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Ich bin fast ein Apple-Fan. Ich denke, dass sie fantastische Computer herstellen und dass ihre Software intuitiv zu bedienen ist. Sie haben die Art und Weise, wie wir Technologie einsetzen, und ihre Software mindestens dreimal revolutioniert, es funktioniert einfach.
Es ist aber nicht alles rosig. Apple kann und macht Fehler. Und dann ist da noch das Thema In-App Käufe, oder IAP. In diesem Tutorial zeige ich Ihnen, wie Sie eine Rückerstattung von Apple erhalten.
Sie haben das Recht, ohne Angabe von Gründen bis zum Beginn der Lieferung des Produkts von Ihrer Transaktion zurückzutreten. Sie haben nicht das Recht, von einer Transaktion zurückzutreten, sobald die Lieferung des Produkts begonnen hat und die Transaktion abgeschlossen ist. Die Services der Stores beginnen sofort, wenn Sie mit dem Herunterladen eines Produkts aus dem jeweiligen Store beginnen, und Sie haben nicht das Recht, Ihren Vertrag nach Beginn der Services zu kündigen, es sei denn, Sie haben einen inakzeptabel schlechten Download erhalten. In diesem Fall müssen Sie uns dies so schnell wie möglich mitteilen. Verkaufsbedingungen von Apple.
In reinem Englisch sagt Apple, dass alle Verkäufe endgültig sind und der Verkauf an dem Punkt erfolgt, an dem Sie ein Produkt herunterladen. Es besteht kein Widerrufsrecht, es sei denn, Sie haben einen inakzeptabel schlechten Download erhalten. Zeit ist wichtig, um Apple zu informieren.
Im Gegensatz zur 15-minütigen Bedenkzeit des Google Play Store für Android-Nutzer können Apple-Nutzer nichts herunterladen, ihre Meinung ändern und dann eine Rückerstattung verlangen. So funktioniert es nicht.
Dies ist eine befriedigende Lektion. Überprüfen Sie immer Ihre Quittungen und verlassen Sie sich nicht auf große Unternehmen wie Apple. Manchmal verstehen sie es falsch.
Wie in der folgenden Quittung zu sehen ist, erhielt ich eine In-App, die auf dem Mac für Byword gekauft wurde. Byword ist eine fantastische App: ein Markdown-Texteditor, den ich gerade verwende, um dieses Tutorial zu erstellen.
Es bietet zusätzliche Funktionen beim Kauf eines einzelnen IAP. Für die ich anscheinend doppelt belastet worden bin.
Beleg mit VerdopplungsfehlerWenn Sie Ihre Quittungen überprüfen und einen Fehler feststellen, können Sie den Vorgang zur Beantragung einer Rückerstattung am einfachsten starten, indem Sie in der E-Mail-Quittung auf den Link Problem melden klicken.
Melden Sie ein Problem über die Apple-WebsiteEs kann vorkommen, dass Sie Ihre E-Mail-Bestätigung nicht finden können. Was auch immer der Grund ist, es ist immer noch möglich, eine Erstattung ohne die Empfangs-E-Mail zu beantragen.
Geben Sie dazu die folgende Adresse in Ihren bevorzugten Webbrowser ein: reportaproblem.apple.com und drücken Sie Rückkehr.
Die Webseite informiert Sie: Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, um ein Problem mit den Einkäufen des iTunes Store, App Store, iBookstore oder Mac App Store zu melden, die Sie in den letzten 90 Tagen getätigt haben. Wenden Sie sich an den iTunes Store Support, um Hilfe zu älteren Einkäufen zu erhalten.
Wenn Sie sich auf der Apple-Website angemeldet haben, können Sie eine Liste mit App-Downloads, Käufen und Upgrades anzeigen, die in den letzten 90 Tagen stattgefunden haben.
Sie können auch die Suche Feld, um eine App schnell zu finden.
