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Als Webdesigner konzentrieren wir uns stark auf Fähigkeiten wie HTML, CSS und Design. Es gibt jedoch auch andere Fähigkeiten, die wir lernen sollten. Erstens möchte ich das hässliche Entlein des Webdesigns beschreiben.
Die Geschichte vom hässlichen Entlein führt uns in eine Familie niedlicher Entenküken und eines hässlichen Cygnets ein. Auf den ersten Blick waren die Entenküken die niedlichen, die wir mögen sollten. Am Ende entdecken wir jedoch, dass das Cygnet zu einem schönen Schwan heranwächst und die anderen überstrahlt.
Wenn wir im Webdesign anfangen, lieben wir die "süßen Entenküken". Wir lernen Dinge wie CSS-Techniken, Interface-Design und jQuery. Ich glaube jedoch, dass sich in unserer Mitte ein hässliches Entlein befindet. Eines, das sich schließlich zu einem schönen Schwan entwickeln wird. Diese Fähigkeit ist Empathie.
Zugegebenermaßen ist Empathie kein Kandidat für eine so hohe Auszeichnung. Ich glaube jedoch, dass dies für jeden Webdesigner eine wesentliche Fähigkeit ist.
Empathie ist die Fähigkeit zu verstehen und Aktie die Gefühle eines anderen Dies ist entscheidend für alle Personen außer einem infantilen Webdesigner, der die rudimentärsten Websites fast vollständig isoliert aufstellt. Empathie untermauert alles, was wir tun.
Das beginnt damit, dass wir uns in die Nutzer einfühlen können.
Das Einfühlen in die Benutzer ist eine grundlegende Fähigkeit, die von allen am Webdesign-Prozess Beteiligten ausgeübt wird. Wirklich? Benutzerfreundlich? Websites benötigen wir die Fähigkeit, die Gefühle unserer Nutzer zu verstehen und zu teilen.
Leider verlieren wir diese Fähigkeit meistens unter dem Druck, die Site pünktlich und innerhalb des Budgets bereitzustellen. Wir hören auf, uns darüber Sorgen zu machen, wie unsere Entscheidungen die Nutzer fühlen und gehen stattdessen den Weg des geringsten Widerstands.
Die Einfühlung in die Benutzer während des gesamten Design- und Entwicklungsprozesses kommt letztendlich allen zugute. Die Nutzer sind zufriedener, die Kunden erhalten eine effektivere Website und Sie steigern Ihren Ruf.
Natürlich betrachten uns viele von uns bereits als benutzerorientiert. Aber nutzen wir unsere Fähigkeit, sich auch außerhalb der Websites, die wir erstellen, einzufühlen? Ich würde behaupten, dass es genauso wichtig ist, sich in unsere Kunden einzufühlen, wie in ihre Benutzer.
Der Kunde hat nicht immer Recht, aber es ist wichtig, dass er immer glücklich ist
Wir alle wollen Kunden verleumden und stereotypisieren. Wir lehnen sie als argumentativ, ignorant und naiv über das Web ab. Aber sind sie wirklich? Wenn wir gelernt hätten, mehr einfühlen zu können, würden wir feststellen, dass es sich nicht um zweidimensionale Karikaturen handelt.
Einfühlungsvermögen mit Kunden muss ein grundlegender Bestandteil unserer Arbeit werden. Projekte würden effektiver laufen, wenn wir uns die Zeit nehmen würden, die Gefühle der Kunden zu verstehen und zu teilen. Wir werden auch auf weniger Widerstand stoßen, weil wir auf verständliche Weise kommunizieren.
Wenn wir uns in unsere Kunden einfühlen, entsteht eine bessere Arbeitsbeziehung, die im schlimmsten Fall zu besseren Referenzen und bestenfalls zu mehr Arbeit führen würde.
Wir müssen uns daran erinnern, dass wir in einer Kundendienstbranche arbeiten. Daher ist es ein Teil der Arbeit, den Kunden zu verstehen. Der Kunde hat nicht immer Recht, aber es ist wichtig, dass er immer glücklich ist.
