Share
Was ist digital? Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um eine Beschreibung mit zwei Sätzen aufzuschreiben. Das ist viel schwieriger als Sie vielleicht denken. Wir hören das Wort ständig, aber es gibt keine klare Definition. Wir sprechen über digitale Strategie, digitale Revolution, digitale Transformation und digitales Design. Wir haben jedoch keine klare Vorstellung davon, was wir unter „digital“ verstehen..
Es ist kein Wunder, dass viele Kunden und Chefs Schwierigkeiten haben, den Kopf darauf zu wickeln. Dass wir in unseren Jobs auf Widerstand stoßen. Dass es nicht die Investition gibt, sollte es sein. Wenn wir möchten, dass die Menschen digital ernst nehmen, müssen wir sie besser definieren und ihre Auswirkungen auf die Geschäftswelt bestimmen.
Also lass uns genau das tun. Wir beginnen auf der grundlegendsten Ebene, digital ist eine Reihe von Technologien.
Digital ist ein Begriff, der eine Reihe von Technologien umfasst, die sich entwickelt haben. Technologien wie:
Mit der Zeit wird diese Liste jedoch immer umfangreicher. Zum Beispiel könnten wir jetzt hinzufügen:
Ich bin mir sicher, dass Sie an Technologien denken können, die ich vermisst habe.
Die Liste der Technologien, die digital ausmachen, wird ständig erweitert. Es enthält jetzt Dinge wie Geräte mit Sensoren und Konnektivität.Das interessanteste ist, dass diese Technologien in rascher Folge entstanden sind. Sie haben aufeinander aufgebaut und sich verbessert. Es ist ihre kumulative Wirkung, die die Revolution bewirkt, die wir sehen.
Wenn wir nur digitale Technologien als eine Reihe von Technologien definieren, bedeutet dies nicht, zu kommunizieren, wie tief die Auswirkungen sind, die sie auf die Welt haben. Technologie ist für viele unserer Kunden und Chefs uninteressant.
Interessant ist die Auswirkung der Technologie. Als die Druckerpresse aufkam, erhöhte sie die Alphabetisierung und untergrub die Herrschaft der katholischen Kirche. Mit der Industrialisierung sahen wir eine Abwanderung vom Land in die Städte. Als das Auto zum Mainstream wurde, zogen die Menschen in die Vororte zurück.
Technologie hat die Gesellschaft immer verändert.Mit digitalen Technologien sehen wir dasselbe. Twitter untergräbt Regierungen. Das Internet hat die Publikationsmethoden demokratisiert, und Mobile hat uns den Zugang zu menschlichem Wissen in unseren Taschen ermöglicht.
Wir leben jetzt in einer Welt, in der Sie ohne Verleger Autor, Musiker ohne Label und Journalist ohne Nachrichtenagentur werden können.
Kurz gesagt: Digital hat die Menschen befähigt. Das verändert unser Verhalten.
Wenn wir über Digital sprechen, müssen wir uns auf Menschen und nicht auf Technologie konzentrieren. Am Ende des Tages ist es die Auswirkung, die Digital auf uns als Menschen ausgeübt hat, im Herzen von Digital.
Menschen haben eine interessante Beziehung zur Technologie. Wir schaffen es, aber die Technologie verändert uns. Digital ist ein gutes Beispiel dafür.
Ich könnte dich mit so viel langweilen. Wie digital unser Gehirn neu verdrahtet und unser Verhalten auf tiefgreifende, subtile Weise verändert. Aber Ihre Kollegen, Kunden und das Management kümmern sich nicht darum.
Was sie werden Es geht darum, wie sich diese Verhaltensänderungen auswirken Sie.
Das wichtigste Beispiel dafür ist, dass die Digitalisierung eine tiefgreifende Machtverschiebung bewirkt hat. Vor der Digitalisierung lag die Macht beim Unternehmen. Aufgrund der begrenzten Auswahl und der begrenzten Möglichkeiten, sich zu beschweren, hatten die Verbraucher kaum ein Mitspracherecht. Das Unternehmen hatte das Budget, um seine Produkte zu fördern. Sie entschieden, was wir kaufen konnten.
