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Marktforschung ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft. Wenn Ihr Unternehmen keinen Bedarf erfüllt, wird es Ihnen schwer fallen, Kunden durch Ihre Türen zu bringen. Marktforschung ist Ihre Methode, um herauszufinden, was Ihre Kunden brauchen. Sobald Sie das wissen, haben Sie die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft.
In einem Moment werden wir erfahren, wie Marktforschung Ihnen hilft, Ihre Einnahmen zu steigern und Ihre Gewinne zu steigern. Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf die Marktforschung werfen.
Die American Marketing Association hat eine gründliche Definition für Marktforschung. Wir können dies vereinfachen, indem Informationen über die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden zusammengetragen werden.
Mit anderen Worten, es geht darum, herauszufinden, was Ihre Kunden wollen. Du gehst raus und redest mit Leuten oder beobachtest, wie sie sich verhalten. Daraus erarbeiten Sie, wie Sie Ihren Kunden besser helfen können.
Marktforschung hilft Ihrem Unternehmen auf zwei Arten.
Erstens hilft es Ihnen, bessere Produkte zu entwickeln. Mit „besser“ meine ich Produkte, für die die Leute tatsächlich wollen und bereit sind, dafür zu zahlen.
Normalerweise werden Produkte entwickelt, um ein Problem zu lösen. Gute Produkte machen es den Menschen leichter. Autos haben das Problem gelöst für immer irgendwo hin zu kommen. Das Internet macht es einfacher, mit Menschen zu sprechen und Neues zu lernen. Büroklammern sind eine kostengünstige Möglichkeit, Dokumente sauber und übersichtlich zu halten.
Produktentwickler entwickeln normalerweise Produkte, die ein Problem lösen, mit dem sie in ihrem eigenen Leben konfrontiert sind. Durch Marktforschung wissen Produktentwickler, ob andere Menschen mit demselben Problem konfrontiert sind, und - ebenso wichtig - ob das Problem für sie wichtig ist. Wenn ein Produkt ein Problem löst, das sich die Leute nicht interessieren, werden sie ihre Geldbörsen nicht öffnen, um das Produkt zu kaufen.
Amy Hoy von Unicorn Free hat sich mit der Entwicklung von Produkten, die den Bedürfnissen der Menschen entsprechen, ein gesundes Geld verdient. Verständlicherweise ist sie großartig dabei, herauszufinden, was die Kunden wollen. Hoy schreibt:
"Sie müssen etwas schaffen, das die Menschen wirklich wollen, indem Sie sich auf die Kunden konzentrieren, die für den Wert zahlen, und sie verstehen und ihnen dienen."
Hoy weiß, dass ein Produkt nur verkauft wird, wenn die Leute es wollen und bereit sind, dafür zu zahlen.
Zweitens hilft Ihnen die Marktforschung, mit Ihren Kunden so zu sprechen, dass sie sich aufrichten und zuhören können. Die Geschäftswelt ist voll von Fachsprache und technischer Sprache, die für die meisten Menschen bedeutungslos ist.
Durch die Marktforschung erhalten Sie einen Einblick in die Welt aus den Augen Ihrer Kunden. Sie lernen, mit Ihren Worten über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. So können Sie besser zeigen, wie Ihre Produkte Ihren Kunden helfen können.
Kurz gesagt: Marktforschung bedeutet bessere Produkte und besseres Marketing. Das bedeutet mehr Umsatz und ein profitableres Geschäft.
Auf der anderen Seite, wenn Sie Ihre Marktforschung nicht durchführen, bedeutet dies, dass Ihr Unternehmen eher zum Scheitern verurteilt ist.
Lassen Sie uns aus diesem Grund einen Blick darauf werfen, wie Sie effektive Marktforschung durchführen können.
Es gibt viele Möglichkeiten, Marktforschung zu betreiben. Mit Social Media Listening können Sie herausfinden, worüber Ihre potenziellen Kunden sprechen und worauf es ihnen ankommt. Sie können Kunden und Interessenten interviewen, um sich mit ihren Bedürfnissen vertraut zu machen. Sie können mit einer Fokusgruppe von Zielkunden sprechen. Selbst Mystery Shopping ist eine Form der Marktforschung.
All dies sind gute Möglichkeiten, um herauszufinden, was Ihre Kunden brauchen.
Warum also eine Umfrage?
Interviews sind die tiefgreifendste Form der Marktforschung. Sie können das Gespräch leiten und Ihre Kunden dazu auffordern, die benötigten Informationen zu teilen. Der Befragte hat die Möglichkeit, ausführliche Antworten zu geben, die massiv aufschlussreich sein können.
