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Kein Engländer würde es tun Traum in einem anderen Haus zu sterben - vor allem jemandem, den sie nicht einmal kannten.
So sagt Violet Crawley, Dowager Countess of Grantham, nachdem ein türkischer Diplomat bei einem Aufenthalt in Downton Abbey über Nacht gestorben ist.
Der Charakter von Violet, gespielt von Maggie Smith, knackt oft diese lustigen Einzeiler, die ihren Respekt für die englische Tradition und Etikette widerspiegeln.
Hier ist ein weiteres Beispiel für den Humor der Dowager Countess. Wenn bei Downton ein Telefon installiert wird, fragt Violet:
Ist dies ein Instrument der Kommunikation oder der Folter??
Güte weiß, was sie aus Internet und E-Mail gemacht hätte.
Downtons Butler, Charles Carson, ist ebenso traditionell in seinen Ansichten dessen, was richtig ist. "Wir müssen möglicherweise ein Zimmermädchen im Speisesaal haben", berichtet er alarmiert dem Lord of Downton, Robert Crawley. "Es gibt schlimmere Dinge auf der Welt", antwortet Lord Crawley. Carson antwortet:
Nicht schlimmer als ein Dienstmädchen, das einen Herzog bedient.
Für uns Zuschauer von Downton Abbey Im 21. Jahrhundert ist die Meinung von Dowager Countess und Mr. Carson so komisch, dass sich die Gesellschaft weit über ihre schlimmsten Ängste hinaus verändert hat. Wir leben in einer Welt, die sich weder Carson noch die Dowager Countess jemals hätten vorstellen können-oder hätte mir vorstellen wollen.
Zur Zeit von Downton wurde fast alles, was Aristokraten taten, von den Regeln der Etikette bestimmt-von dem, was sie anhatten, bis zu der Art, wie sie ihren Tee rührten und ihre Teetasse hielten. Mit solchen Einschränkungen zu leben, scheint in der heutigen Welt lächerlich zu sein.
Das Leben ohne so viele Regeln ist vielleicht einfacher, aber vielleicht liegt uns der Witz richtig. Während die Regeln der Etikette nicht so streng oder explizit sind, wie sie einmal waren, existieren sie immer noch. Und weil die Regeln locker und weniger definiert sind, kann es schwierig sein, zu wissen, was sie sind.
Der Hauptzweck der Etikette ist die Rücksichtnahme auf andere. Das Befolgen grundlegender sozialer Normen und Konventionen zeigt Respekt vor anderen Menschen. Wie ein Artikel in der Global Post erläutert:
Geschäftsetikette ist ein Mittel, um Kollegen und andere Geschäftspartner mit Höflichkeit und Respekt zu behandeln.
Die Etikette hilft Ihnen auch, in der Welt zurechtzukommen, denn wenn Sie sich an die Regeln der Etikette halten, wissen Sie, wie Sie mit anderen Menschen auskommen.
Der Umgang mit anderen Menschen kann selbst in den besten Zeiten verwirrend sein. Die Etikette enthält Ankerpunkte, die zeigen, dass Sie sich auf derselben Seite befinden und zumindest ein gewisses gegenseitiges Verständnis haben. Mit anderen Worten, Etikette ist eine subtile Art, Beziehungen aufzubauen. Verwenden Sie die Etikette richtig, und Sie werden gut miteinander auskommen-alles wird reibungslos laufen. Verwenden Sie keine Etikette, und Sie setzen denjenigen, mit denen Sie kommunizieren, rote Fahnen.
Die Etikette ist besonders wichtig im Internet, wo die Kommunikation hauptsächlich über Text erfolgt und leicht missverstanden werden kann.
Welche Etikette sollten Sie also in der E-Mail verwenden, damit sich der Empfänger wohl fühlt und Sie professionell aussehen? Mit anderen Worten: Wie ist das übliche höfliche Verhalten beim Verfassen und Senden von E-Mails??
Lassen Sie uns einige Downton Abbey-Inspirationen nehmen, um es herauszufinden.
