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Die Optimierung Ihrer Social-Media-Profile, die Verwendung der richtigen Tools und die Einbindung Ihrer Marken-Stimme in die Mitteilungen, die Sie mit Ihrem Publikum teilen, ist für die Erstellung einer effektiven Social-Media-Strategie unerlässlich. Da Social Media ein starker Weg ist, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden, können Sie es sich nicht leisten, es zu ignorieren.
Wenn Sie in Ihren Social-Media-Bemühungen wirklich erfolgreich sein wollen, müssen Sie wissen, wie sie zu Ihrem Unternehmen insgesamt beitragen. Haben Ihre sozialen Werbeaktionen zur Bekanntheit Ihrer Marke beigetragen? Stellen Sie eine Umsatzsteigerung fest? Verbringt Ihre Zielgruppe mehr Zeit auf Ihrer Website??
All dies kann als übergreifende Geschäftsziele bezeichnet werden und führt letztendlich zu mehr Umsatz. Tatsächlich sollten diese Ziele von Ihrer allgemeinen Marketingstrategie unterstützt werden. Social Media Marketing ist nur ein Teil dieser Strategie.
Für viele kleine und große Unternehmen ist es jedoch schwer zu verstehen, ob sich ihre Social-Media-Bemühungen auszahlen. Einige wissen nicht, wie sie sich die richtigen Ziele setzen sollen. Sie sind auch nicht sicher, welche Metriken zu verfolgen sind oder mit welchen Werkzeugen sie die Daten analysieren. Ihnen fehlen wichtige Informationen, die beweisen, dass ihre Social-Media-Strategie ihre Ziele unterstützt.
Infolgedessen verfolgen viele Unternehmen die Anstrengungen ihrer Social-Media-Kampagnen nicht richtig und haben keine Ahnung, ob sie ihre verdiente Rendite erwirtschaften.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren ROI für soziale Medien nachverfolgen können. (Quellgrafik)Als versierter Unternehmer ist es nur natürlich, dass Sie wissen möchten, dass Sie mit all Ihren Marketinganstrengungen Ihr Geld verdienen. Das Verfolgen und Messen der Ergebnisse Ihres Social-Media-Marketings ist wichtig, wenn Sie wissen möchten, was funktioniert und was verbessert werden muss, um Ihre Ziele zu erreichen.
In diesem Teil des Kickstart Social Media-Leitfadens für kleine Unternehmen werden wir besprechen, was der ROI für soziale Medien ist und warum Sie Ihre Rendite überhaupt messen sollten. Dann gehen wir näher auf die Festlegung strategischer Ziele ein, damit Sie diese berechnen können. Wir werden auch Werkzeuge ansprechen, mit denen Sie die Ergebnisse messen und analysieren können. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Ihre Social Media-Strategie zu verbessern und Ihre Ergebnisse besser zu messen.
Entgegen der weit verbreiteten Meinung verfolgt der ROI (Return on Investment) von Social Media nicht die Anzahl der von Ihnen in der letzten Woche auf Twitter gewonnenen Follower oder die Anzahl der von Ihnen auf Ihrer Facebook-Seite erhaltenen Posts. Sicher, diese Zahlen müssen berücksichtigt werden, aber im Allgemeinen zeichnen sie nicht das gesamte Bild.
Nur weil Sie mehr als 500 Follower auf Twitter haben, bedeutet das nicht, dass alle plötzlich in Ihrem Geschäft auftauchen und Ihr Produkt kaufen oder dass Sie Sie für einen bestimmten Zweck einstellen. Diese Zahlen werden auch als Vanity-Metriken bezeichnet, die keine Informationen zu einem bestimmten Geschäftsziel enthalten.
Laien zufolge ist der ROI für soziale Medien das, was Ihr Unternehmen von der Zeit und dem Geld zurückerhält, sowie Ressourcen, die für das Marketing in sozialen Medien aufgewendet werden.
Die allgemeine Formel für die Berechnung Ihres ROI für soziale Medien lautet wie folgt:
Social Media ROI = (Verdienst - Kosten) / Kostenprozent
Aus dieser einfachen Formel können Sie schließen, dass Sie wissen sollten, wie viel Geld Sie in Ihr Social-Media-Marketing investieren und wie viel Geld Ihre Social-Media-Ziele wert sind.
Die Gesamtkosten Ihres Social Media-Marketings kombinieren:
Der Rest der Gleichung hängt weitgehend von den Zielen ab, die Sie für eine bestimmte Kampagne festgelegt haben.
Egal, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, ich bin ziemlich sicher, dass Sie ein neues Produkt nicht einfach in Ihr Regal stellen und es dann ignorieren, ohne zu prüfen, wie viele Kunden es gekauft haben. Oder wie viele Kunden es gekauft und am selben Tag in Ihrem Geschäft zurückgegeben haben, richtig?
