Share
Wenn Sie wissen, was dunkle Muster sind (und warum sie verwendet werden), werden Sie mit logischen Argumenten ausgestattet, wenn Sie von einem Client zur Implementierung aufgefordert werden. Sehen wir uns einige Beispiele und Möglichkeiten an, wie Sie die Verwendung von dunklen Mustern bekämpfen können!
Miniaturansicht: Pure Evil on Dribbble von Gyula Nemeth.
Für weitere Ausarbeitung Über alle in diesem Artikel angesprochenen Punkte gehen Sie zu Harry Brignulls darkpatterns.org oder seinem Artikel Dark Patterns: Deception vs. Ehrlichkeit im UI-Design auf einer Liste auseinander. Ohne seine Bemühungen wäre dieser Beitrag nicht möglich gewesen!
Stellen Sie sich vor, Sie gehen durch ein Lebensmittelgeschäft, schieben Ihren Einkaufswagen vorwärts und der Manager des Geschäfts kommt auf Sie zu. Sie sagt: "Ich weiß, dass Sie diese nicht ausdrücklich verlangt haben, aber hier sind einige Artikel, von denen ich dachte, dass sie gut zu dem passen würden, was Sie bereits kaufen!" Legen Sie einfach die Artikel in Ihren Warenkorb.
Obwohl Sie die Wahl haben, diese Artikel nicht zu kaufen, wären die meisten Menschen (zu Recht) empört und würden den Laden sofort verlassen. Während dieses Szenario in einem normalen Geschäftsumfeld ungeeignet ist, ist dies bei Websites, die Waren online verkaufen wollen, üblich.
Irreführende Designpraktiken werden als dunkle Muster bezeichnet. Sie werden am häufigsten bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen auf E-Commerce-Websites oder Websites, die einer Registrierung bedürfen, gesehen, obwohl sie sicherlich auch anderswo zu sehen sind.
Oft sehen Kunden die Verwendung von dunklen Mustern als einen Weg, um sich einen Vorteil zu verschaffen und mehr Kunden zu binden oder mehr Geld zu verdienen, ohne zu verstehen, dass diese Praktiken sie langfristig schädigen. Wenn Sie lernen, diese dunklen Muster zu erkennen und warum sie verwendet werden, können Sie besser informiert werden. Wenn ein Kunde Sie auffordert, eines zu implementieren, können Sie mit logischen Gründen gegensteuern, warum Sie dies nicht tun sollten.
Auf E-Commerce-Websites ist dies tatsächlich ein allgemeiner Anblick.
Unser erstes dunkles Musterbeispiel ist die klassische betrügerische Taktik des Köderwechsels. Sie werden aufgefordert, eine auffällig aussehende Schaltfläche auf einer Website zu erstellen, die etwas verspricht (in der Regel kostenlos), und der Benutzer muss nur auf die Schaltfläche klicken! Danach wird der Benutzer gebeten, ein Formular mit persönlichen Informationen auszufüllen, Kreditkartendaten anzugeben, alternative Produkte vorzulegen oder andere schändliche Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Dies scheint zwar etwas zu sein, was nur eine zwielichtige Online-Firma versuchen würde, ist jedoch auf E-Commerce-Websites üblich. Große Online-Vertriebsunternehmen setzen diese Technik häufig ein, indem sie einen sehr günstigen Preis für einen Artikel versprechen, der nur in kleinen Mengen vorrätig ist. Sobald sich herausstellt, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist, haben Sie Interesse an diesem Produktgenre gezeigt, und Sie werden ähnlichen Produkten ausgesetzt, die normalerweise einen höheren Preis haben.
Oben ladders.co.uk: Sobald der Benutzer auf die Schaltfläche "Jobs suchen" klickt, wird ihm eine Liste von Jobs angezeigt. Wenn sie sich tatsächlich für diese Jobs bewerben möchten, müssen sie erst bezahlen, wenn sie wertvolle persönliche Informationen übermittelt haben.
Eine zweite Art dunkler Muster, mit der die meisten von uns etwas Erfahrung haben, wird als erzwungenes Offenlegungsmuster bezeichnet. Im Gegenzug für eine kostenlose oder kostengünstige Aktion verlangt die Website, dass der Benutzer umfangreiche persönliche Informationen preisgibt, die für die vorliegende Transaktion nicht erforderlich sind.
Ein Beispiel für dieses Muster ist die Yahoo Hot Jobs-Website, auf der Benutzer einen Lebenslauf und ein Bewerbungsschreiben hochladen können, das an mehrere Jobs gleichzeitig gesendet wird. Das Problem tritt auf, wenn das Hotjobs-Websiteformular nach etwas mehr Informationen fragt, als normalerweise für den Versand an einen potenziellen Arbeitgeber erforderlich wären.
Yahoo gibt an, diese Informationen nur dazu zu verwenden, die Online-Erfahrung einer Person zu verbessern, aber viele Unternehmen nutzen Taktiken wie diese, um große Mengen an Informationen zu sammeln und an Werbefirmen zu verkaufen. Werbetreibende können dann Marktdaten und Verkaufsstatistiken erstellen. Sobald Sie auf "Fertig stellen" klicken, werden Ihre Informationen online veröffentlicht, ohne dass Sie zuvor darauf hingewiesen werden, dass sie veröffentlicht werden. Dies ermöglicht es allen Arten von Unternehmen, ungefilterte Informationen über Sie zu sammeln, solange Sie die Informationen unwissentlich aufgeben. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Informationen ohne Ihre Erlaubnis veröffentlicht wurden, ist es normalerweise sehr aufwendig, die Situation zu korrigieren.
