vorbereitung, Rekrutierung, Erstellung eines Interviewleitfadens, Interviews, Extraktion und schließlich Synthese behandelt! Außerdem erkläre ich, wie Sie mit Ihrem Affinitätsdiagramm UX-Artefakte wie Personas und Karten für Customer Journey erstellen.
Ich möchte Ihnen auch einen Einblick geben, warum Sie diese Aktivitäten durchführen sollten und was sie für Ihr Unternehmen bedeuten können und einen besseren Entwurfsprozess haben. Eine, die Ihre Entscheidungsfindung benutzerorientierter macht!
Der erste Schritt zur Erstellung eines Affinitätsdiagramms ist die Rekrutierung! Setzen Sie sich mit Ihrem Marketingteam in Verbindung und teilen Sie ihm die Art der Personen mit, von denen Sie Einblicke gewinnen möchten. Das Marketingteam verfügt möglicherweise über eine Vorlage, die Sie bei der Formulierung Ihrer Anforderungen unterstützen kann.
Sie möchten auch die Reichweite der verwendeten E-Mail-Explosionen besprechen, die wahrscheinlich Kunden an zentralisierten Standorten, wie z. B. einem zentralen Geschäftsviertel, anspricht. Wenn sich Ihr Büro nicht in einem geeigneten Bereich befindet, organisieren Sie einen! Je einfacher es für Ihre Benutzer ist, den Platz in der Mittagspause zu erreichen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie bereitwillige Interviewpartner bekommen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie dem Marketing ausreichend Zeit geben, um die Kopie und die E-Mail zu organisieren.
Das Erstellen eines Interviewleitfadens hilft, wenn Sie wissen, was Sie in Ihrem Affinitätsdiagramm benötigen. Meine basieren zum Beispiel auf biografischen Fragen, Frustrationen, Motivationen, Zielen, Interaktionen und Berührungspunkten, daher sollten Ihre Fragen dies widerspiegeln. Sie sollten die Erfassung von Daten vermeiden, die "lösungsorientiert" sind, und Daten erhalten, die prozessorientierter sind. Ihr Ziel ist es zu verstehen, wie Benutzer das tun, was auch immer sie tun.
Achten Sie beim Interview darauf, dass sich die Person wohl fühlt. Verwenden Sie Ihre Soft-Skills, um festzustellen, wie sie sich fühlen. Sind sie in Eile? Gemütlich? Vielleicht ein bisschen zurückhaltend? Egal in welchem Zustand Sie sich befinden, sollten Sie Empathie und Wertschätzung ausdrücken. Wenn sie vielleicht etwas skeptisch sind, können Sie Ihren Anreiz wiederholen (z. B. $ 100-Geschenkkarte). Nach meiner Erfahrung sind die Befragten jedoch im Allgemeinen recht zuvorkommend.
Wenn Sie eine Frage stellen, wird sie aufgeworfen Mehr Fragen stellen sicher, dass Sie genauer untersuchen, was sie bedeuteten. Es ist Ihre Aufgabe, von Natur aus neugierig zu sein und so viele Informationen wie möglich herauszuholen. Es ist außerhalb des Spielraums, dies wirklich detailliert zu betrachten, aber ich würde Ihnen raten, sich von Ja / Nein-Antworten abzuwenden. Dies ist eine Kombination aus dem Rahmen Ihrer Fragen und Ihrer Interaktion mit Ihrem Interviewpartner.
Meiner Erfahrung nach ist es am besten, alle Ihre Interviews aufzuzeichnen und sie wiederzuhören, während Sie die Erkenntnisse auf Post-it-Notizen übertragen. Dies liegt daran, dass Sie beim Erfassen von Notizen häufig in einer anderen Zeitform schreiben oder Dinge umformulieren, sodass sie oft ihre Bedeutung verlieren. Starten Sie jede Haftnotiz aus der Sicht des Benutzers, also "I ..."
Wählen Sie für jede Person, mit der Sie gesprochen haben, eine andere Farbe. Für "Sam" habe ich zum Beispiel rosa Haftnotizen verwendet, "Ray" gelb und "Kelvin" grün. Auf einem hohen Niveau kann ich die verschiedenen Frustrationen, Motivationen und Interaktionen jeder Person gemeinsam sehen, aber ich kann sie auch als Ganzes sehen (d. H. Probleme, die das Geschäft hat)..
Zu diesem Zeitpunkt möchten Sie keine Ihrer qualitativen Daten organisieren. Sie müssen nur alles auflisten!
