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Wenn ein neuer Kunde ein Projekt hat, an dem Sie arbeiten können, was passiert als nächstes? Haben Sie einen festgelegten Prozess, dem Sie folgen? Und wenn ja, ist es irgendwo niedergeschrieben? Oder machen Sie einfach mit, was Sie normalerweise wissen, um zu beginnen?
Welchen Weg auch immer Sie gehen, das ist Ihre Kundenakzeptanz. Das hört sich vielleicht nach einem ausgefallenen Begriff an - eher wie etwas, das eine große Agentur verwenden würde, als ein einzelner Freiberufler -, aber wenn man bedenkt, wie Sie die ersten Schritte Ihrer Arbeit mit einem neuen Kunden erledigen, kann dies bestimmen, wie schnell Sie ein Projekt abschließen können und wie Glücklich wird Ihr Kunde bei Ihnen sein, ein Aufnahmeverfahren kann sehr wichtig sein.
Heute erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenakzeptanzprozess verbessern können. Aber zuerst haben wir ein spezielles Angebot für Sie ...
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Der Aufnahmeverfahren bietet Ihnen die Möglichkeit, alles zu erhalten, was Sie für die Durchführung eines Projekts benötigen. In einer idealen Welt sollten Sie nach dem Einlassprozess erst dann Kontakt mit einem Kunden aufnehmen müssen, wenn das Projekt abgeschlossen ist und einsatzbereit ist. Natürlich läuft ein Projekt selten so reibungslos. Sie sollten Ihren Einnahmeprozess als die beste Chance betrachten, die Sie Ihrem Kunden stellen müssen.
Es gibt verschiedene Formen, die Ihr Einnahmeprozess annehmen kann. Ein langer Anruf (vorzugsweise aufgezeichnet), bei dem Sie viele Fragen stellen und sich Notizen zu den Antworten machen, ist eine beliebte Wahl. Dieser Ansatz erfordert eine Checkliste mit Fragen, die Sie durcharbeiten können, und einige weitere, um alle benötigten Dateien oder Ressourcen zu erhalten.
Persönlich habe ich festgestellt, dass es, da ich ohnehin eine ganze Reihe von Fragen erstellen musste, sinnvoll war, einen Schritt weiter zu gehen und sie in einen Fragebogen umzuwandeln, den ich sofort per E-Mail an einen neuen Kunden senden kann. Es erleichtert auch die Aktualisierung meiner Informationen, wenn ein Kunde ein neues Projekt abgeschlossen haben möchte.
Um effektiv mit einem Kunden arbeiten zu können, sollten Sie einige Antworten haben, unabhängig davon, welche Art von Freelancer Sie sind:
Hoffentlich erwarten Sie, dass Ihre Kunden einen Vertrag unterschreiben und eine Vorauszahlung leisten. Diese Gegenstände müssen auch Teil Ihres Aufnahmeverfahrens sein - Sie sollten sich nicht ohne einen Vertrag in der Hand und vorzugsweise ein wenig Geld in der Bank fortbewegen. Sie können ein professionelles Paket zusammenstellen, das einen Fragebogen, eine Rechnung und einen Vertrag umfasst. Für jeden neuen Kunden werden geringfügige Änderungen vorgenommen.
Sie würden niemals einen potenziellen oder bestätigten Kunden bitten, ein weniger professionelles Portfolio durchzusehen. Sie wissen, wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, sich als Profi zu präsentieren, ist es viel schwieriger, Arbeit zu finden.
Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass Sie ein Projekt etwas unpassender erledigt haben, bringt er Ihnen in Zukunft keine Arbeit mehr.
Das gesamte Projekt, an dem Sie mit einem Kunden arbeiten, ist jedoch eine Chance, Ihre Professionalität unter Beweis zu stellen. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass Sie ein Projekt etwas unpassender erledigt haben, bringt er Ihnen in Zukunft keine Arbeit mehr. Und wenn Sie nicht professionell sind, wird sie sich nicht wohl fühlen, Ihnen ein Zeugnis zu geben oder Sie zu ihren Kontakten zu empfehlen.
Ein professioneller Ansatz, um die benötigten Informationen zu erhalten, anstatt nach Details zu fragen, wie sie Ihnen einfallen, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um sich abzugrenzen. Die Präsentation in einem einfach zu verfolgenden Prozess, der deutlich macht, dass Sie sie ohne großen Stress von der Idee bis zum fertigen Projekt erhalten, ist ein Zeichen wahrer Professionalität.
Wenn Sie etwas wie ein vorläufiges Arbeitsblatt und einige grundlegende Unterlagen vorlegen, die standardisiert und gut gestaltet aussehen, werden Ihre Kunden diese normalerweise ausfüllen. Sie werden sich auch ein wenig erleichtert fühlen.
