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Die Telefonanrufe gehen normalerweise so:
Anrufer: "Ich möchte eine Website für mein Unternehmen."
Sie: "Was für ein Geschäft hast du?"
Der Anrufer gibt die Art des Geschäfts an, führt eine Liste der Seiten ein, die er oder sie auf der Website haben möchte, und bittet Sie dann um ein Preisangebot.
Keine sehr befriedigende Begegnung, oder??
Der Anrufer scheint am Preis am meisten interessiert zu sein, und Sie? Nun, Sie interessieren sich für eine Beziehung. Wie in der Art, die jahrelang hält.
Es ist möglicherweise nicht möglich, eine sinnvolle Beziehung zu den Preiskäufern zu haben, aber es lohnt sich, sich die Zeit zu nehmen, um zu erfahren, was Ihre potenziellen Kunden von einer Website erwarten. Mit diesem Artikel können Sie einen Fragebogen zur Qualifizierung von potenziellen Kunden erstellen, der per Telefon oder Internet oder in persönlichen Meetings verwendet werden kann.
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Spitze: Ich empfehle, diesen Fragebogen zu verwenden, bevor Sie einen Webdesign-Vorschlag schreiben. Sie sollten Ihre Zeit für die Angebotserstellung für die am besten qualifizierten Interessenten reservieren, und nicht für jeden, der dies wünscht.
Jetzt kommen wir zu diesen hilfreichen Fragen, die Sie in Ihren Webdesign-Fragebögen verwenden können:
Die besten Fragebögen für Webdesign-Kunden konzentrieren sich auf:
Ich werde Sie durch den von mir verwendeten Fragebogen führen und die Gründe für jede Frage erläutern.
Diese Frage enthüllt die Motivation des Kunden, mit jemandem wie Ihnen in Kontakt zu treten.
Dies ist die Frage, die den Schmerz des Kunden zu spüren beginnt. Seine aktuelle Site ist in aktuellen Browsern möglicherweise nicht funktionsfähig. Oder es könnte sein, dass sie sich entschieden haben, online zu verkaufen, und die aktuelle Website ermöglicht dies nicht.
Da diese Antwort so etwas wie eine Aufzugssprache sein wird, könnte sie in die Homepage-Kopie eingefügt werden. (Wenn Sie ein Texter sind oder eng mit einem zusammenarbeiten, beachten Sie dies!)
Zumindest ist dies eine Frage, die den potenziellen Kunden zum Nachdenken anregt. Möglicherweise müssen Sie ihr bei der Antwort helfen. Möglicherweise war sie doppelt so lange im Geschäft wie ihre Konkurrenten. Oder dass seine Kunden durchschnittlich zehn Jahre bei ihm bleiben.
Ja, ich weiß. Das Wort "Lösungen" wurde in letzter Zeit zu oft gebraucht. Aber dies ist eine Gelegenheit, mit der Ihre Aussicht prahlen kann. Lass ihn diese Gelegenheit haben.
Wenn Sie mit einem Berater für die Bauindustrie zu tun haben, ist es gut zu wissen, dass sie 15 Jahre lang als Elektrikerin gearbeitet hat. Ihre Website-Besucher würden das auch gerne wissen.
Im Internet ist die Konkurrenz nur einen Klick entfernt. Dies bedeutet, dass die Website Ihres Interessenten wahrscheinlich mit vielen anderen Websites verglichen wird. Es liegt also an Ihnen und dem Interessenten, die Site unvergesslich zu machen.
Während viele Interessenten bestrebt sind, den Slogan ihres Unternehmens durchzuziehen, werden andere völlig verblüfft sein. Warum? Weil sie keinen Slogan haben. Und Leute, das ist keine Todsünde. Es ist in Ordnung, keinen Slogan zu haben oder einen so einfach zu haben, dass es dumm klingt. Ich habe Geschäfte mit einem Reparaturmann gemacht, dessen Firmenslogan lautete: „Wir machen einen besseren Job.“ Und er tat es.
Dies ist die demografische Frage, und Sie werden überrascht sein, wie detailliert Ihre potenziellen Kunden in ihren Antworten sind. Ich habe mich kürzlich mit einem Interessenten befasst, der seine Erwartungen bis hin zur bevorzugten Monitorgröße der Zielgruppe definierte. Andere Interessenten benötigen möglicherweise ein ideales Kundenprofil-Coaching.
