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„Qualitative Recherche“ wird verwendet, um die Gründe, Meinungen und Motive der Nutzer zu untersuchen. Ein Interview-Leitfaden ist ein entscheidender Schritt in diesem Prozess. In diesem Lernprogramm stellen wir Ihnen vor, wie Sie einen solchen Leitfaden erstellen.
Bevor Sie ein Interview führen, sollten Sie beide planen Was du wirst sagen und Wie Sie werden Ihre Fragen stellen. Ihr Ziel ist es, mit der Person, mit der Sie sich unterhalten, eine Beziehung aufzubauen, damit sie sich wohl fühlen und gleichzeitig darauf achten, dass sie wahrscheinlich zeitlos sind. Die Besonderheiten werden dort sein, wo Sie die wichtigsten Erkenntnisse erhalten. Diese werden im Allgemeinen von Frustrationen, Motivationen und Interaktionen bestimmt.
Ihre Interviewführer sind auch kontextabhängig für wen Sie interviewen. Es empfiehlt sich, einen Mix aus Domänen- oder Branchenexperten, aber auch Ihre Zielbenutzer zu nutzen.
Wie alle UX-Profis Ihnen sagen werden: Sie sind nicht Ihr Benutzer. Sie müssen von den tatsächlichen Menschen lernen, für die Sie entwerfen werden. Es ist wichtig, den primären Benutzer und alle sekundären Benutzer in der erweiterten Community zu berücksichtigen. Nach meiner Erfahrung kann es auch wertvoll sein, mit Benutzern mit extremen Weltanschauungen zu sprechen.
Es ist wichtig, dass Sie die Domänenexperten auf diesem Gebiet ermitteln. Diese Personen sind wahrscheinlich zeitlos, vor allem, wenn Sie Einblicke von Führungskräften oder Personen mit hohen Positionen suchen. Wenn Sie also wissen, mit wem Sie sprechen möchten, ist es wichtig, so zuvorkommend wie möglich zu sein. Eine Telefonkonferenz oder Skype kann gut funktionieren, wenn Sie mit dieser Personengruppe recherchieren.
Wenn Sie bei Null anfangen, müssen Sie möglicherweise mit bis zu acht Personen sprechen. Wenn Sie über ein gutes Fundament und vorhandene Forschungsergebnisse verfügen, würde ich empfehlen, auf drei Personen abzustellen.
Experten sind weniger verfügbar, aber ich würde empfehlen, mit mindestens einem Industrievertreter zu sprechen. Wenn Sie neu in der Branche sind, streben Sie nach mehr. vielleicht drei Leute.
Es gibt viele Tools, die bei Benutzerinterviews hilfreich sind, Screencastify eignet sich jedoch hervorragend für die Aufzeichnung von Bildschirm und Audio. Damit können Sie Interviews und Tests abspielen, unabhängig davon, ob Sie sie persönlich oder aus der Ferne durchführen. Es wird auch das Audio von Ihrem Laptop-Mikrofon aufgenommen. Es ist ein kostenloses Tool mit einer Premium-Version für 24 US-Dollar (zum Zeitpunkt des Schreibens)..
In einem frühen Stadium des Designprozesses sollten Sie beim Erstellen eines Interviewleitfadens Ihre Ideen schnell und grob auf großformatiges Papier niederschlagen.
Strukturieren Sie die Dinge, indem Sie allgemeine Fragen aufschreiben und im weiteren Verlauf genauer werden. Teilen Sie Ihre Blätter zunächst in zwei große Spalten. Brainstorming einige allgemeine Fragen auf der linken Seite, indem Sie überlegen Warum und Wie Die resultierenden Daten können auf Ihr Designprojekt angewendet werden. So können Sie sich auf die wichtigsten Frustrationen, Motivationen und Interaktionen konzentrieren, die in Post-it-Notizen zusammengefasst werden können.
Achten Sie bei der Zusammenstellung Ihrer umfassenden Fragen darauf, etwas Unnötiges oder Unfug zu fragen, wie z. B. „Wie alt sind Sie?“. Sie sind wirklich auf der Suche nach hochrangigen Informationen für Ihr Persona-Artefakt, um mehr über den Hintergrund der Person zu erfahren und eine Beziehung aufzubauen.
