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Wir alle standen vor der Herausforderung, Nachrichten mit Personen auszutauschen, die wir noch nie persönlich getroffen haben:
Angesichts der Arbeit in einem Büro erwarteten die 50-jährigen Geschäftsleute ein gewisses Maß an Präsentation. Als ich freiberuflich tätig wurde, war das Gespräch mit Leuten online völlig anders. Ich war mir nicht sicher, wie ich korrespondieren sollte.
E-Mails und soziale Mitteilungen - es wird schnell deutlich, dass es viele Stimmen gibt - unterschiedliche Altersgruppen, Agenden und Erwartungen. Wie kommunizieren wir angemessen mit ihnen und vermitteln unsere Botschaft überzeugend?
Als ich mit Fremden interaktiver wurde, wurde meine eigene Stimme weniger sicher. Ich könnte persönlich die Rolle spielen. Wie beurteilen Sie in der virtuellen Welt, insbesondere ohne vorherige Verbindung, die beste Korrespondenzweise??
Persönlich gibt es so viele andere Hinweise, um den Ton der Situation und die Interaktion zu lesen. Wenn Sie einen Schritt in Richtung Humor machen und darauf nicht reagiert wird, können Sie Ihren Ton anpassen. Im Druck haben wir verschiedene Schriftarten, die helfen, den Tonfall zu lenken, den wir in unserem Kopf hören, aber was ist mit geradlinigem unformatiertem Text??
Wie oft erhalten Sie beispielsweise eine Textnachricht und sind sich nicht sicher, ob der Absender eingerückt ist? Es kann Sie ein wenig verwirrt lassen; "Sind sie verärgert? Das war eine kurze Antwort."
Online sind wir darauf eingestellt worden, unsere Kommunikation auf ein Minimum zu beschränken, da wir uns auf Zeichenräume beschränken oder über wenig Energie für unnötiges Tippen verfügen.
Wir sind von unseren Hintergedanken betroffen. Wenn wir verzweifelt sind, wenn wir nach Kunden suchen, wenn wir einen Gefallen tun, wenn wir sie als Überweisung kontaktieren oder aus dem Takt bringen.
Anonymität bedeutet, dass Sie sich selbst neu erfinden können. Erfinden Sie sich bei jeder Korrespondenz neu oder behalten Sie eine ständige Hand, mit wem Sie online sein möchten? Für mich fühlte ich mich wie ein Chamäleon und sprach mit so vielen verschiedenen Stimmen online.
Wenn Sie sich selbst schriftlich halten, bedeutet dies jedoch nicht, mit Ihrem Kommunikationsstil starr zu sein. Jedes Mal, wenn wir mit jemandem kommunizieren, passen wir uns der Situation an. Je nachdem, an wen wir schreiben und welche Ziele wir haben, wenden wir einen anderen Takt und Ton an.
Hier finden Sie einige Aspekte, wie Sie Ihre Nachrichten an den Ton des Empfängers anpassen können, sowie überzeugende Strategien, mit denen Sie mehr Kundenabkommen erzielen können.
Ein Blick in die Twitter- oder Facebook-Konversationen einer Person kann hilfreich sein. Sprechen sie wie ein Unternehmen, sprechen sie spielerisch über die Arbeit und sprechen sie über andere Dinge außer der Arbeit? Sie wissen nie wirklich, auf welche Art von Person Sie sich gerade beziehen, vor allem, wenn sie als Unternehmen schreiben, aber Sie werden ein Gefühl dafür bekommen, wie Sie durch das Überprüfen ihrer Social Media-Konten an sie herangehen. Hier sind zwei Beispiele von Tweets zum Vergleich.
Ein Modelabel:
Schwarz, Schwarz, Schwarz - wir lieben es !! “,„ Schauen Sie sich diese vielseitige Kollektion an Sommerstücken und -röcken an, um Ihre Fantasie zu steigern.
