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Empathieinterviews sind der Grundstein für Design Thinking. Durch Eingeben und Verstehen der Gedanken, Gefühle und Motivationen einer anderen Person können wir die Entscheidungen verstehen, die die Person trifft, wir können ihre Verhaltensmerkmale verstehen und wir können ihre Bedürfnisse erkennen. Dies hilft uns, innovativ zu sein und Produkte oder Dienstleistungen für diese Person zu entwickeln.
Fragen Sie sich: Ist das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie entwerfen, wirklich relevant für die Menschen, die es verwenden sollen??
Um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen, die die Zielgruppe zufrieden stellt, ist es wichtig, die Geschichte Ihres Kunden zu kennen. Geschichten helfen uns, miteinander in Verbindung zu treten, uns zu verstehen und einzufühlen. Geschichten enthüllen persönliche Einsichten und Gefühle, die der Designer nur durch Interaktion mit dem potenziellen Benutzer wahrnehmen kann.
Ob Sie es glauben oder nicht, Sie haben im Laufe der Zeit an vielen Einfühlungsinterviews teilgenommen. Angenommen, Sie fühlen sich krank. Sie nehmen einen Tag frei. Du gehst zu einem Arzttermin. Um Ihrem Problem die richtige Diagnose zu geben, führt der Arzt ein Interview durch. Sie sind jetzt der Benutzer, der interviewt wird.
Stellen Sie sich vor, Sie erklären dem Arzt Ihr Problem, dessen Aufmerksamkeit sich voll und ganz auf das SMS auf seinem Handy konzentriert, aber er sagt Ihnen: "Sprechen Sie weiter, ich höre zu, ich kann Sie hören".
Der Arzt ist nicht anwesend. Er ist abgelenkt. Er hört zu, ohne zu hören. Er könnte am Ende die falsche Diagnose stellen. Du gehst wütend, frustriert, unzufrieden.
Denken Sie eine Sekunde darüber nach. Was sagen Ihnen die Handlungen dieses Arztes??
Am empfangenden Ende der Empathie zu sein bedeutet, sich gehört zu fühlen. Gehört zu sein bedeutet, sich wertgeschätzt zu fühlen. In einem Empathie-Interview geht es um aktives Zuhören und aktives Hören. Die folgenden Punkte unterstreichen ihre Bedeutung:
Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl der zu befragenden Themen auf Durchschnittswerte, Mittelwerte und vor allem Extreme.
Produkte sind nicht nur für eine Person bestimmt. Bei der Durchführung von Interviews und Recherchen müssen komplexe und oft widersprüchliche Bedürfnisse in Einklang gebracht werden. Um herauszufinden, was diese unterschiedlichen und widersprüchlichen Bedürfnisse sind, müssen Sie bei der Auswahl der Themen für Interviews ein breites Netz bilden.
Durchschnitts- und Mittelwerte fallen in den Mainstream. Sie sind in ihrer Auswahl und ihrem Geschmack vorhersehbarer. Die Extreme fallen außerhalb des Mainstreams. Sie haben einen Ausblick, der nicht bequem in das vorhersagbare Spektrum der Bedürfnisse passt, an das die meisten gewöhnt sind.
Warum brauchen wir die Extreme? Extreme sind besonders wichtig, weil sie uns ungewöhnliche Einsichten vermitteln, die es uns ermöglichen, von der üblichen Weisheit abzuweichen und über offensichtliche Lösungen hinauszugehen.
Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie Themen für Empathieinterviews auswählen.
Um ein Interview durchzuführen, bereiten Sie zunächst ein Frageskript als Leitfaden vor. Wenn während des Interviews etwas auftaucht, das nicht im Skript enthalten ist, können Sie die Idee spontan erkunden.
