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Wenn Sie derzeit freiberuflich tätig sind oder planen, in Zukunft freiberuflich tätig zu werden, ist dies ein Thema, das Sie interessieren sollte. Ich werde über die Kundenauswahl und den Prozess, den ich durchlebe, wenn ich potenzielle Kunden durchsuche, schreiben. Dies ist ein wichtiges Thema, das oft übersehen werden kann. Es ist einfach, mit der Jagd nach Geld zu beginnen und in Schwierigkeiten zu geraten, wenn Sie mit einem schwierigen Kunden und absurder Arbeit auf Ihrem Teller stecken. Ich werde Ihnen mein Screening-Verfahren und einige Tipps mitteilen, mit denen Sie schwierige Kunden vermeiden können, sodass Sie nur mit den Großen arbeiten können!
Mein Name ist Remington McElhaney und ich bin freiberuflicher Grafiker. Ich habe ein paar Artikel über Freelancer für Aetuts + sowie ein paar Tutorials geschrieben. Ich habe im Dezember 2010 mit dem Freiberufler angefangen und wusste nicht, wie viel Zeit ich auf der „geschäftlichen“ Seite verbringen würde. Ich dachte, ich würde die ganze Zeit animieren! Ich habe viel gelernt und bin im Freelancer-Geschäft viel gewachsen und dabei ziemlich erfolgreich gewesen. Viel von diesem Erfolg kann ich zu einem guten Verständnis der geschäftlichen Seite von Freelancer beitragen, und ich teile gerne etwas von diesem Wissen, wenn ich kann. Ich hoffe, Sie können etwas davon nützlich finden!
Zu Beginn konnte ich mir nicht vorstellen, dass ich die Arbeit ablehne! Das hat für mich keinen Sinn gemacht. Sobald ich jedoch erst einmal angefangen hatte, habe ich schnell gelernt, dass man, um erfolgreich zu sein, darauf achten muss, wie man Kunden auswählt. Wenn Sie sorgfältig darauf achten, wie Sie Ihre Kunden auswählen, müssen Sie unweigerlich eine anständige Arbeit ablehnen. Ich verstehe, dass Sie zu Beginn alles mitnehmen müssen, was Sie können, aber wenn Sie erst einmal einen anständigen Kundenstamm in Betrieb haben, können Sie selektiver werden. Ich hatte das Glück, mit über 70 verschiedenen Kunden nur eine wirklich negative Erfahrung gemacht zu haben, und das war sehr früh in meiner freiberuflichen Karriere. Ich habe großartige Kunden und ich liebe es, mit jedem einzelnen von ihnen zu arbeiten. Um das zu tun, muss ich etwas richtig machen und ich hoffe, dass Sie das, was ich heute mit Ihnen teile, mitnehmen und denselben Erfolg haben kann.
In diesem Abschnitt möchte ich einige allgemeine Ausdrücke aufzeigen, die potenzielle Probleme von Kunden darstellen. Dies bedeutet keinesfalls, dass jemand, wenn er dies sagt, ein Problem darstellt. Es bedeutet einfach, dass ich nach meiner eigenen Erfahrung festgestellt habe, dass dies Warnzeichen für potenzielle Problemkunden ist (das Schlüsselwort ist hier „Potenzial“), und ich möchte sie mit Ihnen teilen. Wie immer müssen Sie jeden Fall anders behandeln und ein eigenes Urteil mit einem potenziellen Kunden einleiten.
Ich habe kein großes Budget für dieses Projekt, aber wenn es gut läuft, wird es in Zukunft VIEL VIEL Arbeit geben!
