So helfen Sie Ihren Benutzern, mit Designänderungen umzugehen

Der Umgang mit Veränderungen ist nicht einfach, insbesondere wenn sich die Benutzer an eine bestimmte Vorgehensweise gewöhnt haben. Die Einführung von Änderungen durch Aktualisierungen der Benutzeroberfläche oder sogar eine umfassende Überarbeitung des Designs kann schwierig sein. Hier sind einige Dinge zu erwarten, wenn Sie Änderungen an Ihrer Benutzerbasis vornehmen.

A Aversion ändern

Definition: die kurzfristige negative Reaktion auf Änderungen in einem Produkt oder einer Dienstleistung.

UX-Designer sollten sich in ihre Anwenderbasis einfühlen, die möglicherweise nicht zu Veränderungen einlädt. Das Erlernen eines neuen Systems oder eines neuen Prozesses ist schließlich unangenehm und es erfordert einige Anstrengung, an Bord zu gehen und sich anzupassen. Konsistenz und Vertrautheit mit dem, was funktioniert, sollten nicht übersehen werden. Wenn es also wichtige Teile Ihrer Benutzeroberfläche gibt, die unverändert bleiben können (Layout oder Terminologie), legen Sie Wert darauf, die funktionierenden Teile des Entwurfs beizubehalten und einen störenden Übergang zu reduzieren.

Um kurzfristige negative Reaktionen oder andere nachteilige Rückmeldungen zu reduzieren, sollten die Teams Folgendes versuchen:

1. Kommunizieren Sie wichtige Änderungen im Voraus.
2. Geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, sich abzulehnen oder zu einer früheren Version der Benutzeroberfläche zu wechseln.
3. Bieten Sie einen Kanal für Feedback an (was die Nutzer mögen oder nicht mögen).
4. Erläutern Sie die Vorteile: Welche Verbesserungen bringt dieses Update mit sich? Helfen Sie Ihrer Benutzerbasis, zu verstehen, warum diese Änderung langfristig eine gute Sache ist.

Ich habe gerade den neuen Snapchat gesehen… Ich weiß nicht, wie ich mich dabei fühle! Was denkt ihr?

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 9. Februar 2018

📈 Neuheitseffekt

Definition: Die Tendenz zur Verbesserung der Leistung, wenn neue Technologien eingeführt werden, nicht aufgrund einer tatsächlichen Verbesserung des Lernens oder der Errungenschaft, sondern als Reaktion auf ein gesteigertes Interesse an der neuen Technologie.

Die Forschung könnte auf einen extremeren Boost / Dip unmittelbar nach dem Start hinweisen, der sich mit der Zeit normalisiert. Um dem Neuheitseffekt entgegenzuwirken, müssen Sie zunächst ein oder zwei Wochen nach dem Start ein erstes Benutzerfeedback mit einem Salzkorn nehmen und die Daten analysieren - im Wesentlichen nachdem sich der Effekt eines Neuheitseffekts stabilisiert hat.

Fazit

Wenn Änderungen eintreten, sollten UX-Designer verstehen, dass die Benutzer sich angesichts der Ungewissheit zögern. Indem Sie jedoch die Vorteile hervorheben, die mit der Änderung einhergehen, bereit sind, Feedback zu hören und Änderungen schrittweise vorzunehmen, können Sie diesen Prozess für Ihre Benutzer angenehmer und sogar aufregender gestalten.

Um mehr zu lernen

• Änderung erzeugt Lernkurven: Verwalten der Benutzererfahrung