Schneller Tipp Wann werden Kundenumfragen verwendet?

Umfragen sind eine gute Möglichkeit, Meinungen zu sammeln, aber selten eine gute Methode, um Verhalten zu verstehen. Umfragen sind hilfreich, wenn Sie von einer klar definierten Gruppe von Personen eine numerische Antwort auf eine bestimmte, gut recherchierte Frage benötigen. Verwenden Sie keine Umfrage, wenn Sie lange und detaillierte Antworten benötigen. Verwenden Sie stattdessen eine qualitative Forschungsmethode. 

Warum forschen?

Wenn Sie Ihre Benutzerrecherche durchführen, sollten Sie darauf abzielen, etwas zu entwerfen, das funktioniert, und nicht etwas, das die Leute bevorzugen. Wenn Sie ein Produkt entwerfen, ist Ihr Hauptanliegen, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter wissen, was sie tun müssen, und dies so einfach wie möglich tun können. Sie suchen nach einem Produkterlebnis, das effizient und effektiv ist und den Benutzer zufriedenstellt. 

Daher ist Forschung als Grundlage des Produktdesigns von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das, was Sie entwerfen, der Marke entspricht. Darüber hinaus ist die richtige Art der Forschung entscheidend für ein effektives Ergebnis. 

Kontextabfrage 

Bei der kontextuellen Untersuchung geht es darum, Kontext zu bekommen. Gehen Sie in die Umgebung Ihrer Zielbenutzer, machen Sie Fotos und werden Sie ein „Lehrling“. Fragen stellen. „Wie erledigen Sie Ihre Arbeit?“ Usw. oder welches Konstruktionsproblem Sie lösen möchten.

Befragung

Interviews sind eine gute Gelegenheit zum Sammeln qualitativ Einsichten. Sie können Ihren Schlüsselbenutzer nach seinen Motivationen und Schmerzpunkten befragen und demografische Informationen sammeln. Sie benötigen eine Stichprobengröße von etwa vier Personen, um einen besseren Einblick in häufige Probleme oder andere auftretende Muster zu erhalten. 

Ein tatsächlicher Benutzer, der gerade vermessen wird. Möglicherweise.

Nachteile kontextabhängiger Abfragen

Während die kontextabhängige Abfrage die bevorzugte Methode der Benutzerforschung ist, ist sie nicht ein Narrenspiel. Die Hawthorne-Studien zeigen, dass Menschen, wenn sie beobachtet werden, sich anders verhalten können als sie es sonst wären. Zum Beispiel wollte eine Gruppe von Forschern herausfinden, ob das Verdunkeln der Lichter Einfluss auf die Produktivität hatte. Die Ergebnisse variierten. Anfangs glaubten sie, dass die Ergebnisse in direktem Zusammenhang mit den Lichtern standen, tatsächlich aber war es die Verhaltensänderung, nachdem sie beobachtet wurde!

Der beste Weg, um mit dem Beobachter-Effekt umzugehen, ist wie folgt: 

• Verbringen Sie Zeit mit Ihrem Teilnehmer. Es kann 30 Minuten, 2 Stunden oder einen ganzen Tag dauern, aber schließlich verhält sich Ihr Teilnehmer authentisch. 
• Probieren Sie verschiedene Teilnehmer aus. Möglicherweise erhalten Sie ein oder zwei Teilnehmer, die von Ihrer Anwesenheit betroffen sind. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass dies Ihre gesamte Probe beeinflusst. 
• Lassen Sie die Teilnehmer echte Aufgaben erledigen. Wenn Menschen das tun, was sie jeden Tag tun, können sie nicht anders als authentisch. Versuchen Sie beispielsweise, ein Hemd anzuziehen oder sich anders anzuziehen, als Sie es normalerweise tun. Es ist schwierig!

Sollte ich Kundenbefragungen überhaupt verwenden?? 

Meiner Erfahrung nach können Umfragen eine gute Möglichkeit sein, Ihre Forschung zu verbessern. Ich verwende zum Beispiel die System Usability Scale-Umfrage, um die Kundenzufriedenheit zu messen, nachdem sie mit dem getesteten System interagiert haben. Es ist eine Reihe von Fragen, die auf subjektiven Meinungen basieren, aber da Sie die Zufriedenheit (eine subjektive Messung) messen, ist dies hier gut. 

Fazit

Wenn Sie zu Beginn des Entwurfsprozesses denken, „was soll ich bauen?“, Ist es nicht ratsam, Einstellungsdaten durch Umfragen zu erhalten. Sie helfen Ihnen nicht, die Kernbedürfnisse der Benutzer zu verstehen.

Benutzerforschungsmethoden bieten tiefere Einblicke. Das Beobachten eines Benutzers im Kontext ist der beste Weg, um umfassende Einblicke in die Bedürfnisse des Benutzers zu erhalten.