Das Problem bei Interviews ist, dass sie viel Geld und Zeit kosten. Sie müssen nicht nur die Fragen vorbereiten. Sie müssen Kunden finden, die bereit sind, einen guten Teil der Zeit aufzugeben, was bedeuten kann, dass sie bezahlt werden. Sie müssen rausgehen und Interviews führen oder dafür einen professionellen Interviewer bezahlen. Dann müssen Sie die Interviews abschreiben und alles, was Sie lernen, zusammenstellen.
Mit Umfragen können Sie das Gespräch durch die Fragen führen, die Sie stellen. Sie können Fragen stellen, mit denen die Umfrageteilnehmer detaillierte und ausführliche Antworten geben können. Sie haben jedoch nicht die Zeit, Personen einzeln zu befragen und alle Antworten zu transkribieren. Außerdem zeigen Ihre Kunden eher eine Bereitschaft zur Teilnahme. Das liegt daran, dass eine Umfrage weniger Zeitaufwand bedeutet als ein Interview.
Neben den Kosten haben Umfragen einen entscheidenden Vorteil gegenüber Interviews. Mit Interviews können Sie nur herausfinden, was eine Handvoll Kunden denkt. Selbst wenn Sie ernsthafte Ressourcen für Interviews verwenden und 20 bis 30 Interviews führen, können Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Muster in den Antworten zu erkennen, die Sie erhalten.
Mit Umfragen haben Sie das Potenzial, Antworten von viel mehr Menschen zu erhalten. Mit all diesen Antworten erkennen Sie Muster in den Antworten, die Sie erhalten.
Das heißt nicht, dass Umfragen immer besser sind als Interviews oder sogar so gut. Sie geben Ihnen jedoch großartiges Feedback für eine minimale Investition. Wenn Sie versuchen, die Kosten niedrig zu halten, ist das wichtig.
Sie können also eine Umfrage schreiben. Sie möchten Ihren Kunden in den Sinn kommen. Geht es nicht nur darum, ein paar Fragen zu schreiben und die Umfrage zu veröffentlichen, in der Hoffnung, dass jemand sie bemerkt??
Ihre Kunden dazu zu bringen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen und ehrliche Antworten zu geben, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Marktforschung. Daher ist es wichtig, wie Sie Ihre Umfrage schreiben und wie Sie sie den Kunden zur Verfügung stellen. Wenn Sie dies falsch verstehen, werden Sie wertvolle Daten verpassen. Sie könnten am Ende in eine Sackgasse geraten, wenn Sie einen prozentualen Anteil von Antworten erhalten, die nicht für Ihren gesamten Kundenstamm repräsentativ sind.
Schauen wir uns einmal an, was es braucht, um eine erfolgreiche Umfrage zu schreiben.
Bevor Sie mit Ihrer Umfrage beginnen, müssen Sie wissen, was Sie herausfinden möchten. Eine mäandernde Umfrage, die kein klares Ziel hat, wird die Menschen davon abhalten, zu antworten. Sie haben Schwierigkeiten, Antworten zu erhalten, mit denen Sie Ihr Geschäft verbessern können.
Um Ihre Umfrage zu schreiben, müssen Sie Folgendes klarstellen:
Wenn Sie sich darüber klar werden, bleibt Ihre Umfrage im Fokus. Sie stellen nur Fragen, für die Sie die Antworten benötigen. Eine kürzere Umfrage macht es leichter, Leute zu finden, die bereit sind, daran teilzunehmen. Die Menschen geben Ihnen viel eher drei Minuten als zwanzig Minuten.
Mühe, den Fokus zu finden? Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, und Sie erhalten den Fokus, den Sie beim Schreiben und Verfassen Ihrer Fragen benötigen.
In dieser Phase geht es darum, Fragen auf Papier zu bringen. Schreiben Sie jede mögliche Frage auf, zu der Sie eine Antwort haben können. Selbst wenn Ihnen die Ideen ausgehen, kann es hilfreich sein, weiter voranzukommen. Je mehr Fragen Sie erhalten, desto besser.
Hol alles runter. Halte dich nicht zurück!
Erledigt? Wenn Sie eine Liste mit Fragen haben, spielen Sie mit ihnen. Formuliere sie auf verschiedene Weise. Versuchen Sie, Fragen zu stellen, die sich auf den Kern der Ausgabe konzentrieren.
Gruppieren Sie Ihre Fragen zu gemeinsamen Themen. Wählen Sie in jedem Thema die beste Frage aus.
Idealerweise möchten Sie insgesamt fünf Fragen haben. Wenn Sie Ihre Umfrage kurz halten, erhalten Sie mehr Antworten.
Wenn Sie mehr als acht Fragen haben, müssen Sie etwas beschneiden. Wählen Sie aus den Fragen, die Sie haben, bis zu acht.