Wenn man es leicht macht, in eine Situation zu geraten, aber extrem unbeholfen, aus dieser Situation herauszukommen, wird mein drittes Beispiel genannt, das als Roach Motel-Muster bekannt ist. Diese Art von dunklen Mustern ist nicht unbedingt eine neue Erfindung. die Praxis, Kunden zur Wahl zu zwingen-aus von etwas erhöht die Chance, dass der Kunde zu bezahlen, weil es einfach einfacher ist.
Diese Taktik wird häufig über E-Newsletter-Abonnements verfolgt. Es ist normalerweise sehr einfach für Sie, sich für den Empfang von E-Mails anzumelden, aber sobald Sie diese E-Mails nicht mehr erhalten möchten, ist das Abbestellen enorm. Die Website von LA Fitness sah vor, dass Benutzer ein Formular ausdrucken, ausfüllen und über das reguläre Postamt einschicken müssen, um ihre persönlichen Konten zu kündigen!
Bei einigen E-Commerce-Websites können Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, das Entfernen dieser Artikel ist jedoch nahezu unmöglich, sodass Sie von vorn anfangen müssen, wenn Sie die gewünschten Artikel ändern möchten. Wenn Sie darüber nachdenken, was ein physisches Einkaufserlebnis bedeutet, wäre diese Taktik einfach nie erlaubt. Stellen Sie sich vor, wie viele Beschwerden (ganz zu schweigen von Drohungen für das Leben des Managers) bestanden, wenn ein Geschäft es Ihnen nicht gestatten würde, Gegenstände aus Ihrem Einkaufswagen zu entfernen. Im Online-Einsatz kann diese Taktik besonders unheimlich sein, da die Website oft die Ungewissheit ausspielt und viele Menschen nicht kennen, wenn sie einen Artikel oder eine Dienstleistung online kaufen.
Kurzfristig zeigen sie einen Umsatzanstieg, doch die negativen Konsequenzen des Einsatzes von „Dark Pattern“ -Taktiken holen häufig die Online-Geschäfte ein, die sich weiter in der Zukunft befinden. In seinem Artikel A List Apart sagt Harry Brignull:
Dunkle Muster funktionieren in A / B- und multivariaten Tests in der Regel sehr gut, einfach weil ein Design, das Benutzer dazu bringt, etwas zu tun, wahrscheinlich mehr Conversions erzielt als das, bei dem der Benutzer eine fundierte Entscheidung treffen kann.
Die Hauptkonsequenz eines Unternehmens, das zu viele dunkle Muster verwendet, besteht darin, dass die Verbraucher ihnen einfach nicht mehr vertrauen und ihr Geschäft anderswo aufbauen. Als Reaktion auf die wachsende Zahl von Beschwerden über Online-Tricksereien sind aufkommende Gruppen, die dem Better Business Bureau ähneln, entstanden, um auf diese unethischen Geschäftspraktiken aufmerksam zu machen. Eine solche Website, bekannt als darkpatterns.org, ist die führende Informationsquelle bezüglich dunkler Muster. Sie haben sogar einen speziellen Bereich der Website, in dem Benutzer Beispiele für dunkle Muster einreichen können, die derzeit verwendet werden und für die ganze Welt sichtbar sind. Diese öffentliche Demütigung ist oft ein Alptraum für PR-Abteilungen, die schnell arbeiten müssen, um den Schaden zu minimieren.
Eine weitere negative Konsequenz der Verwendung von dunklen Mustern ist das Risiko, dass ein Verbraucher eine Klage gegen das Unternehmen erhebt, und zwar für das, was er als kriminelle Geschäftspraktiken ansieht. Während die Angeklagten in der Regel solche Fälle gewinnen werden (was technisch gesehen rechtmäßig ist), können der Vertrauensverlust bei ihren Verbrauchern und die Aufmerksamkeit der Medien durchaus schädlich sein.
Wenn ein Kunde oder ein Chef Sie fragt (oder fordert), dass Sie diese Techniken anwenden, weisen Sie auf einige der Nachteile hin. Wenn der Kunde ein Profi ist, werden sie erkennen, dass sie durch die Verwendung von dunklen Mustern die Marke wirklich destabilisieren und das Vertrauen haben, dass sie vermutlich hart gearbeitet haben. Eine andere Sache, die Sie erwähnen können, ist, dass Sie als Designer gegen den Ethik-Kodex stehen. Versuchen Sie, sie an darkpatterns.org zu leiten, und zeigen Sie ihnen, was mit ihrem Unternehmen passieren könnte, wenn sie sich für diese Techniken entscheiden. Bedenken Sie auch, dass durch das Entwerfen einer einfachen und benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche dunkle Muster oft unnötig werden, da es wahrscheinlicher ist, dass der Benutzer die Entscheidung treffen kann, die für Ihr Unternehmen oder Ihren Kunden am vorteilhaftesten ist.
Auch wenn es zunächst nicht unbedingt wichtig erscheint, unethisches Verhalten im Internet zu erkennen und zu stoppen, wird das Internet in vielerlei Hinsicht wachsen. Abgesehen davon, dass Sie Geld und Zeit sparen können, indem Sie dazu beitragen, sich gegen unethisches Verhalten auszusprechen, können Sie verhindern, dass viele andere unschuldige Kunden dasselbe tun. Außerdem ist es immer schön zu sehen, wie ein korrupter Konzern seine Konkurrenz bekommt.
Accentsconagua