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In unserem vorherigen Artikel haben wir die Grundlagen des Design Thinking erörtert. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit der ersten Phase dieses Prozesses umgehen: Empathie. Erinnern wir uns zuerst daran, wo es im Vorschlag des Hasso-Plattner Institute of Design steht:
Bildquelle: Interaction Design FoundationHier ist ein Szenario: Stellen Sie sich vor, Sie sollten eine Lösung für Menschen finden, die an rheumatoider Arthritis leiden. Sie haben keine RA und Sie wissen definitiv nicht, wie sich die Betroffenen täglich fühlen, und auch nicht, welche emotionale Belastung sie erleiden. Sie haben Empathieinterviews mit Menschen geführt, die über RA verfügen, aber bisher haben sie nur über Schwierigkeiten beim Zugang zu Diensten gesprochen. Sie haben beobachtet, dass es schwierig für sie war, darüber zu sprechen, wie sie sich durch RA fühlen lassen.
Sie entscheiden sich dafür, Ihren Körper als Mittel zu verwenden, um zu verstehen, was RA-Betroffene durchmachen. Sie binden Hände und Füße so, dass sie unbeweglich und sogar schmerzhaft sind. Sie gehen von Ihrem Büro zum Café hinunter. Sie beginnen herauszufinden, dass Sie länger brauchen als ein kurzer fünfminütiger Spaziergang. Darüber hinaus macht der Schmerz, den Sie in Ihren Knochen verspüren, wenn Sie versuchen, zum Café zu gelangen, regelmäßig Halt.
Ugh, schon fast da?Wenn Sie zum Café kommen, müssen Sie Ihre Hände benutzen. Sie bemerken, wie schmerzhaft und fast unmöglich es ist, die Brieftasche aus der Tasche zu nehmen, sie zu öffnen, das Geld herauszunehmen und den Kassierer zu bezahlen. Die gleichen Schmerzen verspüren Sie, wenn Sie die Kaffeetasse aufheben und zum Tisch tragen, selbst wenn Sie den Kaffee aufheben und trinken. Und wenn Sie mit dem Kaffeetrinken fertig sind, müssen Sie aufstehen und einen schmerzhaften Schritt zurück ins Büro machen. Sie halten an, um sich zu sammeln, bevor Sie den Rückweg ins Büro beginnen.
Auf dem Office-Whiteboard, das Sie eventuell mit Haftnotizen füllen, erstellen Sie eine Empathiekarte wo Sie Beobachtungen Ihrer simulierten Erfahrung aus erster Hand als mit RA lebende Person aufnehmen.
Sie notieren die Zeit, die Sie benötigen, um sich auf den Tag vorzubereiten: Wie ist es, Ihre Zähne zu putzen, zu duschen, sich anzuziehen, Ihre Schuhe anzuziehen, Frühstück / Mittag- / Abendessen zu machen, öffentliche Verkehrsmittel zu benutzen oder zu fahren. Wie lange dauern all diese Aktivitäten? Welche Gefühle schaffen sie??
Sie notieren die Zeit, die Sie benötigen, um zum Café zu gelangen.
Sie zeichnen die Zeit auf, die zum Durchführen von Aufgaben benötigt wird.
Sie notieren Ihre Frustrationen, die körperlichen Schmerzen, Ihren psychischen Zustand, das Auf und Ab, den Zustand Ihrer psychischen Gesundheit, fühlen Sie sich entmutigt und deprimiert?
Was ich beschreibe, ist immersives Einfühlungsvermögen und wie es funktioniert. Irgendwann werden Sie gezwungen sein, buchstäblich in den Schuhen eines anderen zu leben, um aus erster Hand erfahren zu können, was es bedeutet, diese Person täglich zu sein.
Sie beschäftigen sich mit dem sensorischen Verständnis einer bestimmten Person unter bestimmten Umständen, die Ihnen fremd sind. Sie bekommen aus erster Hand die Erfahrung, dass Sie durch das Zuhören nicht in die Nähe des Verstehens kommen und ihre Einsichten, Bedürfnisse und Motivationen aufzeichnen könnten.
Diese Übung bietet Ihnen die beste Möglichkeit, Ihre ursprüngliche Problemfrage zu gestalten. Sie können auch Fragen stellen, die mit dem Benutzer von einem Ort emotionalen Verstehens verbunden sind.
