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Eines der Dinge, die WordPress so fantastisch machen, ist die Bereitschaft der Mitglieder der Community, anderen zu helfen.
Unabhängig davon, wo Sie Hilfe suchen, ist eine der Hürden beim Lösen von Problemen die Suche nach Unterstützung für mögliche Lösungen, anstatt nach dem zugrunde liegenden Problem selbst zu fragen.
Dies nennen wir ein XY-Problem.
Ein einfaches Beispiel für ein XY-Problem wäre die Frage "Wie kann ich eine 1/4 Zoll Holzschraube mit einem Hammer durch Blech schlagen?" Eine Antwort, die ist technisch Richtig wäre, die Schraube wiederholt mit einem Hammer richtig hart zu schlagen und auf das Beste zu hoffen.
Ja, Sie sollten wahrscheinlich eine längere Schraube verwenden, die für Metall und nicht für Holz und einen Schraubendreher anstelle eines Hammers vorgesehen ist. Das heißt, da wir nicht wissen, worauf Sie versuchen, das Blech zu befestigen und warum, wie kann jeder wissen, ob eine Schraube wirklich das ist, was Sie überhaupt brauchen?
Durch die Vermeidung des XY-Problems können wir die Unterstützung neu ausrichten, sowohl als jemand, der um Unterstützung bittet, als auch als Unterstützer, von der Lösung einzelner Probleme bis hin zur Zielerreichung.
Dies ist eine grundlegende Änderung, die sich an der Frage orientiert, warum Menschen WordPress oder ein bestimmtes WordPress-Produkt verwenden. Das WordPress-Ökosystem gedeiht nicht, weil es einfach ist, eine Website zu haben. Es gedeiht, weil die Menschen glauben, dass WordPress- und WordPress-Produkte es ihnen ermöglichen werden, ihre persönlichen, geschäftlichen oder politischen Ziele zu erreichen.
Das Erkennen von XY-Problemen kann schwierig sein. Um zu beginnen, lassen Sie uns für eine Sekunde von WordPress abrücken. Hier ist ein Beispiel für eine Frage, die an einem XY-Problem leidet: "Welche Medikamente kann ich nehmen, um meine Bauchschmerzen wieder zu erleben?" Diese Frage konzentriert sich auf "Y" oder einen Lösungsvorschlag. "X", das zugrunde liegende Problem, wird völlig ignoriert.
Diese Frage könnte als "Warum habe ich Bauchschmerzen?" Jetzt geht es darum, die Ursache des Schmerzes zu identifizieren und das Ziel zu finden, diesen Schmerz zu lindern. Ja, die Antwort mag immer noch ein Medikament sein, aber die erste Formulierung der Frage schloss die Möglichkeit aus, dass die Schmerzen durch eine Ernährungsumstellung oder die Behandlung eines anderen Zustands beseitigt werden könnten.
Ein guter Arzt, als er gefragt wurde: "Welche Medikamente kann ich einnehmen, um meine Bauchschmerzen wieder zu erleben?" würde die Quelle des Schmerzes unterstützen und identifizieren, fokussieren. Sie würden sich auf das Ziel konzentrieren, keine Bauchschmerzen zu haben, was die Identifizierung der Schmerzquelle und das Entfernen dieser Quelle erfordert.
In der WordPress-Welt gibt es zwei allgemeine Arten von XP-Problemen.
Der erste Typ, wenn Sie fragen, wie eine bestimmte Funktion verwendet werden soll, um etwas zu tun, wie die natürliche Art zu fragen. Sie hatten ein Problem, Sie haben eine Lösung ausprobiert und sie hat nicht funktioniert. Sie haben gefragt, wie Ihre Lösung funktioniert.
Es ist eine gute Sache, die von Ihnen ausprobierte Lösung zu zeigen, wenn Sie um Unterstützung gebeten werden. Ich möchte sie nicht entmutigen. Wenn dies jedoch nicht mit einer Erklärung des eigentlichen Ziels verbunden ist, ist es für jeden, der Ihre Frage beantwortet, unmöglich zu wissen, ob es sich um die richtige Lösung oder sogar um den richtigen Ansatz für diese Lösung handelt.
Der zweite Typ scheint kein Problem zu sein. Warum sollten Sie nicht fragen, wie Sie das Design oder das Plugin verwenden, mit dem Sie Ihr Problem lösen? Hier gibt es zwei Probleme:
Diese Art von XY-Problem, beispielsweise die Konzentration darauf, mit welchen Medikamenten die Bauchschmerzen gestoppt werden, schließt die Möglichkeit aus, dass Sie das falsche Werkzeug alle zusammen haben.
Dies ist ein besonders heikles Thema, mit dem sich Supportmitarbeiter befassen müssen, und ich werde es in zukünftigen Posts dieser Serie ansprechen.
Wenn Sie nun wissen, was ein XY-Problem ist, achten Sie darauf, sowohl bei Ihren eigenen Supportanfragen als auch bei der Unterstützung anderer Personen darauf zu achten.
Dieser Beitrag ist eine Einführung in das XY-Problem. In Zukunft werde ich gesondert darauf eingehen, wie man sie als Unterstützer und als Unterstützer vermeiden kann.
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