Ahh… das klassische Versprechen der zukünftigen Arbeit! Nicht nur eine zukünftige Arbeit, sondern eine ganze LKW-Ladung! Es ist eine wunderbare Idee, und es steht ganz oben ohne Steuern, problemlose Computer und eine zweite Staffel Firefly. Leider wird nichts davon passieren. Ich bin sicher, dass fast jeder Einzelne da draußen diesen gehört hat. Hier ist das Problem mit Kunden, die nach Rabatten für das erste Projekt suchen:
Ich bin sicher, dass einige Leute über das Potenzial zukünftiger Arbeit lügen, aber ich glaube nicht, dass die meisten Leute lügen, wenn sie es versprechen. Die meisten Kunden haben gute Absichten, aber leider wird die zukünftige Arbeit aus irgendeinem Grund niemals ausfallen. Sind Sie wirklich bereit zu spielen und Ihren Erfolg oder Misserfolg auf sich zu setzen? Meine Faustregel bei der Annahme von Jobs mit diesen Versprechungen lautet: Wenn ich den Job nicht annehmen würde, wissend, dass dies der einzige Job ist, den ich je für den Kunden erledigen würde, dann gehe ich weg. Wenn es eine gute Gelegenheit ist und die Möglichkeit für mehr Arbeit hat, dann toll! Tue es! Nehmen Sie einfach nicht an, dass alles, was der Kunde verspricht, passieren wird. Tatsächlich sollten Sie darauf achten, dass dies nicht geschieht, und entsprechend entscheiden.
Die letzten beiden konnten das Projekt nicht abschließen.
Immer wenn ich hörte, dass ein früherer Bauunternehmer ein Projekt nicht abschließen konnte, setzt er riesige rote Fahnen. Wenn ich höre, dass mehrere Personen ein Projekt nicht abschließen konnten, beende ich sofort (und höflich) die Gespräche mit dem potenziellen Kunden. Hier ist der Grund:
Nun sind nicht alle Kunden, die Probleme mit früheren Auftragnehmern hatten, problematische Kunden. Leider gibt es einfach schlechte Auftragnehmer, die uns anderen einen schlechten Ruf geben. Wenn also der potenzielle Kunde nur einen fehlgeschlagenen Versuch gehabt hat, ist dies kein unmittelbarer Grund für mich, wegzugehen, aber es bedeutet, dass ich vorsichtig vorgehen muss. Ich stelle immer mehr Fragen zu dem, was vorher schiefgegangen ist, um zu verstehen, wer Schuld war. Wenn ich irgendwelche Gedanken habe, dass es die Schuld der potentiellen Kunden war; dann gehe ich weg.
Es wird ein großartiges Portfolio-Stück.
Dies ist eine weitere ziemlich häufige Aussage für potenzielle Kunden. Sie versuchen, Sie für billige Arbeit zu gewinnen, mit dem Versprechen, dass das Endergebnis in Ihrem Portfolio gut aussehen wird. Sie wissen, was in Ihrem Portfolio noch gut aussieht? Persönliche projekte. Projekte, bei denen Sie eine 100% ige kreative Kontrolle haben und sich für einen beliebigen Stil entscheiden können. Sie müssen keine Rabattarbeit für jemanden verrichten, um Ihr Portfolio aufzubauen. Sie wissen, was gutes Portfolio sonst noch funktioniert? Projekte mit hohem Budget für hochkarätige Kunden. Sie haben ein bewährtes Produkt / eine gute Dienstleistung, von der Sie profitieren können, und zahlen Ihnen einen guten Betrag, um es richtig zu machen. Hier sind ein paar Probleme mit Kunden, die Ihnen sagen, dass dies ein großartiges Portfolio-Stück sein wird:
Das Budget ist klein, aber das ist in Ordnung, denn es wird nur von zwei Personen eingesehen.
Ja, jemand hat mir das wirklich erzählt. Und ja, sie haben geglaubt, dass dies einen erheblichen Preisnachlass rechtfertigt. Sie verstanden nicht ganz, dass die Idee, Zeit und Mühe in ein Stück zu stecken, das nur von zwei Personen gesehen werden konnte, nicht sehr ansprechend war, geschweige denn mit einem Rabatt. Das größte Problem bestand darin, dass es für mich genauso lange dauern würde, ob zwei oder zwei Millionen Menschen dieses Stück sehen würden. Sie fragten nicht nach einer geringeren Qualität, weil nur zwei Personen dies sehen würden, sie dachten nur, dass es weniger kosten sollte. Ich erklärte, dass es die gleiche Zeit von mir erfordern würde, unabhängig davon, wer es gesehen hat, so dass es keinen Einfluss auf den Preis hatte. An diesem Punkt konnte ich sagen, dass die Verhandlungen nicht fortgeführt werden könnten, und ich wäre besser dran, das Gespräch so schnell wie möglich zu beenden.
