Share
Die Festlegung von Richtlinien für Ihre Social-Media-Strategie und die Optimierung Ihrer Social-Media-Profile sind die ersten Schritte auf dem Weg zu einer einheitlichen und wirkungsvollen Online-Präsenz. Um Ihr Publikum zu erreichen und unvergesslich zu sein, müssen Sie sich abheben.
Mit den richtigen Maßnahmen können Sie sich schnell von der Konkurrenz abheben, indem Sie Ihr leistungsstärkstes Gut ausnutzen: deine Marke.
Wenn Sie Ihre Marke in Ihre Online-Aktivitäten integrieren, geben Sie Ihren Benutzern einen Eindruck davon, wie es ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und wie Sie Ihre Kunden oder Kunden behandeln. Sie können sofort feststellen, wie mit ihrem speziellen Problem oder ihrer Situation umgegangen wird, und auf dieser Grundlage entscheiden sie, ob sie mit Ihrem kleinen Unternehmen zusammenarbeiten möchten.
Die Umsetzung Ihrer Marke in soziale Medien kann schwierig erscheinen, da keine direkte Interaktion von Angesicht zu Angesicht besteht. Die gute Nachricht ist jedoch, dass Sie den Übergang erheblich erleichtern können, wenn Sie das größte Kapital Ihrer Marke verwenden: Ihre Markenstimme.
Entdecken Sie die Kraft Ihrer Social Media-Stimme. (grafische Quelle)In diesem Teil unseres Social Media-Leitfadens für kleine Unternehmen erfahren Sie, wie Sie die Stimme Ihrer Marke erkennen und in Social Media einsetzen können, um Ihre Zielgruppe anzusprechen.
Die Idee hinter einer Social-Media-Stimme einer Marke wird auf Ihre Zielgruppe übertragen. Sie müssen ein klares Bild davon haben, wem Sie dienen möchten, um sie erreichen zu können. Eine Marke mit dem Ziel, Jugendliche anzuziehen, verwendet eine andere Stimme als die, die versucht, Mütter zu Hause anzusprechen, richtig?
Das demografische Profil Ihres Publikums zu kennen, ist unglaublich hilfreich, da alles, was Sie im Zusammenhang mit Marketing tun, zwangsläufig mit dem Zielpublikum beginnt. Daher empfehlen Marketing- und Branding-Experten, eine fiktive Persona mit allen Merkmalen, Merkmalen sowie ihrem Alter, ihrer Ausbildung, ihrem Einkommen und ihren Interessen zu schaffen. Diese fiktive Persona wird auch als Käuferpersönlichkeit bezeichnet. Wann immer Sie Werbematerial erstellen, müssen Sie diese Person im Auge behalten und Ihre Nachricht entsprechend anpassen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Kunden kennenlernen und Ihre erste Käuferpersönlichkeit erstellen:
Sobald Sie wissen, wen Sie anziehen möchten, sollten Sie einige Schlüsselkonzepte in Betracht ziehen.
Der einfachste Weg, Ihre Markenpersönlichkeit zu bestimmen, besteht darin, sie als eine tatsächliche Person zu betrachten. Versuchen Sie daher, die folgenden Fragen zu beantworten:
Die Persönlichkeit Ihrer Marke ist nicht die Ihres idealen Kunden-Avatars, daher ist es wichtig, diese beiden nicht zu verwechseln. Denken Sie auch an Ihre Unternehmenskultur. Was sind Ihre Grundwerte? Was treibt dich an? Was hat Sie motiviert, Ihr Unternehmen zu gründen?
Die Persönlichkeit Ihrer Marke überträgt sich auf die Stimme Ihrer Marke, die Sie letztendlich bei der Erstellung von Inhalten für soziale Medien und bei jeder Interaktion mit Ihrem Publikum unterstützt.
