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Wenn es darum geht, produktiv zu sein, streben viele Menschen und Organisationen danach, effizienter zu sein. Sie möchten mehr auswählen, um Listeneinträge pro Tag zu erledigen, mehr Leads pro Monat zu erreichen oder auf andere Weise in weniger Zeit mehr zu tun.
Effizienz und Effektivität können zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Ein Arbeiter kann effizient sein, ohne effektiv zu sein. Erfahren Sie, wie Sie beide ausgleichen können. (Bildquelle: Envato Elements)Während Effizienz eine gute Sache sein kann, kann sie auch eine Ablenkung von Ihren tatsächlichen Zielen sein. Es ist sehr gut, etwas effizient zu tun, aber wenn es Sie oder Ihre Organisation nicht voranbringt, spielt es keine Rolle. Effizienz und Effektivität sind nicht dasselbe.
Sehen wir uns die Unterschiede zwischen effizient und effektiv an - und schauen wir uns an, wann sie sich anstreben. Sie erfahren, warum Effektivität wichtig ist.
Wenn Sie darüber nachdenken, ob Sie effektiv oder effizient sein möchten, sollten Sie prüfen, was Effizienz und Effektivität bedeuten, sowie das Ergebnis von Effizienz und das Ergebnis von Effektivität.
Nach dem Wörterbuch, Bei Effizienz geht es darum, bestimmte Aufgaben optimal zu erledigen. Sie sind effizienter, wenn Sie zweimal oder fünfmal oder zehnmal in der Zeit etwas tun können, in der Sie einmal dafür gearbeitet haben.
Schauen wir uns ein Beispiel für Effizienz an: Lead-Generierung. Eine sehr effiziente Möglichkeit, viele Leads zu erreichen, ist das Versenden von Massen-E-Mails mit demselben Marketingtext. Auf diese Weise können Sie täglich Hunderte oder Tausende von Leads erreichen. Bei Ihrem nächsten Teammeeting können Sie aufstehen und sagen, Sie hätten an einem Nachmittag 5.000 potenzielle Kunden kontaktiert. Das sind etwa 30 Kontakte pro Minute - ziemlich effizient, richtig?
Nun schauen wir uns an, was Effektivität ist. Beim erneuten Überprüfen des Wörterbuchs stellen wir fest, dass es bei Effektivität immer darum geht, die richtigen Aufgaben zu erledigen, unabhängig von der Zeit, die es benötigt. Wenn Sie mit unserem Beispiel für die Leadgenerierung fortfahren, ist es in der Regel sehr unwirksam, wenn Sie einen Verkauf generieren möchten. Sicher, Sie wenden sich an eine Vielzahl von Leuten auf einmal, aber wie oft öffnen und lesen sie Ihre generischen Marketing-E-Mails, lassen Sie sie einfach durchklicken und kaufen, was Sie verkaufen?
Ein viel effektiverer Weg für einen echten Verkauf besteht darin, sich die Zeit zu nehmen, um einen potenziellen Kunden oder Kunden zu recherchieren und ihm eine benutzerdefinierte E-Mail mit detaillierten Informationen darüber zu senden, wie Ihr Produkt seiner spezifischen Situation helfen kann, mit ein paar Ideen zur Umsetzung. Sie reagieren viel wahrscheinlicher auf eine solche Nachricht mit sehr klaren Schritten als auf eine generische Nachricht. Boom! Sie haben einen Verkauf, auch wenn Sie einen ganzen Nachmittag oder länger gebraucht haben.
Dies sind jedoch die beiden Extreme. Sie sollten zwar zuerst versuchen, effektiv zu sein, aber Sie müssen auch überlegen, ob Sie Ihre Zeit und Ressourcen effizient einsetzen. Das Erstellen einer gut recherchierten benutzerdefinierten E-Mail ist zwar eine sehr effektive Möglichkeit, Leads in Verkäufe umzuwandeln, sie sind jedoch sehr zeitaufwändig. Wenn Sie einen monatlichen Abonnementservice mit mehreren tausend Dollar verkaufen, lohnt sich dies wahrscheinlich. Wenn Sie dagegen eine App im Wert von 0,99 US-Dollar verkaufen, ist eine benutzerdefinierte E-Mail so ineffizient, dass Sie wahrscheinlich den 100-fachen potenziellen Gewinn aus einem einzelnen Lead ausgeben würden, wenn Sie nachgefragt hätten, um eine benutzerdefinierte E-Mail zu erstellen.
Hier kommt es auf die Balance zwischen Effektivität und Effizienz an. Schließlich ist es eine Zeitverschwendung, die falschen Aufgaben effizient zu erledigen, aber die richtigen Aufgaben zu erledigen, ist der Erfolg Ihres Unternehmens.
Sehen wir uns einen Prozess an, mit dem Sie Effizienz und Effektivität in Einklang bringen können.
