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Personas haben wir aus der Werbebranche geholt. Leider passen sie zu oft nicht in den Webdesign-Prozess. Jetzt ist es an der Zeit, das zu ändern.
Okay, Zeit zum Eigenmachen. Haben Sie eine Benutzer-Persona für ein Projekt erstellt, das Sie ignoriert haben, als das Projekt gestartet wurde? Oder haben Sie Personas erstellt, die klug aussehen, aber nicht besonders nützlich fanden? Vielleicht gehören Sie zu den Menschen, die den Sinn der User-Personas einfach nicht sehen.
Wie auch immer, Personas scheitern oft an ihrem Potenzial. Dieser Artikel wird das beheben. Wir werden eine Persona zum Herzen Ihres Designprozesses machen.
Es beginnt mit einer einfachen Frage - was ist eine persona?
Personas gibt es schon seit Jahren und stammen aus der Werbebranche. Sie gibt es in vielen verschiedenen Formen und Größen und fokussieren die Gedanken eines Teams auf die Zielbenutzer.
Einige stützen sich auf die Demografie der Person. Wie alt ist die Person? Welches Geschlecht haben sie? In welche soziale Klasse fallen sie und was ist ihr wirtschaftlicher Hintergrund??
Andere konzentrieren sich mehr auf den Geschmack der Person. Welche Marken mögen sie? Welche Zeitungen lesen sie? Welches Auto fahren sie??
In letzter Zeit haben wir einen Trend hin zu visuellen Personas gesehen. Diese geben ein Gefühl für die Person durch die mit ihnen verbundenen Gegenstände.
Mailchimp ist sogar so weit gegangen, ihre Personas in Poster zu verwandeln und sie in ihren Büros auszustellen. Ihre Hoffnung ist, dass der Kunde dabei immer im Kopf bleibt.
Jeder dieser Ansätze hat seine Vorzüge, und dennoch macht keiner von ihnen Personas zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die meisten Webdesigner. Irgendwie scheitern sie alle.
Personas beweisen nie ihren Wert, weil sie zu viel Hintergrundgeschichte enthalten. Ihnen fehlen auch die relevanten Informationen, die wir als Webdesigner benötigen.
Versteht mich nicht falsch ist Es ist nützlich zu wissen, welche Marken ein Benutzer mag und etwas über seine Persönlichkeit. Wenn sie beispielsweise Apple-Produkte kaufen, ist es nicht unvernünftig anzunehmen, dass sie eine saubere, minimalistische Website wünschen.
Dieses Wissen hilft, das Design zu gestalten und den Ton der Kopie zu bestimmen. Es hilft jedoch nicht, den Inhalt zu definieren oder die Site zu strukturieren. Das ist, weil es die entscheidende Frage nicht beantwortet - Was versucht die Person zu tun??
Eine Persona muss sich auf die Fragen konzentrieren, die ein Benutzer hat, und auf die Aufgaben, die er ausführen möchte.
Tonfall und Designstil sind beide wichtig, aber nur, wenn der Benutzer das erreichen kann, was er will. Kein ansprechender Text oder anregendes Design wird einen Benutzer erfreuen, der keine Antwort auf seine Frage erhält oder seine Aufgabe nicht erfüllt.
Doch zu oft fehlt diesen Personas diese Information.
Eine gute Person sollte in der Lage sein, uns zu sagen, welche Fragen der Benutzer hat und wo er sich im Kaufprozess befindet.
Wenn ich 'kaufen' sage, meine ich nicht nur E-Commerce. Ich beziehe mich auf das Kaufen in das Angebot der Website, ob dies für die Anmeldung eines Newsletters oder das Spenden für einen guten Zweck gilt.
Im Vertrieb heißt das Einwandbehandlung. Sie müssen die Fragen verstehen, die den Benutzer am "Kaufen" hindern, und dann auf sie eingehen. Eine gute Person sollte diese Fragen identifizieren.
Nicht, dass Benutzer immer Fragen haben, die beantwortet werden müssen. Manchmal möchten sie nur eine Aufgabe erledigen. In diesen Situationen sollte die Person diese Aufgaben identifizieren.
Aber sie sollten nicht dort aufhören. Sie sollten auch den Geisteszustand erkennen, in dem sich die Person befindet, wenn sie versuchen, die Aufgabe zu erledigen.
Geisteszustand ist eine Eigenschaft einer guten Persönlichkeit, die oft übersehen wird. Wenn jemand zu wenig Zeit hat und Ihre Website besuchen und so schnell wie möglich wieder rauskommen möchte, ist es nicht die Zeit, einen weiteren Service für ihn zu erwerben.
Wenn Sie Ihre Website besuchen und nach Unterstützung suchen, können Sie davon ausgehen, dass sie nicht so glücklich sind. Jetzt ist nicht die Zeit für ein freundliches Geplänkel in Ihrer Kopie oder eine komische Figur im Design.
