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Es war 1906. Der italienische Ökonom Vilfredo Pareto machte im Zuge der Recherche seiner Ideen eine interessante Bemerkung. Er entdeckte, dass 80% des Landes in Italien nur 20% der Bevölkerung waren. Er untersuchte diese Beziehung in anderen Ländern und stellte fest, dass die Situation in ganz Europa gleich war. Im Laufe der Zeit wurde ihm bewusst, dass diese Spaltung zu 80/20 nicht auf Großgrundbesitzer oder sogar auf menschliche Angelegenheiten beschränkt war. Tatsächlich stellte er fest, dass 20% der Erbsenschoten in seinem Garten 80% der Erbsen produzierten, die er geerntet hatte!
Vierzig Jahre nachdem Pareto seine Ideen veröffentlicht hatte, stolperte der Geschäftstheoretiker Joseph Juran über die 80/20-Regel und fragte sich, ob er auf geschäftliche Situationen angewendet werden könnte. Könnte es sein, dass 80% der Geschäftsprobleme von nur 20% der damit verbundenen Ursachen verursacht wurden? Natürlich war die Antwort ein klares "Ja".
Juran, der auf Paretos Arbeit aufbaute, begann das, was er das nannte Pareto-Prinzip auf Qualitätsfragen, mit dem Satz "die wenigen und die trivialen viele". Später erkannte Juran, dass zwar ein kleiner Prozentsatz von Ursachen oder Problemen heute am wichtigsten sein könnte, dass jedoch für die 80% der Probleme tatsächliche Auswirkungen bestehen, die im Laufe der Zeit ernst werden könnten. So änderte Juran in seinen späteren Jahren den Satz, der das Pareto-Prinzip beschreibt, in "die wenigen wenigen und die nützlichen vielen".
Das Pareto-Prinzip hat sich in jeder Branche zu einem außerordentlich nützlichen Instrument für Unternehmensmanager entwickelt. Was sind die wichtigsten Probleme, die angegangen werden müssen? Wie können wir die Probleme des Kundendienstes ernsthaft beeinträchtigen? Wie können wir einige unserer größten Bedenken schnell lösen? Das Pareto-Prinzip bietet die Gesamtstrategie für die weitere Entwicklung, das heißt: Ermitteln Sie die 20% der Probleme, die 80% der Probleme verursachen, und lösen Sie diese. Das Pareto-Diagramm und Pareto-Diagramm, Werkzeuge zum Auffinden und Visualisieren statistischer Informationen sind die Mittel, um das Pareto-Prinzip in Kraft zu setzen.
Es zeigt sich, dass das Pareto-Prinzip ein breites Anwendungsspektrum hat - sowohl im Management als auch in anderen Bereichen der Wirtschaft, der Wirtschaft, der Mathematik und des täglichen Lebens. Im Jahr 1992 wurde im Bericht des Entwicklungsprogramms der Vereinten Nationen darauf hingewiesen, dass 20% der Weltbevölkerung 80% des Reichtums und der Ressourcen der Welt genießen. Studien belegen, dass 80% der Gewinne eines Unternehmens von 20% der Kunden und 80% des Umsatzes von 20% des Verkaufspersonals erzielt werden. Microsoft stellte fest, dass 20% der Fehler 80% der Abstürze verursachen. Sicherheitsexperten stellten fest, dass 80% der Verletzungen auf 20% der Gefahren zurückzuführen sind. Nach Angaben des britischen NHS Institute for Innovation and Improvement:
Inzwischen haben Sie wahrscheinlich ein Brainstorming für einige der Probleme, die Sie durch Anwendung des Pareto-Prinzips an Ihrem eigenen Arbeitsplatz lösen könnten. Zum Beispiel:
Das Pareto-Prinzip und die Pareto-Diagramme werden täglich verwendet, um so unterschiedliche Ziele zu erreichen, wie die Verbesserung der Effizienz einer Produktionslinie, die Steigerung des Umsatzes für ein Beratungsunternehmen, die Verkürzung der Wartezeiten für Patienten in einem Krankenhaus und die Behebung der wichtigsten Fehler in einem Softwareprodukt.
In der Regel wird die Pareto-Analyse verwendet, um festzustellen, welche Probleme die meisten Probleme verursachen (oder welche Ursachen zu den größten positiven Ergebnissen führen). Die Analyse wird jedoch nicht im luftleeren Raum durchgeführt: Sie können Probleme oder Ursachen nicht vergleichen, bevor Sie eine Liste von Problemen und Ursachen in einem Brainstorming erstellt haben. In den meisten Unternehmen wird diese Art von Brainstorming durch Ursachenanalyse und / oder Ursachen- und Wirkungsanalyse durchgeführt. Daher besteht der erste Schritt bei der Durchführung einer Pareto-Analyse darin, eine Ursachenanalyse durchzuführen, um eine Liste von möglichen Problemen oder Ursachen für die Analyse zu erstellen.