Wir haben uns schon früher intensiv mit der Zielsetzung beschäftigt, aber um Ihr Gedächtnis aufzufrischen, möchten Sie Ziele haben CLEVER oder Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant, und Zeitgebunden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Tutorial:
Der erste Schritt auf dem Weg zu einem Ziel - oder etwas wirklichem - besteht darin, sicherzustellen, dass Sie in die richtige Richtung gehen oder dass Ihre Handlungen sind Relevant. Wenn Sie versuchen, Gewicht zu verlieren, müssen Sie aufhören, ungesunde Lebensmittel zu essen, bevor Sie irgendetwas anderes tun! Wenn Sie ins Fitnessstudio gehen, können Sie nichts gegen die riesige Pizza oder Schüssel Eis, die Sie gestern zum Abendessen hatten, ausmachen.
Es ist egal, wie lange es dauert, bis Sie etwas tun, das Sie Ihrem Ziel näher bringt, solange es Sie in die richtige Richtung bringt. Beginnen Sie mit der effektivsten Möglichkeit, die Sie tun können, beispielsweise mit den Kunden direkt zu sprechen. Die Optimierung erfolgt später. Bevor Sie mit der Optimierung beginnen können, müssen Sie die wirksame Aktion erst einmal genug ausgeführt haben, damit Sie wissen, welche Bits automatisiert werden können, wie Stapel erstellt, beschleunigt, optimiert oder sogar übersprungen werden können.
Zurück zur Lead-Generierung und zum Konvertieren von Leads zum Verkauf - unabhängig davon, ob Sie einen teuren Softwareservice oder eine billige App verkaufen - Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, potenzielle Kunden zu erreichen und direkt einen Verkauf zu erzielen. Dies ist die effektivste Maßnahme, die Sie zum Verkauf Ihres Produkts ergreifen können.
Sprechen Sie mit Ihren Kunden und hören Sie ihnen vor allem zu. Finden Sie heraus, was ihre Probleme sind, und suchen Sie mit ihnen nach Möglichkeiten, wie Ihr Produkt ihnen bei der Lösung helfen kann. Zu diesem Zeitpunkt werden die Dinge unglaublich ineffizient sein. Und wenn Sie nur einen einzigen Verkauf erzielen wollten, wäre das ein Problem. Da Ihr Ziel jedoch darin besteht, mehr als einen Verkauf zu tätigen, lernen Sie tatsächlich effizient über Ihre Kunden. Manchmal müssen Sie sich für eine kurze Zeit seitwärts bewegen, um vorwärts zu gehen. Lesen Sie für ein paar Tipps, wie Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten können:
Sobald Sie ein paar Dutzend Verkäufe erzielt haben, indem Sie unabhängig von den Kosten versuchen, so effektiv wie möglich zu sein, haben Sie jetzt genügend Informationen, um den effektiven Prozess effizienter zu gestalten.
Sobald Sie die richtigen Aufgaben für Sie oder Ihr Unternehmen ermittelt haben, sollten Sie sich die Aufgaben effizient erledigen lassen. Effektivität übertrifft die Effizienz, aber effizient effizient zu sein, ist offensichtlich das Beste. Die richtigen Dinge zu erledigen, ist wichtiger als zufällige Dinge gut zu machen, aber die richtigen Dinge zu tun, ist die Grundlage für ein profitables Geschäft.
Sehen Sie sich an, welche Maßnahmen Sie unternommen haben, um effektiv zu sein, und unterteilen Sie sie in verschiedene Schritte. Suchen Sie dann nach Wegen, um jeden Schritt zu beschleunigen und zu optimieren. Nehmen wir weiter Kontakt mit Leads auf und konvertieren sie als Beispiel.
Angenommen, Sie haben Ihre App oder Ihren Service direkt an 20 verschiedene Kunden verkauft. Sie haben jetzt eine Menge Informationen darüber, wonach sie gesucht haben und welche Verkaufstechniken sich bewährt haben. Wenn Sie zum Beispiel festgestellt haben, dass es drei große Kategorien von Unternehmen gab, die an Ihrem Produkt interessiert waren, und jede Gruppe unterschiedliche Gründe hatte, daran zu interessiert. Das sind mehr als genug Informationen, um gezielteres E-Mail-Marketing zu betreiben.
Anstatt jeden einzelnen Lead detailliert zu recherchieren, können Sie nur so viel recherchieren, um herauszufinden, ob es sich dabei um einen potenziellen Client der Kategorie A, B oder C handelt. Dann können Sie ihnen eine semi-personalisierte E-Mail senden, in der der Text geschrieben ist, um auf die Bedürfnisse der jeweiligen Unternehmensgruppe einzugehen. Sie hätten eigentlich nur drei verschiedene E-Mails mit einigen Lücken, in denen Sie einige Details zum potenziellen Kunden angeben könnten.
Zwar ist dieser semi-personalisierte Ansatz wahrscheinlich nicht so effektiv wie das Erforschen aller potenziellen Leads, Sie können jedoch gleichzeitig viel mehr davon erreichen. Was auch immer der geringere Wirkungsgradverlust ist, wird (hoffentlich) durch die gesteigerte Effizienz mehr als ausgeglichen werden.