Es ist auch wichtig, dass sich unser Mitgefühl nicht nur auf diejenigen erstreckt, die Autorität über uns haben (den Kunden oder Chef). Wir müssen uns auch mit unseren Kollegen einfühlen.
Es ist eine menschliche Natur, die Welt in uns und sie zu teilen. Entwickler vs. Designer. Projektmanager vs. Vertrieb und Marketing. Die Liste könnte weitergehen. Wenn es um Webdesign geht, müssen Menschen aus vielen Bereichen jedoch zusammenarbeiten, um eine effektive Lösung zu liefern.
Es ist schwer, jemanden aus einer anderen Disziplin zu verspüren. Ihre Prioritäten sind unterschiedlich und wenn sie sich Projekte anschauen, sehen sie unterschiedliche Herausforderungen und Möglichkeiten.
Wir müssen hart arbeiten, um die Welt aus der Perspektive unserer Kollegen zu sehen. Wenn wir verstehen, worum es ihnen geht, und ihre Perspektive mit unserer eigenen vergleichen, laufen die Projekte reibungsloser, die Teamdynamik wird produktiver und Sie sehen eine bessere Kultur in Ihrem Unternehmen.
Die Vorteile des Einfühlungsvermögens in Kunden und Kollegen liegen auf der Hand. Es ist jedoch auch in unserem Interesse, sich mit unseren Kollegen in der Webdesign-Community einzufühlen.
Arbeiten im Webdesign ist nicht wie Arbeiten in einem ausgereiften Bereich wie Technik, Medizin oder Architektur. Das Internet ist eine junge Umgebung, in der täglich Innovationen stattfinden und sich die Regeln ständig ändern.
Dieses extreme Innovationstempo ist nicht zuletzt auf die gesunden Debatten in der gesamten Gemeinschaft zurückzuführen. Die Webdesign-Community diskutiert immer etwas von umfassenden philosophischen Debatten über die Rolle der Barrierefreiheit bis hin zu spezifischen Unstimmigkeiten bei der Implementierung eines bestimmten HTML 5-Tags.
Wir sollten diese Diskussionen als gesunden Teil der Webdesign-Community fördern. Oft konnten sie jedoch mit Empathie gemildert werden. Es gibt zu viele Beiträge, die aggressiv oder konfrontativ wirken können. Dies geschieht, weil wir uns in der Hitze der Diskussion verfangen.
Es ist klug, für einen Moment zu überlegen, wie sich andere Parteien in unserer Antwort fühlen werden. Indem wir versuchen, uns einzufühlen, werden wir viele Flammenkriege zerstreuen, bevor sie überhaupt beginnen.
Letztendlich kommt dies allen zugute, denn eine gesunde Debatte wird nicht durch persönliche Meinungsverschiedenheiten entführt. Obwohl es gut ist, dass wir uns gegenseitig herausfordern, sollte dies immer auf eine unterstützende und ermutigende Weise geschehen, die die Gefühle anderer berücksichtigt.
Ich habe jetzt hoffentlich gezeigt, welche Vorteile Empathie in allen Bereichen unserer Arbeit bringen kann. Die nächste Frage lautet: Wie pflegen wir es??
Empathischer gegenüber unseren Nutzern, Kunden, Kollegen und Kollegen zu sein, ist keine Hexerei. In der Tat ist es gesunder Menschenverstand. Für etwas, was angeblich üblich ist, ist es jedoch seltener als man hoffen würde.
Vielleicht liegt dies daran, dass unsere Arbeit eine unverhältnismäßig große Anzahl von Menschen anzieht, die als irgendwo im autistischen Spektrum definiert wären. Viele von uns sind von Natur aus nicht mitfühlend.
In diesem Sinne möchte ich 4 Techniken beschreiben, die uns helfen, die Gefühle anderer zu verstehen und zu teilen.
Ich habe Gespräche zwischen Webdesignern und ihren Kunden oder Kollegen gehört, bei denen der Webdesigner so viel Wert darauf legt, seinen Standpunkt zu verteidigen, dass er nicht wirklich auf das hört, was die andere Partei sagt.