Bei einigen Fragen erhalten Sie möglicherweise nur eine einzige Antwort. Aber es gibt Fragen, die eine Antwort mit nützlichen Erkenntnissen liefern. Fragen zu stellen, die Ihnen eine nützliche und nachdenkliche Antwort geben, ist eine Fähigkeit, die Sie durch ständiges Üben erlernen.
Interviewer können jedoch nicht nur hören und aufnehmen. Sie beobachten die Körpersprache des Subjekts, den Tonfall und die Verhaltensweisen und folgen Antworten, die einer weiteren Erklärung bedürfen.
Nach d.School muss man, um sich einzufühlen, Folgendes tun:
Es ist wichtig, dass Sie Fragen stellen, die es den Befragten / Nutzern ermöglichen, lange Antworten zu geben. Schieben Sie Ihre Gedanken niemals auf den Befragten. Denken Sie daran, dass offene Fragen gut sein können, aber manchmal sind sie zu umfassend.
Hier ist ein Beispiel, bei dem Sie wirklich nur eine Antwort erwarten können: Ja oder Nein:
Sie werden feststellen, wie der Interviewer in der letzten Frage versucht, seine Werte in das Interview einzufügen.
Stellen Sie Fragen, die reizvolle Emotionen auslösen.
Zum Beispiel: Erzählen Sie mir von herrlichen Momenten, die Sie beim Radfahren erlebt haben? Diese Frage fordert den Benutzer dazu auf, mehr zu teilen. Sie können ihre emotionalen Reaktionen beobachten, Sie können ihren Gesichtsausdruck und ihren Manierismus beobachten, Sie erfahren Geschichten darüber, was sie zu ihrem Hobby geführt hat, was sie an ihren Hobbys mögen und welche Routinen sie haben. Eine Frage dieser Art öffnet Türen zu persönlichen Enthüllungen, die sich für den Designprozess als nützlich erweisen werden. Es eröffnet dem Interviewer die Möglichkeit, Folgefragen zu bestimmten Antworten zu stellen. Es erlaubt dem Interviewer, den Benutzer zu fragen, was er in bestimmten Fällen bedeutet… die Möglichkeiten sind endlos…
Fragen Sie "Zeigen Sie mir" Fragen wie: Zeig mir, wie du deine Planungs-App verwendest? Oder: Sie treffen sich mit Freunden, zeigen Sie mir, wie Sie sie mit dieser App einführen? Wenn Sie gebeten werden, gezeigt zu werden oder durchlaufen zu werden, können sie eine Geschichte erzählen,
Als Interviewer möchten Sie einen Ort, an dem der Benutzer vertraut ist, wo sich der Benutzer wohlfühlt, umgeben von Objekten, die ihn repräsentieren. Dadurch fühlen sie sich entspannt und können sich öffnen. Es könnte ein Ort sein, an dem sie die meiste Zeit verbringen, wie in ihrem Haus oder in ihrem Büro. Wenn Sie im Haus etwas Interessantes sehen, fragen Sie den Benutzer nach der Geschichte des Artikels. Dies wird ihnen helfen, sich zu öffnen.
Nun, sie ist bequemDiese schnellen Kugeln führen Sie durch eine effektive Methode für Interviews:
Bei Empathie-Interviews geht es um authentische Gespräche mit dem Interviewten.
Empathie-Interviews ermöglichen es Ihnen, die Emotionen, die Motivation und die Entscheidungen des Benutzers zu verstehen. Diese ermöglichen es Ihnen, sich mit ihren Bedürfnissen und ihrem Design vertraut zu machen.
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Interviewpartner in einer ihm vertrauten Umgebung treffen.
Beobachten, einrasten, eintauchen.
Fragen Sie immer „warum?“. Selbst wenn Sie glauben, die Antwort zu kennen, überrascht Sie vielleicht eine völlig andere Antwort, die Aspekte enthüllt, die Sie möglicherweise nicht berücksichtigt haben. Diese könnten Sie wiederum zu Lösungen führen, die Sie nicht erwartet haben.
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