Ich mache diese Arbeit auf Spec, also da ich nicht bezahlt werde…
Dieser ist ziemlich einfach. Nur weil ein Kunde nicht für ein Projekt bezahlt wird, heißt das nicht, dass Sie dies nicht tun sollten. Für mich ist es unerheblich, wofür sie es verwenden. Wenn sie ein Glücksspiel machen, indem sie ein Spezifikationsprojekt durchführen, dann lassen Sie es das zu ihrem Glück werden, machen Sie es auch nicht zu Ihrem.
Ich habe Ihnen gerade einige Anzeichen von potenziellen „Problemkunden“ gegeben und was ich empfehle, sollten Sie in solchen Situationen tun, aber hier ist eine noch bessere Idee: Sprechen Sie niemals mit ihnen. Es ist von unschätzbarem Wert, dass Sie Ihre Kunden bereits vor dem Abheben des Telefons richtig überprüfen können. Je schneller Sie feststellen können, ob ein Kunde gut mit Ihnen zusammenarbeitet, desto besser. Es wird Ihnen viel Zeit und Kopfschmerzen ersparen. Ich habe definitiv meine gerechte Zeit mit Kunden verschwendet, mit denen ich völlig inkompatibel war. Deshalb habe ich einige Techniken entwickelt, um das zu vermeiden.
Die meisten Aussagen, über die ich oben gesprochen habe, kamen, als jemand an meinem Screening-Prozess vorbei war und es mir gelang, mich ans Telefon zu bringen. Wenn wir ein paar weitere E-Mails ausgetauscht hätten, hätten wir erkannt, dass dies nicht funktionieren würde, und das Telefonat wurde gespeichert. Diese Tipps unterscheiden sich von Person zu Person. Es ist jedoch wichtig, dass Sie selbst erkennen, was einen „guten Kunden“ und einen „schlechten Kunden“ ausmacht und wie Sie sie identifizieren.
Hier sind einige Dinge, nach denen ich suche oder die ich frage, wenn ich mit einem potenziellen Kunden spreche:
Ich liste einfach meine Baseballpreise auf und schaue, ob sie fortfahren möchten.
Für diesen Artikel ist der Schlüssel, dass Sie sehr früh feststellen müssen, ob sich dieser Kunde Ihre Dienste leisten kann. Dies ist keine verbindliche Vereinbarung und Sie müssen nicht zu einem exakten Preis kommen (wie können Sie, haben Sie kaum mit ihnen gesprochen?), Aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie beide im gleichen Park sind. Wenn Sie 5.000 US-Dollar pro Video in Rechnung stellen und ein Budget von 500 US-Dollar zur Verfügung steht, wird dies nicht durch Verhandlungen möglich. Wenn Sie das also sofort feststellen können, brauchen Sie sich nicht mehr mit dem Projekt zu beschäftigen oder Ihren Prozess zu erklären, wenn es am Ende nicht funktioniert. Es kann schwierig sein, diese Antwort manchmal zu erhalten, weil jeder ein harter Unterhändler sein will und den anderen nicht wissen lässt, was er will. Was ich gefunden habe, muss ich normalerweise tun, wenn sie mir nichts sagen, listen Sie einfach meine Preise auf und schauen, ob sie fortfahren möchten. Ich habe festgestellt, dass etwa 50% meiner potenziellen Kunden entfallen, was in Ordnung ist, weil sie sich meine Dienstleistungen nicht leisten können.
Ich möchte nicht in Vorschläge und Verhandlungspreis einsteigen (vielleicht werde ich in einem anderen Artikel?), Aber ich möchte folgendes sagen: Gute Kunden wissen, was sie für ein Video ausgeben können. Wenn also Leute sagen, dass sie kein Budget haben, lügen sie entweder oder haben sich ihr Projekt nicht gut ausgedacht und die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, ist sehr gering. Ich sage noch etwas, und ich erhalte gelegentlich Anfragen für ein Preisangebot für Personen, die in Zukunft ein Video planen. Was gut ist und ich freue mich, sie wissen zu lassen, was ich bezahle. Ich habe jedoch noch nie eine Person zu mir zurückkommen lassen, um ihr Projekt zu beginnen. Ich kann dir nicht wirklich sagen warum und vielleicht ist es nur ich, aber ich habe das Gefühl, dass es eine ziemlich gewöhnliche Sache ist. Mein Punkt ist, dass ich nicht empfehlen würde, zu viel Zeit in diese "zukünftigen Kunden" zu investieren, weil es am Ende nicht klappt (zumindest in meinen Fällen)..
