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Eines der vielen Dinge, die es so wunderbar machen, Teil der WordPress-Welt zu sein, ist die unglaubliche Unterstützung, die alle darin unterstützen. Die Antwort auf so ziemlich jedes Problem, das Sie haben, ist da draußen, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen. Der zweite Teil davon, zu wissen, wie man bei einem Problem um Hilfe bittet, kann sehr schwierig sein.
Eine Schlüsselkomponente für das Bitten um Hilfe ist die Vermeidung des XY-Problems. Das XY-Problem, das ich in meinem vorherigen Artikel in dieser Serie genauer definiert habe, ist das, was passiert, wenn wir das Problem X haben. Wir versuchen es mit der Lösung Y zu lösen, die fehlschlägt, und bitten dann um Hilfe bei der Lösung Y statt unseres eigentlichen Problems X.
Das XY-Problem kann ein echtes Hindernis für eine gute Unterstützung sein, da es sowohl den Umfang der Antworten, die Sie auf Ihre Frage erhalten, einschränken kann, als auch mehr Zeit für den Prozess benötigt. Anstatt eine Antwort zu erhalten, werden Sie wahrscheinlich mehr Fragen erhalten und die Zeit bis zur Behebung Ihres Problems erhöhen.
Noch wichtiger ist, wenn Sie dem XY-Problem zum Opfer fallen, konzentrieren Sie sich von Ihrem eigentlichen Ziel auf die Lösung eines Problems, das möglicherweise eher zu einem Problem geworden ist als das ursprüngliche Problem.
Oft stellen neue WordPress-Benutzer Fragen, als ob sie sich nur auf das Design oder das Plugin beziehen, das sie verwenden. Zum Beispiel "So ändern Sie, welche Posts auf der Startseite mit X-Design angezeigt werden". Es sei denn, es gibt eine bestimmte Themenoption, die Sie interessieren, und diese Frage kann möglicherweise von jemandem beantwortet werden, der das von Ihnen verwendete Thema noch nie verwendet hat.
Wenn Sie das Thema, das Plugin, den Hostinganbieter usw. ändern, das Sie verwenden, vom Fokus der Frage zu einem zusätzlichen Kontext, erhalten Sie zwei wichtige Dinge:
Manchmal manifestiert sich das XY-Problem dadurch, dass es zu spezifisch und ohne Kontext ist. Zum Beispiel, wenn Sie fragen, "wie Sie Postbegriffe mit der WPDB-Klasse einfügen". Jemand kann Ihnen eine wörtliche Antwort geben, wie das geht.
Aber ohne zu wissen, warum Sie Postbegriffe auf diese Weise einfügen und Ihre allgemeinen Ziele festlegen, können sie nicht beurteilen, ob dies eine gute Idee war oder nicht, was wahrscheinlich nicht der Fall war. Es könnte die richtige Lösung sein, und wenn ja, dann würden Sie wissen, warum dies normalerweise nicht der Fall ist. In diesem Fall haben Sie ihre Zeit verschwendet.
Ich weiß, dass ich im letzten Abschnitt gesagt habe, ich solle nicht mit Ihrer vorgeschlagenen Lösung beginnen, aber es ist wichtig zu zeigen, was Sie versucht haben. Es könnte sein, dass Ihre Strategie richtig war und Sie einen Fehler gemacht haben. Ohne den Kontext des Problems zu kennen, kann niemand wissen, ob dies die richtige Lösung ist oder nicht.
Das bedeutet nicht, dass Sie nicht erklären sollten, was Sie versucht haben, wenn möglich mit Codebeispielen. Es kann sein, dass Sie in der Nähe sind und jemand kann Ihnen Ihren Fehler zeigen. Wenn Sie Ihren Lösungsvorschlag als mögliche Lösung zeigen, erleichtern Sie die Fehlerbehebung, wenn Sie von Ihrem tatsächlichen Ziel begleitet werden.
Wenn Sie Ihre Ziele nicht teilen, ist die Person, die sich entschieden hat, Ihnen zu helfen, aus Freundlichkeit ihres Herzens oder weil es ihre Aufgabe ist, Ihnen helfen, Ihre vorgeschlagene Lösung. Sie haben wirklich nur zwei Möglichkeiten: Bitten Sie um mehr Informationen oder geben Sie eine wörtliche Antwort.
Ersteres fragt nach mehr Informationen und ist frustrierend, weil Sie eine Antwort und keine Fragen wollen. Außerdem erhöht sich die Zeit für den Prozess. Jeder Hin- und Herzyklus kann Stunden oder Tage hinzufügen. Wenn Sie nach weiteren Informationen fragen möchten, ist dies ein wichtiger Schritt für Supportanbieter, um zu vermeiden, dass Sie aufgrund des XY-Problems falsche Antworten geben. Wenn Sie ein Problem schnell lösen müssen und je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie Informationen bereitstellen müssen eine Antwort.
Die schlimmste Antwort auf eine Frage zu erhalten, die unter dem XY-Problem leidet, könnte die schlimmste Antwort sein. Jemand, der Ihnen sagt, wie Sie Ihre vorgeschlagene Lösung ausführen sollen, kann großartig sein, es sei denn, es war nicht die richtige oder die beste Lösung. Dann haben Sie einen Rat, der technisch korrekt ist, aber möglicherweise Ihr Problem nicht wirklich löst oder eine äußerst ineffiziente Lösung darstellt.
Wenn Sie um Unterstützung bitten, wird davon ausgegangen, dass die Person, die Ihre Frage beantwortet, mehr über Ihre Fragen weiß als Sie. Wenn Sie klar angeben, was Sie zu tun versuchen, warum Sie versucht haben, was schief gelaufen ist und was Sie versucht haben, das Problem zu beheben, und dies mit einem offenen Geist tun, werden Sie wahrscheinlich etwas Neues lernen. Was Sie lernen, kann etwas anderes sein als das, was Sie erwartet haben, aber diese Arten von Lektionen können die wertvollsten Lektionen sein.
Wenn Sie nur nach Ihrer Lösung fragen, verpassen Sie die Gelegenheit, von diesem erfahrenen WordPress-Benutzer herauszufinden, wie er sie gelöst hätte. Wenn Sie kleine Probleme nach kleinen Problemen nicht mehr lösen wollen, müssen Sie etwas lernen und Ihre Fähigkeiten erweitern. Ja, das Erlernen neuer Fähigkeiten führt nur zu neueren und besseren Problemen, aber zumindest wissen Sie, dass Sie besser mit ihnen umgehen können.
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