Stoppen Sie, den Lip-Service für die Benutzererfahrung zu bezahlen

Wussten Sie, dass viele Organisationen Sie unbedingt einstellen möchten? Da die Benutzer immer anspruchsvoller werden, ist die Notwendigkeit, ein großartiges Erlebnis zu bieten, in die Höhe geschossen. Unternehmen sind verzweifelt bemüht, gute User Experience-Designer einzustellen.

Leider verstehen dieselben Organisationen nicht, worum es bei User Experience Design geht. Schlimmer noch, viele von denen, die sich User Experience Designer nennen, sind nichts dergleichen. Das Problem liegt in der Verwirrung über den Unterschied zwischen "User Experience Design" und "User Interface Design"..

UX-Design versus UI-Design

In vielen Stellenanzeigen wird nach einem „UI / UX-Designer“ gefragt, als wären beide austauschbar. Das ist aber nicht der Fall. Mike Monteiro hat es gut ausgedrückt, als er twitterte:

Walt Disney erstellte Benutzererlebnisse. Sie erstellen Benutzeroberflächen.

- Mike Monteiro (@monteiro) 5. März 2015

Worauf Mike fuhr, war dieser Benutzer Schnittstelle ist weit weg von einem großartigen Benutzer Erfahrung. Die Benutzererfahrung endet nicht am Bildschirmrand. Stattdessen ist es eine End-to-End-Reise, von der anfänglichen Beschäftigung mit einer Organisation bis zum letzten Moment.

Walt Disney erstellte Benutzererlebnisse. Sie erstellen eine Benutzeroberfläche

Disney versteht das nur zu gut, und die Gestaltung der Parks macht dies deutlich. Disney bietet jeden Aspekt des Erlebnisses an, von den Fahrten bis hin zu den thematischen Hotelzimmern und den Charakterrestaurants.

Disney glaubt so sehr daran, eine großartige Benutzererfahrung zu schaffen, dass sie 1 Milliarde Dollar in die Modernisierung ihrer Parks investiert haben. Alles, um die neue Magic-Band zu unterstützen. Ein einfaches Armband mit einem RDF-Chip, mit dem Disney das Erlebnis verbessern konnte.

Die Disney Magic-Band ermöglicht Mickey, ein Kind zu suchen, das Geburtstag hat, und wünscht ihm mit Namen alles Gute zum Geburtstag. Damit können die Menschen ihre Hoteltür aufschließen und überall im Park einkaufen, ohne eine Brieftasche tragen zu müssen. Tatsächlich bietet dieses einfache Gerät alle Arten von Verbesserungen für die Benutzererfahrung. Alles ohne die Notwendigkeit einer Schnittstelle.

Golden Krishnas hervorragendes Buch zeigt, wie wenig gute Erfahrung mit der Benutzeroberfläche zu tun hat.

Wenn Sie sich selbst als User Experience Designer bezeichnen, müssen Sie viel mehr Probleme lösen als das Design einer Benutzeroberfläche. Dies ist etwas, das Sie nicht alleine schaffen können.

Sie können keine Erfahrung alleine entwerfen

Obwohl ein Designer nur eine Benutzeroberfläche erstellen kann, können Sie dies nicht zur Benutzererfahrung sagen. Selbst wenn Sie Ihre Definition der Benutzererfahrung auf eine bildschirmbasierte Interaktion beschränken, benötigt ein Designer viel Unterstützung.

Nehmen Sie Ihre durchschnittliche Mühlen-Website. Sie benötigen Inhaltsspezialisten, um sicherzustellen, dass das Kopieren relevant ist. SEO-Leute, um sicherzustellen, dass Benutzer die Website finden können. Entwickler erstellen Funktionen und steigern die Leistung. Kurz gesagt, du brauchst ein Team.

Wenn Sie die Definition der Benutzererfahrung auf Social Media oder Mobile erweitern, wächst das Team von Menschen weiter. Wenn Sie es erneut erweitern, um alle Elemente der Erfahrung einzubeziehen, umfassen die Beteiligten alle im Unternehmen!

Die Website ist nur ein Teil des Benutzererlebnis-Ökosystems.

Wir müssen mit Kollegen zusammenarbeiten und nicht nur Entwürfe über die Wand werfen. Sie können die Dinge am Anfang einfach halten. Wenn Sie mit einem Entwickler arbeiten, setzen Sie sich beim Entwerfen neben diesen Entwickler. Stellen Sie sicher, dass sie Arbeit sieht, während Sie sie produzieren. Diskutieren Sie mit ihr über die Entscheidungen, die Sie treffen. Dasselbe gilt für zufriedene Personen, Vermarkter oder andere Stakeholder im Projekt.

Wenn die Gruppe der Stakeholder wächst, müssen Sie möglicherweise den Ansatz ändern. Betrachten Sie die Durchführung von Workshops, in denen Sie gemeinsam Lösungen entwickeln. Es gibt ein ausgezeichnetes Buch von Google Ventures, das einen möglichen Ansatz beschreibt. Aber in Wahrheit gibt es keinen richtigen Weg. Alles was zählt ist, dass Sie aufhören, alleine zu arbeiten; Sie beginnen mit Kollegen aus der gesamten Organisation in Kontakt zu treten.

Sprint bietet einen möglichen Ansatz für das Workshopping mit Kollegen.

