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Bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen ist der gesunde Menschenverstand wirklich wichtig. Machen Sie es Ihren Benutzern leicht, ihre Aufgaben zu erledigen und ihre Ziele zu erreichen, und sie können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung problemlos kaufen. Ignorieren Sie wichtige Usability-Probleme und selbst wenn Ihre Benutzer an dem interessiert waren, was Sie anbieten, werden sie bald aufgeben. In der heutigen Welt, in der es nicht schwer ist, eine Alternative zu Ihrem Produkt zu finden, ist gute Benutzerfreundlichkeit nicht optional wesentlich. Nur weil jemand eine Aufgabe erledigen kann, heißt das nicht, dass sie es tun wird. Hier kommen Emotionen ins Spiel.
Das Konzept der "glücklichen Benutzer" ist in der UX-Welt allgemein bekannt. In der Art, wie wir beim Umgang mit unserer Umgebung eine Reihe von Emotionen spüren, können wir diese Prinzipien auch beim Umgang mit Systemen und Schnittstellen anwenden.
Die meisten Veränderungen in unserem emotionalen Zustand sind auf äußere Faktoren zurückzuführen, und abhängig von einer Vielzahl von Variablen ergeben sich zwei Haupttypen emotionaler Reaktion.
Wir unterschätzen oft die Emotionen, die unsere Benutzer bei der Interaktion mit einer Website oder Benutzeroberfläche erleben. Wenn wir das Beispiel der Spielebranche ausschließen, in dem negative Emotionen wie „Angst“ zu einem positiven Effekt führen können, ist es für uns oberste Priorität, als Designer darauf zu achten, die Möglichkeit der Erzeugung negativer emotionaler Reaktionen zu minimieren.
Nein, völlig unbeeindrucktWährend es viele Faktoren gibt, die unsere Emotionen beeinflussen, die wir nicht kontrollieren können, ist dies für die meisten Benutzeroberflächen normalerweise nicht der Fall. Wir sind oft von Optionen überfordert. Wenn Ihr Produkt den Anforderungen Ihrer Benutzer nicht entspricht, werden sie sicherlich nach Alternativen suchen. Wenn ich hier von Produkten spreche, beziehe ich mich nicht nur auf die Benutzerreise, die zu Ihrem Hauptprodukt führt, sondern auch auf das Produkt selbst, das physisch oder digital sein kann. Die Benutzerreise endet nicht, sobald das Produkt gekauft wurde. Die Interaktion mit Ihrem Produkt, das entweder eine App, eine Software oder sogar ein physisches Produkt sein kann, ist ebenso wichtig.
Ein negatives Erlebnis verhindert nicht nur, dass Ihre Benutzer Ihr Produkt effektiv nutzen können, sondern beeinträchtigt auch Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Image.
Um Benutzeroberflächen entwerfen zu können, die positive Emotionen erzeugen, müssen wir uns auf einen wichtigen Aspekt von UX konzentrieren: Benutzerforschung und Identifizierung Ihrer Zielgruppe.
Wenn es darum geht, Ihre Benutzer "glücklich" zu machen, beziehen wir uns tatsächlich auf Ihre beabsichtigt Benutzer, und deshalb ist es so wichtig, eine klare Vorstellung von Ihrer Zielgruppe zu haben. Verschiedene Faktoren erzeugen unterschiedliche Reaktionen bei verschiedenen Personen, daher ist es wichtig, auf die Bedürfnisse und Erwartungen derer zu achten, die Ihr Produkt verwenden.
Sie trinkt Kaffee. Das ist ein guter AnfangWährend sich Usability auf generische Konzepte beziehen kann, ist der Prozess der Erzeugung positiver emotionaler Reaktionen konkreter. Deshalb reicht es nicht mehr aus, einfach ein Produkt zu schaffen, das gut funktioniert.
Hier einige Beispiele, wie Sie generisch und spezifisch positive Emotionen erzeugen können.
Ein grundlegendes Prinzip der Benutzerfreundlichkeit besteht darin, Reibungen und Hindernisse zwischen Ihrem Benutzer und seinem Ziel zu beseitigen. Indem Sie negative Emotionen wie Frustration vermeiden, bieten Sie höchstwahrscheinlich eine angenehme Benutzererfahrung. Abhängig von den Zielen Ihres Produkts ist es manchmal das Stärkste, dass es effektiv ist und es dem Benutzer ermöglicht, eine Aufgabe mit Leichtigkeit auszuführen.
Im Leben sind wir es gewohnt, das Verhalten eines bestimmten Objekts oder Systems zu antizipieren, basierend auf den Repräsentationen der Welt, die in unserem Langzeitgedächtnis gespeichert sind. Das Gleiche passiert bei der Interaktion mit Websites und anderen Schnittstellen. Beim Design für Benutzerfreundlichkeit geht es auch um das Design von Schnittstellen und Produkten, die sich wie erwartet verhalten. Wenn Sie eine Aufgabe leicht und in kurzer Zeit erledigen, wird dies wahrscheinlich zu einer positiven emotionalen Reaktion Ihrer Benutzer führen.
