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Wie oft hört man Leute, die sich über die Arbeit beschweren? Wenn mein Facebook-Feed ein Hinweis ist, hassen viele Leute ihre Jobs. Und das ist bedauerlich. Während es eine Sache ist, in der falschen Branche oder der falschen Karriere zu sein, ist es eine andere Sache, in der richtigen Arbeit mit der falschen Atmosphäre zu sein.
An vielen Arbeitsplätzen fühlen sich die Mitarbeiter nicht wertgeschätzt oder sind es wichtig, dass sie jeden Tag wichtig sind. Sie machen die Suche nach Feedback von Arbeitnehmern nicht zu einer regulären Aufgabe und sie legen nicht Wert darauf, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Das ist schade, denn es hat sich immer wieder gezeigt, dass es sich als Mitarbeiter auszahlt, wenn die Mitarbeiter sich als wahres Kapital einer Marke fühlen. Und eine der besten Möglichkeiten, die sich diese Bemühungen auszahlen können, ist die Markenvertretung.
Kurz gesagt: Wenn Mitarbeiter Spaß an ihren Jobs haben und die richtigen Verkaufsstellen erhalten, werden sie sich mit Begeisterung für Ihr Unternehmen einsetzen. Sie werden zu Markenbotschaftern, die sich hart dafür einsetzen, Ihr Unternehmen von innen nach außen zu fördern. Aber ohne starke Führung und ein hervorragendes Markeninteressenprogramm ist es schwer, die potenziellen Vorteile zu nutzen.
Heute werden wir diskutieren, warum Sie überhaupt an Markenvertretung interessiert sein sollten, wie Arbeitgeber ein Umfeld schaffen können, in dem Markenvertretung gefördert wird, wie Unternehmensleiter internes Vertrauen aufbauen können und schließlich, wie ein Markenvertreterprogramm geschaffen wird, das Mitarbeiter anspricht vom ersten Tag an beschäftigt.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter (Envato Instagram Feed)Bevor ich zu den Einzelheiten der Einrichtung von Markenanwaltschaftsprogrammen komme, ist es wichtig zu verstehen, warum Sie diesen Weg zuerst gehen sollten. Eine gute Markenvertretung beginnt mit dem Engagement der Mitarbeiter.
Laut EveryoneSocial bedeutet das Ermutigen Ihrer Mitarbeiter, Markenvertreter zu sein, dass Sie Ihr Vertrauen in sie setzen. Dieser Vertrauensakt kann Mitarbeitern auf allen Ebenen Ihres Unternehmens eine unglaubliche Kraft geben. Zeigt an, dass Sie ihnen vertrauen (mit Anleitung) fördert ein Umfeld, in dem sich die Beschäftigten tatsächlich für das Unternehmen einsetzen und sich stärker in jeden Prozess einbringen wollen.
Dies hilft auch dabei, aus Ihren Mitarbeitern Vordenker zu schaffen. Wenn sie sich beispielsweise mit Kunden in sozialen Medien engagieren, müssen sie ihr Wissen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen und Ihre Branche vertiefen, um die Interaktionen erfüllender zu gestalten. Darüber hinaus sind diese sozialen Interaktionen authentisch und erscheinen nicht wie Ihre typischen sozialen Posts im Unternehmen.
Nun können Sie Ihren Mitarbeitern nicht einfach sagen, dass Sie sich für Ihr Unternehmen einsetzen und es täglich anrufen sollen. Das Engagement der Mitarbeiter beginnt mit einer guten Führung. Wenn Sie also erwarten, dass sich Ihre Mitarbeiter wirklich um das Unternehmen kümmern und Befürworter sind, müssen Sie mit gutem Beispiel vorangehen.
Forbes zufolge beginnt das Engagement der Mitarbeiter mit Motivation. Sicher mehr Geld und ein schicker Titel. Wirkliche Motivation beginnt und endet jedoch mit der Arbeit in einem Unternehmen, das gemeinsame Werte ausdrückt, den Mitarbeitern vertraut und ihren Mitarbeitern einen Sinn verleiht.