Nicht, dass all diesen Kollegen die Wichtigkeit einer großartigen Benutzererfahrung zukommen wird. Sie können etwas Überzeugungsarbeit leisten. Hier müssen Sie sich zu einem Verfechter der Benutzererfahrung entwickeln.

Anwalt werden

Wenn wir an die Idee glauben, die Benutzererfahrung zu verbessern, wird dies viel mehr als nur Designfähigkeiten erfordern. Viele Organisationen sind einfach nicht darauf vorbereitet, eine großartige Erfahrung zu bieten. Sie sind intern ausgerichtet, schlecht strukturiert und schlecht ausgestattet.

Die Chancen stehen gut, dass Sie das nicht ändern können. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht helfen können, diese Änderungen in Gang zu setzen. Sie müssen nur Kollegen, Kunden und das Management davon überzeugen, wie wichtig eine großartige Benutzererfahrung ist!

Natürlich ist das viel schwieriger als das Schreiben. Wir lernen, wie wir Benutzererfahrung verkaufen können. Selbst dann wird es ein langer Sack sein. Aber das müssen Sie tun, wenn Sie sich User Experience Designer nennen wollen.

Obwohl das einschüchternd klingt, werden Sie mit ein paar einfachen Aktivitäten auf den Weg gebracht. Ermutigen Sie beispielsweise Ihre Kollegen und das Management, an den von Ihnen durchgeführten Usability-Sitzungen teilzunehmen. Sie führen Usability-Tests durch, nicht wahr??

Steve Krugs Buch Rocket Surgery Made Easy führt Sie durch den Ablauf von offenen Usability-Sitzungen.

Je mehr Sie anderen Benutzern zeigen können, desto leichter werden Sie es von der Wichtigkeit eines großartigen Erlebnisses überzeugen können.

Nehmen Sie vielleicht ein Blatt aus MailChimps Buch heraus und verwandeln Sie Ihre Benutzerpersönlichkeiten in attraktive Poster, die Sie in Ihrem Büro aufstellen. Dadurch werden Ihre Kollegen daran erinnert, an den Benutzer zu denken, wenn er seiner täglichen Arbeit nachgeht.

Erinnern Sie die Kollegen an den Benutzer, indem Sie Personas in Bürokunst verwandeln.

Wir müssen unseren Kunden und Kollegen auch zeigen, wie bewährte Methoden im User Experience Design aussehen. Ein Ansatz wäre das Versenden regelmäßiger E-Mail-Updates. Auf diese Weise können Sie sie mit Artikeln und Fallstudien zu Erfolgsgeschichten über das Tropfnetz füttern. Wir müssen auch besser werden, um unsere eigenen Erfolge hervorzuheben. Aufzeigen, wie die Benutzerfreundlichkeit für das Unternehmen von Nutzen sein kann.

Am Ende des Tages besteht der beste Weg, User Experience Design zu verkaufen, darin, es zu zeigen. Management, Kollegen und Kunden können sich nur schwer vorstellen, wie eine bessere Benutzererfahrung aussieht. Daher zögern sie, die Kosten der Veränderung zu akzeptieren. Deshalb ist Prototyping so wichtig.

Wir müssen die Erfahrung wiederholen

Durch Prototyping können Kollegen sehen, was möglich ist, ohne vorher viel Geld investieren zu müssen. Dadurch können sie das Potenzial erkennen und gleichzeitig das Risiko managen.

Aber auch das Prototyping hat einen weiteren Vorteil. Es führt Kollegen und Kunden in eine andere Arbeitsweise ein. Sie führt sie in die Vorstellung ein, dass die Benutzererfahrung eine ständige Wiederholung erfordert. Am ersten Tag werden Sie es nie richtig machen, aber durch Überwachung und Test können Sie lernen, wie Sie die Dinge verbessern können.

Es ist unmöglich, ein hervorragendes Benutzererlebnis zu schaffen, ohne zu testen, was Sie zusammen mit den Benutzern erstellen. Ich arbeite seit über zwanzig Jahren in der Benutzererfahrung und bin immer noch jedes Mal überrascht, wenn ich mit Benutzern spreche.

Durch Erstellen eines Prototyps und Testen mit Benutzern können Sie lernen, wie Sie die Erfahrung verbessern können. Alles bevor Sie Geld in den endgültigen Build gießen.

Ein Aufruf zum Handeln

Mir ist bewusst, dass das alles viel zu fragen ist. Ich bitte Sie, Ihre Definition von Designer weit über das zu erweitern, was Sie in der Vergangenheit für möglich gehalten haben. Ich bitte Sie, Ihre Arbeitsweise zu ändern und die Unordnung, die viele Stakeholder mit sich bringen, zu akzeptieren.

Die Wahl liegt jetzt bei Ihnen. Sie können diese Herausforderung entweder annehmen und erkennen, dass sie nichts für Sie ist und bleiben, wo Sie sind. Es ist nichts falsch daran, sich auf das Design der Benutzeroberfläche zu konzentrieren. Es ist wichtig zu wissen, dass dies nicht mit dem User Experience-Design identisch ist.

Allerdings brauchen Unternehmen überall UX-Designer, egal ob sie es erkennen oder nicht. Ich möchte Sie dazu ermutigen, mutig zu sein, aus dem Bereich der User Experience Designer-Rolle zu treten.