Wenn Sie beispielsweise die Umgebung einer Person verstehen, wird die Geschichte lebendig. In diesem Sinne fragen Sie vielleicht etwas wie: „Beschreiben Sie Ihre letzte Mahlzeit in der Familie. Wer war da? Wo hat es statt gefunden?"
Denken Sie über Fragen nach, die Ihnen helfen können, die Motive, Frustrationen und Interaktionen dieser Person zu verstehen:
Was interessiert Ihre Benutzer? Was motiviert sie? Achten Sie auf den Ton. Es ist nicht nur was sie sagen, sondern wie sie es sagen. Es ist möglich, die verschiedenen Ebenen von Leidenschaft und Emotion hinter jeder Aussage zu erkennen. Lesen Sie ihre Körpersprache. Sind ihre Arme verschränkt, wenn sie auf Sie antworten, lächeln sie? Diese geben Ihnen Hinweise, wo Sie weiter suchen.
Körpersprache beachtenEs ist wichtig, zwischen Zielen und Motivationen zu unterscheiden. Das Ziel eines Benutzers ist der Endpunkt eines gewünschten Zustands, den das Unternehmen ermöglicht, aber was führt ihn dazu, diesen Punkt zu erreichen? Ist es schuld Finanzielle Treiber vielleicht? Ein Bedürfnis zu beeindrucken? Wenn Sie über diese Treiber nachdenken und Ihre Fragen auf diese Weise gestalten, können Sie Motivationen erkennen.
Was frustriert Ihre Benutzer? Welche Bedürfnisse haben sie, die nicht erfüllt werden? Ihre Fragen sollten so gestaltet sein, dass jeder Kontaktpunkt auf der Customer Journey optimal angesprochen wird.
Denken Sie darüber nach, was sie nicht nur aus digitaler Sicht frustriert, sondern auch nicht digital. Die Benutzererfahrung ist alles. Zum Beispiel von dem Moment an, in dem der Kunde in ein Einzelhandelsgeschäft geht und mit den Mitarbeitern spricht, bis hin zur Verpackung des Produkts, wie es ist, wenn er es nach Hause nimmt und zum ersten Mal öffnet. Alle Details.
Konzentriere dich auf jeden Punkt der Reise und untersuche sie, um genauer zu antworten. Sie müssen vermeiden, sie in den "Lösungsmodus" zu bringen. Einige der Befragten sind in dieser Hinsicht gut, andere sind „Problemlöser“, und es kann schwierig sein, sie so zu beantworten, dass sie tatsächlich helfen. Der beste Weg ist, zu erkennen, was sie sagen, Ihre Erwartungen im Voraus auszudrücken, dann Lösungen herauszufiltern und bestimmte Schmerzpunkte zu erhalten.
Was ist interessant an der Art und Weise, wie Benutzer mit ihrer Umgebung interagieren? Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Bereich Ihrer Forschung.
Wenn Sie den ersten Pass Ihres Interviewleitfadens abgeschlossen haben, buchen Sie ein Meeting mit Ihrem Team und anderen wichtigen Interessengruppen. Teilen Sie Ihre Fragen. Sie können sich sogar entscheiden, sie an Ihren Kunden zu senden.
Rückmeldung bekommen; Sehen Sie, was sinnvoll ist und was getan werden muss. Sie können auch einige Ideen für zusätzliche Fragen haben.
Ihr Interviewführer ist effektiv ein Angriffsplan. Ihr Ansatz besteht aus einer Kombination aus dem Abwägen der gewünschten Ergebnisse, aber auch dem Nachdenken über Ihre Soft Skills und dem Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Interviewpartner, damit diese sich wohl fühlen.
Der nächste Teil wird darauf abzielen, die Besonderheiten zu verstehen. Als Faustregel gilt es, sich auf folgende Punkte zu konzentrieren:
Damit erhalten Sie die qualitativen Daten, die Sie in der nächsten Phase Ihrer UX Research zu einem Affinitätsdiagramm zusammenfassen können.
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