Cora Crawley ist Lady of the Manor in Downton. Es ist ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sich die Gäste im Haus willkommen fühlen. Die Etikette der Zeit bestand darin, alle Familienmitglieder und Bediensteten vor dem Haus warten zu lassen, als neue Gäste ankamen.
Glücklicherweise ist das Einführen mit E-Mail etwas einfacher.
Du solltest immer Öffnen Sie eine E-Mail mit dem Namen einer Person. Dies ist insbesondere der Fall, wenn Sie zum ersten Mal jemanden benachrichtigen.
Mit dem Namen einer Person geht es nicht nur darum, höflich zu sein. Es erregt auch ihre Aufmerksamkeit. Als Dale Carnegie, Autor von Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst schrieb:
Denken Sie daran, dass der Name einer Person für diese Person der süßeste und wichtigste Ton in einer beliebigen Sprache ist.
Es ist eine gute Idee, auch eine Anrede zu verwenden. Wir leben in ungezwungenen Zeiten, daher ist "Hi" in den meisten Fällen eine gute Option. Wenn Sie zum ersten Mal jemandem eine E-Mail senden und formell und zurückhaltend wirken möchten, ist "Sehr geehrter Herr" eine geeignete Wahl.
Wie bei der Ankunft in Downton, also bei Abfahrten. Alle stehen vor dem Haus, um sich zu verabschieden.
Mit E-Mail geht es wieder viel einfacher. Schließen Sie, indem Sie der Person, die Sie per E-Mail senden, eine gute Nachricht und anschließend Ihre Unterschrift geben.
"Mit freundlichen Grüßen" ist ein Standardabschluss. "Beste Wünsche" funktioniert auch gut, wenn Sie persönlicher sein möchten (aber weniger formell). Wenn Sie in einer kreativen Rolle arbeiten, können Sie beim Schließen Ihrer E-Mails kreativer sein. Sie können sich mit einer einzigartigen Abzeichnung auskennen. Wichtig ist, dass Sie Ihre E-Mails schließen und nicht einfach hängen lassen.
Ja, dieses Zeug ist einfach, aber Sie werden staunen, wie viele Menschen diese grundlegenden Regeln der Etikette nicht befolgen.
Lady Rosamund ist in Downton aufgewachsen, lebt aber heute in London. Sie ist der Familie Crawley immer noch nahe, und bei einer Gelegenheit stimmt sie zu, Edith, einer der Crawley-Töchter, aus einer schwierigen Situation zu helfen, indem sie sie ins Ausland bringt-angeblich "Französisch lernen".
Die Dowager Countess riecht eine Ratte. "Rosamund hat kein Interesse an Französisch", sagt die Dowager. "Wenn sie von einem Ausländer verstanden werden will, ruft sie."
Natürlich ist das Schreien, in jeder Situation verstanden zu werden, unhöflich und unangenehm. Das Äquivalent von Schreien in E-Mails besteht darin, in ALL CAPS zu schreiben.
Sie sollten dies niemals tun!
Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails verstanden werden, schreiben Sie klar und präzise. Die Umstellung auf ALL CAPS ist ein Fehler von Ihrer Seite. Es zeigt entweder, dass Sie die Beherrschung verloren haben oder die grundlegenden Regeln der Online-Kommunikation nicht verstehen.
Wenn Sie eine E-Mail lesen, ist es einfach zu missverstehen, was die Person, die die E-Mail verschickt, beabsichtigt. Untersuchungen zeigen, dass Emotionen und Töne einer E-Mail nur in 56% der Fälle richtig verstanden werden. Diese Chancen sind kaum besser als der Zufall.
Missverständnisse können sich als unangenehm erweisen, wenn Sie die Worte der Person, die die E-Mail gesendet hat, böswillig lesen.
Um Missverständnissen vorzubeugen, empfehle ich den Ansatz von Isobel Crawley. Sie ist eine Witwe aus der Mittelklasse, die aufgrund familiärer Umstände in die Welt von Downton gestoßen ist. Die Witwe der Gräfin ärgert sich über Isobels Aufstieg und stößt sie häufig mit subtilen Beleidigungen an.