Unsere Emotionen werden mit vielen Elementen in unserem Leben verbunden, einschließlich Objekten und Orten. Beim Entwerfen eines neuen Produkts können bestimmte Entwurfsentscheidungen den Benutzer dazu anregen, eine Art emotionaler Verbindung herzustellen. Sobald diese Verbindung gebildet ist, kann die Emotion immer wieder ausgelöst werden, was zu einer kraftvollen und dauerhaften Verbindung über die Zeit führt. In diesem Sinne sind Designentscheidungen, die die ästhetischen Eigenschaften des Produkts beinhalten, nicht beliebig und können daher die Reaktion Ihrer Zielgruppe beeinflussen.
Auf Dächern glücklichZusammenfassend bedeutet die Beeinflussung von Emotionen ein tiefes Verständnis all dieser Faktoren, sowohl derer, die generell für die Beeinflussung der Benutzerfreundlichkeit verantwortlich sind, als auch der für Ihr Produkt und die beabsichtigten Benutzer spezifischen Faktoren.
In seinem Buch, Das Design alltäglicher Dinge, Don Norman spricht von drei Designebenen, die, obwohl sie voneinander getrennt sind, zusammenarbeiten, um unsere emotionale Erfahrung mit einem Produkt zu beeinflussen.
Mit dem von Norman vorgeschlagenen System können wir leichter versuchen, die Wahrnehmungen und Emotionen unserer Benutzer zu beeinflussen.
Diese Ebene ist für den unbewussten und automatischen Aspekt menschlicher Emotionen verantwortlich, und es handelt sich hauptsächlich um Aussehen und erste Eindrücke. Der Zweck hier ist, die unmittelbare Aufmerksamkeit Ihres Benutzers zu erhalten.
Auf oberflächlicher Ebene können die oberflächlichen Aspekte eines Produkts dazu beitragen, sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. In Bezug auf die Benutzeroberfläche kann die sofortige Reaktion der Benutzer, wenn Sie eine klare Vorstellung von dem, was Sie sofort anbieten, erhalten und Ihre Benutzer so schnell wie möglich an Bord bringen.
Branding spielt auf dieser Ebene eine große Rolle, da Ihre Werte und Überzeugungen, die Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheiden, auch Ihre Benutzer dazu anregen, sich emotional mit Ihnen zu verbinden. Eindrücke auf dieser Ebene sind unbewusst. Da Schönheit subjektiv ist, erfordert der Erfolg von Design auf dieser Ebene eine eingehende Untersuchung des Marktes und der Zielgruppe.
Die Verhaltensebene bezieht sich im Wesentlichen auf das, was wir als Usability im Allgemeinen kennen. UX konzentriert sich hauptsächlich auf diese Ebene: die Benutzererfahrung, die praktischen und funktionalen Aspekte eines Produkts oder Systems. Dies ist wichtig, da nichts anderes wichtig ist, wenn ein Benutzer etwas nicht effektiv nutzen kann.
Die Auswirkungen auf dieser Ebene können mit Anwendertests leicht gemessen werden. Gute Benutzererfahrung sollte es Benutzern ermöglichen, ihre Aufgaben und Ziele mit minimalem Aufwand zu erfüllen. Die Art der Emotion, die hier angesprochen wird, bezieht sich auf das Gefühl, etwas erreichen oder versagen zu können.
Negative Erfahrungen auf Verhaltensebene können sowohl die viszerale als auch die reflektierende emotionale Erfahrung stark beeinflussen. Schlechte Verwendbarkeit beeinflusst das Gefühl, das wir über ein Produkt empfinden, und wir lassen deren Ästhetik (viszeral) außer Acht und beeinflussen letztendlich unsere Entscheidung (reflektierend). Die Verhaltensebene wird wie die Eingeweidebehandlung als unbewusst betrachtet.
Alles, was er wollte, war eine PizzaDies ist die höchste Ebene in Bezug auf das emotionale Design und berücksichtigt die bewussten Gedanken der Benutzer und ihre Entscheidungsfähigkeit. Es ist die einzige Ebene, die eine bewusste Form der Verarbeitung beinhaltet, jedoch stark von den anderen Ebenen beeinflusst wird. Je besser die emotionale Reaktion des Produkts ist, desto wahrscheinlicher ist es für den Benutzer, eine Verbindung herzustellen und eine positive Entscheidung zu treffen.
Viele kommerzielle Anzeigen konzentrieren sich ausschließlich auf die reflektierende Ebene, versuchen, die Emotionen der Nutzer zu beeinflussen und die anderen Ebenen (Funktionalität, Erscheinungsbild des tatsächlichen Produkts) vollständig zu ignorieren. Ziel ist es, eine emotionale Verbindung zwischen dem Benutzer und dem Produkt herzustellen, noch bevor das Produkt selbst enthüllt wird. Effektives Branding kann auch auf dieser Ebene eine große Rolle spielen.
Unser emotionaler Zustand wird stark von der Art und Weise beeinflusst, wie wir mit der Umgebung und den Systemen interagieren. Dazu gehören digitale Produkte und Benutzeroberflächen. Der Begriff „glückliche Benutzer“ wird generisch verwendet und vergisst oft, dass Glück für verschiedene Menschen von Bedeutung ist.
Indem Sie Ihre beabsichtigten Benutzer und Zielgruppen von Anfang an definieren, können Sie relevante Untersuchungen durchführen, die Ihnen ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was für den Erfolg Ihres Produkts am wichtigsten ist: die emotionale Reaktion Ihrer Benutzer.
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