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„Systemdenken“ ist eine Möglichkeit, die Zusammenhänge und Abhängigkeiten von Individuen in einer Umgebung zu erkennen. Das Systemdenken hat im Vergleich zu einem benutzerzentrierten Ansatz einen höheren Ansatz beim Design.
Ein systemdenkender Ansatz beobachtet und spricht das Team um den einzelnen Benutzer herum, einschließlich der Normen und der Organisationsstruktur, wie der Benutzer seine Ziele erreicht. Lass uns ein wenig tiefer schauen.
Das Systemdenken ist im Design besonders wichtig, da einzelne Benutzer eine natürliche Abhängigkeit von anderen Personen haben, wenn sie ihre Organisation in einer Teamstruktur steuern. Durch das Verständnis der Zusammenhänge des kollektiven Systems können Designer besser einen effektiven Fluss von Nutzerverhalten durch ihr gesamtes Ökosystem entwerfen.
"Kein Mann ist eine Insel" - John Donne
Einfach ausgedrückt, je mehr Designer die Branche und das Geschäftsmodell ihrer Nutzer verstehen, desto besser wird die Produkterfahrung sein.
Um Systeme zu verstehen, in denen Benutzer arbeiten, müssen sowohl beobachtete als auch recherchierte Daten sowie ein sorgfältiger Blick auf die formalen und informellen Regeln und Prozesse für das Verhalten des Benutzers in seinem Team untersucht werden.
Eine Möglichkeit, das Denken des Systems zu nutzen, besteht darin, Probleme in Informationsabschnitte sowie die Verbindungen und Beziehungen zwischen diesen Abschnitten einzurahmen. Dies nutzt das unsichtbare mentale Modell der Benutzer - ein Modell, das ihre Sicht auf die Welt intuitiver und benutzerfreundlicher macht. Indem Sie dem mentalen Modell-Framework folgen, können Sie Produkte und Erlebnisse entwerfen, die in den täglichen Kontext Ihrer Benutzer passen.
Zum Beispiel stellen Sie möglicherweise fest, dass es im Team einen Hauptentscheidungsträger gibt, der die Verantwortung für den Kauf der Software des Teams übernimmt oder die Kommunikationskette, die auftritt, wenn ein Team ein Problem beheben muss. Indem Sie die Reise eines Teams in die allgemeine Erfahrung einbeziehen, anstatt einen engen Blick auf einen Benutzer zu haben, können Sie das Produktdesign verbessern, um eine verbesserte Teamarbeit zu ermöglichen, und steuern, was den unterschiedlichen Verantwortlichkeiten, die Einzelpersonen in ihrem Team haben, hilft.
System Thinking befasst sich mit der Frage „Für wen konzipieren wir?“, Um darauf hinzuweisen, dass Benutzer bei der täglichen Arbeit häufig auf Teamarbeit und Zusammenarbeit angewiesen sind und dass Produkte eher den kontextspezifischen Anforderungen eines Teams als spezifischen individuellen Bedürfnissen entsprechen müssen.
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