Ein paar Dinge, die Sie tun können, um eine Umgebung zu schaffen, die Markeninteressen fördert, sind:
Dies geht über das Gefühl hinaus, dass sich Mitarbeiter mit ihren verschiedenen Anliegen an Sie wenden können. Es bedeutet auch, sich aktiv in die Unternehmenskultur einzumischen. Sie müssen sich Zeit nehmen, um die Mitarbeiter mit den Mitarbeitern persönlich zu treffen.
Es ist auch eine gute Idee, Transparenz zu fördern. Unternehmen wie Buffer verfügen über transparente Gehaltsrichtlinien, mit denen alle Mitarbeiter sehen können, was alle anderen verdienen. Diese Richtlinien helfen, Bedenken hinsichtlich der Berechnung der Gehälter zu vermeiden, und machen es jedem leicht, an Ihren Einstellungspraktiken und Ihren Zahlungsrichtlinien teilzunehmen. Ganz einfach: Transparenz in diesem Bereich stellt sicher, dass später niemand etwas dagegen hat.
Seien Sie eine wandelnde Version des Unternehmensleitbilds Ihres Unternehmens. Was auch immer Sie als Unternehmensziel festgelegt haben, es ist wichtig, dass Sie dies zu einer Priorität machen, die Sie in alles einbeziehen, was Sie tun. Das heißt, mit gutem Beispiel vorangehen.
Wenn Ihr Mission Statement etwas enthält, das den ausgezeichneten Kundendienst bietet, sollten Sie sicherstellen, dass Sie selbst ein effektiver Kundendienstmitarbeiter sind und immer für die Anliegen Ihrer Mitarbeiter da sind. Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Mitarbeiter stärker als Markenbotschafter engagieren, sollten Sie auch der größte Markenbotschafter sein.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ein Leitbild für Ihr Unternehmen erstellen können:
Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt fühlen, arbeiten besser. Schlicht und einfach. Wenn jemand eine gute Arbeit leistet, bedanke ich mich persönlich bei ihm und erkenne seine Arbeit öffentlich im Unternehmen an. Als Geschäftsinhaber müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie reagieren und welche Art von Arbeit Sie durchführen würden, wenn Sie nicht das Gefühl hätten, dass Ihnen etwas wichtig war. Ihre Arbeitsqualität wäre wahrscheinlich nicht sehr gut, oder? Sie müssen dann ein Umfeld schaffen, in dem Mitarbeiter, die gute Arbeit leisten, gedankt, geschätzt und anerkannt werden.
Eine weitere großartige Sache, die das Engagement der Mitarbeiter zur Förderung der Markenbotschaft beitragen kann, ist der Aufbau eines internen Vertrauens in Ihrem Unternehmen. Je mehr Ihre Mitarbeiter Ihnen und der Führung Ihres Unternehmens vertrauen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dieses inhärente Vertrauen ausstrahlen, wenn sie online über Ihr Unternehmen sprechen. In Verbindung mit einem guten Markenbotschaftsprogramm können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Mitarbeiter positiv mit Interessenten und Kunden kommunizieren. Dies trägt wesentlich dazu bei, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern, den Website-Traffic zu erhöhen und die Reichweite Ihrer Marke zu erweitern. Einfacher ausgedrückt: Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern in den meisten Fällen als vertrauen, bedeutet, dass die Kunden Ihren Aussagen über Ihr Unternehmen vertrauen.
Eines der wichtigsten Dinge, die Sie in Bezug auf Markenanwaltschaftsprogramme beachten müssen, ist, dass ein guter Teil von ihnen das Loslassen der Kontrolle beinhaltet. Ja, Sie geben Richtlinien für das Verhalten vor. Und ja, Sie geben Tipps, wie Sie mit Interessenten und Kunden interagieren können. Im Großen und Ganzen werden jedoch die individuellen Interaktionen, die echte Markeninteressen ausmachen, von der Perspektive, der Stimme und der Meinung jedes Mitarbeiters getragen.