Wenn Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke bestimmt haben, müssen Sie den Ton definieren. Auch wenn Ihre Stimme immer die gleiche ist, gibt der Ton immer den besonderen Akzent, wenn Sie mit Kunden interagieren. Der Ton hängt weitgehend von der jeweiligen Situation und dem Kanal ab, auf dem die Kommunikation stattfindet. Der Ton Ihrer Stimme hilft Ihnen, Glaubwürdigkeit herzustellen.
Zum Beispiel kann die Persönlichkeit Ihrer Marke verspielt, lustig und freundlich sein, und Ihre Social-Media-Stimme sollte dies bei jeder Interaktion widerspiegeln. Es gibt jedoch Situationen, in denen möglicherweise ein ernsterer Tonfall erforderlich ist, der auch verwendet werden kann. Selbst wenn Ihre Marke stark auf Verspieltheit angewiesen ist, vermeiden Sie es, mit einem Kunden zu scherzen, der offensichtlich verärgert oder gestresst ist. Tun Sie Ihr Bestes, um eine positive und freundliche Haltung beizubehalten, aber zeigen Sie ihnen, dass Sie ihre Frustration gehört haben und daran arbeiten, sie zu lösen.
Ein gutes Beispiel für eine freundliche und verspielte Marke, die die Wichtigkeit ernst meint, ist MailChimp. Ihr gesamter Voice and Tone Guide demonstriert verschiedene Anwendungen ihrer Stimme und ihres Tons während ihrer gesamten Online-Präsenz. Schauen Sie sich den Screenshot unten an, um zu sehen, wie sie mit einer ernsthaften Situation umgehen:
Mailchimp-Beispiel aus der Voice- und Tone-Anleitung.Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Tonfall Ihrer Marke für kleine Unternehmen entwickeln können:
Vielleicht haben Sie online gelesen, dass Sie, wenn Sie eine Verbindung mit jemandem herstellen möchten, ihre eigene Sprache verwenden sollten. Obwohl diese Aussage wahr ist, sagen die meisten Guides nicht, wie Sie die Sprache Ihres Publikums wirklich kennen lernen.
Um sich mit der Art der Sprache vertraut zu machen, die Ihr Publikum verwendet, können Sie diese online beobachten. Das hört sich vielleicht unheimlich an, ist es aber nicht. Das bedeutet nicht, dass Sie ihre Online-Profile obsessiv verfolgen sollten. Das bedeutet, Sie sollten herausfinden, wo Ihre Zuhörer ihre Zeit online verbringen möchten, und dass Sie ein paar Stunden pro Woche auf demselben Kanal verbringen.
Angenommen, Ihre Zielgruppe besteht hauptsächlich aus Facebook-Nutzern. Sie könnten sich einigen Gruppen anschließen, denen sie angehören, und die Art und Weise beachten, wie sie ihre Frustrationen und Probleme ausdrücken. Beobachten Sie die Sprache, die sie verwenden. Beobachten Sie ihre Worte, besonders ihre Adjektive.
Erwägen Sie die Erstellung eines Google-Dokuments oder einer Evernote-Notiz, in der diese Adjektive aufgeführt sind. Sie müssen sich nicht die gesamten Sätze auswendig lernen, notieren Sie sich jedoch die gebräuchlichsten Sätze.
Überlegen Sie anschließend, wie Sie diese Wörter in Ihren Social-Media-Kampagnen in Ihrer eigenen Stimme verwenden können. Wichtig ist hier nicht, die genauen Wörter zu kopieren, sondern ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Probleme, Sorgen und Frustrationen verstehen. Sorgen Sie dafür, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können und beobachten Sie, wie sie zu treuen Fans Ihrer Marke werden.
Das letzte Stück des Puzzles ist das Ziel Ihrer Marke. Was versuchst du zu erreichen? Möchten Sie Ihr Publikum unterrichten oder zum Handeln motivieren? Möchten Sie sie begeistern, so dass sie sich dazu verpflichtet fühlen, Ihre Website zu besuchen und von Ihnen zu kaufen? Wie können Sie ihnen helfen, ihr spezielles Problem zu lösen? Ihr Markenzweck wird Ihnen dabei helfen, Ihre Social-Media-Stimme und die Art des Inhalts, den Sie mit Ihrer Zielgruppe teilen, zu optimieren. Es ist der Berührungspunkt, der Ihr Handeln als kleines Unternehmen steuert.
