Was ist Konversations-UX?

Da Chatbots, Konversationsschnittstellen und andere sprachaktivierte Assistenten immer üblicher werden, ist der Begriff "Konversationsdesign" ein aufstrebender Raum für UX-Designer.

Während wir auf eine Art und Weise miteinander kommunizieren können Person, Kommunikation mit einem Maschine bringt unterschiedliche Herausforderungen und Nuancen hervor.

Eine Möglichkeit, das Design der Konversationsschnittstelle zu verbessern, besteht darin, eine starke Identität und Persönlichkeit für die Stimme zu entwickeln.

Brad Abrams, Gruppenmanager für die Google Assistant-Plattform, stellte fest, dass die Konversationsbots mit der besten Aufbewahrung auch die stärksten Persönlichkeiten hatten.

So wie die Marke eines Unternehmens am stärksten ist, wenn es seine Versprechen und seine Mission einhält, verfügt eine gut gestaltete Sprachschnittstelle über eine einheitliche Identität und Persönlichkeit. Alle Inkonsistenzen oder Ausfälle in der Reaktion erzeugen Misstrauen und Frustration für den Endbenutzer.

Entwickeln einer Konversationsperson

Hier sind einige Tipps zum Entwickeln einer Persona für Ihre Konversationsschnittstelle:

• Betrachten Sie den Kontext: Passen Sie Ihre Stimme an das Ziel / die Rolle der Benutzeroberfläche an, und verwenden Sie Schlüsselszenarien, um zu bestimmen, welcher Komplexitätsgrad oder Tonwert angemessen ist. 
• Machen Sie den unglücklichen / Reparaturpfad großartig: Wenn Ihr Benutzer mit einem Satz antwortet, den Ihre Benutzeroberfläche nicht beantworten kann, optimieren Sie den reibungslosen Einstieg in einen Bereich, in dem der Bot helfen kann. 
• Sei natürlich: Folgen Sie den grundlegenden Konversationsabläufen, z. B. einer Begrüßung oder einer zufälligen Anordnung allgemeiner Nachrichten. Die Wiederholung gebräuchlicher Phrasen kann sich für einen Benutzer schnell als veraltet und automatisiert anfühlen. Behandeln Sie Benutzer nicht wie Maschinen und erwarten Sie, dass alle Benutzer auf dieselbe Weise antworten. 
• Halte es einfach und kurz: Keine unnatürliche Fachsprache. Verwenden Sie eine transparente, klare und klare Sprache. 
• Zusatzgeräusche verwenden: Da die meisten Leute immer noch nicht der Meinung sind, dass das Sprechen mit einer Konversationsschnittstelle intuitiv ist, können Designer computergenerierte Klänge verwenden, die als „Earcons“ bezeichnet werden, um den Zustand anzuzeigen und eine Konversation voranzubringen.

Gut. Tschüss.

Konversationsschnittstellen können sich zwar neu anfühlen, die bisherigen Gestaltungsrichtlinien und -grundsätze gelten jedoch weiterhin. Ein grundlegendes benutzerzentriertes Design-Mindset ist für das Design von Konversationsschnittstellen relevant. Dies bedeutet, dass ein System erstellt wird, das die vorhandenen Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen der beabsichtigten Benutzer unterstützt. Vergewissern Sie sich schließlich, dass Sie sich mit echten Anwendern austauschen, um zu verstehen, wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.