Isobels Antwort? "Ich nehme das als Kompliment."
Wenn Sie E-Mails lesen, gehen Sie am besten von den besten Absichten aus. So vermeiden Sie Missverständnisse.
Apropos Komplimente noch nie Eine schlechte Idee, ein Kompliment in eine E-Mail aufzunehmen, insbesondere wenn Sie jemandem zum ersten Mal eine Nachricht senden.
Hier ist wieder Dale Carnegie:
Lincoln begann einmal einen Brief und sagte: "Jeder mag ein Kompliment." William James sagte: "Das tiefste Prinzip der menschlichen Natur ist das Verlangen, geschätzt zu werden." Er hat, wohlgemerkt, nicht von dem "Wunsch" oder dem "Wunsch" oder der "Sehnsucht" gesprochen, um geschätzt zu werden. Er sagte, das "Verlangen" werde geschätzt.
Sei nicht schäbig. Sagen Sie einfach etwas wirklich Komplementäres. Sie werden staunen, wie unterschiedlich die Antworten sind, die Sie erhalten.
Es gibt eine Episode von Downton, in der Matthew Crawley, Erbe von Downton Abbey, eine wertvolle Vase bricht. Er bedauert die Dowager-Gräfin.
"Sei nicht leid", antwortet die Dowager Countess. "Es war ein Hochzeitsgeschenk von einer schrecklichen Tante. Ich habe es ein halbes Jahrhundert lang gehasst."
Wenn die Dowager die Vase so sehr hasste, warum hat sie sie behalten? Weil es ein Geschenk war.
In fast allen Gesellschaften der Welt sind Geschenke mit sozialen Verpflichtungen verbunden. Wenn Sie etwas geben, fesselt es Sie in das Leben der Person, der Sie geben.
Das Verschenken eines Geschenks verpflichtet den Empfänger insbesondere dazu, die Gunst zurückzugeben.
Wenn Sie zum ersten Mal jemandem eine E-Mail senden und eine dauerhafte Beziehung mit ihnen aufbauen möchten, geben Sie ihm etwas. Dies kann so einfach sein wie eine Information oder ein Link zu einem Artikel. Wichtig ist, dass das Geschenk für sie relevant und hilfreich ist.
Sei auch ein netter Mensch und du wirst vermieden, als furchtbar in Erinnerung zu bleiben!
Bei den Downton Dinner-Partys war es wichtig, dass sich die Gäste in das Gespräch einbezogen fühlten. So wie die meisten Aristokraten im frühen 20. Jahrhundert das taten, beobachteten die Downton-Damen die Etikette von drehen.
Schauspieler Jim Carter, der die Rolle des Butlers Charles Carson in Downton Abbey spielt, erklärt, wie das Drehen funktioniert:
Bei einer Dinnerparty, bei der es sich nicht nur um eine Familie handelte, schauten alle Frauen die Gastgeberin an und schauten, in welche Richtung sie sich drehte. In den ersten beiden Kursen wendeten sie alle auf dieselbe Weise, sodass niemand ignoriert wurde. Die Konversation würde bis zum Dessert so weitergehen, wenn sie sich wenden würde. Tatsächlich wurde in Serie 1 etwas davon erwähnt. Mary sagte: "Ich kann es kaum erwarten, dass wir uns wenden können", weil sie nicht mit einem langweiligen Mann über Traktoren redete und mit Matthew Crawley sprechen wollte.
Wenn Sie eine E-Mail schreiben, müssen Sie unbedingt angeben jeder wer sollte in das Gespräch einbezogen werden. Dafür gibt es "cc:".
Interessante Tatsache: In den Tagen vor der E-Mail wurden Memos für die Bürokommunikation verwendet. Personen, die über ein bestimmtes Memo informiert sein mussten, aber nicht dafür verantwortlich waren, das Memo zu handhaben, erhielten eine Kopie. Hier kommt "cc:".