Wenn also eine gute Person sich auf Fragen, Aufgaben und Gefühle konzentriert, wie schaffen Sie sie??
Das Erste, was man im Vorfeld sagen muss, ist, dass Sie keine gute Persona produzieren können, ohne mit echten Benutzern zu sprechen. Zeitraum!
Ihre Kunden möchten möglicherweise nicht dafür bezahlen. Sie könnten sagen, dass sie genug wissen, um eine Person zu informieren. Aber ob der Kunde bezahlt oder nicht, sprechen Sie immer mit den Benutzern.
Der beste Weg ist, sie in ihren Häusern zu besuchen. Sie lernen so viel über jemanden, wenn Sie sehen können, wo sie leben. Schreibtische, an denen Sie die Maus wegen der Unordnung kaum bewegen können. Oder schreien Kinder, die sich auf etwas Unmögliches konzentrieren müssen. Ich akzeptiere jedoch, dass diese Art von Besuch keine Option ist, wenn der Kunde die Zahlung ablehnt.
Das heißt, mit Benutzern über Skype oder das Telefon zu sprechen ist einfach. In einem 20-minütigen Chat können Sie viel über jemanden lernen. Sollte dies nicht der Fall sein, führen Sie eine Umfrage auf der Facebook-Seite des Unternehmens durch oder chatten Sie mit einigen Mitgliedern. Es gibt keine Entschuldigung, sich nicht mit Benutzern zu beschäftigen.
Ich möchte Sie auch dazu ermutigen, mit einigen Mitarbeitern an der Front zu sprechen. Die Menschen, die täglich mit Benutzern interagieren. Sie werden voller wertvoller Einblicke in den Benutzer sein. Sie kennen ihre Vorlieben, ihre Abneigungen, ihre Fragen und was sie erreichen wollen.
Nachdem Sie nun recherchiert haben, ist es an der Zeit, Ihre Personas zusammenzustellen. Beginnen Sie mit den Grundlagen. Ein Foto, Alter, Geschlecht, Beruf und etwas über ihren persönlichen Geschmack.
Dazu noch etwas über den Einsatz von Technologie. Verwenden sie ein Smartphone, einen Laptop oder ein Tablet? In welchen Situationen greifen sie auf Ihre Website zu? Sitzen sie auf der Couch oder an einem Schreibtisch??
Dann weiter zum wichtigen Teil. Geben Sie einige der wichtigsten Interaktionen oder Berührungspunkte an, auf die der Benutzer treffen wird. Zu jeder dieser Interaktionen gehören alle Fragen, die der Benutzer möglicherweise hat. Geben Sie auch an, wie sich der Benutzer an diesem Punkt auch fühlt. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie den Umgang mit dieser Interaktion besser gestalten.
Angenommen, Sie haben eine Persona für eine Wohltätigkeits-Website erstellt. Sie möchten nicht nur Informationen über die Art des Benutzers, sondern auch die Fragen und Bedenken der Persona mitteilen. Fragen wie:
Das Verständnis dieser Art von Fragen hilft, die Richtung der Website zu bestimmen. Es macht eine Person nützlich.
Aber selbst die nützlichste Person ist nutzlos, wenn sie in einer Schublade sitzt.
Damit eine Person nützlich ist, muss sie gesehen werden. Nur wenn es regelmäßig betrachtet wird, beginnt es, das Bewusstsein der Menschen zu beeinflussen.
Sie können beginnen, indem Sie Ihre Personas allen Personen präsentieren, die an der Website arbeiten. Es ist besonders wichtig, dass diejenigen, die für die Website entwerfen oder schreiben, teilnehmen. Aber das ist noch lange nicht genug. Eine Präsentation kann bei Terminen und anspruchsvollen Stakeholdern schnell vergessen werden.
Drucken Sie diese Personas stattdessen aus und kleben Sie sie überall, wo Sie können. Nehmen Sie ein Blatt aus Mailchimps Buch und stecken Sie es im Büro zusammen. Vorzugsweise in der Augenlinie Ihrer Texter und Designer.
Sogar eine einfache Zusammenfassung Ihrer Personas, die Sie an Ihrem Schreibtisch aufstellen, reicht aus, um Sie daran zu erinnern, über den Benutzer nachzudenken.Fügen Sie diese Personas schließlich zu der von Ihnen verwendeten Projektverwaltungssoftware hinzu. Ob Basecamp, Evernote oder Trello, stellen Sie sicher, dass die Personas vorne und in der Mitte sind.
Es ist Zeit für uns, keine Personas mehr zu produzieren, die in die Schublade gesteckt werden. Stattdessen müssen wir neu überdenken, wie wir uns ihnen nähern. Wir müssen sie besser für unsere Arbeit anpassen, anstatt sie einfach von der Werbebranche abzuheben.
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