Die Grundlagen des Design Thinking

Moderne Unternehmen und Technologien sind extrem komplex geworden, wenn sie mit ihnen interagieren, können sie leicht entfremdet werden. Die Menschen brauchen Hilfe, um sie zu verstehen. Insbesondere müssen die Interaktionen mit Technologien und anderen komplexen Systemen einfach, intuitiv und angenehm sein.

Dies erfordert, dass die Geschäfts- und Technologiesysteme flexibel, anpassungsfähig, ansprechbar und auf die Bedürfnisse der Menschen, die sie verwenden, eingehen. Erfolg hängt davon ab. Dies bedeutet, dass sie nach außen und nicht nach innen schauen müssen. Sie müssen die emotionalen Bedürfnisse der Menschen erfüllen, für die sie Dienstleistungen erbringen. 

Hier setzt „Design Thinking“ an. Denken Sie an Ihre Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht.

Warum "Design Thinking"?

Um zu verstehen, warum Design Thinking für diese Aufgabe geeignet sein kann, ist es wichtig, zwischen "Design" und "Design-zentrierter Kultur" zu unterscheiden..

Normalerweise, wenn man an Design denkt, kommt „Ästhetik“ und „Handwerk“ in den Sinn. Kurz gesagt, dieses Denken hört bei der technischen Ausführung als höchstem Ziel auf. Es priorisiert den Designer. Der Fokus liegt nicht auf dem, was die Leute machen wollen und brauchen.

„Design-centric culture“ übersteigt hingegen Design als Rolle und vermittelt allen Menschen, die mithelfen, Ideen zu verwirklichen, eine Reihe von Prinzipien (die als „Design Thinking“ bezeichnet werden).

Um die Idee des Design Thinking weiter zu verstehen, betrachten wir folgendes:

1. Geschäftliche, kreative, soziale Unternehmen und Systeme existieren, um ein bestimmtes menschliches Bedürfnis (d. H. Das Bedürfnis Ihres Kunden) zu erfüllen.. 
2. Ein menschliches Bedürfnis ist etwas, was Menschen - ein Kunde oder eine Gemeinschaft - sehr wollen.
3. Aus dem menschlichen Bedürfnis entstehen Systeme und Unternehmen, deren Ziel es ist, diese zu erfüllen.
4. Erfolgreiche Systeme und Unternehmen wissen, dass die Befriedigung menschlicher Bedürfnisse die Notwendigkeit hat, im Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stehen, und geht über das Erzielen von Profit hinaus.

Design Thinking ist eine Denkweise

Bevor wir uns mit der Definition von Design Thinking beschäftigen, sind dies zehn Punkte, die wir ansprechen Muss verstehen:

1. Design Thinking ist eine Denkweise. Ihr Ziel ist es, eine Denkweise für das Design zu entwickeln.
2. Design Thinking ist ein lösungsbasierter Ansatz zur Lösung von Problemen.
3. Design Thinking ist eine auf Menschen ausgerichtete, kreative Problemlösung, die sich auf die Bereitstellung von Lösungen für menschliche Bedürfnisse konzentriert. Menschzentriert ist der Schlüsselbegriff. Ein Design Thinking Mindset sieht alle Probleme ob geschäftlich, sozial, global, kreativ, legal, medizinisch etc. an Mensch Probleme.
4. Beim Design Thinking werden alle Lösungen unter Berücksichtigung der menschlichen Bedürfnisse entworfen.
5. Um eine Lösung zu entwickeln, die ein bestimmtes menschliches Bedürfnis erfüllt, muss das Problem in Umfang und Umfang vollständig verstanden werden.
6. Wenn ein Problem falsch definiert ist, haben wir nur begrenzte Kenntnisse über dessen Umfang und Umfang. Infolgedessen erarbeiten wir unzureichende Lösungen, die nur Maßnahmen zur Überbrückung der Lücke darstellen.
7. Design Thinking ist ein auf Menschen ausgerichtetes, kreatives Problemlösungskonzept, bei dem Menschen aus verschiedenen Disziplinen zusammenarbeiten müssen, von denen jeder sehr unterschiedliche Ideen einbringt (und keine Idee ist unerhört), und dann die Ideen auf mögliche Lösungen eingegrenzt. Im Designdenken führt „alleine gehen“ zum Scheitern.
8. Beim Design Thinking müssen wir hinterfragen, wie wir Probleme immer gelöst haben und neue Ansätze zur Problemlösung finden. Dies bedeutet, über das zunächst Anscheinende hinauszugehen und mehrere Strategien zu verwenden, die zuvor nicht berücksichtigt wurden, um das Problem zu definieren und neu zu definieren. Mehrere alternative Lösungen werden betrachtet und simuliert, bevor sie sich für eine Lösung entscheiden, die einem bestimmten menschlichen Bedarf am besten entspricht.
9. Prototyp, Prototyp, Prototyp, testen Sie es beim echten Benutzer.
10. Design Thinking lässt Raum für Fehler. Es erkennt an, dass es selten ist, die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen. Unternehmen wie Apple nutzen Fehler als Lernen und sehen dies als Teil der Innovationskosten.