Denken Sie an Methodenschauspieler, die vollständig zu einer anderen Person werden und das andere Leben leben, wenn sie sich dem Drehbuch verschrieben haben, bis der Film oder das Spiel endet. Sie müssen von Moment zu Moment im Charakter leben. Die Beobachtungen, die sie treffen, die Entscheidungen, die sie treffen, betreffen die Person, in deren Leben sie sich eingetaucht haben.
Schauspieler, die handeln Sie können auch zu einem bestimmten Zeitpunkt das Projekt erhalten, bei dem Ihr Team ein Produkt für eine Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen körperlichen Bedürfnissen im Vergleich zur durchschnittlichen Person erstellen muss. Und um sich einfühlen und die richtigen Fragen stellen zu können, müssen Sie die Entscheidung treffen, ihr Leben auf dieselbe Art und Weise zu erleben, wie Schauspieler eine Person erleben, die sie porträtieren.
Es ist wichtig zu verstehen, dass immersives Einfühlungsvermögen auch verwendet werden kann, um Lösungen für die Herausforderungen Ihres durchschnittlichen Alltagsszenarios zu finden.
Das Eintauchen in immersives Einfühlungsvermögen führt Sie nicht nur über den Bewusstseinszustand hinaus, sondern ermöglicht Ihnen auch, emotional befriedigende Lösungen zu suchen, weil Sie sich mit dem Motiv aus einem Innenraum in Verbindung setzen konnten, den sie jeden Tag im Inneren haben.
Es ist schwierig für die Menschen, ihre latenten Bedürfnisse und Wünsche auszudrücken. Sie haben möglicherweise nicht die richtige Sprache, um sie einzufangen und auszudrücken. Und wenn sie die Sprache haben, sind sie nicht bereit zu sprechen, wie sie sich in ihrer Situation fühlen. Sie wollen nicht missverstanden werden oder sich ausgesetzt und verletzlich fühlen.
Wenn Mitglieder des Design Thinking-Teams selbst eintauchen und auf sensorischer Ebene erfahren, für was die Menschen sie entwerfen möchten, sind ihre Erkenntnisse schärfer. Sie werden darauf eingestellt, wie sich die Menschen fühlen, sie haben einen Einblick in ihren emotionalen Zustand. Dadurch können sie artikulieren, was die Benutzer fühlen und Fragen stellen, die die Benutzer auf emotionaler Ebene verstanden fühlen. Dadurch können sich die Benutzer von einem vertrauenswürdigen Ort aus freigeben.
In dem Szenario, das ich zu Beginn dieses Lernprogramms beschrieben hatte, hatte IDEO mit einem Gesundheitsunternehmen zusammengearbeitet, um die Kommunikation der Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern. Worüber die Leute reden würden, war der Zugang zu Dienstleistungen. Die Leute waren nicht bereit, an den emotionalen Ort zu gehen. Die Teams, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiteten, führten eine tiefgreifende Empathie durch, bei der Hände und Glieder geklebt wurden. Sie erkannten, wie schmerzhaft es war, sich zu bewegen, wie lange es dauerte, zu einem bestimmten Café zu gelangen, die Einschränkung, die man fühlt.
Bei der Immersionsübung wurde ihnen klar, dass der ständige Schmerz deprimierend war. Es war etwas, das die Leute, die sie interviewten, erlebten. Sie hatten jetzt Einsichten darüber, was unter der Oberfläche vor sich ging. Sie befragten die Betroffenen nach der Depression, mit der sie aufgrund von RA zu kämpfen hatten. Sie verstanden, dass es etwas war, das angegangen werden musste. Die unausgesprochene Depression bietet dann die Möglichkeit, sie bei der Gestaltung des Produkts, der Dienstleistungen und der Behandlungspläne zu berücksichtigen.
Sie wurden beauftragt, eine Reihe von Lösungen zu entwickeln, die helfen sollen:
Welche immersiven Empathieübungen könnte Ihr Team durchführen, um Einblicke in die Herausforderungen zu erhalten, mit denen Benutzer auf unterbewusster Ebene konfrontiert sind?
Möchten Sie Ihr Gehör vollständig blockieren und als Person leben, die mehrere Tage schwerhörig ist? Möchten Sie Ihre Augen für mehrere Tage ölen und als Person mit mehreren Sehproblemen einige Tage leben??
Eine immersive Empathie-Erfahrung eröffnet die Möglichkeit, auf unterbewusster Ebene zu verstehen, was unter der Oberfläche vor sich geht. Es ermöglicht Ihnen, unterbewusste Bedürfnisse der von Ihnen interviewten Benutzer zu artikulieren.
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