Sie können sich die Downloads und Einkäufe der letzten 90 Tage ansehen
Wählen Sie die Gründe für Ihr Problem oder Ihre Beschwerde ausWenn Sie eine Rückerstattung beantragen, fordert Apple Sie auf, den Grund für Ihre Anfrage zu kategorisieren-aus den unten aufgeführten Optionen-und eine Beschreibung des Problems bereitstellen.
Wenn Sie die am besten geeignete Option ausgewählt haben, geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems in das Freitextfeld ein.
Wenn Sie eine ausgewählt haben Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert oder Artikel wurde nicht heruntergeladen oder kann nicht gefunden werden Sie werden auf folgende Weise aufgefordert, zu berichten:
Wählen Sie das entsprechende Kriterium ausApples Modell der kostenlosen Apps mit In-App-Käufen (IAP) wird zunehmend kontrovers diskutiert. Einige skrupellose Entwickler erstellen Apps, für die ein Kauf erforderlich ist Kredite oder ähnlich, um die Funktionalität zu aktivieren.
Dies gilt insbesondere für einige Apps, die für Kinder entwickelt wurden. Es gab mehrere hochkarätige Fälle von Leuten, die aufgrund von IAP große Rechnungen aufgegeben haben.
Mit dieser Option können Sie auswählen, ob Sie eine App oder einen IAP-Kauf nicht autorisiert haben. Apple wird Ihnen sagen:
Wir nehmen Sicherheit ernst.
Wenn Sie ohne Ihre Genehmigung belastet wurden, möchten wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Besuchen Sie den iTunes Store Support, um herauszufinden, welche Kontaktmethoden für sofortige Unterstützung verfügbar sind.
Klicke auf das iTunes Store-Unterstützung Taste für weitere Unterstützung von Apple.
Wählen Sie das entsprechende Kriterium ausWenn Ihre App nicht heruntergeladen wurde, können Sie es zu einem anderen Zeitpunkt erneut versuchen. Wenn weiterhin Probleme beim Download auftreten, melden Sie das Problem an Apple. Ihre Website wird Sie beraten:
Wenn Sie bei iTunes einkaufen, speichert iTunes in der Cloud Ihre Kaufhistorie. Sie können jeden verfügbaren, bereits erworbenen, zuvor erworbenen Inhalt von Ihrer gekauften Seite auf einen der zugehörigen Computer oder Geräte herunterladen.
Um die App auszuwählen, mit der Sie ein Problem haben, klicken Sie auf Einkäufe anzeigen. Wenden Sie sich an den iTunes Store-Support, um weitere Hilfe zu einem Artikel zu erhalten.
Nach der Einreichung Ihres Problems wird eine Meldung angezeigt: Ein iTunes Support Advisor wird Sie innerhalb von 48 Stunden über die mit dieser Apple ID verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktieren, um Ihre Anfrage zu beantworten.
Wenn Sie die Möglichkeit haben, an einem Web-Chat teilzunehmen, werden Sie mit einem Apple-Mitarbeiter verbunden, der Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich sein kann.
Der Web-Chat von Apple bringt Sie mit einem Apple-Vertreter in KontaktBevor Sie eine Anfrage an Apple senden, können die Support-Seiten Ihre Anfrage beleuchten. In Bezug auf die Fehler im iTunes Store sollten Sie sich die Support-Seiten für Mac oder Windows ansehen.
Wenn ein Download aus irgendeinem Grund unterbrochen wird, schlägt Apple vor, unterbrochene Downloads des iTunes Store fortzusetzen.
Fehler treten manchmal, wenn auch selten, auf, und es ist nützlich zu wissen, dass es Hilfe gibt, wenn Sie sie brauchen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für eine App falsch belastet wurden, haben Sie in diesem Lernprogramm erfahren, wie Sie eine Erstattung beantragen können.
Beachten Sie, dass Apple anscheinend keine Einkäufe berücksichtigt, die älter als 90 Tage sind.
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