Seien Sie nicht überrascht, wenn diese Frage unbeantwortet bleibt. Einige Leute haben keine Ahnung, was für ein Website-Projekt zu budgetieren ist. Oder vielleicht sind sie zurückhaltend. Was auch immer der Grund ist, es ist Zeit für Sie, die Initiative zu ergreifen und eine Gebührenspanne anzugeben. Ihre Reichweite könnte sich als zu hoch für den Interessenten erweisen, und das ist in Ordnung. Ihre Aufgabe ist es, diejenigen zu finden, die den Wunsch haben, mit Ihnen zusammenzuarbeiten - und die Fähigkeit zu zahlen, was Sie berechnen.
Idealerweise sollten Sie sich mit einer verantwortlichen Person befassen und nicht mit jemandem, der für die Person arbeitet, die sich beim Assistenten an die Person richtet, die die Entscheidungen tatsächlich trifft. Das letztere Szenario führt zu wochenlangen Wartezeiten, während Entscheidungen getroffen werden.
In vielen Fällen werden Sie sich mit einem Website-Ausschuss befassen. Und dies sollte dort sein, wo der Prospekt es Ihnen sagt. Machen Sie klar, dass es nicht falsch ist, wenn mehr als eine Stimme am Website-Prozess beteiligt ist. Bitten Sie Ihren Interessenten jedoch, einen Ansprechpartner für Sie zu benennen. Dadurch vermeiden Sie das Problem der „widersprüchlichen Eingaben von mehreren Personen“.
Geben Sie sich für den Webmaster nicht mit einer Ja / Nein-Antwort zufrieden. Messen Sie die Fähigkeitsstufe dieser Person. Möglicherweise haben Sie es mit jemandem zu tun, der seit der Lochkarten-Ära Computer verwendet. Oder Sie haben es mit dem neuen Mitarbeiter zu tun, der gerade "Die neue Website pflegen" seiner Jobbeschreibung hinzugefügt hat.
Möglicherweise haben Sie es mit Leuten zu tun, die bis zum kommenden Dienstag eine 10.000-Seiten-E-Commerce-Site erstellen möchten. Dann vielleicht auch nicht. Wenn Sie diese Frage sorgfältig behandeln, erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Perspektiven darüber aufzuklären, wie lange gutes Design braucht.
Im Allgemeinen habe ich festgestellt, dass dies eine der am einfachsten zu beantwortenden Fragen für die Interessenten ist. Und seien Sie nicht überrascht, wenn sie mehr als fünf Links bieten und eine detaillierte Erklärung, warum sie jeden mögen.
Hier ist ein kleines Geheimnis über Konkurrenten: Einige von ihnen können echte Blabbermäuler sein. Besonders auf ihren Websites. Andere haben Websites, die wenig sagen und noch weniger erklären. Für Ihren Interessenten ist es wichtig, sich für die richtige Balance zwischen Offenheit und Geheimhaltung zu entscheiden - und es ist eine schwierige Entscheidung.
Es gibt einige Dinge, die einfach so sind nicht auf eine Website gehören (Provokativer Satz, dieser.) Jedes Unternehmen hat auf diese Frage eine andere Antwort. Zum Beispiel sind einige Bilder von Splash-Mitarbeitern überall auf ihren Websites und andere wie die Central Intelligence Agency, bei der keine Mitarbeiterfotos angezeigt werden.
Inhalte sind eines der Dinge, die ewig dauern, um in Ihr Studio zu gelangen. Wenn Sie über Texterstellung verfügen oder sich mit jemandem zusammenschließen können, können Sie den Produktionsprozess beschleunigen und das Projekt schneller abschließen.
Aufmerksamkeit für Internetnutzer mit Logo-Design-Kenntnissen: Sie können möglicherweise einen zusätzlichen Verkauf tätigen, wenn der Interessent kein Logo hat oder sein aktuelles Logo nicht mag.