Es kann vorkommen, dass ein Kunde das Gefühl hat, dass er zu beschäftigt ist, um diese Art von Papierkram zu erledigen. Möglicherweise müssen Sie sich etwas Zeit nehmen, um zu erklären, dass Sie diese Informationen benötigen, um mit dem Projekt beginnen zu können (und dies beinhaltet alle erforderlichen Vorleistungen)..
Abhängig von der Art Ihrer Arbeit werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Sie ein Folgetreffen planen müssen, sobald Sie alle Details vor Augen haben. Es wird eine Frage Ihres Arbeitsablaufs sein, aber Sie können auf die ursprünglichen Informationen mit einem formellen Vorschlag antworten - oder der Aufnahmeprozess wird durch die Zustimmung eines Kunden zu Ihrem Vorschlag ausgelöst. Die genaue Reihenfolge der Ereignisse hängt davon ab, wie Sie arbeiten möchten und welche Informationen Sie bei jedem Schritt benötigen.
Es ist sinnlos, Informationen zu sammeln, wenn Sie sie nicht verwenden. Sie benötigen eine Möglichkeit, die Antworten eines einzelnen Kunden schnell in ein System zu verschieben, in dem Sie den vollen Nutzen daraus ziehen können.
Sie benötigen eine Möglichkeit, die Antworten eines einzelnen Kunden schnell in ein System zu verschieben, in dem Sie den vollen Nutzen daraus ziehen können.
Als Verfasser finde ich, dass die erste Option für mich viel besser funktioniert: Ich erstelle für jeden Kunden einen eigenen Richtliniensatz, ähnlich wie bei einer Website, die freiberufliche Arbeit zulässt. Bei anderen Arten von Arbeit kann der aufgabenorientierte Ansatz besser passen.
In einem Webdesign-Projekt beispielsweise ist es nur wichtig zu wissen, wo bestimmte Bilder gespeichert sind, wenn Sie an einer bestimmten Aufgabe arbeiten, für die Sie dieses Bild verwenden müssen. Ihr Ansatz für das Projektmanagement kann die eine oder andere Option zur klaren Entscheidung für Sie machen. Andernfalls müssen Sie möglicherweise jede Option ausprobieren und sehen, wie sie in Ihren Workflow passt.
Haben Sie keine Angst davor, Ihr Einlasssystem zu optimieren, da Sie mehr Kunden durchlaufen lassen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie weitere Fragen stellen müssen (schließlich hat kein Freiberufler je nach Informationen geirrt). Genau wie bei jedem Geschäftsprozess können Sie jedoch Wege finden, Aufgaben effizienter und effektiver zu erledigen. Dies kann normalerweise eine von zwei Formen annehmen: Erstens können Sie ein Referenzdokument erstellen, mit dem Sie während der Arbeit verschiedene Details überprüfen können. Zweitens können Sie diese Details aufteilen und mit den Aufgaben verknüpfen, die das gesamte Projekt ausmachen, an dem Sie arbeiten.
Einer der größten Vorteile eines wirklich guten Aufnahmeverfahrens ist, wenn Sie den Punkt erreichen, an dem Sie zu viel Arbeit alleine haben. Wenn Sie einen Teil Ihrer Arbeit an einen Subunternehmer vergeben oder einen Assistenten hinzuziehen möchten, benötigen Sie ein System zur Abwicklung aller Schritte eines Projekts. Alles, was nicht rein kreativ ist, muss ausgeschrieben werden, wenn Sie es übergeben möchten zu jemand anderem.
Der Aufnahmevorgang kann etwas einfach zu übergeben sein, vorausgesetzt, Sie haben alle Schritte übersichtlich angeordnet, so dass ein Assistent einfach folgen kann. Dies ist einer der Fälle, in denen es von Vorteil ist, einen Fragebogen auszufüllen, der von Ihren Kunden ausgefüllt werden muss, und nicht einen Ansatz, der auf mehr Interaktion angewiesen ist: Ihre Kunden möchten mit Ihnen interagieren, nicht mit einem Assistenten Sie müssen nur einen Fragebogen an eine E-Mail-Adresse senden, die Ihnen nicht persönlich gehört.
Ein Assistent, insbesondere ein virtueller Assistent, kann ein ausgefülltes Einreichformular ausfüllen und alle Ihre Dateien und Notizen einrichten, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Sie kann Vorlagen einrichten, die auf den Informationen in diesem Fragebogen und auf den von Ihnen zur Verfügung gestellten Richtlinien basieren, die anschließenden Unterhaltungen planen, die mit dem Kunden geführt werden müssen, und sogar Ihre Kontaktstelle für das Mitsenden von Dateien angeben. Wenn Sie alles in Ihrem freiberuflichen Unternehmen systematisiert haben, kann sie Ihre Rechnungen sogar vorbereiten und bereithalten, sobald der Projektabschluss abgeschlossen ist.
Durch einen guten Kundenakzeptanzprozess kann jeder andere Teil eines freiberuflichen Projekts viel reibungsloser ablaufen.
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