Bei so viel Auswahl sofort in unseren Taschen liegt die Macht nun beim Verbraucher.Heute sind die Dinge völlig anders. Heute hat jeder Verbraucher Zugang zu einem weltweiten Markt von Wettbewerbern, die in der Tasche sitzen. Sie sind nicht auf diejenigen beschränkt, die von einer Handvoll Freunden empfohlen werden oder denen, die das Marketingbudget haben, um vor ihnen zu stoßen. Sie sind auch nicht auf Geografie beschränkt. Sie können das beste Produkt für sie bekommen, egal wo es auf der Welt ist.
Noch wichtiger ist jedoch, dass jeder Verbraucher jetzt eine Stimme hat. Eine Stimme zum Loben oder Klagen. Früher hatten nur Unternehmen diese Macht, weil nur sie das Budget hatten, um ein Massenpublikum zu erreichen. Jetzt hat jede Person ein Publikum von Facebook-Freunden oder Twitter-Followern. Jetzt kann jeder Verbraucher eine Bewertung abgeben.
Nehmen Sie zum Beispiel die Geschichte von Hasan Syed. British Airways verlor das Gepäck von Herrn Syeds Vater. Nachdem er versucht hatte, ihn ohne Erfolg wiederherzustellen, wandte er sich den sozialen Medien zu. Er holte einen beförderten Tweet heraus, der lautete:
„Fliege nicht @BritishAirways. Ihr Kundenservice ist schrecklich. “
Jeder, der British Airways erwähnte, erhielt diesen verdammten Tweet als Antwort. Das wäre schon schlimm genug. Die virale Natur des Internets machte British Airways jedoch noch viel schlimmer. Die Tech-Blogs griffen die Geschichte auf und Mainstream-Medien folgten.
Digital hat eine Welt geschaffen, in der ein verärgerter Kunde einer Marke ernsthaften Schaden zufügen kann.Was diese Geschichte noch schlimmer macht, war das Versagen von British Airways. Dies lag daran, dass sie Social Media nur innerhalb der normalen Geschäftszeiten überwachten. In der globalen, rund um die Uhr geöffneten digitalen Welt war dies nicht genug. Es hebt den letzten Aspekt des Digitalen hervor, der für unsere Kunden und Chefs der wahre Killer ist. Digital verändert das Geschäft.
Wenn die Welt die Welt verändert und die Verbraucher verändert, ist es unvermeidlich, dass sie auch das Geschäft verändert.
Die offensichtlichste Manifestation davon ist der Kundenservice. Mit der Macht, die sich jetzt in den Händen des Verbrauchers befindet, ist die Erbringung eines hervorragenden Dienstes von größter Bedeutung. Wo einmal Eigenschaften Das wichtigste Verkaufsargument war jetzt Bequemlichkeit.
iTunes hat den High Street Music-Handel durch die Bequemlichkeit ersetzt, einen einzelnen Song herunterladen zu können. Die Konsumenten fanden es vorzuziehen, in die Hauptstraße zu gehen und ein ganzes Album zu kaufen. Blockbusters schloss die Türen, weil es bequemer war, auf Wunsch über Netflix zu sehen, was Sie wollten. Uber erschreckt Taxiunternehmen, weil es so einfach ist, ein Taxi zu nehmen.
Digital hat Komfort zum neuen Differenzierungsfaktor gemacht.Der Kundenservice ist nicht die einzige Änderung, die Digital in der Geschäftswelt eingeführt hat. Es hat auch kleineren Spielern erlaubt, mit etablierten Unternehmen zu konkurrieren. Da die Kosten für die Promotion stark gesunken sind, ist die Namenserkennung nicht so, wie sie war.
Digital hat auch völlig neue Märkte erschlossen, die vorher nicht möglich gewesen wären. Es erlaubt Nischenprodukte, die nicht praktikabel sind, weil das Erreichen der richtigen Zielgruppe zu schwierig war. Es gibt sogar alternative Finanzierungsmethoden durch Crowdfunding.
Fühlen Sie sich nicht schlecht, dass Sie Schwierigkeiten hatten, eine Definition von Digital zu entwickeln. Wie wir gezeigt haben, ist es kompliziert. Aber wir müssen es besser machen, dies gegenüber Kunden, Kollegen und dem Management zu kommunizieren.
Ich überlasse Ihnen bei meinem Versuch eine Beschreibung von zwei Sätzen. Ich würde gerne Ihre in den Kommentaren lesen:
„Digital ist eine Reihe von Technologien, die die Gesellschaft revolutioniert und unser Verhalten verändert haben. Änderungen, die Organisationen aller Art dazu zwingen, ihre Betriebsmodelle anzupassen. “
Accentsconagua