Wenn Sie mit dem Optimieren Ihrer Aktionen beginnen, ist es wichtig, eine Basis zu haben, mit der Sie die Dinge vergleichen können. Sie sollten eine Geschäftskennzahl auswählen. Für die Leadgenerierung würde ich empfehlen Kosten für die Kundenakquisition-und analysieren Sie den Wert, als Sie daran gearbeitet haben, rein effektiv zu sein. Sobald Sie Ihre Pläne implementiert haben, um effizienter zu werden, können Sie die Metrik erneut analysieren, um zu sehen, ob das, was Sie getan haben, funktioniert hat. In diesem Lernprogramm erfahren Sie mehr über Geschäftskennzahlen:
Mit dem Beispiel, das wir verwenden, möchten wir unser Kosten für die Kundenakquisition Wenn wir runterkommen, würden wir wahrscheinlich auch einen Anstieg des Gesamtumsatzes erwarten. Das würde uns sagen, dass wir mehr Kunden mit weniger Ressourcen erreichten und dadurch mehr Kunden erreichen konnten, als dass die gesteigerte Effizienz für das Endergebnis gut war.
Der Schlüssel zu dieser Strategie liegt darin, stets nach Wegen zu suchen, um sowohl die Effizienz als auch die Effektivität zu steigern, und bei jedem Schritt einen Rückblick auf die Auswirkungen der von Ihnen vorgenommenen Änderungen vorzunehmen.
Wie bereits erwähnt, ist das Festlegen eines Basiswerts für Schlüsselkennzahlen und das Vergleichen dieser Werte nach der Implementierung einiger Änderungen sehr wichtig. Auf diese Weise können Sie wirklich sehen, wie sich Ihre Organisation auf die Organisation auswirkt. Bei jedem Schritt sollten Sie darauf vorbereitet sein, Ihre Änderungen rückgängig zu machen, wenn sie nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Zu effizientes Streben kann die Wirksamkeit stark beeinträchtigen. Sie möchten nie in einer Situation sein, in der die allgemeine Gesundheit Ihres Unternehmens leidet.
Trotzdem ist es wichtig, nicht zu viel Wert darauf zu legen, Zahlen zu schlagen. Kennzahlen dienen als gute Richtlinie, aber sie sind nicht das A und O. Wie Ted Coiné sagt: "Wenn es gemessen werden kann, kann es manipuliert werden." Sie wollen Metriken, die Ihre Leistung unterstützen, und nicht zu sinnlosen Zielen für die Menschen werden, die versuchen zu schlagen, wie sie können.
Erinnern Sie sich auch an andere nicht messbare organisatorische Ziele, wie die Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Wenn Ihr Streben nach Effizienz beginnt, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu beeinträchtigen, wird sich auf lange Sicht wahrscheinlich eine höhere Fluktuation ergeben, was gravierende negative Auswirkungen haben wird. Effektivität und Effizienz sind immer ein Gleichgewicht.
Um unser Beispiel für die Lead-Generierung fortzusetzen. Es kann sich herausstellen, dass die Vertriebsmitarbeiter gerne eine Beziehung zu ihren individuellen Kunden haben. Während diese Beziehungen möglicherweise nicht so effizient sind wie das gesamte Vertriebsteam, das jeden Kunden abdeckt, kann der geringfügige Leistungsabfall die zusätzliche (wenn auch schwer messbare) Zufriedenheit der Mitarbeiter wert sein.
Während ich in diesem Artikel ein einfaches Beispiel verwendet habe, gilt der gleiche Prozess viel mehr für alle organisatorischen (und sogar persönlichen) Ziele, die Sie haben. Hier ist der Prozess:
Hier ist ein anderes Beispiel: Ich bin freiberuflicher Schriftsteller. Wenn ich mehr Kunden gewinnen möchte, sollte meine erste Aufgabe darin bestehen, einzelne Pitchbriefe für ein paar potenzielle Standorte zu erstellen.
Sobald ich die Antworten erhalten habe - entweder positiv oder negativ -, kann ich beurteilen, was funktionierte und was nicht für verschiedene Arten von Websites.
Dann ist es an der Zeit, eine weitere Runde von Spielfeldern zu senden, diesmal mit dem, was ich aus der ersten Runde gelernt habe, und insbesondere nach Möglichkeiten Ausschau zu halten, um in derselben Zeitspanne mehr Spielfelder zu versenden.
Danach ist es eine andere Beurteilung. Haben die Änderungen, die ich vorgenommen habe, zu mehr Arbeit geführt? Oder führten sie zu weniger Arbeit? Für mich muss ich tatsächlich sehr individuelle Pitch-Buchstaben machen, um arbeiten zu können. Für Sie kann es anders sein.
Jetzt, wo Sie verglichen haben, effektiv und effizient zu sein, sollten Sie den Prozess in die Praxis umsetzen. Der Prozess funktioniert, was immer Sie versuchen. Mach es effektiv, mach es effizient, teste, wiederhole es. Probieren Sie es aus, Sie werden nicht enttäuscht sein.
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