Ich habe auch Anwendertestsitzungen gesehen, bei denen es nicht um den Benutzer ging, sondern um eine Entscheidung, die der Webdesigner getroffen hat.
Wenn wir die Gefühle anderer verstehen und teilen wollen, müssen wir bewusst versuchen, auf das zu hören, was sie uns sagen, und angemessen darauf zu reagieren.
Es geht jedoch nicht nur darum, was die Leute sagen. Wir müssen aufpassen, was sie auch tun.
Nur ein winziger Prozentsatz von dem, was wir kommunizieren, besteht aus Worten. Der Rest ist non-verbale Kommunikation, was viele sehr schlecht interpretieren können.
Beim Testen der Benutzerfreundlichkeit eines Gesichtes, das ein Benutzer zieht, wenn er mit einer bestimmten Funktionalität konfrontiert ist, kann er oft aufschlussreicher sein als das, was er sagt.
Gleiches gilt für Kunden, Kollegen und für die gesamte Webdesign-Community.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie nicht visuell kommunizieren. Viele der Argumente, die wir in E-Mail, Twitter oder in der Blogosphäre sehen, sind deshalb möglich, weil diese Medien keine visuellen Hinweise bieten.
Wir dürfen nicht zu Schlüssen über die zugrunde liegenden Emotionen oder Motivationen der Menschen springen, wenn uns verbale Hinweise fehlen.
In solchen Situationen, in denen andere nicht mit uns übereinstimmen, sollten wir nicht sofort negativ reagieren. Stattdessen sollten wir fragen "warum".
Die Frage Warum? ist möglicherweise das nützlichste Werkzeug in unserem empathischen Arsenal. Was wir sagen, ist oft nicht das, was wir eigentlich meinen, und reflektiert nicht das zugrunde liegende Problem. Fragen Warum? gräbt ein wenig tiefer und hilft zu verstehen, was wirklich vor sich geht.
Wenn ein Kunde Sie auffordert, sein Logo zu vergrößern, kann die Frage nach dem Grund dafür zeigen, dass es nicht das Logo, sondern die Markenwerte des Unternehmens sind. In Usability-Tests wird der Benutzer gefragt, warum er auf einen bestimmten Link geklickt hat.
Wenn ein Kollege oder Peer Ihre Herangehensweise an ein bestimmtes Problem kritisiert, kann die Frage nach dem Grund dafür hilfreich sein, dass Sie ihren Standpunkt sehen und nicht sofort defensiv werden.
Sie können kein besseres Werkzeug erhalten als zu fragen, warum Sie andere verstehen und ihre Gefühle teilen möchten. Es gibt jedoch andere praktische Werkzeuge, mit denen Sie Empathie in Ihre Arbeitsprozesse einbauen können.
Bei Empathie geht es nicht nur darum, empfindsam zu sein. Es gibt praktische Schritte, die Sie ergreifen können, um andere besser zu verstehen und mit ihnen in Verbindung zu bringen. Diese schließen ein:
Ich habe in diesem Beitrag angefangen, über das hässliche Entlein zu sprechen. Der von mir verwendete Vergleich war jedoch nicht die beabsichtigte Moral der Geschichte. Die Geschichte vom hässlichen Entlein lehrt uns, die Menschen nicht zu schnell zu richten.
Dies ist auch der Punkt, den ich hier nach Hause fahren möchte. Wenn der Beobachter des hässlichen Entleins sich vielleicht die Zeit nahm, an der Oberfläche vorbei zu schauen, hätte er vielleicht verstanden, warum das Entlein anders war.
Wir müssen das Gleiche tun. Kunden sind nicht böse, Benutzer sind nicht dumm und unsere Kollegen nerven nicht. Wir müssen uns einfach die Zeit nehmen, sie besser zu verstehen und ihre Gefühle zu teilen. Wenn wir dies tun, werden wir finden, dass Projekte reibungsloser laufen und ein Konsens leichter zu finden ist.
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