Ein Architekturbüro:
Farbtrends 2012 - AUSSTELLUNGSARCHITEKTUR “, Japan bewegt sich schnell: 208 japanische Unternehmen haben sich im vergangenen Jahr in Vietnam niedergelassen - 1,8 Mrd. USD
In diesem Fall würde ich mit dem Modelabel-Kunden einen lockeren Ton annehmen, sich mit ihnen spielerisch mit ihren Produkten auseinandersetzen und Vorschläge machen, wie sie ihre Designvision in meine Dienstleistungen integrieren könnten. Die Kommunikation mit dem Architekturbüro würde jedoch einen ernsthafteren Ton und eine tiefere Vorgehensweise vorgeben.
Sie möchten nur einchecken, sind neugierig auf Ihre Preisliste, wissen, dass es eine schwierige Frage ist, vielleicht können wir Geschäfte machen. Lass uns etwas Zeit aufholen, eine gute Zeit haben.
Wenn Sie eine Nachricht wie oben empfangen, fühlen Sie sich etwas entspannt, schlagkräftig und bequem an. Sie könnten zwei verschiedene Ansätze annehmen, wenn Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, indem Sie freundlich antworten: "Hallo, ich bin großartig!" Stück - als ob Sie einen virtuellen Kaffee tranken.
Oder Sie könnten dies mit Ihrer einfachen Informationsstimme ansprechen: "Vielen Dank, dass Sie sich mit mir in Verbindung gesetzt haben. Bitte finden Sie meine angehängten Preise. Mit freundlichen Grüßen."
Ein sofortiges Gespräch mit jedem Kunden funktioniert nicht immer gut. Passen Sie den Ton an, den der potenzielle Kunde in seiner Nachricht verwendet, und Sie haben eine bessere Chance für eine fortgesetzte Kommunikation.
Sie können ihr Persönlichkeitsniveau so anpassen, dass Sie sich wohl fühlen. Du bist immer noch du selbst, nur angepasst, um mit dieser Person zu kommunizieren, was wir persönlich mit Leichtigkeit tun, wenn wir die ganze Zeit kommunizieren.
Sie müssen entscheiden, inwieweit Sie Ihre Sprache an jeden potenziellen Kunden anpassen und mit was Sie sich wohl fühlen.
Ich habe mich für eine Stelle beworben, die in ihrer Beschreibung Begriffe wie „Lebendiges Atmen und Seneque“ verwendete. Ehrlich gesagt musste ich dieses Wort nachschlagen. Die Beschreibung war sehr ernsthaft formuliert und formuliert, daher habe ich meine Antwort entsprechend angepasst.
Jeder neue Korrespondent nähere ich mir als leere Tafel. Wenn die Sprache hoch entwickelt ist, greife ich zum Thesaurus und stelle, wenn nötig, Ton und Niveau zusammen. Das Problem hier besteht darin, einen Ton festzulegen, der die Art und Weise bestimmt, in der Sie in der Zukunft korrespondieren. Dies ist möglicherweise nicht die Art, wie Sie sich auf natürliche Weise verhalten möchten.
Sie müssen entscheiden, inwieweit Sie Ihre Sprache an jeden potenziellen Kunden anpassen und mit was Sie sich wohl fühlen. Einige Client-Kommunikationsstile sind schwieriger als andere.
Bei der Online-Kommunikation mit einem neuen Kunden (oder dem Senden von Informationen oder einem Zitat) neige ich dazu, mich von umgangssprachlicher und zu technischer Sprache abzuwenden, bis ich mich in der Beziehung verankert fühle. Begriffe wie „Responsive Design“ können zu viele Informationen sein und einen potenziellen Kunden nerven.
Die Wahl der Formulierung kann bei einem Kunden den Eindruck hinterlassen, welche Art von Person Sie sind. Sie könnten sich als neu und / oder jung präsentieren, was Sie als begeistert bezeichnen kann. Oder Sie könnten Ihrer Sprache eine Wendung geben, die darauf hinweist, dass Sie ein Experte sind, der Weisheit andeuten kann und die Kunden sorgfältig behandelt werden. Achte hier darauf, nicht zu behaupten, etwas zu sein, was du nicht bist. Ihr Blickwinkel ist, wie Sie den Kunden fühlen, nachdem Sie mit Ihnen gesprochen haben.