Das Starten eines neuen Dienstes funktioniert auf ähnliche Weise. Und wenn es um Marketing geht, müssen Sie den Erfolg Ihrer Social-Media-Kampagnen messen, indem Sie einen neuen Service einführen oder ein neues Produkt in Ihr Sortiment aufnehmen.
Die Messung Ihres ROI für soziale Medien ist aus einer Reihe von Gründen wichtig. Einige davon sind:
Sobald Sie sich eingehender damit auskennen, können Sie Ihre nächste Kampagne mit besseren Ergebnissen starten. Wenn Sie dieselben Prinzipien gewissenhaft anwenden, verbessern und verfeinern Sie Ihre Strategie kontinuierlich, was zu einer konstanten positiven Kapitalrendite führt.
Ich habe bereits erwähnt, dass der andere Teil der Gleichung stark von den von Ihnen gesetzten Zielen abhängt. Diese Ziele bestimmen, welche Metriken Sie messen müssen. Es ist auch erwähnenswert, dass diese Ziele Ihr Bestehendes unterstützen sollten Geschäft Ziele auch.
Anstatt sich auf Vanity-Metriken zu konzentrieren, sollten Sie erwägen, Ziele zu setzen, die quantifizierbar und mit der jeweiligen Kampagne verknüpft sind. Ein guter Ausgangspunkt, um die Ziele von S.M.A.R.T festzulegen, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und aktuell sind. Sie sollten immer in der Lage sein, Ihrem Ziel einen numerischen Wert zuzuordnen.
Einige Beispiele für Ziele, die Sie nachverfolgen können, sind E-Mail-Anmeldungen, Kontaktformularanfragen, Online-Einkäufe, Websiteverkehr usw..
Beim Konvertieren in S.M.A.R.T. Sie sollten sich immer auf Maßnahmen konzentrieren, die einen zufälligen Website-Besucher in einen Lead zu einem zahlenden Kunden verwandeln.
Ein paar Beispiele dafür wären:
Weitere Informationen zum Einstellen von S.M.A.R.T. Ziele für Ihr Unternehmen:
Sobald Sie sich über Ihre Ziele im Klaren sind, können Sie bestimmte Metriken leichter nachverfolgen. Je nach Ziel können Sie URL-Klicks, den Datenverkehr aus Social Media, das Wachstum der Abonnenten, das Wachstum der Follower, die auf der Website verbrachte Zeit, die Wachstumsrate der Follower, Klicks nach Region und mehr nachverfolgen.
Es ist wichtig, Ihre Wachstumsrate im Auge zu behalten, sollte aber nicht der Hauptfokus der von Ihnen erfassten Messwerte sein. Verwenden Sie diese Zahlen eher als unterstützende Werte für Ihre größeren und wichtigeren Ziele.
Der zweite wichtige Teil besteht darin, Ihre Ziele mit einer bestimmten Kampagne zu verknüpfen. Eine Kampagne mag einschüchternd klingen, aber in Wirklichkeit ist es nichts weiter als ein geplanter Versuch, ein bestimmtes Ziel mit messbaren Ergebnissen zu erreichen.
Auf diese Weise können Sie einzelne Links, die Sie in sozialen Medien teilen, nachverfolgen, unabhängig davon, ob Sie sich auf Facebook, Twitter, andere soziale Netzwerke oder eine Kombination davon konzentrieren. Sie können dann Besuche über die freigegebenen Links problemlos zuordnen. So können Sie feststellen, welche Kanäle funktionieren und welche nicht.
Es mag schwierig erscheinen, Ihre Ziele und ihr Ergebnis im Auge zu behalten, es gibt jedoch zahlreiche Tools, die Ihnen dabei helfen können.
Einige Tools für das Management sozialer Medien umfassen Analysen, mit deren Hilfe Sie die zu überwachenden Metriken nachverfolgen können. Bevor wir jedoch darauf eingehen, wollen wir kurz auf Google Analytics eingehen.
Google Analytics.Google Analytics ist eine der einfachsten Methoden, um Ihre Social Media-Ziele zu verfolgen. In der Tat verwenden Sie sie wahrscheinlich bereits für Ihre Website. Sie können die Berichte jedoch auf verschiedene Social-Media-Kanäle erweitern.
Dazu müssen Sie zu gehen Akquisition> Soziales> Conversions. Sie werden aufgefordert, ein neues Ziel festzulegen, klicken Sie also auf Ziele setzen. Hier möchten Sie das zuvor definierte Ziel eingeben.