Planen Sie Ihr Markeninteressenprogramm. (Foto)Lassen Sie uns einige Momente darüber sprechen, was ein gutes Markeninteressenprogramm ausmacht, insbesondere:
Wenn Sie ein Advocacy-Programm zusammenstellen, das auf dem Engagement der Mitarbeiter basiert, ist es wichtig, dass Sie es zunächst mit einem klaren Ziel ansprechen. Was möchten Sie mit diesem Programm erreichen? Möchten Sie Ihrer Marke in den sozialen Medien einen Schub verleihen? Ermutigen Sie mehr E-Mail-Anmeldungen? Erstellen Sie weitere Stammkunden?
Es ist in Ordnung, wenn Sie alle oben genannten Fragen beantworten, wissen Sie aber nur, dass Sie genau beschreiben müssen, wie Sie diese Dinge in Ihrem Markeninteressenprogramm erreichen möchten. In den meisten Fällen ist es das Ziel dieser Programme, Mitarbeiter aktiv, enthusiastisch und authentisch in sozialen Medien zu engagieren, um mehr soziale Interaktion zu fördern und neue Umsätze zu erzielen, und erstellen Sie neue Markenbotschafter aus Ihren Kunden.
Als Teil des Programms müssen Sie auch eine Reihe von Richtlinien für Markeninteressen aufstellen, in denen Ihre Mitarbeiter ein Regelwerk finden, in dem Sie nachlesen können, wie Sie online über Ihre Marke sprechen können. Je weniger Regeln desto besser. Je mehr Richtlinien Sie auf Ihre Mitarbeiter legen, desto weniger authentisch klingen sie. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Richtlinien auf Dinge beschränken, die Sie für äußerst wichtig halten. Einige Dinge, die Sie einschließen möchten, sind:
Indem Sie sich darauf konzentrieren, was Ihre Mitarbeiter tun können Teilen Sie nicht das, was Sie lieber vermieden hätten, sondern fördern Sie eine Atmosphäre der Positivität und der Freiheit. Dies sind zwei Dinge, die Sie unbedingt nutzen müssen, wenn Sie möchten, dass Mitarbeiter Befürworter Ihrer größten Fans hervorbringen.
Es gibt eine Reihe von Tools, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Mitarbeiterbotschaftsprogramme unterstützen. Wenn Sie die Dinge sehr einfach halten möchten, können Sie ein Social Media-Verwaltungstool wie Buffer, HootSuite oder Sprout Social verwenden, um Social Shares zu planen und zu organisieren.
Es gibt jedoch auch spezielle Markenbefürworter-Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie sich vorstellen, dass mehrere Mitarbeiter als Befürworter auftreten, über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien sprechen und an Incentivierungsprogrammen teilnehmen. Diese Tools sind auch hilfreich, um den Überblick über Ihre übergreifenden Bemühungen zur Interessenvertretung und die Bemühungen jedes einzelnen Mitarbeiters zu behalten, damit Sie diese belohnen können.
Einige Tools, die Sie vielleicht näher untersuchen sollten, sind:
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Social-Media-Tools verwalten:
Während eine Unternehmenskultur geschaffen wird, die Mitarbeiter motiviert, die tatsächlich positiv über Ihr Unternehmen sprechen und sie unter Freunden und Familienmitgliedern fördern möchten, ist ein Belohnungssystem auch eine gute Idee. Die oben genannten Advocacy-Tools verfügen in der Regel über integrierte Incentive-Tracker, mit denen Sie die Mitarbeiter kontrollieren können, deren soziale Ämter die größte Anzahl von Anteilen erhalten haben oder wer die meisten Kundeninteraktionen hatte.
Die Belohnungen reichen von Abzeichen wie bei Foursquare bis hin zu Gutscheinen oder Geschenkkarten für Drittanbieter. Was Sie jedoch als Anreiz wählen, ist nur durch Ihre Kreativität und Ihr Budget begrenzt.