Sobald Sie Ihre Liste haben, können Sie mit der Durchführung Ihrer 80/20-Analyse beginnen. Sie beginnen mit der Bewertung der aufgelisteten Probleme oder Ursachen. Das hört sich komplex an, ist aber in den meisten Fällen ein ziemlich einfacher Prozess. Zum Beispiel:
Lassen Sie uns dieses Konzept anhand eines einfachen Beispiels veranschaulichen. Stellen Sie sich vor, Ihr Team hat beschlossen, sich mit dem Problem der Terminüberschreitung bei der Herstellung von Marketingmaterial auseinanderzusetzen.
Durch die Ursachenanalyse wurde festgestellt, dass die Ursachen für das Problem Ablenkungen im Büro, Störungen der Software, Kommunikationsverzögerungen zwischen den Abteilungen, Verzögerungen bei der Genehmigung von Führungskräften und Produktionsverzögerungen aufgrund von Problemen mit der Druckerei sind. Da sich das von Ihnen angesprochene Problem auf die Zeit bezieht, bewerten Sie jedes Element nach der Verzögerung, die es verursacht.
Sie müssen ein wenig recherchieren, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen korrekt sind. Anschließend erstellen Sie ein Scoring-Diagramm, das ungefähr so aussieht (für ein sechswöchiges Projekt):
Da dieses Beispiel so einfach ist, ist es sofort offensichtlich, dass Produktion und Kommunikation zwischen Abteilungen weitaus mehr Verzögerungen verursachen als jedes andere Problem. Die Lösungen sind wahrscheinlich selbstverständlich: Es ist an der Zeit, einen neuen Drucker für Ihre Marketingmaterialien zu finden, und es wäre eine gute Idee, einen rationalisierten Prozess für die Kommunikation zwischen Abteilungen zu entwickeln.
Aber was wäre, wenn Ihre Liste sehr lang wäre oder Sie Ihre Entdeckungen Ihren Entscheidungsträgern nur visuell präsentieren möchten? Viele Leute empfehlen, Ihre Datenliste in ein Balkendiagramm mit den größten Problemen auf der linken Seite des Diagramms und den kleinsten Problemen auf der rechten Seite des Diagramms umzuwandeln.
Sie fügen dann ein Liniendiagramm hinzu, das die kumulierte prozentuale Gesamtsumme zeigt, die mit der Addition jedes Problems im Diagramm erreicht wird. Die Linie sollte bei 100% auf der rechten Achse enden. Fügen Sie außerdem eine fette Linie hinzu, die angibt, an welchem Punkt Sie einen kumulativen Prozentsatz von 80% erreicht haben. Alles auf der linken Seite dieser Linie sind Ihre 20% lebenswichtigen Probleme, auf die Sie sich konzentrieren können, während der Rest rechts unbedeutend ist.
So würde das für diese Beispielanalyse aussehen:
Beispiel eines Pareto-Diagramms für versäumte Fristen für die Herstellung von Marketingmaterialien.Mit Ihrem Scoring-Diagramm, Ihrem Balkendiagramm und Ihrer Trendlinie können Sie 20% Ihrer Probleme angehen und Ihre Ergebnisse um 80% verbessern.!
Wie gut funktioniert die Pareto-Analyse wirklich? In vielen Fällen hat es den Managern geholfen, die Ergebnisse mit relativ geringem Aufwand erheblich zu verbessern, wodurch gleichzeitig das Endergebnis und das eigene Image verbessert werden.
Im Santa Rosa Health Center ermöglichte die Pareto-Analyse den Managern die Analyse von fast zwei Dutzend Problemen, bei denen festgestellt wurde, dass sie lange Wartezeiten verursachen. Nachdem sie die Probleme aufgelistet hatten, befragten sie die Center-Patienten und ihre Mitarbeiter nach ihren fünf wichtigsten Bedenken. Die Gruppe bewertete jeden Punkt anhand der Umfrageergebnisse und ordnete dann die Probleme anhand der Punktzahl an. Sie stellten fest, dass nur sechs Probleme als "lebenswichtig" angesehen werden konnten, während der Rest "trivial" war. Sie konnten dann ihre sechs Hauptprobleme identifizieren und verkürzten so die Wartezeit um 80%..
Natürlich löst die Pareto-Analyse keine Probleme: Sie identifiziert sie nur. Um tatsächlich ihre „lebenswichtigen“ Probleme angehen zu können, musste das Gesundheitszentrum mit seinen Erkenntnissen einen Aktionsplan erstellen und diesen dann umsetzen.
Als Teil des Six Sigma-Qualitätsprogramms ist die Pareto-Analyse nur ein Schritt auf dem Weg zum Erfolg. Aber ohne Pareto-Analyse werden Sie wahrscheinlich 80% Ihrer Zeit, Mühe und Ressourcen aufwenden, um nur 20% des gewünschten Ergebnisses zu erreichen.
Grafik-Gutschrift: Saw, entworfen von Scott Lewis vom Noun-Projekt.
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