Frag dich selbst

Hier sind einige Fragen, über die Sie nachdenken sollten:

• Was ist „menschliches Bedürfnis“ und wie steuert dies alles, was wir tun??
• Welches menschliche Bedürfnis erfüllt Ihr Geschäft??
• Wer profitiert von Problemen, die Sie lösen?
• Welche tief verwurzelten Denkmuster bestimmen Ihre Problemlösungsmethode und wie erkennen und fordern Sie sie heraus, um neue Wege zu finden, Probleme zu sehen, zu verstehen und zu lösen?
• Welche menschenzentrierten Techniken setzen Sie ein, um die besonderen menschlichen Bedürfnisse zu lösen??

5 Phasen des Design Thinking 

Wenn ein Unternehmen das Design-Denken übernimmt, wird es zu einer designorientierten Organisation, die eine designorientierte Kultur fördert, die folgt und eine Reihe von Prinzipien kollektiv anwendet.

Nach Angaben des Hasso-Plattner Institute of Design in Stanford gibt es fünf Phasen des Design Thinking, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Stufen nicht linear sind. Und Design Thinking ist kein linearer Prozess. 

Bildquelle: Interaction Design Foundation

Schauen wir uns die fünf verschiedenen Phasen des Design-Denkens genauer an.

1. Einfühlen

„Sowohl Tom als auch David Kelley haben erklärt, dass Design Thinking mit Empathie beginnt. Designer sollten sich an Benutzer wenden mit dem Ziel, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen, was ihr Leben einfacher und angenehmer machen könnte und wie Technologie für sie nützlich sein kann. ”- Wikipedia

Diese Phase konzentriert sich auf die Erfahrungen der Benutzer, insbesondere auf die emotionalen. Empathie erlaubt Designdenkern, ihre eigenen Annahmen über die Welt aufzuheben, um ein Verständnis der Benutzer und ihrer Bedürfnisse zu erlangen. 

2. Definieren Sie

Stellen Sie Informationen zusammen, die Sie während der Empathie-Phase erstellt und gesammelt haben. Analysieren Sie Beobachtungen und synthetisieren Sie diese, um das Kernproblem zu definieren. Erstellen Sie eine Problemaussage in Bezug auf das menschliche Bedürfnis, indem Sie emotionale Sprache verwenden (Wörter, die Wünsche, Bestrebungen, Engagement und Erfahrung betreffen)..

3. Ideate

Ideenfindung ist die Generierung von Ideen unter Verwendung Ihres Verständnisses von:

• Ihre Benutzer und ihre Bedürfnisse aus der Phase der Empathie
• Analyse und Synthese Ihrer Beobachtungen, um im Definitionsstadium eine auf den Menschen ausgerichtete Problemstellung zu erhalten

Während dieser Phase denken Sie über den Tellerrand. Keine Idee ist zu unverschämt. In der Tat könnte die Lösung von den unwahrscheinlichsten Ideen kommen. Es ist wichtig, Ideenfindungstechniken zu entwickeln, mit deren Hilfe Sie so viele Ideen wie möglich generieren können. 

4. Prototyp

Die besten Ideen, die während der Vorstellung entstehen, werden konkret. Hier erstellen Designer verkleinerte Versionen des Produkts oder Funktionen des Produkts.

„Im Zentrum des Implementierungsprozesses steht das Prototyping: Aus Ideen werden Produkte und Dienstleistungen, die dann getestet, iteriert und verfeinert werden. Ein Prototyp hilft dabei, Feedback zu sammeln und die Idee zu verbessern. “- Wikipedia

Prototypen sind nicht endgültig. Sie sollen unordentlich sein. Sie sind nicht perfekt. Sie erforschen eine Idee.

5. Test

Kurz gesagt: Raus, den Prototypen in die Hände der Benutzer legen und Feedback einholen. Was hat funktioniert? Was hat nicht funktioniert? Wie war ihre emotionale Reaktion auf den Prototyp? Wie haben sie sich gefühlt? Wie haben sie reagiert? Ihre Gesichtsausdrücke beobachten? Hören Sie zu, was Ihrer Meinung nach funktioniert. Hören Sie zu, was sie sagen, wird es besser machen. Verwenden Sie die in dieser Phase generierten Ergebnisse, um ein oder mehrere Probleme neu zu definieren, um die Problembereiche wie Funktionsfehler, die die Benutzer identifiziert haben, zu ermitteln und ein tieferes Verständnis der Benutzer zu erlangen. Ändern und verfeinern Sie den Prototyp, schließen Sie Probleme aus und testen Sie ihn erneut.  

Fazit

Design Thinking ist ein nichtlinearer, nicht sequentieller Prozess. Jede Stufe kann in beliebiger Reihenfolge, parallel oder sogar gleichzeitig durchgeführt werden.

Design Thinking entscheidet sich nicht für offensichtliche und konventionelle Lösungen. Sie können kurzfristig effizient erscheinen, führen jedoch auf lange Sicht zu Unflexibilität, Stagnation und Frustration für den Benutzer. 

Beim Design Thinking ist das Denken, Fühlen und Verhalten der echten Benutzer der Schlüssel, um eine auf den Menschen ausgerichtete (benutzerzentrierte) Lösung zu finden.

Lesen Sie weiter

Dazu gehören nützliche Ressourcen für Sie und Quellen, die beim Schreiben dieses Artikels herangezogen wurden.

• Design Thinking wird erwachsen von Jon Kolko
• Harvard Geschäftsbericht September 2015
  
• 5 Phasen im Design Thinking-Prozess von Rikke Dam und Teo Siang
• Design Thinking Wikipedia