Noch eine Anmerkung zum Einbeziehen von Personen in Ihre E-Mail-Konversation. Es ist selten eine gute Idee, eine Gruppen-E-Mail in ein privates Gespräch zu verzweigen. Es kann aussehen, als würden Sie hinter den Rücken aller anderen gehen. Wenn Sie innerhalb einer Gruppen-E-Mail mit einer Person sprechen möchten, beginnen Sie mit dieser einen neuen E-Mail-Thread. Wenn Sie Teil einer Gruppen-E-Mail sind, sollte "Allen antworten" die Schaltfläche sein, die Sie drücken, um eine Antwort zu schreiben.
Eine andere häufige Situation ist, dass Sie versehentlich in eine Gruppen-E-Mail aufgenommen werden oder eine Gruppendiskussion, die sich nicht auf Ihre Verantwortlichkeiten bezieht. Sie können einen E-Mail-Konversations-Thread stummschalten und ihn nicht in Ihrem Posteingang treffen. Es ist ähnlich, als würden Sie sich von einer Gruppenkonversation bei einer Dinnerparty entschuldigen.
Die Stummschaltung ist eine Google Mail-Funktion, mit der Sie irrelevante E-Mail-Konversationsthreads archivieren können. Neue Nachrichten, die zur Unterhaltung hinzugefügt werden, umgehen Ihren Posteingang und werden sofort archiviert. Seien Sie jedoch vorsichtig mit dieser Funktion, da Sie wichtige Diskussionen nicht verpassen möchten.
Elsie Hughes ist Haushälterin bei Downton. Als Matriarchin der Dienerin nimmt sie oft am geheimen Leben der Diener teil-sei es, weil sie sich ihr anvertrauen oder weil sie ein Gespräch unbeabsichtigt belauscht. Frau Hughes ist immer diskret mit den Informationen, die sie entdeckt.
Ihr Ansatz unterscheidet sich von dem des ersten Fußgängers Thomas Barrow, der ständig nach Geheimnissen Ausschau hält, um Ärger zu erzeugen und das, was er weiß, zu seinem Vorteil nutzen zu können.
Bcc: steht für "blinde Kopie". Es ist eine Möglichkeit, diskret E-Mails zu senden. Wenn Sie eine bcc: email senden, wissen die anderen Gesprächspartner nicht über den bcc: -Empfänger.
Es ist selten eine gute Idee, bcc: zu verwenden. Als Ramona Emerson, technische Redakteurin der Huffington Post sagt: "Es ist zwielichtig, jemanden dazu zu bringen zu glauben, dass er der einzige Empfänger einer E-Mail ist, wenn er es nicht ist." In fast allen Fällen ist es am besten, cc: zu verwenden. Wenn die Leute feststellen, dass Sie bcc: hinter ihrem Rücken verwendet haben, denken sie, dass Sie ein Thomas Barrow-Charakter sind-Jemand, der Dinge aufwirbelt und Ärger verursacht.
Ist es überhaupt angebracht, bcc zu verwenden :? Hier ist Ramona Emerson wieder:
Der einzige gute Zeitpunkt, um Bcc zu verwenden, wenn Sie eine E-Mail senden, ist, wenn Sie etwas Unpersönliches (Adressänderung, Verkauf einer Kommode) an viele Personen senden, die sich nicht unbedingt kennen. Niemand gibt vor, dass diese E-Mail alles andere als informativ ist. Es ist also gut, die anderen Personen darin zu verbergen. Die Anzahl der Personen, die in einer solchen E-Mail enthalten sind, kann Hunderte von Personen umfassen, und niemand möchte durch die vielen Namen blättern. Als Faustregel gilt: Wenn die Anzahl der Empfänger 30 übersteigt, sollten Sie bcc.
Wer ist deine Lieblingsfigur in Downton Abbey? Welche Etikette können Sie aus ihrem Verhalten lernen? Wie können Sie diese Lektion in Ihrer E-Mail verwenden??
Grafik Credit: Quill von Juan Pablo Bravo vom Noun-Projekt entworfen.
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