Vor einigen Jahren eroberte das Wort „E-Commerce“ die Welt. Und jede Art von Unternehmen geriet in ihren Bann. Viele von ihnen fanden heraus, dass E-Commerce viele bewegliche Teile hat - Online-Bestellannahme, bei der sich die Leute wohl fühlen, ihre Kreditkartendaten auszutauschen, Bestellungen zu tätigen, Sendungsverfolgung, Kundenservice und die Liste wird fortgesetzt.
Es ist am besten, frühzeitig auf Ihre Aussicht zu schließen. Helfen Sie ihm bei der Planung seiner E-Commerce-Strategie, indem Sie ihn in den E-Commerce-Forschungsraum von Ralph Wilson verweisen. Ralph hat allen möglichen Leuten geholfen, teure E-Commerce-Fehler zu vermeiden, einschließlich mir.
Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt einige Leute, die immer noch glauben, dass Online-Käufer ihnen einen Scheck senden werden. Leider ist das Akzeptieren von Kreditkarten in der Online-Geschäftswelt zwingend erforderlich. Die Einrichtung von Kreditkarten kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Ich persönlich fand heraus, dass mein Antrag auf ein Händlerkonto aufdringlicher war als das Formular, das ich für eine FBI-Hintergrundprüfung ausfüllen musste. (Das FBI mochte die Qualität meiner Fingerabdrücke nicht, aber das ist eine andere Geschichte.)
Sind Sie schon einmal zu einer großen Firma gegangen, um eine Frage zu stellen? Sie haben das Kontaktformular pflichtgemäß ausgefüllt, dann gewartet, gewartet und auf eine Antwort gewartet, die niemals kam. So wollen Sie nicht, dass Ihre Interessenten handeln. Die zeitnahe Beantwortung von Besucheranfragen funktioniert besser - und kostet viel weniger - als aufwändige PR-Programme.
Dies ist eine der Fragen, die die Suchmaschinen-Obsessive in Gang bringen. Sie sind die Leute, die eine unglaublich lange Liste von Suchbegriffen vorlegen, für die sie Spitzenplatzierungen erwarten. Ermutigen Sie sie, eine vernünftige Liste aufzustellen - etwa drei bis fünf Begriffe. Verweisen Sie sie an einen guten Spezialisten für Suchmaschinen-Rankings.
Es gab eine Zeit, in der eine Website so neu war, dass man Zeitungsgeschichten über die Tatsache schreiben konnte, dass man eine hatte. (Zeitungen - erinnern Sie sich an sie?) In diesen Tagen müssen Sie ein wenig mehr planen. Obwohl einige Informationen etwas veraltet sind, so Ralph Wilson Planen Sie Ihre Internet-Marketing-Strategie ist ein hilfreiches Buch.
24. Wenn Ihre Website fertiggestellt ist, wie lange glauben Sie, dass es noch lange dauern wird, bis Sie bedeutende Geschäfte von der Website aus machen?
Diese Frage ist das jüngere Geschwister der vorherigen Frage. Sobald die neue Website Ihres Kunden in Betrieb ist, dauert es einige Zeit, bis der Aktionsplan Ergebnisse anzeigt. Die Antwort auf diese Frage gibt Aufschluss darüber, ob Sie einen potenziellen Patienten haben - oder jemanden, der erwartet, dass gestern alles passiert.
Wie ist eine Website wie ein Stück Granit? Wenn es da sitzt und sich nie ändert. Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, Webinhalte auf dem neuesten Stand zu halten - Blogs kommen mir in den Sinn. Eine Website auffindbar zu machen, ist eine viel größere Herausforderung. Der beste Rat, den ich anbieten kann, ist, die Website zu einer wertvollen Ressource zu machen - wie dieser.
Wütend! Das ist eine ganze Reihe von Fragen. Um ehrlich zu sein, benutze ich nicht jedes Mal jedes von ihnen. Es ist wichtig, die Zeit Ihrer potenziellen Kunden zu respektieren, selbst wenn Sie langfristige Beziehungen suchen. (Sehen Sie? Das Geschäft ist dem Dating-Spiel sehr ähnlich!)
Anmerkung der Redaktion: Einige Male im Monat besuchen wir einige der Lieblingsbeiträge unserer Leser. Dieser Artikel wurde erstmals im April 2009 veröffentlicht, ist jedoch heute ebenso relevant und voller nützlicher Informationen.
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