Die folgenden Tweets von State Farm sind ein hervorragendes Beispiel für eine pflegende Marke, die ihre Persönlichkeit bewahrt, auch wenn sie aktuelle Inhalte teilen. Beachten Sie die Verwendung von Marken-Hashtags, die ihre Markenbotschaft weiter durchsetzen:
State Farm verwendet Branded Hashtags und Messaging, auch wenn Sie Inhalte kuratieren.Wie definieren Sie den Zweck und die Werte Ihrer Marke? Erfahren Sie mehr über die Entwicklung der Markenwerte Ihres kleinen Unternehmens:
Nun, da Sie die Grundprinzipien einer Marke kennen, ist es an der Zeit, sie in Ihrer Social Media-Strategie in die Tat umzusetzen.
Wenn Sie Mitarbeiter haben, die Ihre sozialen Medien und Ihr Marketing im Allgemeinen handhaben, entwickeln Sie einen Style Guide für die Stimme Ihrer Marke. Teilen Sie es mit allen, die für Ihre Marke schriftlich tätig sind oder im Namen Ihrer Marke sprechen. Dazu gehören Ihre Marketing-Gurus, Ihre Redakteure, Redakteure, Ihre Kundendienstmitarbeiter sowie Mitarbeiter, die sich der Öffentlichkeit stellen.
Der Leitfaden kann so einfach wie ein einseitiges Google-Dokument mit einer Liste von Adjektiven sein, die die Stimme Ihrer Marke darstellen. Sie können auch spezifischer sein und Beispiele für Mitteilungen enthalten, die in sozialen Medien verbreitet werden sollen, oder wie Sie auf verschiedene Kundenanfragen reagieren.
Nehmen Sie eines der Adjektive und verwandeln Sie es in ein Marken-Hashtag, das Sie an Ihre Tweets oder Instagram-Fotos anhängen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Beispiele dafür verwenden, was Sie nicht tun oder sagen sollten, indem Sie Ihre zu vermeidenden Worte von oben verwenden.
Sobald Sie einen Style Guide für Ihre Stimme erstellt haben, können Sie ihn in sozialen Medien verwenden, um sich mit Ihrem Publikum zu verbinden. Die Art des freigegebenen Inhaltes hängt wieder von Ihrer Zielgruppe ab.
Wenn Sie Teenager oder junge Erwachsene ansprechen möchten, passen Sie Ihre Social-Media-Updates an, um kurz und optimistisch zu sein. Erwägen Sie, Meme zu erstellen oder zu verwenden, um sie zu unterhalten sowie sie zu erziehen. Videos können auch sehr effektiv sein, da sie einfach zu konsumieren sind, insbesondere für unterwegs.
Wenn Sie junge Frauen stärken und inspirieren möchten, fügen Sie eine Mischung aus inspirierenden und motivierenden Bildern oder Zitaten mit einer persönlichen Nachricht hinzu.
Sehen Sie sich an, wie Peg Fitzpatrick ein Zitat mit einer persönlichen Interpretation verwendet, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten:
Personalisierte Updates gehen weit über generische Updates hinaus.Fragen sind ein weiteres Beispiel für ein Status-Update, das perfekt auf die Stimme Ihrer Marke abgestimmt werden kann und Ihre Zielgruppe anspricht.