Der Hauptgrund für mich ist, dass 95% meiner Kommunikation mit Kunden über E-Mail erfolgt. Wenn es mir also schwer fällt, auf diese Weise mit einem Kunden zu kommunizieren, muss ich mir dessen bewusst sein und wirklich beurteilen, ob der Job es wert ist.
Ich habe die ganze Zeit damit verbracht, Ihnen zu sagen, wie Sie problematische Kunden identifizieren, zu vermeidende Situationen, Tipps zum Screening und alle führen zu einem Ergebnis: Projekt ablehnen. Inzwischen denkst du wahrscheinlich, dass ich ein verrückter Kerl bin, der es liebt, den Leuten „Nein“ zu sagen, um den Ego zu steigern oder so. Ich lehne Projekte nicht gerne ab, aber es ist ein notwendiges Übel, wenn Sie Freiberufler werden. Je mehr Sie es tun, desto einfacher wird es, aber es gefällt mir definitiv nicht. Hier sind ein paar "Richtlinien", denen ich folge, wenn ich Projekte ablehne.
Ich versuche immer, so respektvoll und höflich wie möglich zu sein, wenn ich ein Projekt ablehne. Selbst wenn jemand nicht den vollen Preis zahlen kann, bietet er immer noch an, Ihnen Geld für Ihren Service zu zahlen, und das sollten Sie nicht für selbstverständlich halten. Hier ein Beispiel, was ich sagen würde, wenn ich Projekte ablehne:
Vielen Dank für Ihr Interesse an meiner Arbeit und ich freue mich über die Gelegenheit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Leider kann ich nicht an diesem Projekt arbeiten, aber ich wünsche Ihnen alles Gute, um einen geeigneten Auftragnehmer für Ihr Video zu finden.
Es ist kurz, einfach und bringt es auf den Punkt. Die Leute scheinen gut auf diese Nachricht zu reagieren oder überhaupt nicht (was in Ordnung ist).
Auch wenn es um die schwierigsten Menschen geht, muss man immer professionell bleiben. Auch wenn sie es nicht sind! Ich hatte einige potenzielle Kunden, die einige bizarre Dinge sagen, aber ich habe mich immer bemüht, einen professionellen Ton zu erhalten. Manche Leute mögen kein „Nein“, und das ist in Ordnung, es ist nicht Ihr Problem. Ihr Problem ist der Schutz Ihres Rufes, und Sie tun das, indem Sie jeden professionell behandeln.
Wenn Sie professionell und respektvoll sind, ist es an diesem Punkt eine Selbstverständlichkeit, aber Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie höflich sind. Denken Sie daran, dass jede E-Mail, die Sie versenden, von einem Menschen gelesen wird. Behandeln Sie sie als solche. Es ist nicht nötig, unhöflich zu sein. Behalten Sie einen höflichen Ton für Ihre Nachrichten und sie werden immer besser empfangen.
Wenn Sie respektvoll, professionell und höflich sind, wenn Sie Ihre Arbeit ablehnen, sollten Sie nicht zu viele Probleme haben. Es ist eine großartige Sache, wenn man Arbeit anbietet, und das sollte man sich immer merken. Leider können und sollten wir nicht alle Projekte übernehmen, so dass es grausam ist, als freiberuflicher Mitarbeiter Arbeit abzulehnen.
Na gut… das ist alles was ich jetzt habe! Es ist ein großes Thema und ich bin sicher, ich könnte weiter schreiben, aber ich bezweifle, dass Sie das alles lesen möchten. Wie immer gibt es keine Garantie, dass sie für Sie arbeiten werden, aber ich hoffe aufrichtig, dass Sie einen Weg finden, sie für sich selbst anzuwenden. Jede Situation ist einzigartig und Sie müssen sie als solche behandeln. Dies sind sehr breite Tipps und es gibt sehr wenige Regeln, die bei der Auswahl der Kunden nicht verletzt werden können.
Lasst uns die Diskussion in den Kommentaren fortsetzen! Wenn Sie eine Frage stellen, sollten Sie unbedingt noch einmal nachschauen, denn ich gebe mein Bestes, um so vielen wie möglich zu antworten.
Vielen Dank an alle!
Accentsconagua