Sobald Sie Ihre Erkenntnisse in Post-it-Notizen erfasst haben, können Sie sie in Cluster zusammenfassen, die für Sie sinnvoll sind! Im folgenden Beispiel habe ich sie organisiert:
Verwenden Sie Kategorien, die für Sie sinnvoll sind. Nachdem Sie die verschiedenen Kategorien und Gruppierungen abgeschlossen haben, erhalten Sie möglicherweise eine dritte Partei, die sich umsehen und Ihnen bei der Neuorganisation helfen kann. Nach meiner Erfahrung finde ich, wenn ich zur nächsten Phase der Eingabe dieser Informationen in Personas- und Customer-Journey-Karten gehe, ich finde, dass einige davon in einer anderen Gruppe oder Kategorie sinnvoll sein können.
Nachdem wir unser Affinitätsdiagramm erstellt haben, wollen wir sehen, wie wir es tatsächlich verwenden.
Das Erstellen von Personas mithilfe von Affinitätsdiagrammen ist ideal, da Sie "sachliche" qualitative Daten verwenden. Du sprichst mit einer realen Person. In Unternehmen, die den „UX-Hut“ tragen, wird häufig eine Persona erstellt, die auf internem Wissen basiert. Sie haben nicht den Antrieb (und oft auch die Unterstützung), um einen Rekrutierungs-, Interview-, Datenextraktions- und Syntheseprozess durchzuführen. Ebenso ist beim Interview die Einstellung "Lass uns Flur-Usability-Tests durchführen". Das gibt Ihnen eigentlich keine Antworten, denn ein Produkt könnte sein verwendbar, aber nicht Wirksam. Ein Angebotsformular kann beispielsweise gut funktionieren, aber die Endbenutzer verstehen möglicherweise nicht, warum sie es tun oder wie wertvoll es für sie ist.
Beim Basteln Ihrer Personas. Ich benutze UXPressia. Es wird immer aktualisiert und ist meines Wissens das einzige vernünftige Online-Tool zur Erstellung von Karten für Kunden. Die Personas sind auch sehr gut, vor allem die Ansicht, die es Ihnen ermöglicht, mehrere Personas nebeneinander zu vergleichen.
uxpressia.comNach meiner Erfahrung sind aus den oben erfassten qualitativen Daten die folgenden relevanten Kategorien zu berücksichtigen:
Die vierte Art von Daten, die in Ihren Interviews erfasst werden, kann im nächsten Abschnitt verwendet werden (Erstellen von Kundenfahrkarten, siehe unten)..
Mit den Personas können Sie sich ein Bild von Ihren tatsächlichen Benutzern und ihren Bedürfnissen machen. Sie werden nur mit mehr Forschung besser. Nach einer ersten Gesprächsrunde können Sie also den Prozess erneut durchlaufen und die Personas weiter überarbeiten. Diese werden dann in Verbindung mit Ihrer Customer Journey Map verwendet, damit Sie später im Entwurfsprozess Entscheidungen treffen können.
Nachdem Sie Ihre Persona mit den qualitativen Daten aus den Affinitätsdiagrammen erstellt haben, haben Sie möglicherweise einige Ihrer früheren Annahmen und Hypothesen in Frage gestellt. Nun ist es an der Zeit, jeden einzelnen Berührungspunkt zu verbessern.
Nach meiner Erfahrung können Sie einen bestimmten Berührungspunkt verbessern oder ganzheitlich arbeiten, um die gesamte Reise zu verbessern. Im Zusammenhang mit Affinitätsdiagrammen können Sie jedoch die erfassten Daten verwenden, um eine grobe Gliederung zu erstellen. Sie können auch interne Systeme verwenden, um mehr Details herauszuarbeiten. Für dieses Projekt habe ich zum Beispiel ein Lead-Management-System verwendet, um zu verstehen, wann ein Kunde von einem Berater kontaktiert wurde und welche Plattformen er bei jedem Schritt (des digitalen Prozesses) verwendet hat. Da es schwierig ist zu sagen, was bei diesen nicht-digitalen Berührungspunkten passiert, kann es eine gute Gelegenheit sein, einige Ihrer Fragen darauf abzustimmen.
Bei der Organisation und Durchführung dieser Art von Benutzererlebnis ist viel Trägheit erforderlich. Die Arbeit kann nicht halbherzig erledigt werden. Sie müssen die Rekrutierung, das Interview, das Wiederhören der Audiodaten, das Extrahieren von Daten, das Synthetisieren und Erstellen von UX-Artefakten durchlaufen.
Da es schwierig sein kann, den Wert mitzuteilen, und die Organisation möglicherweise Kosten verursacht, würde ich vorschlagen, dies in Verbindung mit einer Testaktivität eines Benutzers zu tun.
Sobald Sie sich mit der Vorbereitung und Verwendung eines Affinitätsdiagramms vertraut gemacht haben, werden Sie feststellen, dass dies eine unglaublich wertvolle Aktivität für das Synthetisieren von Daten ist. Wenn wichtige Stakeholder in Ihrem Unternehmen anfangen zu erkennen, wie dies funktionieren kann, ist es für Sie viel einfacher, den Prozess während des ganzen Jahres zu wiederholen.