Derzeit sind Gamification-Bemühungen normalerweise Fan-basierten Advocacy-Programmen vorbehalten, sie können jedoch auch für Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens äußerst effektiv sein. IBM hat kürzlich ein Tool namens Beehive eingeführt, mit dem sich Mitarbeiter mit Teammitgliedern, Kollegen und Personen in Verbindung setzen konnten, mit denen sie in früheren Projekten zusammengearbeitet haben. Damit sich die Leute jedoch anmelden können, haben sie eine Gamification-Komponente hinzugefügt, die auf einem Punktesystem ausgeführt wird.
Je mehr Benutzer in das interne soziale Netzwerk eingestellt werden, desto mehr Punkte erhalten sie. Das Punktesystem ermutigte jedoch nur dazu, kurzfristig mehr Stellen zu schaffen. Deshalb ist es wichtig, Punkte, Abzeichen oder Level-Ups (virtuelle Belohnungen) mit konkreten Punkten (Firmenerkennung, Geschenkkarten, andere Vergünstigungen) zu koppeln. Wenn diese Punkte tatsächlich etwas ergeben, ist die Interaktion wahrscheinlicher, weil ein Anreiz dazu besteht, über den Neuheitsfaktor hinaus zu gehen.
Die letzte Komponente eines guten Markenanwaltschaftsprogramms ist etwas, das ich oben bereits angesprochen habe, aber hier verdient es seine eigene Bedeutung. Mithilfe von Analytics können Sie den Fortschritt Ihres Advocacy-Programms nachverfolgen und Ihre Mitarbeiter erkennen, wie sie arbeiten. Es kann ein Wettbewerbsumfeld schaffen, wenn Sie Vergünstigungen für bestimmte Ebenen der sozialen Teilhabe anbieten. Dies ist jedoch weitgehend positiv, da der Wettbewerb und das Versprechen von Anreizen sehr motivierend sind.
Auf der anderen Seite können Sie durch die Verwendung von Analysen irgendwie transparent sein. Sie engagieren Mitarbeiter für die Advocacy-Bemühungen, und niemand kann einen Groll gegeneinander aushalten, denn wer die beste Leistung erbringt, wird durch die Zahlen für alle sichtbar dargestellt. Wenn Sie die Zahlen verfolgen, können Sie außerdem feststellen, welche Arten sozialer Posts die größte Tendenz haben, viral zu werden, welche die meisten Diskussionen rechtfertigen und sogar welcher Ton oder welche Persönlichkeit die beste Interaktion fördert.
All diese gesammelten Daten helfen Ihnen dabei, Ihr Anwaltschaftsprogramm für Mitarbeiter zu verbessern und diejenigen zu fördern, die die beste Arbeit leisten. Außerdem können Sie diese Informationen nutzen, um ein Markeninteressenprogramm für Ihre Fans und Kunden zu erstellen. Es ist eine totale Win-Win-Situation. Erfahren Sie mehr über die Verwendung gesammelter Daten in Ihrem kleinen Unternehmen:
Jetzt, da dieses Tutorial sein Ende erreicht hat, haben Sie ein viel genaueres Verständnis dafür, was das Engagement der Mitarbeiter bedeutet und wie Sie es durch eine solide Führung aufbauen können. Zu einer solchen Führung gehört alles, um sich zugänglich zu machen und Vertrauen in die Reihen Ihres Unternehmens aufzubauen. Und von da aus wissen Sie jetzt, wie Sie ein Markeninteressenprogramm mit klaren Zielen, flexiblen Richtlinien und den richtigen Werkzeugen aufbauen, um die Mitarbeiter zu ermutigen, sich ganz nach vorne zu richten.
Die Priorisierung der Mitarbeiterengagements und der Markenbotschaft scheint eine Menge Arbeit zu sein, aber wenn Sie einmal festgeschrieben sind, macht sich der Aufwand gut bezahlt. Ihre Angestellten sind Ihre besten Befürworter und jetzt ist es an der Zeit, sie zu ermutigen, das Wort zu verbreiten.
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