Eine Marke, die das gut macht, ist DiGiorno Pizza. Ihr Twitter-Feed ist ein wenig witzig, aber sie bieten eine schöne Vielfalt an Inhalten, die ihre Werte ausdrücken, und es gelang ihnen, dies gut in Fragen zu übersetzen, um ihre Kunden zu gewinnen:
DiGiorno kennt die richtigen Fragen, um sich mit seiner Zielgruppe zu beschäftigen. Hier sind ein paar letzte Dinge, die Sie bei der Entwicklung Ihrer sozialen Stimme beachten sollten:
Sei ehrlich und zeige deine menschliche Seite
Nicht viele Unternehmen oder kleine Unternehmen sind bereit, ehrlich und transparent zu sein. Einige von ihnen könnten sich Sorgen machen, dass zu viel Transparenz sie anfällig macht, aber die Wahrheit ist, dass die Menschen am besten mit Menschen und nicht mit Marken in Kontakt treten. Öffnen Sie sich und teilen Sie nicht nur Ihren Erfolg, sondern auch Ihre Fehler. Dies zeigt, dass sich hinter Ihrer Marke eine echte Person befindet.
Darüber hinaus kann diese Art des Marketings dazu beitragen, dass Sie sich von allen anderen abheben, die ein stets perfektes Image ihrer Marke darstellen. Es zeigt auch, dass Sie zuversichtlich genug sind, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wenn Sie so weit gehen, um zu zeigen, wie Sie damit umgegangen sind, können Ihre Kunden noch mehr auf Sie eingehen.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Markenpersönlichkeit
Wenn Sie Ihre Denkweise ändern und anfangen zu kommunizieren, als wäre Ihre Marke eine Person, haben Sie eine große Chance, sich einen Vorteil zu verschaffen. Erwähnen Sie Ihre Anhänger mit ihrem Namen, danken Sie ihnen für Ihr Engagement und bestätigen Sie sie eins zu eins. Nur weil Ihr Unternehmen mehr als einen Mitarbeiter hat, bedeutet das nicht, dass Sie generisch klingen müssen. Sie können sogar so weit gehen, ein Maskottchen für die Interaktion mit Ihrem Publikum zu erstellen.
Bleiben Sie authentisch und konsistent
Ihre Stimme und Ihr Ton sollten auf jeden Fall authentisch und konsistent bleiben. Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt oder Sie sich schwer vorstellen können, es zu sagen, sagen Sie es nicht. Vermeiden Sie gezwungene Klänge und versuchen Sie nicht, Ihrer Marke Humor zu verleihen, wenn dies nicht Teil Ihres Style-Guides ist, nur weil die Marke eines Mitbewerbers dies tut.
Das Analysieren Ihrer Stimme und Ihres Tones ist viel schwieriger als das Analysieren der Leistung Ihres neuesten Tweets, da er nicht so einfach gemessen werden kann. Wenn Ihr Ansatz jedoch bei Ihrem Publikum auf Resonanz stößt, werden Sie mehr Anteile sehen und mehr Feedback erhalten.
Es dauert jedoch einige Zeit, um Ergebnisse zu sehen. Vermeiden Sie daher, Ihre Stimme zu ändern, da Sie nicht sofort ein Engagement sehen. Das einzige, was dies erreichen kann, ist, Ihre Zielgruppe zu verwirren und sie dazu zu bringen, dass Ihre gesamte Marke weniger Vertrauen hat.
Wenn Sie nicht hinter Ihrer Marke stehen, wie erwarten Sie dann, dass andere den von Ihnen verkauften Produkten vertrauen??
Ihre Social-Media-Stimme ist keine stagnierende Sache. Konsistenz und Authentizität sind der Schlüssel, bedenken Sie jedoch, dass sich alles im Laufe der Zeit entwickelt. Das Gleiche gilt für Ihre Social-Media-Stimme, da sich Ihre Marke im Laufe der Jahre zwangsläufig ändern wird.
Wenn Ihre Social-Media-Präsenz noch neu ist, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Richtlinien auszuarbeiten. Wenn Sie sich schon längere Zeit mit sozialen Themen befasst haben, aber keine Konsistenz in Ihren Botschaften sehen, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um Ihre Stimme zu verfeinern.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor und planen Sie den Prozess. Mit den hier besprochenen Tipps gehen Sie in die richtige Richtung.
Accentsconagua