Wenn Sie mit diesen 3 Gruppen sprechen, ändert sich natürlich Ihr Ton, da sie unterschiedliche Ziele verfolgen. Mit Personen zu korrespondieren, ist leichter, sich persönlicher zu fühlen. Sie werden nach einem persönlichen Ansatz und persönlicher Aufmerksamkeit suchen.
Mit einer kleinen Agentur brauchen Sie einen Weg, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Begeisterung, Sachkenntnis und Neugierde sind Merkmale, die Sie bei der Diskussion der Projekte der Agentur darstellen können. HR- und Rekrutierungsmitarbeiter benötigen eine Stimme, die auf Erfahrung, beruflichen Qualitäten und akademischem Verständnis basiert. Alle benötigen Variationen Ihres persönlichen "Pitch".
Ich habe festgestellt, dass es zu beängstigend und anmaßend sein kann, zu formal zu sein. Wenn Sie zu entspannt sind, wirken Sie nicht seriös und unzuverlässig, um die Aufgabe zu erledigen.
Wenn Sie online lesen, lesen Sie in Ihrem Kopf die Stimme des Autors. Kunden möchten wissen, dass sie Sie mögen und mit Ihnen korrespondieren möchten. Wenn Sie auf jemanden stoßen, mit dem sie nicht persönlich zusammenarbeiten möchten, warum sollten sie dann online sein??
Noch nie mit dem potenziellen Kunden gesprochen? Sehen Sie sich ihre Arbeit, alle Artikel über ihre Arbeit oder veröffentlichtes Material an.
Wenn Sie sich "kalt" mit einem potenziellen Kunden in Verbindung setzen, wissen Sie, ob Sie den Ansatz "Meine Website prüfen" oder "Bitte meine Website" verwenden möchten. Hier kann Ihnen eine kleine Detektivarbeit helfen.
Wie haben Sie von diesem Unternehmen oder dieser Person erfahren? Wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt, von der Sie glauben, dass sie sie bereinigen könnte, und Sie den Eigentümer kontaktieren möchten, sollten Sie herausfinden, wer sie zuerst sind. Haben sie irgendwelche Werbung gehabt, sind sie in irgendwelchen Zeitschriften, irgendwelchen Artikeln usw. Sogar Bilder der Person können Hinweise geben.
Ich bekam Wind von einer Person, die "vielleicht eines Tages, irgendwann in der Zukunft Design braucht". Ich recherchierte ihre Arbeit, verstand, dass sie über 45 Jahre alt war und einen bestimmten Stil in ihren Produkten hatte. Dies veränderte die Art und Weise, wie ich meine Einführungs-E-Mail schrieb. Dieser Kunde hat begeistert reagiert.
Nachdem ich mit einem anderen Twitter-Benutzer bezüglich freiberuflicher Arbeit gesprochen hatte, funktionierte es nicht für mich, den Job anzunehmen. Ich war jedoch ziemlich überrascht, als der Korrespondent fragte, ob wir bei zukünftigen Projekten zusammenarbeiten könnten, die aus der Ferne erledigt werden könnten.
Es war nicht die Folge-E-Mail, die mich überraschte (obwohl nett); es war der Ton der Sprache, die sie benutzten. Es war überwältigend sprudelnd und verehrend - im Gegensatz zu einer kurzen "Erstkontakt" -Meldung. Sie haben mich dafür interessiert, mit ihnen zu arbeiten, und ich wurde von den Möglichkeiten begeistert. Sie haben dies einfach dadurch erreicht, dass sie bei der Auswahl ihrer Sprache aufmerksam und begeistert waren.
Schlüsselfaktoren wie Professionalität und Höflichkeit werden immer relevant sein. Sie können jedoch Ihren Kommunikationsstil anpassen, um mit Millionen von Stimmen online in Kontakt zu treten.
Denken Sie daran, dass Sie nach dem ersten Schritt Ihre Korrespondenz in Ihren eigenen Groove einpassen müssen, damit sich die Unterhaltungen während des Fortschritts natürlich anfühlen. Bleiben Sie auf der Suche nach dem richtigen Stand. Sie entwickeln eine Reihe von Strategien, um neue Kunden anzusprechen. Mit der Zeit fühlen Sie sich als Chamäleon der Kommunikation wohl.
Bildnachweis: Einige Rechte von sergeyskleznev vorbehalten.
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