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Am Ende eines Projekts gibt es einige Möglichkeiten, die Sie tun können. Sie können die Dateien oder Materialien an den Client, einen Drucker übergeben oder auf einen Server hochladen. Dann rechnen Sie es ab und vergessen es.
Schlechte Idee.
Eine bessere Idee ist, ein Folgetreffen durchzuführen. Vertrieb und Aufbau von Kundenbeziehungen sind oder sollten ein kontinuierlicher Prozess sein. Ein Folgetreffen hilft, den Wert zu steigern, das Vertrauen zu stärken und die Beziehung zu festigen. Es hilft Ihnen, beim nächsten Mal einen besseren Job zu machen. Es unterscheidet dich von den anderen, deren Politik lautet: Mach es, rechne es ab und vergiss es.
Diese anderen Leute werden viel Zeit und Geld aufwenden, um einen stetigen Strom neuer Kunden zu finden, anstatt ihre bestehenden Kunden für zusätzliche Geschäfte zu nutzen. Die Wahrheit liegt im Pareto-Prinzip, auch als 80/20-Regel bekannt. Bei der Anwendung auf Unternehmen gibt die Regel an, dass 80 Prozent Ihrer Geschäftsumsätze von 20 Prozent Ihrer Kunden stammen.
Es kann bis zu fünfmal mehr kosten, einen neuen Kunden zu landen, als auf den vorhandenen Kunden aufzubauen.
Dieses kleine Leckerbissen ist eine praktische Information, die Sie in Ihrem Kopf nachdenken können. Um das Unternehmen zu erhalten, ist hier ein weiterer Faktum: Es kann bis zu fünf Mal mehr kosten, einen neuen Kunden zu landen, als auf den bestehenden Kunden aufzubauen. Einige Quellen gehen bis zu 10 Prozent. Plötzlich wird klar, warum Sie Ihre aktuellen Kundenbeziehungen pflegen und aufbauen sollten. Das Folgetreffen ist eine Taktik, um Ihnen dabei zu helfen.
Wenn das Projekt abgeschlossen ist, richten Sie ein Meeting mit Ihrem Kunden ein. Ein Mittagessen ist dafür praktisch und oft eine weniger stressige Umgebung ohne jede Menge Unterbrechungen. Wenn Sie mit Remote-Clients arbeiten, ist es wahrscheinlich nicht besonders sinnvoll, auf halbem Weg über die Erde zum Mittagessen zu fliegen. Das neigt dazu, in Ihre Gewinnspanne zu investieren. Glücklicherweise leben wir im wundersamen Internetzeitalter, das die Arbeit mit Remote-Clients so einfach macht wie lokale. Manchmal noch einfacher.
Es gibt einige Optionen für Remote-Folgetreffen. Es kann eine einfache Instant Messenger-Konversation sein oder eine E-Mail vor und zurück. Beide geben Ihnen einen Papierweg und Dokumentation. Skype ist ein hervorragendes Tool für die Durchführung von Online-Meetings mit oder ohne Video. GoToMeeting ist eine weitere Option, ebenso wie die Talk- und Voice-Produkte von Google. Fragen Sie Ihren Kunden immer nach der Präferenz für Online-Meeting-Tools. Möglicherweise müssen Sie ein wenig testen, aber sobald Sie die Knicke geklärt haben, können diese Tools genauso effektiv sein wie ein persönliches Meeting.
Nachverfolgen der Kundenzufriedenheit kann eine beängstigende Sache sein, aber wenn Sie dies tun, werden Sie zu einem besseren Dienstleister. Hier einige Fragen, die Sie während des Meetings stellen möchten:
Dies sind einfach Starthilfe für Ihre Bemühungen. Im Laufe der Zeit entwickeln Sie eine Liste von Fragen, die für Ihre spezifischen Umstände geeignet sind.
Dies ist auch eine gute Gelegenheit, um zu fragen, ob es Services oder Materialien gibt, die an das vorherige Projekt angebunden oder verbessert werden könnten. Mit anderen Worten, der Up-Selling. Dies ist ein erster Cousin, der Zeugnisse und Empfehlungen sammelt. Dies ist das Thema der nächsten Beiträge dieser Serie.
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