In diesem Schritt verbessern Sie Ihre Fragen, um die bestmöglichen Antworten von Ihren Umfrageteilnehmern zu erhalten.
Um diesen Schritt abzuschließen, müssen Sie etwas über Forschungsmethoden wissen. Wenn Sie recherchieren, gibt es zwei Haupttypen von Fragen, die Sie stellen können: geschlossene Fragen und offene Fragen.
Geschlossene Fragen habe eine begrenzte Auswahl an Antworten. Zum Beispiel: "Spielen Sie Fußball?" Ist eine geschlossene Frage. Die Auswahl der Antworten ist "Ja", "Nein" oder "Manchmal"..
Multiple-Choice-Fragen sind außerdem eine geschlossene Frage.
Geschlossene Fragen haben zwei Vorteile. Erstens sind sie einfach zu beantworten. Wer an der Umfrage teilnimmt, muss nicht zu viel denken. Sie markieren nur die Kästchen. Zweitens können Sie die Antworten statistisch analysieren und in Tabellen und Diagramme einfügen.
Offene Fragen haben eine unbegrenzte Auswahl an möglichen Antworten. Ein Beispiel für eine offene Frage lautet: „Was macht Ihnen in Ihrer Freizeit Spaß?“ Dies kann auf verschiedene Arten beantwortet werden (vorausgesetzt, Sie enthalten keine Kontrollkästchen für die Mehrfachauswahl)..
Offene Fragen haben zwei Vorteile. Erstens versuchen Sie nicht vorherzusehen, was die Umfrageteilnehmer sagen werden. Wenn Sie ihnen die Antwort überlassen, werden Sie Dinge entdecken, an die Sie selbst nie gedacht hätten. Zweitens ermöglichen Ihnen offene Fragen, die Sprache Ihrer Kunden zu lernen, da sie die Antworten selbst schreiben.
Der Wirtschaftspädagoge Ramit Sethi verwendet häufig Umfragen, um herauszufinden, was die Kursteilnehmer benötigen. Sethi hat festgestellt, dass offene Fragen am besten funktionieren, wenn er ein bestimmtes Publikum zum ersten Mal befragt. Das liegt daran, dass bei geschlossenen Fragen seine Annahmen beim Erstellen von Multiple-Choice-Antwortlisten im Weg stehen.
Nachdem er eine Reihe von Antworten aus offenen Fragen gesammelt hat, erstellt er anhand dieser Antworten eine Multiple-Choice-Umfrage. Auf diese Weise hat er eine Reihe von Daten, die er statistisch auswerten kann. In Sethis eigenen Worten:
„Die wertvollsten Antworten auf die Umfrage, die ich bekomme, sind die qualitativen. Das ist, weil die Leute Ihnen alle verrückten Sachen erzählen werden, über die Sie noch nie nachgedacht haben. Bei Ihren ersten Umfragen erhalten Sie viel mehr Einblick in qualitative oder offene Fragen. ”
Wenn Sie Ihre Fragen in Form bringen, müssen Sie:
Für ein Spickzettel zu diesem Schritt können Sie unsere Checkliste zur Marktforschung-Umfrage herunterladen.
Zum Schluss ordnen Sie Ihre Fragen. Stellen Sie die Fragen, die Sie zuerst beantworten möchten.
Planen Sie ein Follow-up mit Personen, die an Ihrer Umfrage teilnehmen? Dann fragen Sie zuletzt nach den Kontaktdaten. Wenn Sie zuerst nach Kontaktdetails fragen, ignorieren Personen, die keine Kontaktdetails freigeben möchten, Ihre Umfrage. Fragen Sie sie zuletzt, und die Personen, die nicht teilen möchten, können das Antwortfeld leer lassen. Sie haben Ihnen bereits geholfen, indem Sie alle Ihre anderen Fragen beantwortet haben.
Jetzt haben Sie eine Umfrage, Sie müssen Leute finden, die sie beantworten. So tun Sie das.
Damit die Leute Ihre Umfrage beantworten können, müssen Sie sie online freigeben. Ein hervorragendes Werkzeug dafür ist Survey Monkey, das für grundlegende Umfragen kostenlos ist.
Holen Sie sich jetzt Ihre Umfrage! Die meisten Leute lieben es, ihre Meinungen zu teilen. Ihre Aufgabe ist es, die Leute zu finden, deren Meinungen Sie wirklich wollen. Sie können dies durch:
Jetzt wissen Sie, wie Sie eine Online-Marktforschungsumfrage schreiben, machen Sie es! Sobald Sie die Erkenntnisse aus den Umfrage-Antworten erfahren, werden Sie sich fragen, warum Sie dies noch nie getan haben.
Grafik-Gutschrift: Umfrage von Brennan Novak aus dem Noun-Projekt.
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