Zielsetzung in Google AnalyticsAngenommen, Sie möchten die Anzahl der neuen Besucher von Instagram verfolgen. Dazu müssen Sie auf Ihrer Website eine benutzerdefinierte Zielseite erstellen, auf der Sie Instagram-Nutzer weiterleiten. Durch das Hinzufügen der URL dieser Seite zu Google Analytics können Sie Ihre Ergebnisse verfolgen.
Wie in unserem vorherigen Artikel zu Social-Media-Tools erwähnt, verfügt Buffer über sehr grundlegende Analysen, mit denen Sie die Anzahl der generierten Klicks sowie die Anzahl der Likes, Retweets und Antworten verfolgen können. Es ist nicht so leistungsfähig wie andere Tools, aber für eine einfache Kampagne ist es eine gute Möglichkeit, sich sofort einen Überblick zu verschaffen.
Puffer für das grundlegende Tracking sozialer Kampagnen.Hootsuite Analytics enthält eine Reihe leistungsstarker Berichterstellungstools, mit deren Hilfe Sie Reichweite, Conversions und mehr nachverfolgen können. Mit Insights können Sie Gespräche in Ihrer Branche, Ihre Reichweite, Ihr Markengefühl und mehr ermitteln.
Mithilfe der benutzerdefinierten URL-Parameter können Sie nachverfolgen, welche sozialen Netzwerke und sozialen Nachrichten den Traffic auf Ihre Website oder eine Zielseite geleitet haben. Mit Berichten erhalten Sie einen schnellen Überblick über das Wachstum Ihrer Follower, die Klickrate und die Statistiken pro Post für einzelne Social-Media-Netzwerke.
Hootsuite für ein robusteres Social Tracking.Wenn Sie Salesforce als CRM verwenden, können Sie deren Tracking-Codes an die in sozialen Netzwerken freigegebenen Links anhängen. Wenn Sie es mit einem Tool wie Marketo kombinieren, können Sie Umsatz-Leads zu bestimmten Kampagnen oder sozialen Botschaften zurückverfolgen.
Verwenden Sie Salesforce, um Vertriebs-Leads zu verfolgen.Simply Measured bietet eine sehr umfassende Plattform für die Berichterstattung über soziale Medien, die eine breite Palette sozialer Netzwerke unterstützt. Sie unterstützen Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram und LinkedIn. Dies ist eine der teuereren Lösungen, aber Sie können Folgendes verfolgen und überwachen:
Sie verfügen jedoch auch über eine Reihe kostenloser Tools, mit denen Sie Ihre Marke auf Twitter, Facebook, Instagram und mehr analysieren können.
Einfach gemessen für eine umfassende Berichterstattung in sozialen Medien.Wenn Sie Daten nachverfolgen können, können Sie jeder Konvertierung einen Wert hinzufügen. Sie können den Lifetime-Wert Ihres Kunden verwenden und ihn mit Ihrer Conversion-Rate multiplizieren, um den potenziellen Wert jeder Conversion zu erhalten. Sie können auch den durchschnittlichen Verkaufsbetrag verwenden und diesen als Wert Ihrer Conversion festlegen.
Wenn Sie sich die Zahlen angesehen haben, können Sie feststellen, welche Kanäle die besten Ergebnisse erzielen, und sich auf diese konzentrieren. Bei Social-Media-Kanälen mit einem negativen ROI können Sie versuchen, Ihre Bemühungen auf verschiedene Arten anzupassen:
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ziele überprüfen und bewerten, wie sie mit Ihren allgemeinen Geschäftszielen in Einklang stehen. Die Anpassungen sollten so schnell wie möglich vorgenommen werden, da sich Social Media ständig (und für immer) verändert.
Die erste Zielrunde und der erste berechnete ROI sind keine Zahlen, die gleich bleiben werden. Daher ist es wichtig, weiterhin Ziele festzulegen und den ROI zu berechnen, um den Erfolg vergangener Kampagnen richtig zu messen und die Zukunft zu planen.
Es ist auch wichtig, Ihren ROI für Ihr Content-Marketing zu berechnen und zu erfahren, wie:
Die Verfolgung Ihres ROI für soziale Medien ist keine unmögliche Aufgabe, erfordert jedoch etwas Strategie und Planung. Sobald Sie Ihre Ziele definiert haben, wissen, welche Kennzahlen mit diesen Zielen in Verbindung stehen, und die mit Ihren Kampagnen verbundenen Kosten kennen, erhalten Sie ein klares Bild davon, was Ihnen die größte Rendite für Ihre Investition bringt. Die hier beschriebenen Tools und Tipps sollten Ihnen dabei helfen, den richtigen Einstieg zu finden.
Erfahren Sie mehr über Social Media Marketing mit unserem Beginner Guide.
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